由新聞反轉事件探索媒體公信力培養(yǎng)策略

劉劼

【摘 要】在信息“井噴”、媒體競爭日益激烈的今天，公信力作為衡量媒體權威性與影響力的重要因素，是媒體應秉持的內在品質。然而，近年來新聞反轉現(xiàn)象卻呈增長態(tài)勢，一定程度上反映出當前媒體正在遭遇公信力危機。本文通過分析具有代表性的新聞反轉事件，重點研究其內在動因與形成原理，為如何在新的傳播生態(tài)下規(guī)避新聞反轉事件、維護媒體公信力、創(chuàng)造健康穩(wěn)定的輿論生態(tài)提供建議和參考。

【關鍵詞】媒體公信力；新聞反轉；輿論研究

一、新聞反轉事件頻出，媒體公信力流失

新聞反轉，簡單來說就是公眾輿論的迅速變化：當一則新聞剛出來時，輿論矛頭立刻對準某一方，而當新聞細節(jié)逐漸清晰或“后續(xù)劇情”發(fā)生逆轉時，群眾呼聲又突然倒向事件的另一方，態(tài)度轉變之快令人猝不及防。我們可以將新聞反轉現(xiàn)象概括為：新聞報道的內在傾向性隨著信息的逐步披露而不斷偏移，促使公眾的判斷和態(tài)度出現(xiàn)大規(guī)模偏轉，表現(xiàn)出極大戲劇性特征的一種社會現(xiàn)象。

一幕幕“新聞反轉劇”輪番上演，僅2016年上半年就出現(xiàn)“上海女逃離江西農村”、“城里媳婦怒掀桌”、“江蘇女教師監(jiān)考猝死”等相關案例。新聞反轉事件的頻出，一方面反映出媒體與受眾在傳播和接收信息過程中的理性欠缺，另一方面也暴露了當前公眾輿論生態(tài)存在不穩(wěn)定因素以及社會矛盾作用下輿論的無序狀態(tài)，給社會的團結穩(wěn)定帶來挑戰(zhàn)。這些都極不利于媒體公信力的培養(yǎng)，媒體的權威正在逐漸流失。

新聞反轉現(xiàn)象在產生和發(fā)展過程中表現(xiàn)出一定共性。首先，新聞事實的完整揭示需要一個過程，而在這段時間內，新聞信息的模糊性為新聞反轉事件的發(fā)生創(chuàng)造了條件；其次，在一個新聞反轉的完整過程中，公眾對于事件的判斷和態(tài)度的大規(guī)模反轉極具戲劇性；再次，新聞反轉離不開新聞報道內在傾向性和輿論矛盾運動的驅動；最后，新聞反轉在本質上不僅僅是新聞傳播現(xiàn)象，更是一種社會現(xiàn)象，關系到輿論走向、社會穩(wěn)定以及媒體權威與公信力。

二、輿論頻繁逆轉的內在動因

（一）發(fā)軔：信息的模糊與失真

新聞內容的模糊與失真有兩重含義：一是報道的信息與實際情況不相符合，也就是我們經(jīng)常講的“假新聞”；二是指新聞事實模糊不清，很多細節(jié)模棱兩可，無法準確還原事件的本來面貌。

比如，2015年5月5日一家媒體報道了一男子在醫(yī)院做完胸腔手術后右腎離奇失蹤的消息，題目為《我的右腎去哪了》[1]。新聞發(fā)出后輿論嘩然，涉事醫(yī)院受到公眾廣泛質疑，讓本來就很微妙的醫(yī)患關系變得更加緊張脆弱。后經(jīng)查實，所謂右腎“不翼而飛”實際上是患者腎萎縮，既非醫(yī)療事故，更不是有人“偷腎”。當事媒體沒有對事件進行全面深入的了解，主觀臆斷、制造噱頭，為了吸引眼球不惜誤導讀者，缺少應當具備的社會責任感。還有的媒體在報道突發(fā)新聞時片面爭搶時效，忽略了對新聞事實的完整把握，沒有客觀展現(xiàn)事件全貌，由此造成的新聞失真很容易讓公眾做出錯誤判斷或片面評價，從而引發(fā)錯誤輿論。而當一切真相大白后，“新聞反轉劇”上演，公眾對媒體的信任感隨之降低。

（二）基礎：媒介增多加大輿論管控難度

隨著新媒體時代來臨，媒介形態(tài)不斷增多，海量信息涌入，受眾參與度空前提高。與此同時，當下新媒體發(fā)展尚處未完全成熟的“混亂時期”，很多方面缺乏技術的完善與制度的管控，加之社會結構性差異，每個階層都需要表達自身的利益訴求，于是媒體成為公眾輿論的集散地，不同的思想觀念與價值取向在此交匯碰撞，各種聲音通過媒體平臺得到充分放大，造成社會輿論分散，加快了輿論生成速度，不利于形成集中穩(wěn)定的輿論共識。

（三）根源：公眾固有的標簽化偏見

在長期的社會活動中，人們逐漸形成了對某種事物的特定印象，并在其中包含了極為濃厚的個人感情。輿論是社會情緒的重要表現(xiàn)形式，在輿論形成過程中，人們經(jīng)常帶有如性別歧視、仇官仇富、質疑權威等錯誤傾向，在分析一個新聞事件時容易不自覺將當事主體貼上各種“屬性標簽”，而忽視對事件本身進行客觀冷靜的判斷。

例如發(fā)生在2016年2月25日的官員“抹香香”事件：河南某地民辦教師工作26年后才知自己早被辭退，于是懷疑被人“頂包”。當詢問當?shù)叵嚓P部門時，負責官員態(tài)度冷漠并涂抹護膚品。該新聞一出，公眾輿論立刻對準“官員”這個“敏感標簽”，網(wǎng)友集體“炮轟”該領導冷漠、“傲慢、不作為”，而實際情況則是“官員幫忙調閱檔案鏡頭被剪掉，被辭老師超生有4孩”[2]，事件始末并無處置不當?shù)牡胤?。該新聞的實質是媒體為了迎合社會上部分人的“仇官”心態(tài)，以偏概全，刻意對新聞片面處理，直接影響了受眾對事情真相的判斷，進而引發(fā)錯誤輿論，政府和媒體的形象與公信力均遭受損失，影響極壞。在相關社會新聞報道中，特定群體的負面消息被刻意放大，使公眾刻板印象不斷得到強化，并成為社會情緒中頗具影響力的一支力量。

三、新語境下提升媒體公信力的策略

（一）堅持群眾立場，樹立群眾觀念

這是提高媒體公信力最根本的要求。媒體要增強社會服務意識，破除以往存在的高高在上的灌輸思想，心系人民、貼近實際，認真回應群眾關切，切實保障公民知情權與參與權。在報道新聞時，使用大家都能看得懂的語言，不打官腔、不賣關子，拉近與群眾之間的距離，消除隔閡，真正以群眾視角觀察問題。只有和廣大群眾齊步并行，才能夠獲得人們的信任。

（二）強化責任意識，保證新聞質量

真實性是新聞的基本屬性之一。媒體在報道新聞時必須嚴格遵循真實性第一的原則，注重核實事件過程，確保每一個細節(jié)準確可靠，而不是一味搶時效，片面追求轟動效應。要實現(xiàn)這一點，首先要求新聞從業(yè)者提高自身職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，以負責任的態(tài)度對待每一則新聞、每一篇稿件；其次，有關部門應當完善相應立法、監(jiān)督、追責機制，從制度層面規(guī)范媒體行為，保證新聞質量，提升媒體公信力。

（三）找好正面報道與批判報道的平衡點

根據(jù)傳播學“免疫效果”原理，相比于單面?zhèn)鞑ィ鼙姼菀捉邮芑蛐湃坞p面提示的信息。我們的媒體在進行宣傳報道時不能只報喜不報憂，掩蓋問題、粉飾太平，而是應將正面新聞與負面新聞統(tǒng)籌結合，在堅持“正面宣傳”為主的前提下，敢于直面質疑，不回避問題矛盾。這不僅有利于增強受眾對媒體的信任，還為輿論創(chuàng)造出更大的彈性空間，促進矛盾化解。

當然，我們在進行負面報道時必須遵循適度原則，把握宣傳的“時、度、效”，找好平衡點，確保輿論穩(wěn)定可靠。

（四）面對重大突發(fā)性事件勇于擔當，敢于發(fā)聲

在分析數(shù)例具有代表性的“新聞反轉”事件時，筆者發(fā)現(xiàn)，廣大受眾并非愿意接受相信 “小道消息”，判斷真假的辨別能力也沒有想象中那么差，很多“新聞反轉”事件實際上是由于權威聲音缺位所致。人們長時間得不到媒體對事件權威的解釋和回應，只能輕信流言謠言、以訛傳訛，引發(fā)錯誤輿論，降低媒體威信。

面對情況復雜、瞬息萬變的信息傳播環(huán)境，主流媒體必須主動作為，在第一時間對重大突發(fā)性事件作出反應，平息爭論、掃清疑惑，率先搶占輿論主動權，讓謠言無機可乘、不攻自破。

（五）媒體與受眾應回歸理性

人們看待事物時會不自覺地進行“標簽化”處理，這種判斷事物的標準主觀意識極強，很容易被情緒控制。而一些媒體抓住受眾的某種心態(tài)傾向，添油加醋、煽風點火，制造輿論熱點引起關注，最終誤導讀者，使媒體聲譽遭受損失。因此，無論是媒體還是受眾，在傳播和接受信息時都應回歸事件本質，以事實為依據(jù)，以是非為標準，用客觀理智的眼光審視每一個新聞事件，避免主觀臆斷和情緒化表達，讓謠言止于理智，維護媒體權威和公信力。

[1]楊毅、 盧上云.2016年，那些被反轉的新聞事件，http：//mt.sohu.com/20160524/n451217430.shtml

[2]人民日報客戶端.領導“抹香香”事件隱情：被辭老師超生，官員協(xié)調被減掉，http：//news.163.com/16/0229/20/BH12UENK00014AED.html

（作者單位：南京政治學院軍事新聞傳播系）

責編：姚少寶