“練好內(nèi)功”：企業(yè)逆勢而上的秘密武器

■何　麗　王　京/文

“練好內(nèi)功”：企業(yè)逆勢而上的秘密武器

■何麗王京/文

在世界經(jīng)濟(jì)形勢日趨復(fù)雜多變情況下，未來中國企業(yè)的根本出路是要提高自身綜合素質(zhì)和內(nèi)部創(chuàng)新管理，加強(qiáng)自主創(chuàng)新和升級轉(zhuǎn)型。因?yàn)樵賴?yán)峻的形勢，也有企業(yè)逆勢而上；再優(yōu)越的環(huán)境，也有企業(yè)破產(chǎn)。所以，對中國企業(yè)來說，現(xiàn)在“應(yīng)該練好內(nèi)功，增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力”。

一、認(rèn)清處境、正視現(xiàn)實(shí)，是成功修煉前提與關(guān)鍵

眾所周知，2008年以來受全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，行業(yè)發(fā)展可謂困難重重，傳統(tǒng)銷售渠道遇到發(fā)展瓶頸。目前，渠道建設(shè)成本高昂、賬期長、應(yīng)收款多，還有呆賬壞賬，傳統(tǒng)企業(yè)依托渠道銷售已經(jīng)愈加困難，盈利空間越來越小。

當(dāng)下，中國正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整的陣痛期。多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)行業(yè)都嚴(yán)重產(chǎn)能過剩，鋼鐵、水泥、造船、玻璃、風(fēng)能發(fā)電等產(chǎn)業(yè)都要調(diào)整，調(diào)整是要引起陣痛的，但不調(diào)整未來會(huì)出現(xiàn)更大麻煩。盡管企業(yè)對發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)的作用是不可取代的，可近幾年來，隨著產(chǎn)能過剩、勞動(dòng)成本上升以及企業(yè)之間的惡性競爭，導(dǎo)致了企業(yè)生存愈發(fā)艱難。低端制造以及粗放經(jīng)營模式完全阻礙了這些企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。從發(fā)展模式來看，一些民營企業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)靠“資源”，產(chǎn)品靠“模仿”，銷售靠“公關(guān)”，資本積累靠“投機(jī)”，拓展空間靠“背景”，企業(yè)管理靠“家族”。從經(jīng)營手段來看，有的走私販私，偷稅漏稅；有的坑蒙拐騙、制造和販賣假冒偽劣商品；有的搞權(quán)錢交易、官商勾結(jié)。從企業(yè)文化來看，有的民營企業(yè)家小富即安，不思進(jìn)取；有的揮霍金錢，炫耀財(cái)富；有的精神空虛，生活奢靡；有的唯利是圖，見利忘義。事實(shí)上，這些企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的建設(shè)者和社會(huì)道德的引領(lǐng)者，他們還有著很長的路要走。

企業(yè)內(nèi)功是企業(yè)的生存之本。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功就是要建立科學(xué)的生產(chǎn)管理體系，達(dá)到既要降低成本，又要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目的。如果企業(yè)把主要的資金和精力用于開拓市場、擴(kuò)大企業(yè)影響等方面，企業(yè)內(nèi)部管理必然會(huì)受到一定影響，試想一個(gè)忽視內(nèi)部管理的企業(yè)能真正做大做強(qiáng)嗎？皮之不存，毛將焉附。因此，企業(yè)要想成為一個(gè)知名企業(yè)，不吆喝不行，忽視了企業(yè)內(nèi)部管理更不行。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，建立一個(gè)品牌并得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，就是靠低價(jià)格和高質(zhì)量托起來的，只有把內(nèi)功練扎實(shí)了，在進(jìn)行品牌宣傳、市場拓展、企業(yè)形象提升時(shí)才沒有后顧之憂。反過來，如果在內(nèi)功不到位情況下，盲目采取擴(kuò)張戰(zhàn)略，企業(yè)很有可能會(huì)陷入內(nèi)外交困的境地，其結(jié)果可想而知。

讀過金庸武俠小說的人都知道，衡量一個(gè)武林高手的功夫高低，一個(gè)重要的評判標(biāo)準(zhǔn)就是其內(nèi)功的深厚程度，大凡頂尖高手，無一不是內(nèi)力精湛、深厚。其實(shí)，企業(yè)運(yùn)營也是如此，大同小異，即提升企業(yè)競爭力的核心，就是要從修煉企業(yè)的“內(nèi)功”開始。前些年，曾風(fēng)靡世界和我國工商企業(yè)界的一本西方管理大師彼得的《第五項(xiàng)修煉》，書中從管理層面的五個(gè)角度說明了優(yōu)秀企業(yè)管理者應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。而企業(yè)只有練好自己的“運(yùn)營內(nèi)功”，才會(huì)在市場上所向披靡，攻城略地，戰(zhàn)無不勝。

企業(yè)要知道“我是誰？處于哪個(gè)競爭層面？”應(yīng)明確企業(yè)的現(xiàn)實(shí)處境與存在不足，明確與強(qiáng)勢企業(yè)、國際級企業(yè)之間的差距，要知道企業(yè)的定位，深入了解市場實(shí)際狀況，這是企業(yè)進(jìn)行良性循環(huán)運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，也是立足之根。

二、眼睛向內(nèi)尋病源，是企業(yè)內(nèi)功修煉基本要求

內(nèi)功原指從調(diào)心、調(diào)息、行氣為主的養(yǎng)生術(shù)，相對于調(diào)身為主的外功而言。近代泛指調(diào)節(jié)和運(yùn)用人體內(nèi)氣的各種功法。所謂內(nèi)氣，乃體內(nèi)的真氣，為維持人體鍵康與生命的正氣，是氣功家修煉的主要對象。企業(yè)內(nèi)功是“內(nèi)功”一詞涵義的引申。它是相對于企業(yè)外部環(huán)境而言，集中反映企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中自身的生存能力、應(yīng)變能力和發(fā)展能力等的綜合素質(zhì)。在同等的外部環(huán)境下，企業(yè)的“內(nèi)功”不同，其經(jīng)營水平和經(jīng)濟(jì)效益也不相同。

金代王若虛在《文辨》中說過：“或問文章有體乎？曰無。又問無體似？曰有。然則果如何？曰：定體則無，大體則有?！贝搜灾v得極是辯證，很是科學(xué)。“定體則無”，即固定的框框、模式是沒有的；“大體則有”，即基本的格式、途徑還是可尋的。既然企業(yè)內(nèi)功是相對于企業(yè)外部環(huán)境而言的一種提高企業(yè)綜合素質(zhì)的手法，那么圍繞一個(gè)“自”字、緊盯一個(gè)“內(nèi)”字來作文章?！白浴弊趾汀皟?nèi)”字，規(guī)定了范圍，點(diǎn)明了性質(zhì)，即向自身開刀，生路才會(huì)在自己的腳下踏出，正所謂“方法總比困難多”。那么如何著手？具體來說如下：

1．正視現(xiàn)實(shí)敢亮丑。只有正確對待歷史和現(xiàn)狀，正視所存在的問題，敢于亮丑，才是唯物主義者的態(tài)度，也才會(huì)有新生的希望。眼睛向內(nèi)尋病源，是企業(yè)內(nèi)功修煉的第一步。這一步的質(zhì)量如何，直接影響到以后幾步，乃至企業(yè)的命運(yùn)。所以，切不可掉以輕心、敷衍了事。具體來說如下：

首先，自主創(chuàng)新投入不足，素質(zhì)潛力有待提高。目前，大多數(shù)設(shè)備器材生產(chǎn)企業(yè)在市場中過分依賴成本優(yōu)勢和低價(jià)競爭策略，技術(shù)和管理創(chuàng)新上投入不足，致使國產(chǎn)設(shè)備與國際知名品牌產(chǎn)品相比，在科技含量、質(zhì)量穩(wěn)定性等方面有明顯差距。同時(shí)，企業(yè)缺乏高素質(zhì)技術(shù)工人和管理人員；職業(yè)技能培訓(xùn)以及資質(zhì)認(rèn)證體系有待完善；企業(yè)在內(nèi)部管理、資本運(yùn)營、戰(zhàn)略布局等方面與國際知名企業(yè)相比仍存在較大差距。

其次，對產(chǎn)品質(zhì)量缺乏完美精神。一些地方有相當(dāng)一部分的企業(yè)在品牌宣傳、市場營銷、兼并擴(kuò)張方面忙得不亦樂乎，而對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全等方面卻有所忽視，這種重外輕內(nèi)的做法若不及時(shí)糾正過來，不僅實(shí)現(xiàn)不了把企業(yè)做大之目的，而且也會(huì)失去已有的“品牌效應(yīng)”?？v觀當(dāng)下市場，嚴(yán)峻的競爭形勢，一方面鞭策著企業(yè)前進(jìn)，另一方面也“逼”著部分企業(yè)陷入進(jìn)退維谷的境地。一些中小企業(yè)受到利益的驅(qū)使，為了節(jié)省生產(chǎn)成本，也為了能夠更大程度獲取利潤，在產(chǎn)品生產(chǎn)上偷工減料，導(dǎo)致質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品流向市場。雖然劣質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品能滿足低成本高利潤的要求，但從一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展角度而言，是極為不利的，因?yàn)檫@會(huì)損耗企業(yè)自身的品牌信譽(yù)。

2．客觀診斷不馬虎。制約企業(yè)發(fā)展的主要原因，其存在已是客觀。對這些存在的問題，如何確診，如何分清主次，是不能馬虎了事的。首先，要有客觀的態(tài)度，不帶任何框框，不摻入人為因素，不偏袒任何一方；其次，要全方位地、自上而下地、多層次多角度地分析研究；第三，手法上除了傳統(tǒng)的“望、聞、問、切”之外，有條件的當(dāng)然要盡量運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段和工具，以保證診斷的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，以不使漏診、誤診和延誤治療時(shí)間。

3．面對病因態(tài)度明。存在的問題可借助TQC的理論和手法來分析、來表達(dá)。使企業(yè)步入如此困境的原因是什么？是料(原材料、能源、商品質(zhì)量、資金)、機(jī)(設(shè)備、廠房)、環(huán)(歷史背景、社會(huì)環(huán)境)、法(工藝、體制、機(jī)制、政策)，還是人(人的思想、人的能力、技術(shù)水平)？這些原因(病因)可能是單項(xiàng)，也可能是多項(xiàng)。關(guān)鍵是能正確對待，并表明態(tài)度。如果熟視無睹，必然無動(dòng)于衷；如果怨天尤人，則會(huì)無所適從；如果諱莫如深，將會(huì)放任自流無可奈何；如果諱疾忌醫(yī)，定會(huì)病入膏肓最終無可救藥；如果沒有工業(yè)工程的方法和精益生產(chǎn)的思路，就不知道從何處入手刨根究底地找病根。只有冷靜頭腦，積極對之，從流程中把隱藏的問題找出來，并且加以改善并不斷地優(yōu)化，積少成多從而獲得量變到質(zhì)變，企業(yè)競爭力自然就提升了。

三、對癥下功挖病根，是企業(yè)內(nèi)功修煉主要方法

目前中國企業(yè)要本著審時(shí)度勢，量力而行，苦練“內(nèi)功”，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，循序漸進(jìn)式地發(fā)展模式。因此，病癥確診后，接下來的就是對癥下功挖病根，辨證施功達(dá)康復(fù)。

1．“為政以德”，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)修煉。“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”，一個(gè)企業(yè)的興亡，深深打上著領(lǐng)袖的烙印。不過，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除要擁有現(xiàn)代化專業(yè)管理才能，還應(yīng)具備超凡人格魅力和道德素養(yǎng)。不僅在工作中能率先垂范，同時(shí)可以成為整個(gè)企業(yè)的精神導(dǎo)師。因此，任何一家企業(yè)領(lǐng)袖，都應(yīng)該在“為政以德、以德導(dǎo)民”的指導(dǎo)下，憑借“正人正己”來為企業(yè)員工樹立榜樣，通過贏得組織成員的忠心追隨從而激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取意識。具體說來：

首先，要具備才學(xué)超群、能力出眾的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從哲學(xué)、人文科學(xué)和宗教藝術(shù)等眾多知識領(lǐng)域攝取營養(yǎng)，在工作中顯示出高人一籌的知識體系，大視野大思路大布局彰顯出總攬全局的謀劃水平。其次，要有銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的感召力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該胸懷大志，具備積極改變客觀現(xiàn)狀的創(chuàng)造性思維，敢于打破舊的條框束縛，在領(lǐng)導(dǎo)工作中排除干擾，大膽求索，具備超前性、遠(yuǎn)見性的總體目標(biāo)和發(fā)展方略。再次，要培養(yǎng)奮發(fā)拼搏、不屈不撓的意志力。在困難面前，要看到劣勢中蘊(yùn)含優(yōu)勢，危險(xiǎn)中孕育機(jī)會(huì)，低谷中意味著轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)，以知難而進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，以百折不撓、堅(jiān)忍不拔的毅力戰(zhàn)勝困難。

2．系統(tǒng)和諧，從整體把控。整體思維是中國傳統(tǒng)哲學(xué)的重要組成部分，古人把整個(gè)世界視為一個(gè)整體，認(rèn)為構(gòu)成世界的一切事物都是相互聯(lián)系、相互制約的。同時(shí)，構(gòu)成世界的每一個(gè)小事物也是一個(gè)整體，除了與其他事物之間相互聯(lián)系、相互制約之外，各事物內(nèi)部也呈現(xiàn)出多種因素、多種層面的普遍聯(lián)系。

行業(yè)的生命周期受到社會(huì)環(huán)境的變化，如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況變化的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)，市場競爭已經(jīng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的較量，企業(yè)需要上下游企業(yè)的協(xié)作與配合，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢，由此，西方學(xué)者們提出了供應(yīng)鏈管理的思想。供應(yīng)鏈管理的思維與中醫(yī)的整體思維在內(nèi)容上相一致。根據(jù)整體思維，我們將供應(yīng)鏈視為一個(gè)整體，供應(yīng)鏈由不同的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，每一節(jié)點(diǎn)之間相互制約、相互聯(lián)系；每一個(gè)節(jié)點(diǎn)又由大量的企業(yè)構(gòu)成。從整體的觀點(diǎn)考慮供應(yīng)鏈的發(fā)展，要求企業(yè)在制定競爭戰(zhàn)略的過程中，不僅要考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，而且應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)鏈這一整體出發(fā)，考慮到企業(yè)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略之間、同一節(jié)點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略之間、不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展環(huán)境的變化，正確解決以上三者之間的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

3．“虛心實(shí)腹”練作風(fēng)，提高管理水平。虛心、實(shí)腹是內(nèi)功修煉的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)?！段蛘嫫酚性疲骸疤撔膶?shí)腹義俱深，只為虛心要識心，不若煉鉛先實(shí)腹，且教守取滿堂金?！奔丛谛逕捴校箽饩鄣ぬ?，進(jìn)而促使全身真氣充盈，身體強(qiáng)壯，百病莫侵。在我們的事業(yè)進(jìn)程中，不同的工作作風(fēng)，產(chǎn)生的效果也不相同。在企業(yè)走向市場“真刀真槍”求生存時(shí)，所依靠的當(dāng)然只能是“真功實(shí)料”。務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，是提高工作效率、管理水平、實(shí)際效益的根本方法，如何務(wù)實(shí)？務(wù)實(shí)必先戒貪戒偽戒驕戒怠。如何使之實(shí)起來，具體來說如下：

一是把“作風(fēng)”緊緊地與實(shí)際目標(biāo)相結(jié)合，因地制宜，講清意義和目的，講明存在問題和有利條件，言簡意賅求實(shí)效。真正的質(zhì)量，是需要工匠精神的。如南京明長城，每一塊磚，都刻上制作人的名字，經(jīng)歷了600多百年雪雨風(fēng)霜，至今仍還完好。為確保建造城墻的城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求各地生產(chǎn)的城墻磚上燒制出府、州、縣、總甲、甲首、小甲、制磚人夫、窯匠等5至6級責(zé)任人的名字，以便驗(yàn)收時(shí)對不合格的城磚追究制磚人的責(zé)任，甚至殺頭。這種嚴(yán)酷的“責(zé)任制”，保證了南京明城墻建造過程中的高質(zhì)量。再看看歐洲，一座教堂要修建幾百年，一條公路要修建幾十年，一輩子才做幾十塊表等，這樣精益求精的修煉，才能使得“工匠精神”代代相傳，最終制造出一流的產(chǎn)品來，成就了品牌。因此，企業(yè)修煉內(nèi)功，質(zhì)量才是第一要素。

二是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。在企業(yè)運(yùn)營的過程中，將“大質(zhì)量”和卓越精益的管理理念貫穿企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營活動(dòng)之中，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為手段，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營和管理效率。深入推進(jìn)精益生產(chǎn)，緊密結(jié)合企業(yè)自身運(yùn)營發(fā)展特點(diǎn)和生產(chǎn)模式要求，制定出符合企業(yè)運(yùn)營管理要求的生產(chǎn)組織體系。要把企業(yè)發(fā)展和員工利益的增長結(jié)合起來，以“經(jīng)營者”管理模式、“5S”現(xiàn)場管理，“QCC（品管圈）”控制和“六西格瑪”系統(tǒng)優(yōu)化等為參考，制定清晰的管理模式和有效的運(yùn)行機(jī)制，有指標(biāo)、有監(jiān)督、有考評，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

三是以最終的效果來衡量成績。經(jīng)濟(jì)上，看是否做到了少花錢，多辦事，不花錢，也能辦事；效果上，看產(chǎn)生了什么影響，造成了什么后果等?？傊?，就是把軟任務(wù)當(dāng)作硬指標(biāo)來對待，讓PDCA(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理)一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣一來，“虛”將何處藏身，何處逞威！

4．“平衡陰陽”練配合，發(fā)揮整體效能。陰和陽是萬物的兩大根本，如出現(xiàn)失調(diào)，則謂之“病”矣。醫(yī)書有道：陽氣下陷，中氣不足，將神情恍惚，體力不支。因此，平衡陰陽是保健的基本理論和有效途徑。具體來說，第一，做到上下同欲。欲，即理想、愿望和目標(biāo)。如果上下貌合神離，必然兵敗如山倒。所以，諸葛亮說過：“上下同欲者勝”。第二，領(lǐng)導(dǎo)者之間，各組織、團(tuán)體之間，在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，要努力做到“大事講原則，小事講風(fēng)格”；“有事多商量，無事多通氣”；相互尊重，攜手并進(jìn)，使有效的配合形成制度化、規(guī)范化?！安「钡靡酝诘?，“病”得以療，企業(yè)自然會(huì)生意盎然。

其實(shí)，企業(yè)發(fā)展所處的環(huán)境，也始終處于變化之中，如消費(fèi)者需求的變化、政府政策導(dǎo)向的變化、國際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，且變化的速度隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步在不斷加快。企業(yè)如何在快速變化的環(huán)境中生存、發(fā)展成為研究的熱點(diǎn)話題。變易思維為我們審視企業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化、制定應(yīng)對策略提供了清晰的思路。首先，變易是自然界的基本規(guī)律，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境始終處于永恒的變化中。作為管理者，應(yīng)當(dāng)敏銳地把握發(fā)展環(huán)境的變化；其次，萬變不離其宗，任何變化都有規(guī)律可循，管理者在捕捉到環(huán)境的變化后，應(yīng)當(dāng)分析引起變化的本質(zhì)因素。對于管理者而言，管理決策的制定也應(yīng)當(dāng)趨時(shí)變通，應(yīng)勢而變，這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。順勢思維的核心在于分析解決問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)變化之勢，按照事物的發(fā)展變化規(guī)律把握正確時(shí)機(jī)。另外，在經(jīng)營、合作管理上，如果說自強(qiáng)不息圖的是發(fā)展壯大，那么，依法經(jīng)營必將使之如虎添翼，突飛猛進(jìn)。

5．注意培養(yǎng)獨(dú)到的創(chuàng)新能力與精神，傾心修煉自己的“九陰真經(jīng)”。創(chuàng)新有兩種，一種是原創(chuàng)，一種是在原來基礎(chǔ)上改進(jìn)或舊元素的重新組合。日本的松下電器總裁曾說過，他成功的秘訣就是“只改進(jìn)，不創(chuàng)新”六個(gè)字。企業(yè)“九陰真經(jīng)”在哪里？內(nèi)功里面最重要的，就是一個(gè)企業(yè)造人的能力，但只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)了，企業(yè)才能強(qiáng)，這樣的企業(yè)才能基業(yè)常青。同時(shí)人才也不是挽留來的，而是吸引來的，這就需要一個(gè)好的企業(yè)環(huán)境，一個(gè)好的企業(yè)文化以及一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)力。“心主神明，心安則定神”，人安、物安，企業(yè)發(fā)展才有著力點(diǎn)、才能聚人氣，才能應(yīng)對不確定的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的快速發(fā)展，加速了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及新老更替。但轉(zhuǎn)型是一個(gè)結(jié)果，升級是一個(gè)手段，就如影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外之力，其加速著商業(yè)生態(tài)由舊向新這一轉(zhuǎn)變過程。企業(yè)如何在新生態(tài)下更好的發(fā)展，需要的不僅僅是商業(yè)環(huán)境的提高，而且更需自己修煉“內(nèi)功”，打造企業(yè)的核心競爭力。同時(shí)，服務(wù)是企業(yè)的飯碗和軟實(shí)力，沒有好的服務(wù)就有可能失去飯碗。服務(wù)說起來容易做起來難，大家都知道服務(wù)的重要，可往往出問題的就是服務(wù)?，F(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同客戶提供不同服務(wù)，但這也不是服務(wù)的全部，必須下功夫搞好服務(wù)。服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，更是一種責(zé)任，做的是具體工作，體現(xiàn)的是企業(yè)形象，應(yīng)通盤考慮，謹(jǐn)慎出招，打好服務(wù)這張牌。另外，誠信是企業(yè)之魂，立身之本，要把企業(yè)誠實(shí)守信的一面展現(xiàn)給客戶，并通過制度加以保證，取得客戶的信任。

6．“以人為本”，提升組織成員的人格魅力。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)成員的主人翁地位也逐漸地凸顯，作為企業(yè)的寶貴人力資源，其素質(zhì)和能力的高低將直接決定著企業(yè)的前程。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在技能和品質(zhì)方面向員工提出更高的要求，并給予他們物質(zhì)與精神上的關(guān)心和激勵(lì)，更加關(guān)注他們的人格塑造。通過內(nèi)化并實(shí)踐“以人為本”的理念從而診釋“內(nèi)圣”思想在當(dāng)代企業(yè)管理中的根本意義。精明的企業(yè)家在挑選人才時(shí)，往往更注重的是人的智慧和品性。孔子認(rèn)為人性中具有接受“仁”的內(nèi)在潛力，人們只要努力去實(shí)踐教育，就能臻于完美的境界。所謂“我欲仁，斯仁至矣”，孟子也說：“人皆可以為堯舜”，因而在現(xiàn)代企業(yè)管理中，要更加重視人力資源的開發(fā)和利用，尊重人才、善待人才，真正關(guān)心員工的德行培養(yǎng)。除了在選拔上嚴(yán)格要求，盡可能尋求個(gè)體與組織價(jià)值觀的匹配，且堅(jiān)信人是可以被塑造的，通過個(gè)性化的培訓(xùn)來提升員工的技能水平，尤其在個(gè)人修養(yǎng)和人格素質(zhì)上應(yīng)當(dāng)傾注更多的培養(yǎng)精力。同時(shí)要以謙和的態(tài)度對待下屬，在企業(yè)內(nèi)營造一種愛的氣氛，讓員工視企業(yè)如家，對企業(yè)有一種強(qiáng)烈的歸屬感。這種情感式的管理模式雖是無形的，但它卻能釋放出巨大的社會(huì)能量，在情感上產(chǎn)生出的巨大感化作用，使企業(yè)與員工之間成為一個(gè)真正的命運(yùn)共同體。從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的“以人為本”氣息得以散播推廣，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種推動(dòng)企業(yè)蓬勃興盛的動(dòng)力。

總而言之，練好內(nèi)功，充沛內(nèi)氣，乃企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。在企業(yè)的小環(huán)境里，管理水平參差不齊，較為復(fù)雜。但可以肯定地說，誰的“內(nèi)氣”足，“內(nèi)功”好，誰就能在不確定的市場環(huán)境中脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。因此，在向世界級企業(yè)奮進(jìn)的過程中，需重新回到價(jià)值鏈，重新回到企業(yè)的基本經(jīng)營理念，重新回到企業(yè)“修煉內(nèi)功”上來。

（作者單位：西本新干線股份有限公司）