電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析

董沛良

（內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局，內蒙古烏海 016000）

電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析

董沛良

（內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局，內蒙古烏海 016000）

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)也急需走向市場，市場營銷工作就顯得倍加關鍵。本文首先概述電力營銷現(xiàn)代化建設的含義及主要內容，重點分析目前我國電力營銷現(xiàn)代化的主要情況，就當前情況如何通過先進的科學技術手段用于電力市場營銷工作進行闡述，分析電力營銷現(xiàn)代化建設的前景。

電力營銷 電力營銷現(xiàn)代化 前景分析

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，原有的營銷管理體系已經(jīng)難以適應目前電力企業(yè)生存發(fā)展的需要，電力營銷現(xiàn)代化建設是一項緊急而迫切的任務。依靠先進信息技術建設一套技術領先、功能完善的營銷管理信息系統(tǒng)，健全與現(xiàn)代營銷相適應的管理機制，最終實現(xiàn)電力營銷現(xiàn)代化建設，能夠使電力企業(yè)及時有效地掌握電力市場的變化，掌握電力市場的供需后可制定實施最佳的經(jīng)營方案和營銷策略，如此才可以獲得雙贏，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

1 電力營銷現(xiàn)代化建設的含義

電力營銷現(xiàn)代化建設是指在電力營銷相關工作流程與環(huán)節(jié)利用多種現(xiàn)代信息技術手段，通過無筆化作業(yè)，最終實現(xiàn)工作的高效與便捷。電力營銷現(xiàn)代化建設要實現(xiàn)現(xiàn)場網(wǎng)格化服務體系和資產精益化管理運維體系，主要內容包括以下幾點：電力營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)，集中抄表管理系統(tǒng)、負荷管理信息系統(tǒng)、反竊電管理系統(tǒng)等等，其中電力營銷現(xiàn)代化建設的基礎和核心為電力營銷管理信息系統(tǒng)，只有建成一套完善的營銷管理信息系統(tǒng)，才能進行其他業(yè)務。

2 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀

2.1 缺乏電力營銷的市場認知

電力營銷現(xiàn)代化之所以還處于目前這種初步階段，根本原因在于供電企業(yè)及其工作人員對電力營銷的市場認知比較模糊，市場化之后，電力企業(yè)的角色迅速轉變，由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，用電客戶的需求主導著電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)在能源中的壟斷地位已經(jīng)被激烈的市場競爭所打破。

2.2 缺乏電力營銷管理專門人才

在現(xiàn)在的電力部門中，沒有對電力營銷引起足夠的認識，缺乏專門的電力營銷管理機構，一個電力員工往往身兼數(shù)職，既是維修人員，也是銷售人員，沒有專門的營銷人才對電力進行銷售，電力人員的營銷素養(yǎng)普遍不高，缺少相關的營銷知識，造成電力市場開拓困難的局面，電力企業(yè)經(jīng)濟利益難以得到提升。

2.3 電力營銷管理機制不健全

供電企業(yè)在電力營銷管理方面的經(jīng)驗不足，沒有認識到電力營銷管理工作對于企業(yè)的重要性，不能全面系統(tǒng)的對電力管理工作進行統(tǒng)籌安排、集中管理，客觀上加大了營銷工作的管理難度和投入的資本。

2.4 客戶服務不到位

供電企業(yè)員工在客戶服務上做的不到位，不能滿足客戶的需要， 及時對客戶的需求做出反應，如部分電力企業(yè)人員因為個人原因擅離職守，客戶在發(fā)生用電問題后，找不到電力人員解決問題，從而對電力企業(yè)產生不滿。

3 電力營銷現(xiàn)代化建設前景分析

隨著電力市場化步伐逐步加快，電力企業(yè)的信息系統(tǒng)改革逐步展開，電力營銷現(xiàn)代化進程得到明顯提升，電力營銷管理決策分析系統(tǒng)也得到重視，供電企業(yè)能夠通過決策系統(tǒng)進行有效的管理。未來的工作方向主要有以下幾點：

3.1 重視電力市場，建立營銷管理決策系統(tǒng)

供電企業(yè)及其工作人員應該對電力市場營銷引起足夠的認識，為了使市場營銷工作更好地進行，應該建立一套電力營銷管理決策系統(tǒng)，對營銷業(yè)務層、客戶服務層實行監(jiān)督管理，隨時隨地對營銷業(yè)務進行反應，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。為電力營銷策略的建立提供相關決策，對電力企業(yè)的市場運營，企業(yè)形象的建立等提供直觀、科學的參考意見。

3.2 建立業(yè)務集約化管理平臺

供電企業(yè)的業(yè)務錯綜復雜，讓員工有種應接不暇之感，因此供電企業(yè)應該建立一套業(yè)務集約化管理平臺，使電力業(yè)務得到集中管理與控制。依托日益完善的信息系統(tǒng)建立一個市、縣、所三級營銷服務業(yè)務管控體系，實時共享營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、費控系統(tǒng)、稽查監(jiān)控等系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)；全面推行采集運維集中監(jiān)管、采集運行和抄表集約管理、電費集中管控、95598客戶服務集約管理、低壓業(yè)擴集中快裝等核心業(yè)務的集約化管理新模式。運用先進的技術手段，對業(yè)擴報裝、電量電費、用電檢查等營銷管理的基本業(yè)務全面應用計算機進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務處理流程化、操作記錄無筆化、信息傳遞網(wǎng)絡化，達到電力營銷業(yè)務處理快捷、準確和規(guī)范的目的。

3.3 營銷技術的現(xiàn)代化建設

有了現(xiàn)代信息技術的支持，營銷技術現(xiàn)代化可以實現(xiàn)市場營銷系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、以及遠程抄表系統(tǒng)的一體化。目前，一戶一表全面覆蓋縣、鄉(xiāng)、村等各級行政單位，推行抄表集約管理。完善電力市場管理技術手段，通過無線電傳輸、電話有線方式、手持抄表器等方式達到電力市場數(shù)據(jù)的自動采集、傳輸和管理，最終達到抄表現(xiàn)代化管理的目的。全面杜絕以往出現(xiàn)的估抄、漏抄、錯抄等現(xiàn)象，防止偷電、違規(guī)用電等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.4 建立完善的客戶服務體系

要想吸引更多的客戶，供電企業(yè)必須改善與提升客戶的服務質量，利用先進的科學技術達到服務信息化的目的，實現(xiàn)客戶服務流程的全面信息化管理，提供客戶服務能力及效益分析的信息支持，整合多種服務方式、各種服務渠道的服務資源，優(yōu)化上下、內外、集約與分布等多種服務功能配置，為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質的服務，樹立電力企業(yè)的良好服務形象?？蛻舴阵w系，建立居民用電信息系統(tǒng)，通過電話、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化手段為客戶提供服務，用戶可以通過以上方式獲得一段時間的用電信息，實行日提醒、周管控、月評價，為客戶用電提供參考。

4 結語

電力營銷現(xiàn)代化建設是一件需要長期努力的事情，供電企業(yè)要及時建立起營銷管理決策系統(tǒng)，電力企業(yè)的工作人員要堅持不懈地進行營銷管理知識的學習，對營銷工作進行集中管理，在先進營銷技術的支持輔助下，實現(xiàn)電力營銷的現(xiàn)代化建設，并建立起一套完善的客戶服務體系。

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