電力企業(yè)市場營銷策略探索

鄒衛(wèi)兵

[摘 ?要]隨著供電企業(yè)改革的不斷深入，電力市場競爭越來越激烈，迫切需要通過各種途徑來提高供電企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，其中，有效的電力營銷策略是不可或缺，它是提高供電企業(yè)競爭實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。雖然供電企業(yè)認(rèn)識到了電力營銷的重要性，并采取了一系列措施來改進(jìn)和完善電力營銷策略，但從目前供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀來看，仍然存在著一些問題，需要針對這些問題不斷優(yōu)化供電企業(yè)營銷策略，從而為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高提供保障。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè);市場營銷;策略探索

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）23-0050-01

1 導(dǎo)言

相較于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)不再具備壟斷的優(yōu)勢，而是逐漸走上了平等互利、公平競爭的發(fā)展道路。在此過程中，電力企業(yè)在優(yōu)化資源配置、推動社會發(fā)展、保障民計(jì)民生等上的價值依然不減，甚至隱有上升的趨勢。因而，電力企業(yè)的發(fā)展勢在必行。但是，在發(fā)展的進(jìn)程中，電力企業(yè)同時還面臨著巨大的競爭壓力，有效營銷就顯得尤為重要。

2 電力企業(yè)營銷管理的特點(diǎn)

電力營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的直接方式。而電能作為電力企業(yè)主要的商品，具有以下幾個方面的特點(diǎn)：第一，與其他商品相比，電能作為商品來說具有很大的特殊性，需要客戶根據(jù)感官去感受電力企業(yè)提供的電能服務(wù)，這也是目前所提倡的品質(zhì)服務(wù);第二，電能無法進(jìn)行長期的儲存，只有在發(fā)電時加以利用，同時電能的生產(chǎn)、運(yùn)輸都需要依靠電力企業(yè)完成，對電力企業(yè)對市場的需求量具有準(zhǔn)確的判斷力;第三，與普通的商品不同，電能質(zhì)量需要有用電者和生產(chǎn)者共同決定。作為電力企業(yè)，必須做好和消費(fèi)者的溝通，同時承擔(dān)起維護(hù)電能質(zhì)量的工作。基于此，電力企業(yè)營銷管理難度在新時期不斷加大，還需要企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，提高服務(wù)意識，其實(shí)提升企業(yè)的營銷水平。

3 目前我國電力企業(yè)市場拓展現(xiàn)狀

所謂的電力營銷業(yè)務(wù)，企業(yè)需要以最少的投入，在最短時間內(nèi)獲得最大的收益，并獲得消費(fèi)者的滿意。在營銷管理中，包括了電能計(jì)量、用電管理、電價管理、供電合同管理、營銷稽查等具體的業(yè)務(wù)。可以說，電力營銷具有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)。在電力體制改革過程中，電力企業(yè)逐漸意識到電力營銷工作的重要性，也加大了對電力營銷的重視程度，電力企業(yè)營銷制度也不斷的趨于完善。但是，由于我國電力企業(yè)長期處于壟斷地位，在政企合作模式影響下，短時間還無法完全的轉(zhuǎn)變觀念。存在的問題集中表現(xiàn)在：供需雙方地位不夠平等、服務(wù)意識差、電力服務(wù)質(zhì)量差、供電企業(yè)缺少外在的壓力，缺乏市場緊迫感;部門之間溝通不夠良好，信息化建設(shè)不利等。這些問題的存在，極大程度上增加了電力企業(yè)的壓力，影響電力企業(yè)整體的營銷水平。

4 電力企業(yè)市場營銷的策略

4.1樹立品牌形象

品牌形象是社會對某種產(chǎn)品或服務(wù)價值的隱性判斷， 為電力企業(yè)市場營銷提供了有力支持。在此過程中， 電力企業(yè)既需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升， 又要加大對自有品牌的宣傳力度， 精心制作宣傳資料， 并充分借助信息化多媒體進(jìn)行傳播， 不斷擴(kuò)大客戶群體， 最大限度地博得他們的認(rèn)可。具體而言，電力企業(yè)可以通過廣播、報紙以及網(wǎng)絡(luò)等媒體對自身品牌形象進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝。另外， 電力企業(yè)還要秉持 “可持續(xù)發(fā)展 ” 、 “以人為本” 的理念， 定時定期就自身品牌形象進(jìn)行市場調(diào)研，關(guān)注社會焦點(diǎn)問題，包括電價、用電及服務(wù)等問題， 并站在客戶的角度進(jìn)行重新審視和有效解決。

4.2加強(qiáng)內(nèi)部管理

現(xiàn)代企業(yè)市場競爭， 不再單純定位于產(chǎn)品、 品牌或技術(shù)等方面的競爭， 更高層次體現(xiàn)為管理競爭。因此， 電力企業(yè)必須要加強(qiáng)內(nèi)部管理， 以提高競爭實(shí)力。一方面， 電力企業(yè)要致力于建立完善的管理機(jī)制。電力企業(yè)要建立一套健全的內(nèi)部管理制度， 明確各部門及崗位職責(zé)，量化、 細(xì)化發(fā)展目標(biāo)， 并成立專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)， 認(rèn)真考核其落實(shí)情況， 在不斷的實(shí)踐探索中予以完善。同時， 電力企業(yè)還需要完善考核制度， 分析員工的日常表現(xiàn)情況， 合理地引入競爭機(jī)制， 給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適當(dāng)精神獎勵和物質(zhì)獎勵， 以督促和激勵他們更好地完成本職工作;另一方面， 電力企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)人才建設(shè)。電力企業(yè)可根據(jù)員工考核情況， 有針對性地開展培訓(xùn)活動， 及時更新他們的思想觀念， 樹立其良好的服務(wù)意識。

4.3提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是電力企業(yè)市場營銷的根本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以最大限度地博得客戶認(rèn)可。新時期， 電力企業(yè)應(yīng)該逐步建立以客戶為中心的市場營銷模式， 注重服務(wù)理念在整個團(tuán)隊(duì)中的滲透。在此過程中， 電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該深刻認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)的特性， 重視服務(wù)建設(shè)與優(yōu)化， 并以此指導(dǎo)相關(guān)系列工作的實(shí)施。此外， 電力營銷服務(wù)的核心和主體是人， 關(guān)系到整項(xiàng)工作的實(shí)效。因此， 電力企業(yè)還要定時定期開展培訓(xùn)工作， 樹立員工正確的營銷意識、 市場意識以及服務(wù)意識， 重塑他們的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)， 不斷提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力， 使之提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保證培訓(xùn)實(shí)效， 電力企業(yè)應(yīng)該量化、 細(xì)化員工考核標(biāo)準(zhǔn)， 客觀承認(rèn)其價值的同時， 找出他們工作中的不足或缺陷， 進(jìn)而有針對性地制定培訓(xùn)方案。另外， 電力企業(yè)還應(yīng)建立一套完善的激勵機(jī)制， 有效實(shí)現(xiàn) “以人為本” 理念的滲透， 給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適度精神獎勵和物質(zhì)獎勵， 關(guān)注他們的工作、 生活日常， 幫助其解決實(shí)際問題， 從而激勵他們投入更多的時間和精力在本職工作上。

4.4組織促銷活動

促銷在電力企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著重要作用。電力企業(yè)要想獲取更多的客戶資源，不斷提高自己的市場占有率，就必須要采取合理有效的營銷策略，擴(kuò)大宣傳范圍，而促銷不失為一種有效的途徑.在營銷目標(biāo)的宏觀指導(dǎo)下，電力企業(yè)需要借助信息化媒體進(jìn)行產(chǎn)品信息宣傳，有意識地引導(dǎo)客戶消費(fèi)行為。在此過程中， 電力企業(yè)宣傳要注意自己服務(wù)理念、服務(wù)文化、營銷宗旨等的滲透，可利用相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性和安全性制作成公益廣告，發(fā)揮自有社會效益，提高客戶的認(rèn)可度。同時，電力企業(yè)要著重注意做好客戶關(guān)系管理工作，樹立知名品牌形象，善于從客戶的角度看待和分析問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)結(jié)構(gòu)，維系現(xiàn)有客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展?jié)撛诳蛻糍Y源。值得提出的是， 在這個以生態(tài)保護(hù)、 持續(xù)發(fā)展為主的時代， 電力企業(yè)還應(yīng)逐步走上綠色發(fā)展的道路， 大力推廣新能源， 并鼓勵和幫助相關(guān)企業(yè)進(jìn)行節(jié)能改造， 降低對煤炭、 石油等不可再生資源的消耗， 實(shí)現(xiàn)雙方互贏。新形勢下， 電力企業(yè)引導(dǎo)節(jié)能改造， 不僅滿足了可持續(xù)發(fā)展的需求， 還擴(kuò)大了客戶資源量， 是市場營銷的重要方向。

5 結(jié)語

綜上所述，新形勢下電力企業(yè)獲得了新的發(fā)展，但同時也遇到了一定的問題。為了能夠搶占更多的市場份額，企業(yè)必須進(jìn)行大膽的市場開拓，樹立創(chuàng)新服務(wù)理念，采取有效的市場營銷手段，切實(shí)提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象等，促進(jìn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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