北京故宮游客不文明行為分析及對策

王雪

北京故宮作為我國明清兩代的皇家宮殿，是中國古代宮廷建筑之精華，每年都會吸引大量的國內(nèi)外觀眾前來參觀游覽。但是游客在參觀游覽的過程中所作出的種種諸如隨手題刻、隨意攀爬文物古跡、在禁煙區(qū)吸煙等不文明的旅游行為不僅損害其個(gè)人形象，更加損害了故宮這一世界文化遺產(chǎn)的形象，更甚是對我們國家的對外形象造成一定的負(fù)面影響。因此，為了及時(shí)提高旅游者的自身素質(zhì)、凈化改善旅游景區(qū)環(huán)境問題，對于不文明的旅游行為的糾正迫在眉睫。

一、不文明旅游行為的概念與特征

目前對于不文明旅游行為的概念并沒有一個(gè)完全的概括，有些學(xué)者認(rèn)為不文明旅游行為等同于不道德旅游行為，比如2013年5月中國男孩在埃及盧克索壁畫上涂鴉事件就十分典型，這一旅游不道德的行為更是對文化遺產(chǎn)的歷史價(jià)值無知的表現(xiàn)；還有人從規(guī)章制度、法律法規(guī)的角度來界定不文明旅游行為，他們認(rèn)為只要不符合旅游相關(guān)條文規(guī)定的行為都可以被稱為是不文明的旅游行為。筆者大致總結(jié)整理得出一個(gè)比較完整的定義，不文明旅游行為是指旅游者在參與游玩兒的過程中的行為表現(xiàn)是介于符合社會道德、相關(guān)法律法規(guī)與違反社會公德、違反相關(guān)法紀(jì)之間的，并對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影響或無法挽回?fù)p失的行為。

不文明旅游行為具有一定的復(fù)雜性，由于游客自身在修養(yǎng)、習(xí)慣、文化等許多方面都存在很大差異，導(dǎo)致游客在旅游景區(qū)所表現(xiàn)出的不文明旅游行為有很多種，并且這些不文明旅游行為造成的影響也大小不一，后果具有可恢復(fù)和不可恢復(fù)之分。不文明旅游行為還具有普遍性，不僅出現(xiàn)在國內(nèi)外，甚至全世界都存在不文明旅游行為，并且不文明旅游行為是伴隨著旅游活動的產(chǎn)生同時(shí)出現(xiàn)的。

二、不文明旅游行為產(chǎn)生的原因

1.從思想上來看，我國社會還沒有形成完整的環(huán)境保護(hù)意識。我國的旅游業(yè)興起時(shí)間不長，人們在旅游中所積累的經(jīng)驗(yàn)還不夠充分，對于環(huán)境保護(hù)的意識還比較淡薄，不能平衡好旅游資源保護(hù)與個(gè)人私心的關(guān)系，導(dǎo)致旅游景區(qū)的旅游資源遭到不同程度的破壞，比如說北京故宮壽康宮門前種植了多處觀賞果樹，每每出現(xiàn)有游客隨意采摘的情況，另外還有花卉被無端采摘的情況發(fā)生，這些不文明的旅游行為不僅損害了旅游者自身的形象，而且還破壞了北京故宮的旅游資源。

2.從道德感上來看，旅游者在旅游過程中會受到“道德感弱化”這一想法的影響，游客外出旅游是為了緩解當(dāng)前工作生活中的壓力，更好的達(dá)到休閑放松的目的，因此，游客在旅游過程中往往會放松其對于自身行為的約束，對于道德感的約束力也會有所下降，導(dǎo)致許多游客做出不文明的旅游行為卻不能及時(shí)改正。

3.從文化上來看，我國一直奉行“仁、義、禮、智、孝”為主的傳統(tǒng)文化，十分欠缺對于公民公德心和文明修養(yǎng)方面上的培養(yǎng)，旅游者在旅游的過程中更多的是考慮自身和家人朋友的感受，對于旅游景區(qū)的旅游資源、環(huán)境保護(hù)方面的關(guān)注度比較低，更傾向于追求在旅游過程中得到的愉悅感和舒適感。所以在故宮中便會經(jīng)常出現(xiàn)兒童隨意攀爬神獸古建的情況，結(jié)果不僅破壞了建筑，還極大增加了兒童游玩兒的危險(xiǎn)性，百害而無一利。另外北京故宮博物院實(shí)行全面禁煙的規(guī)定，對違反禁止吸煙規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰，但即使這樣依舊有游客不顧規(guī)定偷偷在景區(qū)內(nèi)吸煙，對故宮安全造成很大隱患，同時(shí)也是對自身安全的不負(fù)責(zé)任。

三、對于不文明旅游行為應(yīng)采取的對策

（一）加強(qiáng)文化教育

旅游者在旅游過程中做出的不文明旅游行為充分反映了我們國家在培養(yǎng)公民公德心方面的缺失。因此，國家在教育工作中應(yīng)該努力加強(qiáng)對于人文精神的滲透，將不文明的旅游行為寫進(jìn)課本當(dāng)中，教育孩子要從小養(yǎng)成文明出游的好習(xí)慣，家長和老師更應(yīng)該以身作則，為孩子樹立好榜樣，以自身行為去影響下一代。

（二）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用

當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度越來越快，并且其傳達(dá)的信息面十分廣闊，是人們獲取信息資源的主要渠道。因此，我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢，將旅游者在旅游過程中的不文明行為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行曝光，讓社會大眾都能夠意識到不文明的旅游行為所造成的影響十分惡劣，并且這些不文明旅游行為不僅損害了其自身的素質(zhì)形象，還破壞了旅游景區(qū)的旅游資源和旅游環(huán)境，是在旅游過程中不應(yīng)該出現(xiàn)的行為。以此通過網(wǎng)絡(luò)的輿論宣傳作用及時(shí)約束旅游者做出不文明的旅游行為。

（三）景區(qū)采取有效措施

首先，景區(qū)的工作人員可以匯總和總結(jié)出在旅游景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種不文明的旅游行為，及時(shí)上報(bào)，上級部門經(jīng)過分析討論后制定出相關(guān)的處罰規(guī)定，組織景區(qū)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，便于今后更有效的勸阻游客做出不文明旅游行為。同時(shí)將相關(guān)規(guī)定處罰張貼在景區(qū)的醒目位置，便于游客能在第一時(shí)間內(nèi)了解到游覽景區(qū)所應(yīng)了解的注意事項(xiàng)及處罰規(guī)定，更好的及時(shí)規(guī)范自身，避免做出不文明的旅游行為。其次，景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)部門可以采取一些更加人性化的措施糾正旅游者不文明的旅游行為。例如北京故宮今年8月26日就在慈寧宮花園舉辦了一項(xiàng)“2016環(huán)衛(wèi)子女成長計(jì)劃”的活動，當(dāng)天展示了由20名來自北京環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)家庭孩子設(shè)計(jì)的創(chuàng)新垃圾桶，這些創(chuàng)意垃圾桶有“拿著紙油傘的宮女”、“頂部種植真正花卉的青花瓷”、可實(shí)現(xiàn)垃圾分類的“氣球”等多種樣式，讓傳統(tǒng)的垃圾桶在游客們的眼前煥然一新，也讓游客更加樂于負(fù)責(zé)任的處理廢棄物，由此減少旅游者亂扔垃圾現(xiàn)象的出現(xiàn)。

指導(dǎo)教師：楊曉蕾

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）