文/李忠勇
足不出戶享受警務服務
文/李忠勇
李忠勇
1996年,我從人武部調(diào)至井陘縣公安局任副局長不久,公安部就開始推廣“漳州110”“快速反應”機制。按照上級公安機關的要求,我局很快籌建了110報警服務臺和巡警隊,由我分管局里巡警隊工作,并對社會公開承諾“有警必接、有難必幫、有險必救,有求必應”。群眾有事?lián)艽?10電話,巡警隊要在五分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,處理了不少突發(fā)案件,解救了許多群眾,被譽為“人民群眾的保護神”。
1998年,我又分管內(nèi)保工作。為加強銀行、保險網(wǎng)點的安全防范工作,我和內(nèi)??崎L賈慶多帶領各單位的負責人到石家莊市趙縣和井陘礦區(qū)考察金融系統(tǒng)金庫、營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車與公安機關110報警臺建立通訊聯(lián)網(wǎng)的情況,發(fā)動各單位共同出資建起了電子自動聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),既增強了金融系統(tǒng)和內(nèi)部單位的安全防范能力,又為公安民警準確到達出事位置贏得了寶貴時間,在維護金融系統(tǒng)和內(nèi)部單位安全穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。
我縣地處太行山東麓深山區(qū),共有318個行政村、上百個自然山莊,32萬人口,總面積達1381平方公里,群眾居住極為分散,邊遠山村距縣城最遠的有120多里路。由于交通不便,群眾到縣城公安局辦事,往往起早貪黑,一去就是一天;如所需材料不符合要求,就得反復跑幾天。一個證照辦下來,真是“跑細了腿,磨薄了嘴,累瘦了身,費盡了心”,耗時、花錢又費力。群眾對此心里著急上火,卻又無可奈何。
自2009年以來,我局投巨資實施“天網(wǎng)”工程,加強各級公安信息網(wǎng)建設,不僅實現(xiàn)了網(wǎng)上偵查破案、網(wǎng)上追逃一體化,而且建立了“網(wǎng)上公安局”“網(wǎng)上派出所”,搭建“網(wǎng)絡服務民生警務平臺”,在網(wǎng)上開展多項便民服務。一些常用表格,群眾不用到派出所往返申領,而是直接從網(wǎng)上下載,家中填寫,一次辦結(jié)。
秀林派出所指導員欒志堅分包極為偏僻的南王莊社區(qū),他開辦的“QQ警務在線”與群眾交流思想,解答群眾的咨詢。通過網(wǎng)上互動,他不僅能及時了解群眾的心聲,而且對預防和打擊違法犯罪也起到了很好的效果。有一次,轄區(qū)群眾通過“QQ警務在線”反映某村劉某因村里分地問題不滿有上訪苗頭。得知情況后,他及時與鄉(xiāng)政府和該村委會聯(lián)系,了解事情真相,并多次登門做工作,成功化解了矛盾。還有一次,社區(qū)一位不愿透露姓名的群眾通過QQ郵箱向他反映,有六名男青年多次在公路上攔路搶劫。得知情況后,欒志堅立即進行核實,并及時向秀林刑警隊通報。幾天后,六名犯罪嫌疑人全部被抓捕歸案。南王莊一位村干部反映說:“欒警官的‘QQ警務在線’拉近了村民與警方的距離。覺得警察時時都在百姓身邊,百姓心里有了安全感。”
網(wǎng)絡警務服務不僅為群眾提供了足不出戶辦理證照業(yè)務的“直通車”、極大地降低了群眾的辦事成本,也使公安機關縮短了辦理業(yè)務時間,提高了工作效率,提升了民警的群眾工作能力和業(yè)務工作能力,密切了警民關系,推動了公安工作全面、持續(xù)、健康發(fā)展。
近年來,隨著信息化的深入發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”警務讓老百姓找警察越來越方便。人們隨時隨地在智能手機上動一下指尖、掃掃二維碼或輸入有關網(wǎng)絡警務平臺,就能享受各項公安警務服務。有一天早晨,我兒子想開車到石家莊辦事,忽然想到市內(nèi)可能會限號,立馬打開手機進入石家莊交管部門的網(wǎng)絡平臺查看,得知當天不限號,便放心大膽地開車前往。2015年8月的一天,在縣城微水居住的古稀老人馬某生病住院。由于老人一直未辦理二代居民身份證,在辦理城鎮(zhèn)醫(yī)保時受阻。他的兒子當即用手機向微水派出所戶籍民警張嫻發(fā)信息求助。張嫻接到此信息后,立即帶著照相器材趕到醫(yī)院為老人采集了照片,辦理了二代身份證。老人及其家人高興地說:“感謝你幫了俺家一個大忙。”