管理技術(shù)人，更要學(xué)會(huì)溝通

黃瀚玉

在網(wǎng)絡(luò)段子和影視劇里，程序員、技術(shù)宅總被設(shè)定成智商超群，卻思維古怪、不善交流的形象，就像美劇《生活大爆炸》里那群科學(xué)家一樣?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)生活中，技術(shù)宅和工程師的職業(yè)發(fā)展路徑之一是逐漸成為管理者。這些印象中刻板木訥不善言談的專業(yè)技術(shù)人員能否勝任管理工作？至少王康的故事給出了答案：YES。

2007年，王康在他的前雇主網(wǎng)宿科技那里獲得了晉升，從一名普通的工程師升職成為技術(shù)服務(wù)部的經(jīng)理，那是他工作的第四年。新職務(wù)剛履新，他就遭遇了一次“下馬威”—當(dāng)王康第一次召開部門例會(huì)時(shí)，有1/3左右的員工缺席。王康知道，缺席的人是有情緒的。

這個(gè)部門有一老一新兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，彼此的工作方式完全不同。老團(tuán)隊(duì)的成員跟客戶交流時(shí)會(huì)直接提出問題，只需要客戶回答“是”或“否”，以此來判斷客戶的需求，并提供相應(yīng)的老產(chǎn)品。而新團(tuán)隊(duì)的人頭腦比較發(fā)散，喜歡采用前沿技術(shù)，所以往往會(huì)以更開放的方式和客戶交流，提供多套解決方案，并最終找到最適合的一種。

王康就來自這支新團(tuán)隊(duì)，上任之初，他就想改變老團(tuán)隊(duì)的工作方式，而另一方面，他的上任某種程度上讓老團(tuán)隊(duì)的人認(rèn)為這是對他們工作的否定，因此產(chǎn)生了抵觸。

溝通是解決問題的唯一方法，王康更好奇的是，為什么這些老團(tuán)隊(duì)的成員寧可用一套看起來不那么科學(xué)的工作方式，也不愿意改變？為了能夠直接交流，他甚至堵到了老成員的小區(qū)門口。

最終王康明白了分歧主要源自兩個(gè)團(tuán)隊(duì)定位和特點(diǎn)的不同。老團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)是快速輸出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，從而提高工作效率，而新團(tuán)隊(duì)則需要通過發(fā)散、多嘗試的方式來尋找新思路和新機(jī)會(huì)?！斑@是完全不一樣的兩件事，那是我第一次感受到，坐在管理位置上看問題得用不同的視角。”王康說道。最終，他決定讓兩套工作方式繼續(xù)并存，并將部門的工作按照新老團(tuán)隊(duì)的不同特點(diǎn)做了分工。

第一次管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷讓王康意識(shí)到溝通的重要性。2015年，當(dāng)他加入白云山科技成為產(chǎn)品副總裁后，為了讓公司員工能順暢溝通，他從招人開始就在考慮怎么讓大家“在同一個(gè)頻道”上。在他參與制定的招人方式里，每個(gè)應(yīng)聘者都會(huì)經(jīng)歷技術(shù)、架構(gòu)、管理、人事四個(gè)部門的面試—候選人必須同時(shí)滿足不同角度的需求。

辦公室也取消了隔斷，采用了開放式的空間布局，王康自己也沒有獨(dú)立的辦公室。他把這看做是整個(gè)公司信息開放透明的信號(hào)，他認(rèn)為這樣能讓員工理解彼此，也理解管理層對他們?yōu)槭裁磿?huì)有一些嚴(yán)苛的要求，就像當(dāng)初兩個(gè)不和的團(tuán)隊(duì)最終互相理解了一樣。

王康至今還保留著和公司員工密切交流的工作方式。公司員工以技術(shù)崗為主，一些人的確并不善于面對面溝通，但王康發(fā)現(xiàn)他們在電腦前打字時(shí)會(huì)更放松，于是他也會(huì)在QQ上和這些同事聊天，問問他們最近的壓力、困難，了解他們對項(xiàng)目的計(jì)劃和期望，“那些人平?；旧弦痪湓挷徽f，但在電腦前，他們甚至還會(huì)跟你講段子，把原本壓抑的天性釋放出來?！?p>

C=CBNweekly W=Wang Kang

C： 你平常有什么最不像技術(shù)人員的日常愛好嗎？

W： 我特別喜歡去別人家，看別人家的裝修是怎么做的。他的鞋柜跟別人家有點(diǎn)不一樣是為什么？他家玄關(guān)為什么設(shè)計(jì)成這個(gè)樣子？廚房里的東西怎么擺的？……這樣你會(huì)充分了解別人的想法，然后更加認(rèn)識(shí)對方。

C： 工作壓力大的時(shí)候有什么減壓的方法？

W： 壓力大時(shí)我不需要減壓，因?yàn)槲視?huì)特別興奮，我覺得做技術(shù)攢了那么多年經(jīng)驗(yàn)，了解了那么多技術(shù)，就是為了壓力大的時(shí)候能夠展現(xiàn)出你的魅力。平常你就像一塊原石一樣，跟別人看起來沒什么不一樣，壓力大的時(shí)候別人會(huì)發(fā)現(xiàn)你是鉆石。

C： 目前你最想嘗試的挑戰(zhàn)是什么？

W： 工作上我特別想去跟全球的高手過過招，看看我們跟世界最好的高手有多大差距。

生活上因?yàn)闇?zhǔn)備再要一個(gè)孩子。這意味著我必須花更多時(shí)間在家里，減輕太太的壓力，同時(shí)不冷落另一個(gè)孩子。這就要求我明年必須要把工作安排得特別合理，同時(shí)也要讓團(tuán)隊(duì)更快速地成長，只有這樣，我才能釋放更多的時(shí)間。