兩款產(chǎn)品滿足需求，革新售后方便用戶

兩款產(chǎn)品滿足需求，革新售后方便用戶

如今，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。然而，在享受移動(dòng)辦公帶來(lái)的便利性的同時(shí)，當(dāng)今的移動(dòng)專業(yè)人士也面臨著特有挑戰(zhàn)，他們既要保持連接，又要在異常喧鬧的環(huán)境中清晰通話，包括在人群、車流、咖啡館，以及難以清晰通話的惡劣天氣中，如大風(fēng)天。提供語(yǔ)音通信解決方案的企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公人員可能會(huì)遇到的溝通障礙給與了極大的關(guān)注。繽特力認(rèn)為：多風(fēng)的街道、喧鬧的機(jī)場(chǎng)或咖啡店里的背景噪音很難從聲源處消除，但是這些開放環(huán)境下的噪音卻不容忽視，稍不留神就極有可能為客戶帶來(lái)極差的溝通體驗(yàn)。為提升移動(dòng)辦公人員的溝通效率，讓移動(dòng)辦公真正發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，一款具備消除風(fēng)噪以及環(huán)境背景噪音功能的藍(lán)牙耳機(jī)是必不可少的。

Voyager 5200 UC藍(lán)牙耳機(jī)

繽特力（Plantronics）日前推出全新的Voyager 5200 UC藍(lán)牙耳機(jī)，專為需要在最為喧鬧的環(huán)境中通話的移動(dòng)商務(wù)人士而設(shè)計(jì)，其功能強(qiáng)大，采用了繽特力獨(dú)特的WindSmart創(chuàng)新技術(shù)，具有增強(qiáng)的消除風(fēng)震和降噪效果。

繽特力大中華區(qū)企業(yè)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)馬伯濤表示，當(dāng)今的移動(dòng)商務(wù)人士面臨著特有挑戰(zhàn)，他們既要保持連接，又要在異常喧鬧的環(huán)境中清晰通話，包括在人群、車流、咖啡館，以及難以清晰通話的惡劣天氣中，如大風(fēng)天。繽特力提供了全新的方法來(lái)消除風(fēng)震和背景噪聲，Voyager 5200 UC讓你專注于你的通話而非周遭環(huán)境，并且提供舒適、智能的多設(shè)備連接性與易用性，這也是我們Voyager專業(yè)通信耳機(jī)產(chǎn)品線的特有優(yōu)勢(shì)。

繽特力獨(dú)有的WindSmart技術(shù)提供行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)震消除和降噪功效，其采用六層過(guò)濾技術(shù)來(lái)抵御整個(gè)噪聲生態(tài)系統(tǒng)。Voyager 5200 UC采用的空氣動(dòng)力學(xué)話柄使風(fēng)滑過(guò)設(shè)備而不會(huì)造成顫動(dòng)。話柄的風(fēng)擋是麥克風(fēng)的第一層保護(hù)，并且每個(gè)麥克風(fēng)都進(jìn)一步采用了“風(fēng)室”屏蔽。四個(gè)全方位麥克風(fēng)與專利風(fēng)震消除算法確保了麥克風(fēng)專注于捕捉佩戴者的聲音，同時(shí)消除干擾的噪聲。

另外，為了更好支持靈活辦公的需要，繽特力在售后服務(wù)方面也進(jìn)行了革新。繽特力大中華區(qū)及東南亞客戶關(guān)懷經(jīng)理盧戶說(shuō)，繽特力正式開通在線質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)，用戶只需在線注冊(cè)產(chǎn)品，提交質(zhì)保所需信息（只需提交一次），無(wú)需提供紙質(zhì)發(fā)票，即可快速得到繽特力售后團(tuán)隊(duì)的直接服務(wù)與支持。尤其是對(duì)于那些出差在外的移動(dòng)商務(wù)人士，如果耳機(jī)突然出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法使用，可以通過(guò)在線質(zhì)保服務(wù)系統(tǒng)快速得到服務(wù)，甚至置換新的耳機(jī)。

為了更好地提升客戶溝通體驗(yàn)，繽特力還將結(jié)合繽特力耳麥、客戶端軟件Plantronics Hub以及云服務(wù)軟件，打造繽特力智能服務(wù)解決方案。比如，在客服中心，繽特力的耳機(jī)與云軟件相結(jié)合，可以對(duì)大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘有價(jià)值的洞察，比如，識(shí)別出客服人員是否在跟客戶吵架，從而及時(shí)提醒客服人員。此外還可以從大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)中為用戶生成聲學(xué)健康報(bào)告，為用戶提供更多價(jià)值。

Manager Pro云服務(wù)軟件

在推出Voyager 5200 UC藍(lán)牙耳機(jī)的同時(shí)，繽特力還發(fā)布了Manager Pro v3.8云服務(wù)軟件及全新資產(chǎn)分析套件。Manager Pro是一款軟件訂閱服務(wù)，客戶及合作伙伴可利用該產(chǎn)品管理音頻通信設(shè)備。借助該產(chǎn)品，企業(yè)的IT人員及聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠從語(yǔ)音交互中獲取洞察力，通過(guò)運(yùn)用分析解決方案提升交互點(diǎn)的協(xié)作水平及客戶服務(wù)，將耳機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)收集工具。

繽特力亞太區(qū)高級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理榮杰介紹說(shuō)，通過(guò)與現(xiàn)有的托管服務(wù)產(chǎn)品結(jié)合，繽特力Manager Pro可以幫助渠道合作伙伴打造高價(jià)值的客戶關(guān)系。客戶及經(jīng)銷商均可獲得關(guān)于耳機(jī)部署及應(yīng)用使用情況的寶貴的洞察力。利用此項(xiàng)全新的訂閱服務(wù)，合作伙伴可以打造軟件及服務(wù)循環(huán)收入流并提高企業(yè)利潤(rùn)率。經(jīng)銷商可以通過(guò)遠(yuǎn)程配置管理、設(shè)置推出及固件更新，擴(kuò)展托管服務(wù)實(shí)踐，幫助客戶提前規(guī)劃、消除已知配置問(wèn)題并快速回應(yīng)服務(wù)查詢。

繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓IT經(jīng)理快速導(dǎo)出存貨報(bào)告單，了解某款耳機(jī)的使用人群、運(yùn)行狀態(tài)及與軟電話的連接情況。對(duì)于部署新型統(tǒng)一通信解決方案的客戶來(lái)說(shuō)，它帶來(lái)的價(jià)值尤其顯著。客戶能夠識(shí)別企業(yè)上下的用戶角色，并依照彼此不同的通信風(fēng)格為其配置最適當(dāng)?shù)亩鷻C(jī)。

繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓聯(lián)絡(luò)中心的管理人員為客服代表（CSR）裝備適當(dāng)工具，助力他們交付最佳客戶體驗(yàn)。該服務(wù)允許聯(lián)絡(luò)中心的管理人員針對(duì)CSR工作環(huán)境創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化配置，旨在培育最佳客戶及CSR體驗(yàn)并確保該體驗(yàn)持續(xù)落實(shí)。繽特力Manager Pro 能夠?yàn)槠髽I(yè)的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步加強(qiáng)耳機(jī)及數(shù)字處理器產(chǎn)品組合，助力企業(yè)為客戶交付關(guān)于商務(wù)通信流程的寶貴的洞察力，繼而更好地整合流程并實(shí)現(xiàn)首次呼叫解決率提升等更多積極成果。未來(lái)繽特力Manager Pro還將實(shí)現(xiàn)使用健康管理、通話健康管理、聲學(xué)健康管理等多項(xiàng)功能?！?/p>

（本刊記者/文竹）