定性定量控風(fēng)險(xiǎn)

楊佳

人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)種類

作為企業(yè)管理的重要工作內(nèi)容之一，人力資源管理工作中存在著諸多的風(fēng)險(xiǎn)因素，比如人員大量流失、核心人才供給不足、員工敬業(yè)度低、勞動(dòng)糾紛頻發(fā)等等，都是常見的人力資源風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生這些風(fēng)險(xiǎn)，人力資源部門往往會(huì)落下“工作不力”的口實(shí)，而當(dāng)發(fā)生集體離職、裁員對(duì)抗等極端個(gè)案時(shí)，人力資源部門更是被推上風(fēng)口浪尖。

分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生人力資源風(fēng)險(xiǎn)的原因不外乎外部原因和內(nèi)部原因兩種。前者包括國家法律法規(guī)變化、社會(huì)環(huán)境變化、自然環(huán)境變化等因素，后者則主要指企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式調(diào)整、內(nèi)部規(guī)章制度完善、重要崗位人員變動(dòng)等。

法律法規(guī)變化。比如《安全生產(chǎn)法》、《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》的出臺(tái)，增加了企業(yè)高管安全管理職責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)勞務(wù)用工的法律風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)環(huán)境變化。比如全球化企業(yè)進(jìn)入新的國家，通常要面臨異國社會(huì)文化和宗教要求，可能出現(xiàn)文化磨合問題。

自然環(huán)境變化。比如夏季高溫時(shí)，部分崗位員工因無法適應(yīng)高溫，出現(xiàn)流失率高峰，給正常生產(chǎn)帶來影響。

業(yè)務(wù)運(yùn)營改變。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)可能出現(xiàn)不能滿足需要的風(fēng)險(xiǎn)及部分人員富余的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)動(dòng)態(tài)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)?？杉?xì)分為管理制度、管理活動(dòng)兩類風(fēng)險(xiǎn)源。管理制度主要涉及與員工利益密切相關(guān)的制度文件；管理活動(dòng)指可能引起員工問題的日常管理中采取的管理行為，例如空降高管可能引起團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定等。

除了上述宏觀層面的原因外，有時(shí)一次錯(cuò)誤的決定也會(huì)使企業(yè)承擔(dān)未知的風(fēng)險(xiǎn)。

著名的跨國制藥企業(yè)默沙東公司，在某次區(qū)域?qū)嵙?xí)生招聘過程中，人力資源部從數(shù)千名應(yīng)聘者中選擇了前15名。在名單公布前，地區(qū)銷售經(jīng)理提出希望錄用綜合考評(píng)成績第16名的學(xué)生，因?yàn)檫@名學(xué)生的父親擁有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的一定資源。人力資源部充分分析這一事件的多種風(fēng)險(xiǎn)后認(rèn)為，錄用第16名應(yīng)聘者可能對(duì)推行企業(yè)文化具有負(fù)面影響；即便錄用此人，也可能存在無法為公司帶來有效的人脈資源的風(fēng)險(xiǎn)；還可能帶來銷售經(jīng)理腐敗的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過以上風(fēng)險(xiǎn)分析，默沙東公司人力資源部說服了用人部門，最終沒有錄用這名學(xué)生。

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的有效達(dá)成，是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)。綜觀國內(nèi)外企業(yè)繁榮和衰落的諸多實(shí)例不難發(fā)現(xiàn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和干預(yù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起著重要的作用。

量化評(píng)估

人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)潛藏于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的多個(gè)環(huán)節(jié)，但并非每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都必須徹底消除。理想的風(fēng)險(xiǎn)管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過程，使其中可以導(dǎo)致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先得到處理，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的事情押后處理。因此，人力資源工作者（以下簡稱“HR”）首先要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、定級(jí)，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的不同，采取不同的關(guān)注度和對(duì)策。

評(píng)估人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，可借鑒管理評(píng)估手段中的通用方法（見圖1），采取量化評(píng)估、分級(jí)處理的方式，評(píng)估指標(biāo)包含但不限于風(fēng)險(xiǎn)涉及人數(shù)、發(fā)生頻率、發(fā)生可能性、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的員工行為、經(jīng)濟(jì)損失等要素。

在選擇具體評(píng)估方法時(shí)，結(jié)合管理需要，從不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。比如：LEC-D法側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的危害度，故障樹分析法側(cè)重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，概率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率指標(biāo)。

以W公司安全管理中常用的基線量化評(píng)估法為例，該公司根據(jù)戰(zhàn)略要求要對(duì)兩條生產(chǎn)線進(jìn)行升級(jí)。分析發(fā)現(xiàn)，升級(jí)生產(chǎn)線的前提是技術(shù)升級(jí)，崗位關(guān)鍵技能由機(jī)械操作調(diào)整為電腦控制系統(tǒng)操作，這就可能出現(xiàn)班組合并、崗位關(guān)鍵技能調(diào)整等變動(dòng)，班組結(jié)構(gòu)重新劃分會(huì)帶來大概20人的富余。具體分析以上可能事件，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線升級(jí)為W公司帶來的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)包括：

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1：可能存在20人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，總數(shù)約12萬元，其中3名員工可能存在仲裁風(fēng)險(xiǎn)；

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2：班組合并使基層干部職位減少，1名基層管理者可能出現(xiàn)思想不穩(wěn)定，影響生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)；

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3：崗位關(guān)鍵技能人數(shù)缺口達(dá)15%，不能滿足生產(chǎn)線升級(jí)的需要，但帶教師傅與徒弟的數(shù)量又不能滿足1：1配比，存在影響生產(chǎn)線正常運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。 根據(jù)以上分析，可以對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估判斷和對(duì)比分析，找出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在整體風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目中的位置，從而確定風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注度和應(yīng)對(duì)方式（見表1）。

此后，再通過歷史數(shù)據(jù)積累，即可幫助HR找到不同級(jí)別人力資源風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，從而可以針對(duì)不同量化級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

分級(jí)處理

任何企業(yè)活動(dòng)都有可能引起人力資源風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過識(shí)別和評(píng)估，HR有時(shí)能發(fā)現(xiàn)幾十甚至上百個(gè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。這就要求HR結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展階段及人力資源管理目標(biāo)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的不同等級(jí)確定不同的關(guān)注度和應(yīng)對(duì)策略。

按照風(fēng)險(xiǎn)管控的目標(biāo)進(jìn)行劃分，風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施可以分為消除風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)、緩解風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)等五種。

消除。影響較大并且能通過較低成本予以消除的風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)采取消除的方式。W企業(yè)在對(duì)采購操作流程進(jìn)行梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分節(jié)點(diǎn)存在審核職責(zé)分工不明確的問題，可能形成監(jiān)管盲區(qū)，造成公司資產(chǎn)損失。對(duì)此，W公司對(duì)相應(yīng)的操作文件進(jìn)行了完善，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)消除，有效避免了更大的風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)移?！秳趧?wù)派遣暫行規(guī)定》出臺(tái)后，部分勞動(dòng)密集型企業(yè)面臨著大量員工轉(zhuǎn)編的現(xiàn)實(shí)，由此帶來人力成本陡增、員工管理難度增大等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于此類企業(yè)來說，需要提前對(duì)業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行梳理，將部分非核心業(yè)務(wù)外包，業(yè)務(wù)部門調(diào)整管理模式，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。當(dāng)然，時(shí)至今日，《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》在多個(gè)部門的博弈下，具體細(xì)則尚未出臺(tái)，那么一兩年內(nèi)企業(yè)為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)采取的轉(zhuǎn)編、外包策略能否實(shí)現(xiàn)真正的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移還有待觀察。

回避。某新興公司的一個(gè)O2O項(xiàng)目在經(jīng)營一年后仍然前景不明，規(guī)劃部門建議公司撤銷該項(xiàng)目；人力資源部門通過核算發(fā)現(xiàn)，因撤銷該項(xiàng)目而進(jìn)行裁員的損失遠(yuǎn)大于項(xiàng)目轉(zhuǎn)型，因此建議實(shí)施項(xiàng)目轉(zhuǎn)型，避免了裁員帶來的大額成本。

緩解。無法消除、轉(zhuǎn)移或回避的風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)盡可能地予以緩解，降低其影響。比如：某生產(chǎn)型企業(yè)發(fā)現(xiàn)新引進(jìn)的設(shè)備存在缺陷，具有較大職業(yè)病危害發(fā)生的可能性，于是督促設(shè)備部門改進(jìn)、更換設(shè)備，降低職業(yè)病發(fā)生率，緩解了風(fēng)險(xiǎn)。

接受。對(duì)于一些影響不大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)采取接受現(xiàn)實(shí)、注意監(jiān)控的方式。比如：某公司在獎(jiǎng)金發(fā)放過程中，部分員工對(duì)獎(jiǎng)金金額存在異議，并由此引發(fā)員工離職潮。人力資源部認(rèn)真核查后認(rèn)為，該項(xiàng)獎(jiǎng)金分配合理，員工離職率也在正常范圍內(nèi)，因此僅對(duì)部分員工進(jìn)行思想溝通和情緒疏導(dǎo)，接受此風(fēng)險(xiǎn)的存在。

在上述風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方式中，消除風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的最優(yōu)選擇，但并不是所有風(fēng)險(xiǎn)都必須采取這種方式。有些風(fēng)險(xiǎn)難以從根源上消除，人力資源部門需采取措施轉(zhuǎn)移、回避或者緩解。同樣，有些風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)管理的控制范圍內(nèi)是可以接受的，僅需人力資源部給予持續(xù)的關(guān)注即可。

值得注意的是，人力資源風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全部得到系統(tǒng)處理并不意味著這項(xiàng)工作的完全結(jié)束，人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)將隨著企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化而變化，新的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)產(chǎn)生。因此，企業(yè)建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)督機(jī)制尤為重要（見圖2）。

風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)督機(jī)制不是簡單地回到風(fēng)險(xiǎn)源，重新開始分析環(huán)節(jié)，而是要在宏觀上建立起一整套人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過有組織、有明確目標(biāo)、周期性地調(diào)研、排查，使企業(yè)管理處于良好的運(yùn)作環(huán)境當(dāng)中，確保人力資源供給和效能的發(fā)揮。 責(zé)編/張曉莉