農(nóng)行信用卡“個(gè)性化+創(chuàng)新”過招細(xì)分市場需求

占昕

在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，農(nóng)行信用卡更重視個(gè)性化的定制。

據(jù)了解，農(nóng)行信用卡的個(gè)性化主要集中在具體人群的具體需求，例如ETC信用卡、房貸客戶專屬信用卡、漂亮媽媽信用卡、全球支付芯片卡奧運(yùn)紀(jì)念版等，面向車主、商旅、女性、年輕和高端客戶等客群，豐富客戶服務(wù)的層次和維度。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前農(nóng)行信用卡發(fā)卡量已達(dá)6000多萬張。近年來，圍繞“新形象、新產(chǎn)品、新活動(dòng)、新服務(wù)”，農(nóng)行信用卡加速融入數(shù)字化時(shí)代支付浪潮，創(chuàng)新的移動(dòng)支付農(nóng)行云閃付和超級柜臺智能發(fā)卡為客戶打造更貼心的一站式服務(wù)，在《投資者報(bào)》“最佳信用卡評選”中，農(nóng)業(yè)銀行信用卡同時(shí)榮獲了“2016年度最佳創(chuàng)新信用卡銀行”和“2016年度最佳個(gè)性化服務(wù)信用卡銀行”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

個(gè)性持卡群體下的“金蛋”

360度服務(wù)升級的“煥然一新”主題活動(dòng)成為農(nóng)行信用卡的主打，其著力推出的重點(diǎn)產(chǎn)品和明星活動(dòng)受到了客群們的喜愛。

從ETC信用卡到環(huán)球商旅信用卡，從房貸客戶專屬信用卡到漂亮升級媽媽信用卡，從悠游世界信用卡到全球支付芯片卡奧運(yùn)紀(jì)念版等，農(nóng)行信用卡主打的面向車主、商旅、女性、年輕和高端客戶的幾大明星產(chǎn)品給客戶帶來了實(shí)在的便利和回報(bào)。

為了深化和提升客戶用卡體驗(yàn)，農(nóng)業(yè)銀行還對分期付款品牌做了細(xì)分，以現(xiàn)金分期、賬單分期、商戶分期等多種分期付款方式、全渠道的便捷申請、優(yōu)惠的分期費(fèi)率和豐富的分期促銷活動(dòng)，并長期持續(xù)整合客戶喜愛的加油、洗車、境外返現(xiàn)、海淘優(yōu)惠等繽紛活動(dòng)以滿足客戶全方位的消費(fèi)理財(cái)需求。

例如農(nóng)行信用卡推出的超值、樂享消費(fèi)服務(wù)，重點(diǎn)打造“樂享周六”活動(dòng)品牌，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)商戶合作，聯(lián)手產(chǎn)業(yè)合作商戶共同為持卡人提供更多服務(wù)權(quán)益與超值、樂享的消費(fèi)服務(wù)，該活動(dòng)顯著帶動(dòng)產(chǎn)品發(fā)行，持卡人用卡黏性及口碑同步節(jié)節(jié)攀升。

堅(jiān)持深耕每一類細(xì)分用戶的需求，完善消費(fèi)保障，成為農(nóng)行信用卡獲得《投資者報(bào)》“年度最佳個(gè)性化服務(wù)信用卡銀行”重要原因。

用心打磨移動(dòng)創(chuàng)新

為了大力落實(shí)金融創(chuàng)新戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新帶動(dòng)流程服務(wù)優(yōu)化，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行價(jià)值的共同成長，農(nóng)行信用卡也在不斷融合新的支付方式。

繼大力推動(dòng)手機(jī)銀行、移動(dòng)支付等移動(dòng)金融端業(yè)務(wù)，農(nóng)行信用卡推出了HCE云閃付服務(wù)，并成為首批支持Apple Pay的商業(yè)銀行，開啟移動(dòng)支付的新時(shí)代，加速融入數(shù)字化時(shí)代支付浪潮。

據(jù)農(nóng)行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在農(nóng)行與中國銀聯(lián)合作推出基于Token技術(shù)的創(chuàng)新移動(dòng)支付農(nóng)行云閃付上，客戶可以在手機(jī)上直接辦理云閃付的申請、激活、查詢、注銷等業(yè)務(wù)，同時(shí)可攜帶手機(jī)在超市、便利店、快餐店等帶有銀聯(lián)“閃付QuickPass”標(biāo)識的特約商戶進(jìn)行揮卡支付，為客戶帶來便捷的支付體驗(yàn)，同時(shí)，云閃付通過標(biāo)記令牌等技術(shù)保證客戶信息安全、降低支付盜刷風(fēng)險(xiǎn)。

此外，為優(yōu)化客戶辦卡體驗(yàn)，農(nóng)業(yè)銀行不斷推出多條信息化、智能化的信用卡申辦渠道，2016年推出超級柜臺渠道已成為農(nóng)行信用卡重要的辦卡渠道。

超級柜臺是農(nóng)業(yè)銀行新型電子化業(yè)務(wù)受理渠道，該設(shè)備已布設(shè)在農(nóng)業(yè)銀行兩萬余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，可辦理農(nóng)行95%個(gè)人業(yè)務(wù)，功能具有幾大亮點(diǎn)：一是產(chǎn)品種類豐富，二是申辦流程簡便，三是配備交叉流程，四是控制準(zhǔn)入風(fēng)險(xiǎn)。

技術(shù)上的創(chuàng)新可以為客戶提供更好的服務(wù)，在《投資者報(bào)》2016年最佳信用卡評選中農(nóng)行信用卡榮獲了“2016年度最佳創(chuàng)新信用卡銀行”和“2016年度最佳個(gè)性化服務(wù)信用卡銀行”，可見用戶對其用心的支持。