應(yīng)收盡收 顆粒歸倉(cāng)
——濟(jì)源供電公司優(yōu)化策略確保電費(fèi)回收側(cè)記

文_李建國(guó) 圖_楊戰(zhàn)營(yíng)

應(yīng)收盡收 顆粒歸倉(cāng)
——濟(jì)源供電公司優(yōu)化策略確保電費(fèi)回收側(cè)記

文_李建國(guó) 圖_楊戰(zhàn)營(yíng)

2015年12月21日，濟(jì)源供電公司對(duì)照電費(fèi)回收控制圖表，對(duì)部分電費(fèi)尚未到賬的客戶再梳理﹑再分析，“一戶一策”優(yōu)化回收策略，確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化人員責(zé)任，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確保電費(fèi)應(yīng)收盡收﹑顆粒歸倉(cāng)。

“目前電費(fèi)回收已進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們堅(jiān)持服務(wù)與管控并重，優(yōu)化策略，暢通渠道，確保全年電費(fèi)如期結(jié)零。”濟(jì)源公司分管營(yíng)銷工作的副總經(jīng)理成立奇說(shuō)。

培育誠(chéng)信客戶，源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

“選擇預(yù)購(gòu)電模式后，既能獲得禮品，還可根據(jù)實(shí)際多預(yù)存一些電費(fèi)，不用每月都跑營(yíng)業(yè)廳了?！?015年12月1日，濟(jì)源市王屋山區(qū)邵原鎮(zhèn)居民趙月玲簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議后說(shuō)。

如今在濟(jì)源廣大城鄉(xiāng)，像趙月玲一樣通過自愿簽約選擇預(yù)購(gòu)電消費(fèi)模式的誠(chéng)信用戶已達(dá)14.2萬(wàn)戶，濟(jì)源供電公司費(fèi)控覆蓋率為50.4%，在全省地市級(jí)供電公司中居第一位。

預(yù)購(gòu)電推廣是源頭防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，也是促進(jìn)供用雙贏的新模式。該公司利用報(bào)紙﹑電視﹑廣播等媒體，并借助“濟(jì)源論壇”“好運(yùn)加加”微信平臺(tái)，站在客戶的角度宣傳新型繳費(fèi)模式，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。深入開展“供電服務(wù)，簽約贈(zèng)禮”活動(dòng)，向客戶闡釋遠(yuǎn)程停送電知識(shí)﹑電費(fèi)適時(shí)查詢辦法和預(yù)購(gòu)電等相關(guān)業(yè)務(wù)，講解繳費(fèi)方式變化帶來(lái)的服務(wù)便利，積極培育誠(chéng)信客戶群體。

“我們還以能力建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)窗口人員教育培訓(xùn)，熟練掌握理論和技能，提高解決費(fèi)控管理和送電操作中實(shí)際問題的能力?！睗?jì)源公司電費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)人王寧說(shuō)，按照目前進(jìn)度，2016年濟(jì)源地區(qū)費(fèi)控覆蓋率將達(dá)80%左右，為加快電費(fèi)回收開辟了重要通道。

立足便民利民，拓展繳費(fèi)渠道

“現(xiàn)在繳費(fèi)方式多，繳電費(fèi)的地方也多。從家里走十幾米就能到附近的小超市繳費(fèi)，很方便?！奔易∠乱辨?zhèn)喬溝村的留守老人王本華說(shuō)。

2015年8月，濟(jì)源公司與農(nóng)村商業(yè)銀行合作，在全省首家開通農(nóng)村商業(yè)銀行電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，并在全市20多個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)全面推廣。至此，濟(jì)源公司已與中行﹑農(nóng)行﹑郵儲(chǔ)等4家銀行建立電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，同時(shí)在超市﹑商鋪﹑社區(qū)服務(wù)站等新增社會(huì)化代收點(diǎn)59個(gè)。目前，他們已在全市設(shè)置755個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成為城鄉(xiāng)客戶繳納電費(fèi)的主渠道。

實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)足額回收，優(yōu)質(zhì)高效的繳費(fèi)服務(wù)通道是關(guān)鍵。該公司主動(dòng)與濟(jì)源市政府綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，將電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)接入濟(jì)源“市民一卡通”，提高電費(fèi)消費(fèi)支付效能。加強(qiáng)與地方金融機(jī)構(gòu)合作，增加電費(fèi)代收銀行種類。根據(jù)繳費(fèi)方式﹑網(wǎng)點(diǎn)分布和具體位置，繪制繳費(fèi)圖表，宣傳自助繳費(fèi)﹑銀行代收和社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶從20多種途徑中選擇適宜的繳費(fèi)方式。定期開展專項(xiàng)調(diào)研，了解網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量﹑辦理時(shí)限和繳費(fèi)距離，解決存在的問題和不足，根據(jù)客戶需求優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，不斷提高“城區(qū)十分鐘，村村能繳費(fèi)”的保障服務(wù)能力，促進(jìn)電費(fèi)快速回籠。

細(xì)分客戶群體，優(yōu)化回收策略

“根據(jù)濟(jì)源鋼鐵公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，經(jīng)協(xié)商當(dāng)月電費(fèi)我們分兩次收取。第一筆已到賬，第二筆付款時(shí)間也已確定?！痹跐?jì)源公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室，工作人員向筆者介紹“一戶一策”電費(fèi)回收控制方案及工作策略。

“電費(fèi)回收工作繁重﹑任務(wù)艱巨，除了職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，還必須注重方法﹑用好策略。”王寧說(shuō)。他們立足實(shí)際，細(xì)分客戶群體，集中精力打好電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)。

針對(duì)“一戶一表”居民用戶，提前做好告知和提醒，讓大家了解用電情況和階梯電價(jià)執(zhí)行信息，合理用電，避免因年底電量突增﹑階梯電價(jià)上浮導(dǎo)致客戶拒繳電費(fèi)情況的發(fā)生；鑒于城區(qū)﹑鄉(xiāng)鎮(zhèn)﹑學(xué)校周邊租房戶多且流動(dòng)性大的特點(diǎn)，積極溝通協(xié)調(diào)，與房東簽訂協(xié)議，由房東負(fù)責(zé)督促電費(fèi)回收；針對(duì)個(gè)別商鋪﹑門店﹑餐飲等用戶或因經(jīng)營(yíng)不善存在的繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，通過“盯﹑管﹑跟﹑催”等保證電費(fèi)回收。

“2015年我們壓縮了生產(chǎn)規(guī)模，供電公司及時(shí)核減了用電容量，每月減少了1萬(wàn)多元電費(fèi)開支，真的太感謝了！”永鑫冶煉公司張經(jīng)理前往濟(jì)源公司繳納電費(fèi)時(shí)一再表示感謝。

濟(jì)源市工業(yè)用電量占全社會(huì)用電量約90%，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)較為困難，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)增大。濟(jì)源公司構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)﹑技術(shù)幫扶﹑動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)﹑依法催繳“四位一體”機(jī)制，“一戶一策”制定回收策略。及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝﹑容量變更﹑需量計(jì)費(fèi)等方面實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)；定期為客戶檢查用電設(shè)備，并在節(jié)能改造方面提供技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)降低成本；扎實(shí)做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，完善預(yù)警機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶提前介入，在政策許可范圍內(nèi)，通過預(yù)繳﹑抵押﹑擔(dān)保等方式，保證電費(fèi)回收；嚴(yán)格依照電力法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，與工信局和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等協(xié)商，依法合規(guī)做好敦促和催收工作。

“此外，我們還對(duì)110千伏電壓等級(jí)的客戶，制定專門的回收策略?！蓖鯇幐嬖V筆者，一方面他們通過縮短繳費(fèi)周期﹑提高電費(fèi)劃撥頻度等，分時(shí)分段收取電費(fèi)，另一方面積極推進(jìn)直購(gòu)電業(yè)務(wù)，讓企業(yè)享受優(yōu)惠電價(jià)政策，2015年僅豫光金鉛集團(tuán)就通過直購(gòu)電減負(fù)7000余萬(wàn)元。

“今后，我們?cè)谏罨A(yù)購(gòu)電推廣工作的基礎(chǔ)上，還將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，嘗試應(yīng)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’繳費(fèi)模式，為電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)提供保證?！睗?jì)源公司負(fù)責(zé)人表示。

向客戶講解快速便捷的繳費(fèi)方式