構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)模式研究

馬亞玲

（河南中醫(yī)藥大學(xué)，河南鄭州450000）

構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)模式研究

馬亞玲

（河南中醫(yī)藥大學(xué)，河南鄭州450000）

在傳統(tǒng)數(shù)字圖書館發(fā)展基礎(chǔ)之上，借助新館建設(shè)機遇，引入運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，使得圖書館建筑智慧化，進而構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)新模式。

物聯(lián)網(wǎng)；云計算；智慧圖書館；智慧服務(wù)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等熱門技術(shù)興起，智慧概念炙手可熱，智慧地球、智慧城市、智慧圖書館、智慧環(huán)境等智慧領(lǐng)域技術(shù)研究及商業(yè)應(yīng)用成為熱點。同時，運營服務(wù)商、解決方案提供商、終端制造商、應(yīng)用開發(fā)商等紛紛布局智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈。智慧圖書館建設(shè)也在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上快速發(fā)展。

1　智慧圖書館的概念及特征

智慧圖書館學(xué)術(shù)界并沒有給出確切的定義，從其本質(zhì)上來講，智慧圖書館就是把物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息智能技術(shù)運用到圖書館使得圖書館建筑可以相互感知擁有了智慧，成為智能化建筑，是智能感知的建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新，是繼復(fù)合型圖書館和數(shù)字圖書館之后圖書館發(fā)展的更高形式。

王世偉教授認為智慧圖書館可以做如下定義：智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代化圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實踐?；ヂ?lián)、高效和便利是智慧圖書館的內(nèi)在特點［1］。

圖書館的主要作用就是知識的保存和共享。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)移動通信技術(shù)快速發(fā)展時代，這些技術(shù)在圖書館的充分利用使得各自獨立的文獻資源、管理人員、設(shè)備、讀者相互連接，達到知識的共享。讀者可以在任何時間任何地點享受圖書館提供的全方位一體化服務(wù)。

高效是如今社會各行各業(yè)的發(fā)展形勢，作為提供信息服務(wù)的圖書館在服務(wù)效率上有更高的要求。圖書館越建越大，紙質(zhì)資源越買越多，數(shù)字資源也越來越龐大，讀者的對圖書館的依賴也越來越強，傳統(tǒng)的圖書館在管理上顯得吃力了。智慧圖書館通過有效的管理和智能信息系統(tǒng)，除了提供全方位及時的信息服務(wù)，更能夠?qū)σ恍┩话l(fā)事件和緊急事件做到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決、及時公布，靈敏便捷，使圖書館的管理效率得到提高。

基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及智能化設(shè)備的智慧圖書館給館員管理圖書館的方式帶來了新變化，也使得讀者利用圖書館的方式發(fā)生著巨大的改變。在智慧圖書館環(huán)境下，自助服務(wù)把圖書館員從簡單的勞動中解放出來，他們從前臺到幕后，從簡單到科技，服務(wù)水平和素質(zhì)也不斷地得到了提升。讀者由到館只能借書、查閱電子資源，到在館享受現(xiàn)代化、多樣化的閱讀空間，離開圖書館同樣能通過手機、Pad等終端設(shè)備與圖書館連接，不間斷享受智慧圖書館提供的服務(wù)。

“2015中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)綜述與2016發(fā)展趨勢報告”稱，我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，2015年，我國已建成全球最大4G網(wǎng)絡(luò)。截至2015年11月，手機上網(wǎng)用戶超過9.05億戶，比2014年的5.57億多出3.5億，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量已突破366.5M，同比增長85.3%。截至2015年9月，三大運營商Wi-Fi數(shù)量約600萬。智能終端和無線泛在的網(wǎng)絡(luò)讓用戶更加自由、更加便捷地使用圖書館，真正實現(xiàn)了“我的圖書館”。

智慧圖書館將“主動”地服務(wù)于用戶，以實現(xiàn)讀者之間、讀者與圖書館之間、讀者與信息資源之間以及信息資源之間的通信，實現(xiàn)真正意義上的無人值守的智慧化服務(wù)和管理［2］。

2　智慧圖書館建設(shè)技術(shù)支撐

在IBM提出“智慧地球”概念中，把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個角落的電網(wǎng)、物流的各個物體中，普遍連接形成互聯(lián)網(wǎng)，通過超級計算機和“云計算”將物聯(lián)網(wǎng)整合形成“智慧地球。同理，智慧圖書館就是圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的綜合。

2.1物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的網(wǎng)絡(luò)。物和物之間本身不具備相連的功能，它需要通過裝置在物體上安裝的各種信息傳感設(shè)備，比如射頻識別（RFID）裝置、二維碼、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等與互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)相連而成一個巨大網(wǎng)絡(luò)。達到物物相連，以便于智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。

在智慧圖書館中，上述幾種裝置使用最多的是射頻識別RFID，它也是當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用形式，具有遠距離不接觸讀寫、數(shù)據(jù)可更新、穿透性、適應(yīng)環(huán)境能力強等優(yōu)點，缺點是電子標(biāo)簽費用較高。RFID用于圖書、設(shè)備、桌椅等資產(chǎn)。比如每本書進行RFID加工，標(biāo)簽記錄有關(guān)此書的信息，讀者可以在自助借還機上實現(xiàn)自助借還。由于標(biāo)簽價格相對較高，藏書量大的圖書館實現(xiàn)起來頗費資金，這在一定程度上也阻礙智慧圖書館的發(fā)展。

RFID技術(shù)的出現(xiàn)改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，全方位的自助服務(wù)讓圖書館實現(xiàn)了真正意義上的自動化和智能化，推動了圖書館服務(wù)的人性化、智慧化［3］。

2.2大數(shù)據(jù)以及云計算

維基百科對大數(shù)據(jù)的解釋是：大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)分析是指對大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行分析處理，從中獲取價值。大數(shù)據(jù)分析給傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)帶來挑戰(zhàn)。云計算和開源技術(shù)的發(fā)展，分布式存儲、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和并行處理技術(shù)逐漸成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用實施過程中的關(guān)鍵技術(shù)。云計算是提供基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)。簡單地講，可以這樣理解，用戶所使用的軟件并不需要在他們自己的電腦里，而是利用互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，通過瀏覽器或手機終端訪問外部的機器上的軟件完成全部的工作。我們在日常生活中使用的電子郵件既是個人云服務(wù)。云計算為大數(shù)據(jù)時代的信息服務(wù)提供了良好的信息共建共享平臺，是智慧圖書館不可或缺的一部分。

3　智慧圖書館新館建設(shè)

隨著社會的發(fā)展，城市人口加速增長，無論是公共圖書館還是高校圖書館，老館都存在面積小、空間分配不合理、讀者利用閱讀學(xué)習(xí)空間狹小等現(xiàn)象。有一大批圖書館都需要根據(jù)讀者需求重新建設(shè)，這給智慧圖書館的建設(shè)帶來機遇，新館建設(shè)之初就融入智慧圖書館概念，無論從技術(shù)采用還是設(shè)備實施都有明顯的優(yōu)勢。智慧圖書館新館建設(shè)主要考慮以下幾個方面。

3.1圖書館選址

圖書館新館選址原則是有利讀者到館方便。公共圖書館應(yīng)選在人口密集但不嘈雜、不臨大路的區(qū)域，安靜優(yōu)美的館內(nèi)館外環(huán)境有利于讀者身心健康，提高學(xué)習(xí)休閑體驗。高校如果建設(shè)有新校區(qū)，一般都會重建新圖書館。高校圖書館是一所高校的核心有代表性的建筑，在師生讀者中占據(jù)重要位置，也是他們業(yè)余生活中最重要的場所，所以，圖書館更應(yīng)該選在風(fēng)景最優(yōu)美、位置最顯著的地方。例如河南中醫(yī)藥大學(xué)新校區(qū)圖書館坐落在仲景廣場西側(cè)，北靠教學(xué)大樓，西、南鄰天一湖，從圖書館望去，館湖合一，風(fēng)景怡人，這對讀者的吸引是無形的。

3.2智慧圖書館建筑智能化

智慧圖書館建設(shè)之前，設(shè)計單位要全面和準(zhǔn)確的了解和把握現(xiàn)代圖書館已經(jīng)具備和預(yù)見未來可能運用的智能應(yīng)用系統(tǒng)。要根據(jù)目前的智慧建筑理論，參考技術(shù)和綜合布線模式，做好基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計工作。比如，水、電、網(wǎng)線等的預(yù)埋；各種信息采集點、視頻播放點、語音播放點、智能化設(shè)備等的強弱電插座，數(shù)量上和質(zhì)量上都要超高標(biāo)準(zhǔn)以能夠滿足長期發(fā)展的需要。

3.3智慧圖書館建筑節(jié)能環(huán)保

智慧圖書館的靈魂是綠色發(fā)展，綠色發(fā)展的實現(xiàn)途徑是節(jié)能環(huán)保。智慧圖書館智能化設(shè)備使得節(jié)能環(huán)保體現(xiàn)在圖書館服務(wù)的日常中。智慧圖書館設(shè)計應(yīng)符合大開放大流通的需求，閱、借合一。每一層大區(qū)域、軟分割，既有書架、沙發(fā)，還有閱覽座位區(qū)。節(jié)能以照明為例，閱覽區(qū)全部靠窗，不但方便讀者向窗外的景色眺望，更可以利用自然光學(xué)習(xí)。有圖書館設(shè)計并使用“環(huán)境監(jiān)測與節(jié)能系統(tǒng)”，該系統(tǒng)能夠自動根據(jù)不同探測點的數(shù)據(jù)，分析哪些區(qū)域需要開燈，哪些區(qū)域需要關(guān)閉，隨時控制光源；對溫度同樣進行感應(yīng)和調(diào)控，達到節(jié)能的目的。其他如水、垃圾的分類處理等方面也可以進行節(jié)能處理。智慧圖書館建設(shè)還應(yīng)本著環(huán)保的原則，從讀者的健康出發(fā)，所使用的材料應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

3.4智慧圖書館以人為本的空間設(shè)計

智慧圖書館在功能劃分、環(huán)境設(shè)計和配套設(shè)施等空間設(shè)計上應(yīng)體現(xiàn)以人為本。主要表現(xiàn)在有以下幾方面：

第一，根據(jù)學(xué)科特點和讀者喜愛程度劃分各樓層藏書分類，新書、讀者喜歡、重點學(xué)科的圖書盡量放置較低樓層。

第二，每層都有藏書和閱覽桌椅，方便讀者館內(nèi)閱覽。

第三，可設(shè)專門的專家研修室，方便課題組定期討論學(xué)習(xí)。

第四，專門的新書展示區(qū)、捐贈區(qū)，書架可稍低，并用綠植點綴，以達到視線開闊、環(huán)境優(yōu)美。

第五，閱覽座位區(qū)應(yīng)盡量靠窗，主要是便于采光和欣賞窗外景色。

第六，設(shè)置讀者休閑交流區(qū)，配置冷餐、點心、自助冷熱飲料機等，方便讀者學(xué)習(xí)之余休閑需要。

第七，在不同的功能區(qū)配置不同的座椅、沙發(fā)。閱覽區(qū)座椅配套，可用木質(zhì)；新書閱覽區(qū)和休閑區(qū)配置不同顏色不同形狀的沙發(fā)或者卡座，滿足不同讀者的不同需求。

第八，家具設(shè)計排列間距等應(yīng)符合人體工程學(xué)和行為學(xué)的規(guī)律，滿足使用舒適方便的要求，每人閱覽座位寬度最好達100厘米，至少80厘米，否則就會產(chǎn)生擁擠感［4］。

第九，衛(wèi)生間設(shè)計應(yīng)充分考慮隱蔽、排氣和性別使用差異［5］。

智慧圖書館還要考慮保障殘疾人和特殊群體的權(quán)益，從圖書館入口到各樓層各功能區(qū)都應(yīng)該毫無阻礙，通道寬度、書架寬度能夠讓殘疾人自由出入，自由利用圖書館，體現(xiàn)人文關(guān)懷［6］。

4　智慧圖書館智慧服務(wù)

圖書館的本質(zhì)是為讀者提供服務(wù)，無論是寬敞明亮、布局合理的場館，還是高度智能化的設(shè)備，或是豐富多樣的館藏資源，歸根結(jié)底還是要服務(wù)，要被讀者利用。如何在智慧環(huán)境下向讀者提供智慧服務(wù)，使讀者更加便利更加深入地利用圖書館，是我們研究的目的。智慧圖書館的智慧服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

4.1智慧圖書館24小時自助還書

RFID標(biāo)簽在圖書中的使用，使得讀者在任何時間還書成為現(xiàn)實。無論圖書館是否開放，讀者手中的圖書館只要想歸還到圖書館，在24小時自助還書處可輕松實現(xiàn)。歸還過后的圖書通過智能分揀系統(tǒng)，被送到存放不同樓層不同藏書區(qū)的小推車?yán)铮ぷ魅藛T整理上架時直接推走上架即可。既方便了讀者，又方便了圖書館員。有的圖書館甚至安裝了智能傳裝置，不同樓層的圖書直接由還書區(qū)傳送到相應(yīng)樓層，更加智能化。根據(jù)其特點，24小時自助還書設(shè)備一般設(shè)在圖書館入口外面，形式跟各銀行的24小時銀行自助存、取款機類似，不受是否開館限制。

4.2智慧圖書館智能門禁系統(tǒng)

智能門禁系統(tǒng)主要起到統(tǒng)計讀者流量以及防盜功能。高校圖書館讀者進館刷一卡通，此時智能門禁獲取讀者信息，讀者當(dāng)天第幾次進館，讀者近期借哪些圖書，據(jù)此數(shù)據(jù)圖書館智能管理系統(tǒng)也許會向讀者通過短信息、微信、微博或郵件等不同方式向讀者推薦館內(nèi)相關(guān)服務(wù)，比如同類別書籍等?；蛘吒鶕?jù)讀者入館時間來提醒讀者稍事休息，也許可以到休閑區(qū)喝杯飲料，像有個無形的管家，隨時為讀者提供貼心的服務(wù)。

讀者在出圖書館時通過門禁系統(tǒng)，如果讀者隨身攜帶有未辦理借書手續(xù)的圖書，門禁會自動關(guān)閉，同時報警。現(xiàn)場如有保安人員即可處理?，F(xiàn)場如無管理人員，智能門禁可將報警信息傳遞到圖書館相關(guān)人員，可以迅速到達現(xiàn)場及時處理。

4.3智慧圖書館3D導(dǎo)航服務(wù)

智慧圖書館在讀者進入圖書館后對讀者提供3D導(dǎo)航服務(wù)，以便對圖書館布局不是很熟悉的讀者提供服務(wù)。3D導(dǎo)航模擬場館場景，按比例縮放，讀者通過觸屏點擊各個功能區(qū)，通過此導(dǎo)航能迅速到達目的區(qū)域。

4.4智慧圖書館閱覽座位自助選座服務(wù)

圖書館環(huán)境優(yōu)雅、溫度適宜，是讀者休閑閱讀學(xué)習(xí)的好去處，圖書館閱覽座位自然是香餑餑。為避免在考試、周末等高峰期有不自覺的讀者占位現(xiàn)象，智慧圖書館提供閱覽座位管理系統(tǒng)，讀者可在自助選座設(shè)備上刷卡選座，選定座位后此座位在一定時間范圍內(nèi)就屬于你，別的讀者不能再選此座位。如果讀者暫時離開，座位可保留；如果讀者離開座位超過一定時限，需要讀者釋放座位，或者讀者離開圖書館通過門禁時自動釋放座位。閱覽座位自助選座服務(wù)在讀者高峰時期避免了矛盾產(chǎn)生，提高了閱覽座位的利用率，整體上提高了圖書館的管理水平。

4.5智慧圖書館自助借還服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館時代借還書服務(wù)一直是圖書館最主要最基礎(chǔ)的服務(wù)，技術(shù)含量不高，占用人力頗多。智慧圖書館時代將圖書館員從這種簡單的服務(wù)中解放出來，讀者利用自助借還設(shè)備自助完成借、還書手續(xù)。

讓我們來看一下一個讀者的經(jīng)歷：在使用了RFID技術(shù)的智慧圖書館，讀者從通過門禁進入圖書館，再由3D導(dǎo)航的提醒下到圖書館的藏書區(qū)，根據(jù)在檢索機上查詢的所需圖書的具體位置，在書架上找到所需圖書，然后在自助借還設(shè)備完成借書程序，拿著書到休閑區(qū)要上一杯飲料，邊喝邊看，度過一下午的時光。全程可以沒有任何工作人員的參與，讀者感受到了充分的自由，圖書館提供的服務(wù)不但沒有減少反而更多。這就是智慧圖書館的魅力。除了自助借還服務(wù)，智慧圖書館還可根據(jù)技術(shù)的特性提供更多的自助服務(wù)，比如：自助檢索、自助打印、復(fù)印、掃描、自助繳費等智能服務(wù)。香港城市大學(xué)圖書館使用RFID信息技術(shù)服務(wù)，每位學(xué)生憑借書證每年可在圖書館內(nèi)享受自助免費打印800張的服務(wù)［7］。

4.6智慧圖書館熱門圖書服務(wù)

智慧圖書館可提供熱門圖書借閱服務(wù)。圖書集成管理系統(tǒng)根據(jù)圖書借閱頻率設(shè)定一定的數(shù)值，達到一定數(shù)值后即成為熱門圖書，讀者在還書時提示將此書放置熱門書架。根據(jù)RFID技術(shù)，熱門書架有相應(yīng)的讀寫設(shè)備，隨即將放入此書架的熱門圖書存放地點修改為熱門書架相應(yīng)具體地址信息。其他讀者找此書時即顯示在某熱門書架的某個位置。讀者也可直接到熱門書架找自己感興趣的書來閱讀。

5　結(jié)語

智慧圖書館是繼數(shù)字圖書館之后圖書館發(fā)展的高級階段，是數(shù)字圖書館在采用了物聯(lián)網(wǎng)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧建筑、智慧設(shè)備、智慧服務(wù)的綜合。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對知識應(yīng)用、知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)化的要求也在不斷提高，隨著圖書館智慧服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新、實踐和探索，智慧圖書館及其智慧服務(wù)必將上新的臺階、得到全新的發(fā)展［8］。

［1］王世偉.論智慧圖書館的三大特點［J］.中國圖書館學(xué)報，2012（11）：22-28.

［2］韓麗.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的特點、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望［J］.現(xiàn)代情報，2012（5）：48-50.

［3］陳嘉懿.智慧圖書館的構(gòu)建之道——淺談高校圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用新思路［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（1）：54-58.

［4］李海英.新理念與新模式整合下的新館建設(shè)［J］.圖書館建設(shè)，2006（3）.

［5］林澤明.大學(xué)圖書館新館建設(shè)理念與設(shè)計［J］.圖書情報工作，2013（6）：55-59.

［6］余成.圖書館新館建設(shè)的思考——以四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013（9）：44-46.

［7］景祥祜，戴淑兒，蔡孟欣，鄭世福.香港城市大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型藍圖——從圖書館RFID項目開始［J］.中國圖書館學(xué)報（雙月刊），2008（6）.

［8］徐以斌.試論智慧圖書館環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（6）：194-197.

Research on Building Intelligent Library Service Model

Ma Yaling
（Henan University of Traditional Chinese Medicine，Zhengzhou，Henan 450000）

On the basis of the development of the traditional digital library，with the opportunities of new library construction，the Internet of things，cloud computing，mobile Internet，and big data analysis and other technologies are introduced，which makes library building become intelligent，to further construct a new service mode of intelligent library.

Internet of things；cloud computing；intelligent library；intelligent services

G252

A

1671-0037（2016）04-87-4

2016-3-18

2015年河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目“抓住新館建設(shè)機遇、構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)模式研究”（2015-GH-401）。

馬亞玲（1977-），女，碩士，館員，研究方向：計算機網(wǎng)絡(luò)。