北京地區(qū)檔案文化資源移動信息服務(wù)需求調(diào)查及啟示

葉莎莎+王巧玲+余武南

摘要：本文就檔案界利用檔案文化資源進行移動信息服務(wù)研究較少的現(xiàn)狀，在結(jié)合調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，主要從移動信息服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)開發(fā)等方面提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：檔案文化資源移動信息服務(wù)用戶需求

檔案文化資源，是指人們文化生產(chǎn)、生活所需要的，以滿足精神需求為主的，文化性質(zhì)較為顯著的，能夠通過各種形式開發(fā)利用而產(chǎn)生社會和經(jīng)濟效益的，各種形式、載體的檔案或檔案集合，以及具有檔案性質(zhì)的其他文化產(chǎn)物。[1]如今，隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動終端設(shè)備的普及，利用手機、平板電腦等移動設(shè)備宣傳和開發(fā)檔案文化資源已經(jīng)成為一種趨勢。[2]盡管如此，利用檔案文化資源進行移動信息服務(wù)研究較少的現(xiàn)狀也是不容忽視的。鑒于此，本文通過調(diào)查北京地區(qū)居民對檔案文化資源的移動服務(wù)需求情況，進而提出相應(yīng)的措施，以便提高檔案文化資源的移動信息服務(wù)質(zhì)量，促進檔案文化資源的傳播和利用。

一、調(diào)查方案設(shè)計

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法，并輔之以實地調(diào)查。為保證問卷設(shè)計的科學(xué)性和嚴謹性，筆者所在課題組主要采用李克特量表進行設(shè)計，將問題選項設(shè)為“很贊同”、“贊同”、“一般”、“不贊同”、“很不贊同”。同時，考慮到問卷設(shè)計的易懂性，在正式問卷發(fā)放前，我們選擇中國人民大學(xué)和北京聯(lián)合大學(xué)的檔案系師生進行預(yù)調(diào)查，通過預(yù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對檔案文化資源的移動信息服務(wù)需求，主要包括獲取需求、內(nèi)容需求、軟件需求等，根據(jù)這一反饋結(jié)果，課題組進行了2次修改和調(diào)整，最后形成正式問卷。在本次調(diào)查中，調(diào)查對象的文化程度包括高中及以下學(xué)歷（25%）、?？疲?0.91%）、本科（52.27%）、碩士（10%）和博士（1.82%）。其年齡分布為：20歲以下人群約占32.73%，20-30歲的約占 37.73%，30-40歲的約占24.09%，40歲以上的約占5.45%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

自2015年8月20日至2015年9月10日，筆者所在課題組通過問卷星網(wǎng)站和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式，發(fā)放問卷共計300份，實際回收243份，回收率為81%。剔除少數(shù)回答不完整的問卷及個別無效問卷，得到有效問卷220份，有效率為90.53%。本次問卷的調(diào)查結(jié)果，主要采用Excel軟件和SPSS軟件進行數(shù)據(jù)處理和分析。

（一）廣大調(diào)查對象對移動設(shè)備的便捷性認可度較高，同時更愿意使用微信獲取檔案文化資源

1.接近八成（75.91%）的調(diào)查對象對移動設(shè)備的便捷性表示認可。對于“使用手機等移動設(shè)備查閱數(shù)字資源更方便”這一觀點，50.91%的調(diào)查對象表示“很贊同”，25%的調(diào)查對象表示“贊同”。

2.接近九成（86.3%）的調(diào)查對象更愿意使用微信獲取信息服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息服務(wù)獲取的方式較為多樣，如通過手機微博、微信、短信、電話等多種形式獲取信息。面對多種選擇，86.3%的調(diào)查對象表示更愿意通過微信方式來獲取移動信息服務(wù)，其次是短信（40.18%）和微博（39.73%）等。這種情況也在調(diào)查對象獲取檔案文化資源方式的選擇上得到了體現(xiàn)。調(diào)查顯示：接近八成（74.09%）的調(diào)查對象表示愿意通過微信平臺獲取自身較為感興趣的檔案文化資源（如感興趣的老照片、珍貴史料等）。如表1所示。

需要注意的是：在使用微信獲取檔案文化資源的調(diào)查對象中，接近六成（57.73%）的調(diào)查對象愿意通過移動檔案館APP進行社交活動，說明他們在獲取信息資源的同時，還有進一步的社交需求。

（二）信息檢索服務(wù)、檔案查閱服務(wù)、珍貴檔案在線展覽是調(diào)查對象最為關(guān)注的移動信息服務(wù)內(nèi)容需求

現(xiàn)有的檔案移動服務(wù)主要是檔案資源推送服務(wù)，通常包括館藏資源、通知公告、在線咨詢等服務(wù)。在上述服務(wù)中，“信息檢索服務(wù)（69.55%）”、“檔案查閱服務(wù)（58.18%）”、“珍貴檔案在線展覽（52.73%）”是本次調(diào)查對象最為關(guān)注的檔案資源移動服務(wù)內(nèi)容。此外，調(diào)查對象對在線咨詢服務(wù)、及時提醒服務(wù)、開放檔案閱讀服務(wù)、講座等通知服務(wù)等也有不同程度的需求。如圖1所示。

（三）檔案部門應(yīng)開展移動信息服務(wù)，滿足社會公眾對高質(zhì)量檔案文化資源的需求

1.七成以上（70.91%）的調(diào)查對象支持檔案文化資源移動應(yīng)用軟件的開發(fā)。其中，44.09%的調(diào)查對象表示很贊同，26.82%的調(diào)查對象表示贊同，僅有7.27%用戶表示不贊同或很不贊同。

2.在本次調(diào)查中，接近九成（87.27%）的調(diào)查對象認為檔案部門可以或有必要開展移動信息服務(wù)。其中，接近六成（58.18%）的調(diào)查對象表示需要檔案文化資源（如感興趣的照片、檔案資源等）鏈接的定期推薦。也就是說調(diào)查對象希望檔案部門積極開展移動信息服務(wù)，提供高質(zhì)量的檔案文化資源，來滿足社會公眾不斷增長的文化需求。如表2所示。

三、啟示

（一）采取多種移動信息服務(wù)形式，提高公眾對檔案文化資源的關(guān)注

目前，檔案資源移動服務(wù)的主要方式是微信，其次是微博、短信等方式。盡管大多數(shù)人愿意通過微信獲取檔案文化資源，但是僅僅依靠一種平臺來獲取信息是具有較大局限性的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，筆者認為檔案文化資源的移動信息服務(wù)可以采取多種服務(wù)形式。除了通過微信、微博、短信等平臺進行信息推送外，還可以通過移動客戶端APP、移動WAP網(wǎng)站等形式，多渠道進行檔案移動信息服務(wù)。其中，美國國家檔案館的相關(guān)經(jīng)驗就值得借鑒。具體而言，美國國家檔案館推出的“歷史上的今天”，就是一款典型的檔案移動APP服務(wù)，它以豐富的數(shù)字館藏資源為基礎(chǔ)，每天公布美國歷史當天形成的檔案，涵蓋美國歷史上最具吸引力的照片和文件，用戶不僅可以了解當天歷史發(fā)生的重要事件，還可以通過關(guān)鍵詞檢索的方式查詢美國檔案館的在線資源。這種移動服務(wù)方式創(chuàng)造性地開發(fā)了館藏檔案資源，將歷史知識與趣味性融為一體，打造了檔案文化傳播的移動服務(wù)新平臺。

同時，我們還可以借鑒國外先進的檔案移動服務(wù)形式，如提供基于地理定位和增強現(xiàn)實的數(shù)字檔案移動導(dǎo)覽服務(wù)。美國北卡羅來納州立大學(xué)利用大學(xué)檔案館數(shù)字館藏照片研發(fā)了“WolfWalk”的移動應(yīng)用，用戶用手機攝像頭對準校園某建筑，即可實時獲取有關(guān)該建筑和地點的歷史圖片、重要事件等信息，還可以查看所在位置附近的重要設(shè)施。美國費城用照片記錄城市變遷，建立了費城的城市圖片檔案，游客在參觀費城的建筑或歷史景點時，使用手機APP應(yīng)用可以實時查看景點的歷史照片和相關(guān)事件等信息。這些新穎的移動信息服務(wù)形式，可以極大地增強公眾的興趣，從而提高他們對檔案文化資源的關(guān)注度。

（二）加大檔案文化資源開發(fā)力度，豐富檔案文化資源的移動服務(wù)內(nèi)容

為豐富檔案文化資源移動服務(wù)內(nèi)容，今后應(yīng)加大檔案文化資源的開發(fā)力度，一是擴大檔案征集范圍、加強檔案編研力度，尤其是開發(fā)具有地方特色的檔案資源，并加大對移動數(shù)字資源的建設(shè)。例如，從民間征集老照片、老北京史料和實物等，通過開發(fā)“老北京城市記憶展”的移動APP展覽服務(wù)，將珍貴的史料照片與音視頻和動畫相結(jié)合，構(gòu)建虛擬的移動檔案展廳，讓公眾在移動客戶端自由地瀏覽和欣賞老北京的城市文化。二是可以開展個性化檔案移動服務(wù)，不斷擴展檔案移動服務(wù)內(nèi)容。如用戶可通過移動客戶端注冊移動檔案服務(wù)賬號，填寫個人資料及感興趣的檔案信息，通過登錄移動檔案平臺查詢檔案館館藏目錄，對需借閱的檔案進行預(yù)約登記時，移動檔案服務(wù)就會提示該檔案是否在館，并告知來館時間，用戶到達后可享受優(yōu)先使用的權(quán)利。三是借鑒加拿大政府救濟信息與服務(wù)門戶網(wǎng)站的經(jīng)驗，將用戶分成學(xué)生、上班族、個體戶、離退休人員四個群組，根據(jù)不同身份推送個性化的檔案信息資源。[3]此外，開展移動檔案在線查詢服務(wù)、開放檔案閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、活動預(yù)約和推薦服務(wù)、二維碼應(yīng)用服務(wù)及其他檔案增值服務(wù)等。

（三）重視檔案文化資源的信息開發(fā)技術(shù)，促進移動信息服務(wù)水平的提高

利用先進的移動信息技術(shù)為檔案資源開發(fā)利用服務(wù)，將成為今后一個重要的研究方向。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)歷經(jīng)了三次較大的變革：從起初的WAP技術(shù)到風(fēng)靡一時的原生態(tài)移動技術(shù)，再到當前被業(yè)內(nèi)廣泛采用的HT？ ML5技術(shù)和Hybrid App開發(fā)技術(shù)。利用HTML5技術(shù)能夠較好地解決不同平臺的兼容問題，實現(xiàn)移動檔案館網(wǎng)站在各個瀏覽器界面的轉(zhuǎn)換，節(jié)省相應(yīng)的開發(fā)成本。Hybrid App技術(shù)是一種混合模式移動應(yīng)用技術(shù)，兼具Native App用戶交互體驗優(yōu)勢和Web App跨平臺開發(fā)優(yōu)勢，能夠提供移動館藏資源共享服務(wù)、資源跨平臺檢索服務(wù)、用戶個性化定制服務(wù)等。目前國內(nèi)外一些移動圖書館已采用HTML5和Hybrid App技術(shù)為用戶提供服務(wù)。此外，還可以利用移動增強現(xiàn)實技術(shù)（Augment？ ed Reality=AR）提供立體化、情境式的移動信息體驗服務(wù)。如英國曼徹斯特大學(xué)和約翰·里蘭茲大學(xué)圖書館聯(lián)合建立了利用增強現(xiàn)實技術(shù)研究和保護特藏文獻的項目，他們利用AR技術(shù)突破原稿保護限制，在原稿周圍顯示數(shù)字圖片、文本、在線資料等的同時，還可以利用聆聽朗讀、查找元數(shù)據(jù)、使用放大鏡功能等，極大地提高了使用者的關(guān)注度。為了更好地提供檔案移動信息服務(wù)，檔案文化資源的開發(fā)利用機構(gòu)應(yīng)重視現(xiàn)代信息開發(fā)技術(shù)，不斷提高移動信息服務(wù)水平，以豐富多樣的形式向社會公眾展示更多的檔案文化資源，滿足不同用戶需求，促進檔案文化資源的傳播。

*本文為2015年度北京高校青年教師社會調(diào)研項目“北京地區(qū)檔案文化資源移動信息服務(wù)需求調(diào)研”（項目編號：20301AE1603）的階段性成果。

參考文獻：

[1]王旭東.論檔案文化資源的開發(fā)利用[D].云南大學(xué)，2013：30-31.

[2]王協(xié)舟，王露露.檔案移動服務(wù)研究述評及啟示[J].檔案學(xué)通訊，2016（3）：58-64.

[3]李雯.檔案移動服務(wù)研究述評及啟示[J].浙江檔案，2014（8）：12-15.

[4]基于第五媒體的綜合檔案館信息服務(wù)研究[J].北京檔案，2016（8）：33-34.