彭蕾：阿里金融“女王”

楊芬

她被稱為當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，她手上握著馬云真正的王牌，這家公司未來(lái)的上市，規(guī)模和影響將比阿里巴巴還要不可估量。

在支付寶遭遇“十面圍城”之際，她臨危受命，將支付寶變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹，影響了整個(gè)中國(guó)金融市場(chǎng)。

17年前，她每個(gè)月只領(lǐng)500元工資，如今她掌管著600億美元的事業(yè)，是馬云背后最有權(quán)勢(shì)的女人。

她被稱為當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，其余兩位是雅虎的CEO梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格。

她手上握著馬云真正的王牌，這家公司未來(lái)的上市，規(guī)模和影響將比阿里巴巴還要不可估量。

她還有個(gè)跟她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

她就是螞蟻金服集團(tuán)董事長(zhǎng)彭蕾。

臨危受命

9月6日，騰訊控股港股價(jià)格報(bào)收215港元，總市值達(dá)2.035萬(wàn)億港元，約合2624億美元，一舉超過(guò)中國(guó)移動(dòng)，登頂中國(guó)，并成為亞洲市值最大公司、全球市值第10大公司。

消息一出，即引發(fā)熱議。同時(shí)，人們也開始關(guān)注BAT三巨頭中阿里巴巴的情況。阿里巴巴也不甘落后，股價(jià)在美國(guó)時(shí)間9月6日勁升4.56%后，收?qǐng)?bào)103.78美元，市值突破2567億美元。

雖然在市值上稍微不及騰訊，但有人卻替馬云表示了不服——阿里還有一塊被寄予厚望的核心資產(chǎn)并沒(méi)有計(jì)入在內(nèi)，那就是螞蟻金服。今年4月26日，螞蟻金服宣布完成了B輪高達(dá)45億美元的融資，這是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迄今為止數(shù)額最大的單筆融資。自此，螞蟻金服的總市值已高達(dá)600億美元。如果加上這600億美元，那么阿里的總市值將達(dá)3167億美元，遠(yuǎn)超騰訊的2624億美元。

且不說(shuō)這種比法有無(wú)意義，但這的確說(shuō)明了螞蟻金服之于阿里的重要性。而馬云對(duì)螞蟻金服的期望遠(yuǎn)不止600億美元。馬云對(duì)投資者講的是“Visa+PayPal+富國(guó)銀行+嘉信理財(cái)+美國(guó)國(guó)際集團(tuán)AIG+費(fèi)埃哲FICO+Lending Club”（市值之和達(dá)5000億美元）的綜合體故事，分別對(duì)應(yīng)螞蟻金服旗下的支付寶、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻聚寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融云、螞蟻達(dá)客等子業(yè)務(wù)板塊——這儼然是個(gè)充滿無(wú)窮想象的金融帝國(guó)。

難以置信的是，作為這一金融帝國(guó)的“女王”，彭蕾在7年前掌舵支付寶時(shí)不僅是金融領(lǐng)域的“小白”，而且是臨危受命。

2010年1月23日，當(dāng)1000多名支付寶員工興沖沖趕來(lái)參加年會(huì)時(shí)，沒(méi)有迎來(lái)歡欣沸騰的舞樂(lè)，卻在一片光明中，緘默沉靜地聽著一段段布滿著用戶訴苦、批判、辱罵的客服電話錄音……

隨即，馬云咆哮起來(lái)：“爛，太爛，爛到了極點(diǎn)。”馬云的怒斥把支付寶總裁邵曉鋒當(dāng)場(chǎng)罵哭了。這個(gè)警察出身的大男人哭罷，擦干眼淚，憋著一股不服輸?shù)膭艃罕硎?，肯定?huì)把支付寶做好。

但在馬云心中，支付寶不容有失。他將彭蕾調(diào)來(lái)，兼任支付寶CEO，邵曉鋒向彭蕾匯報(bào)。就此，打造“支付神器”的重任，徹底交給了“技術(shù)小白”彭蕾。

支付寶是在阿里集團(tuán)前CEO陸兆禧的主導(dǎo)下于2003年10月誕生的，主要目的是為了解決網(wǎng)購(gòu)支付的信任難題。2008年淘寶創(chuàng)始人之一孫彤宇離職，陸兆禧救火出任淘寶總裁，支付寶被轉(zhuǎn)到邵曉鋒手中。

雖然經(jīng)過(guò)近7年的發(fā)展，取得了用戶2.7億、日交易量12億元的成就，但彭蕾接手時(shí)，支付寶已是“十面圍城”，電信經(jīng)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機(jī)構(gòu)都看清了支付市場(chǎng)的前景，紛紛沖入要分一杯羹。支付寶雖有淘寶、阿里巴巴這些銅墻鐵壁的“護(hù)城河”，守成求穩(wěn)無(wú)余慮，開拓進(jìn)取則極難。2010年6月，央行第二代支付系統(tǒng)“超級(jí)網(wǎng)銀”震撼上線，宣告“國(guó)家隊(duì)”殺入。有人感覺(jué)支付寶要完了。

支付寶起初只是用戶在淘寶上買東西時(shí)才會(huì)使用的支付工具，但人們無(wú)論在支付時(shí)或者支付之后根本不需要進(jìn)入支付寶賬戶，支付寶是不是還有別的功能很少有人知道。于是，彭蕾?zèng)Q定通過(guò)交電話費(fèi)、水電煤氣費(fèi)，用支付寶給信用卡還款等雞毛蒜皮的“小錢”，來(lái)重新吸引用戶。

彭蕾每天都會(huì)在網(wǎng)上看關(guān)于支付寶的帖子，即便是一個(gè)很小的用戶體驗(yàn)感受，也會(huì)讓相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人盡快解決。

彭蕾?zèng)]有令馬云失望。在她的主導(dǎo)下，支付寶已變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹。雖然歷經(jīng)多次變化，但支付寶業(yè)務(wù)一直處于高速且穩(wěn)定的增長(zhǎng)狀態(tài)，影響力從中國(guó)一二線城市蔓延到全國(guó)各地甚至海外，注冊(cè)用戶已經(jīng)突破8億；同時(shí)它以互聯(lián)網(wǎng)支付為主干，衍生出了阿里小貸、支付寶錢包、余額寶、招財(cái)寶等增值業(yè)務(wù)。

“誤打誤撞”

時(shí)間回到2010年，馬云當(dāng)時(shí)為什么把他極為看重的支付寶交給彭蕾這個(gè)金融“小白”來(lái)打理？

這還要從彭蕾與馬云的淵源說(shuō)起。

1973年，彭蕾出生于重慶萬(wàn)州。1994年畢業(yè)于杭州商學(xué)院工商管理專業(yè)，而后在浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院做了4年教師。1997年，彭蕾嫁給了自己同系師兄孫彤宇。

孫彤宇結(jié)識(shí)了另一位從高校教師崗位離職、未來(lái)將影響中國(guó)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬——馬云，并決定追隨后者北上創(chuàng)業(yè)。于是，新婚不久的彭蕾也辭了職，隨丈夫前往北京成為“隨軍家屬”。

1999年9月10日阿里巴巴成立時(shí)，彭蕾成為18位創(chuàng)始人之一?；叵肫甬?dāng)年，彭蕾曾對(duì)外界說(shuō)自己對(duì)于創(chuàng)立一家偉大的公司“既茫然，也沒(méi)太大興趣”。

人生際遇就此而變。誤打誤撞從商的彭蕾，從此推開了命運(yùn)的另一重大門——門里是一個(gè)面向未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界，有改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的電子商務(wù)，有更具想象空間的互聯(lián)網(wǎng)金融。

彭蕾在阿里的第一份工作與人力資源有關(guān)。此后，她就任阿里集團(tuán)人力副總裁、市場(chǎng)副總裁和服務(wù)部副總裁，其中做得最久的還是人力資源。

作為阿里首席人才官（CPO），彭蕾擅長(zhǎng)與員工或其他高管溝通。阿里擁有2萬(wàn)多名員工，在公司管理層面，CPO的壓力不言自喻，能夠在這個(gè)崗位堅(jiān)持10年之久，且受到馬云的信任和其他高管的欣賞，彭蕾無(wú)疑具備超強(qiáng)的管理能力。

這個(gè)階段的彭蕾被認(rèn)為是阿里的守護(hù)神，樂(lè)于享受和一群人一起做事，她形容自己的工作是“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR（人力資源）生涯中，我是一個(gè)活在心靈世界里的人”，她曾希望找到一種能觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工以及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、組織成長(zhǎng)，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)生長(zhǎng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

2003年，在彭蕾的主導(dǎo)下，阿里把價(jià)值觀和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，各占50%。這使得阿里的每一名員工都不得不重視價(jià)值觀，否則業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)俸?，價(jià)值觀不達(dá)標(biāo)，年終考核也不合格，并且很有可能被開除。

用馬云的話來(lái)說(shuō)：“公司的文化價(jià)值觀是用來(lái)彌補(bǔ)制度的不足，而文化價(jià)值觀本身也需要制度的保障?！?/p>

2005年，馬云看完熱播電視劇《歷史的天空》后，感慨于軍隊(duì)中主管思想的“政委”的角色。之后，彭蕾便受命在阿里內(nèi)部設(shè)置“政委”——每個(gè)業(yè)務(wù)單元的主管負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)，政委負(fù)責(zé)價(jià)值觀。到了考核期，主管和政委分別給員工打分。

彭蕾一手創(chuàng)立的這套政委體系，讓阿里的人力部門和業(yè)務(wù)單元無(wú)縫對(duì)接，成功避免了兩者脫節(jié)造成的很多問(wèn)題。

2007年年底成立的組織部，也是阿里人才戰(zhàn)略上的一次嘗試，推行者依然是彭蕾。組織部由資深總監(jiān)以上的高管組成，每一個(gè)晉升到資深總監(jiān)的員工都自動(dòng)成為組織部的一員。與其他員工不同的是，組織部成員的職位調(diào)動(dòng)、聘用、薪酬沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的可能，都由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)度。

直到2010年1月21日，彭蕾的這種“活在心靈世界”的狀態(tài)才宣告結(jié)束。阿里集團(tuán)任命她兼任支付寶CEO，工作重心從HR部門轉(zhuǎn)到支付業(yè)務(wù)，從幕后轉(zhuǎn)到臺(tái)前。

3年后的2013年，為支付寶的崛起立下汗馬功勞，同時(shí)身兼阿里首席人才官的彭蕾，被外界視為最有可能接馬云班的人之一。當(dāng)年年初，馬云宣布即將辭任阿里集團(tuán)CEO。不久后，馬云發(fā)出內(nèi)部郵件選定陸兆禧接任CEO，令外界大吃一驚。但這只是表面。

2013年3月7日，阿里巴巴集團(tuán)宣布：將籌備阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)（即螞蟻金服的前身）；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，彭蕾將出任小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融大潮已經(jīng)席卷，相比淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)，支付寶無(wú)疑是更有想象空間的一張金牌。

彭蕾再一次沒(méi)有辜負(fù)馬云的期待。彭蕾上任之后，小微金融服務(wù)雙管齊下，一方面，以支付寶錢包在移動(dòng)支付領(lǐng)域“跑馬圈地”，鞏固第一的寶座，同時(shí)拓展多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展到超過(guò)1億用戶，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代站穩(wěn)了腳跟；另一方面，開發(fā)余額寶、招財(cái)寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，迅速搶占這個(gè)領(lǐng)域的鰲頭。2013年，余額寶就像條鲇魚一樣攪動(dòng)了整個(gè)中國(guó)金融市場(chǎng)，引爆了無(wú)數(shù)國(guó)人的投資熱情。

美國(guó)東部時(shí)間2014年9月19日，阿里巴巴在紐交所上市，成為一場(chǎng)全世界矚目的資本盛宴。但對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，這或許只是締造阿里資本傳奇的開始。在阿里股票開始交易的鐘聲敲響的同時(shí)，幾乎整個(gè)全球金融市場(chǎng)也注意到，馬云手上還留著一張至關(guān)重要的底牌，也許就是他的下一張王牌——阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)。

2014年10月，前身為阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)的浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)有限公司正式成立，彭蕾擔(dān)任公司董事長(zhǎng)兼CEO，同時(shí)也是公司法人，旗下業(yè)務(wù)包括支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻小貸等。

多面“林黛玉”

事業(yè)的成功離不開機(jī)遇和運(yùn)氣，但是如果真把彭蕾的成功理解為“誤打誤撞”就錯(cuò)了。

曾在阿里巴巴工作9年、擔(dān)任淘寶商業(yè)智能總監(jiān)的李榮智指出了彭蕾的另一面。彭蕾的謙和讓他印象深刻，在她做HR的時(shí)候，會(huì)坦承自己不懂業(yè)務(wù)，主動(dòng)跟業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)；但同時(shí)她也很自信，不會(huì)因?yàn)樽约阂婚_始不懂就退縮?！拔覀冇羞^(guò)一些接觸，她有事說(shuō)事，簡(jiǎn)單直接，絕對(duì)不繞彎子，做事情是結(jié)果導(dǎo)向。”

在阿里集團(tuán)2015年5月主辦的首屆“全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)”上，彭蕾首次坦承了初任支付寶CEO時(shí)的心跡。她說(shuō)，首先引領(lǐng)自己走下去的一個(gè)信念即“心里對(duì)未來(lái)的向往和不切實(shí)際的白日夢(mèng)”。作為女性踏入以男性為主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)世界，“不要放棄自己的直覺(jué)和耍賴的權(quán)利”。女人還有一個(gè)特點(diǎn)是偏執(zhí)?！霸谖易约鹤钌瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域，如果發(fā)現(xiàn)別人比我做得好，我就會(huì)付出200%的努力證明我可以，我更有能力，我會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值?！?/p>

很多人都感受到了彭蕾的感染力和性格張力。在阿里內(nèi)網(wǎng)上，同事們對(duì)彭蕾評(píng)價(jià)最多的標(biāo)簽有“率真”“聰慧”“真性情”，但置頂?shù)囊粋€(gè)是“女神”。

在阿里自己開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)“來(lái)往”上，彭蕾表現(xiàn)得也很活躍。她會(huì)上傳自己拍的風(fēng)景或同事工作照，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)馬云發(fā)的帖子，會(huì)和大家一起聊足球，也會(huì)隔三岔五講個(gè)笑話。

當(dāng)時(shí)有好事者調(diào)侃彭蕾的長(zhǎng)相，說(shuō)她是“馬云戴了個(gè)假發(fā)重新上場(chǎng)”。彭蕾對(duì)此的回應(yīng)干脆利落：“難怪我一直覺(jué)得馬總五官雖不咋地但湊一起就是氣質(zhì)獨(dú)特很有范兒……長(zhǎng)相這事吧，美也好，丑也好，說(shuō)到底就一句話，我長(zhǎng)什么樣關(guān)你屁事。”

對(duì)于馬云，彭蕾直言：“他很多事情我都不爽，也不是很看得慣，但我能夠依然對(duì)他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱點(diǎn)，但是對(duì)于他的格局觀和他的悟性，還有一些判斷，以及他身上的魅力，還是令我很欣賞，發(fā)自內(nèi)心的?！?/p>

彭蕾的丈夫?qū)O彤宇也是阿里最初的創(chuàng)業(yè)者之一，在阿里巴巴內(nèi)部的花名為“財(cái)神”，主持了淘寶網(wǎng)的創(chuàng)建，在2003—2008年曾擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁。

之前有傳言稱彭蕾是“知道自己丈夫被秘密拿下也堅(jiān)持到最后一夜才告知的奇女子，一個(gè)可以瞞住丈夫而忠誠(chéng)于馬云的人”。彭蕾回應(yīng)道：“淘寶網(wǎng)前任總裁孫彤宇是我的丈夫——不是前夫。因?yàn)橐恍┰?，我們?cè)?jīng)短暫離婚，但很快又復(fù)婚。離婚復(fù)婚本是我們的私事，與公司沒(méi)半毛錢關(guān)系，但現(xiàn)在被演繹為一段大義滅親的‘傳奇?！?/p>

對(duì)于孫彤宇，彭蕾說(shuō)：“孫彤宇是我最佩服的人之一，帶著一幫人把淘寶網(wǎng)從無(wú)到有做起來(lái)。他有才華，有魅力，相信很多老淘寶人并沒(méi)忘記‘財(cái)叔以及他和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造的那段快樂(lè)激蕩的歷史。孫彤宇是高我兩屆的師兄，我們有很多共同的趣味，經(jīng)歷過(guò)婚姻的跌跌撞撞但仍然彼此欣賞視對(duì)方為生命的一部分。他現(xiàn)在安安靜靜地做一些自己喜歡的事?！?/p>

對(duì)于孫彤宇離開阿里巴巴的原因，彭蕾稱，“每個(gè)人最終都會(huì)離開公司，離開的原因真那么重要嗎？耳聽為虛，眼見也未必為實(shí)，真相不是靠盲人摸象得出來(lái)的，一切交給時(shí)間，都洗洗睡吧”。

阿里大多數(shù)員工都有一個(gè)花名，比如馬云叫風(fēng)清揚(yáng)，陸兆禧叫鐵木真，張勇叫逍遙子，彭蕾也有一個(gè)看上去和她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

與《紅樓夢(mèng)》里的林黛玉相比，你喜歡這個(gè)阿里的林黛玉嗎？[ ]