東陽紅木家具企業(yè)電子商務發(fā)展策略研究
——以東陽花園紅木家具城為例

蘇雪琪

（寧波大紅鷹學院 工商管理學院，浙江 寧波 315000）

東陽紅木家具企業(yè)電子商務發(fā)展策略研究
——以東陽花園紅木家具城為例

蘇雪琪

（寧波大紅鷹學院 工商管理學院，浙江 寧波 315000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進了電子商務的發(fā)展以及廣泛應用，網(wǎng)上消費已被廣大的用戶接受和使用。巨大的市場變化說明發(fā)展電子商務是企業(yè)長足發(fā)展的行之有效的途徑。文章立足于東陽紅木家具行業(yè)電商發(fā)展，基于前期對花園紅木家具城的調查分析，探討了東陽紅木家具電商現(xiàn)狀和問題，結合電子商務發(fā)展背景，提出了東陽紅木家具電商發(fā)展的可操作性策略，為東陽紅木家具企業(yè)提供參考。

電子商務；木家具企業(yè)；問題；發(fā)展策略

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.147

電子商務平臺在中國發(fā)展已有十余年的時間，在這期間電子商務的發(fā)展已潛移默化地影響著億萬人的生活方式。在這個網(wǎng)絡快速發(fā)展的時代，紅木家具行業(yè)作為傳統(tǒng)家具行業(yè)也不可避免地受電商潮流影響，電商平臺能使企業(yè)更加高效地滿足消費者的需求，同時也為企業(yè)帶來更大的收益。因此，目前對紅木家具企業(yè)來說，如何構建電子商務平臺、進一步發(fā)展電子商務，這已成為企業(yè)未來進一步發(fā)展需要解決的問題。本次研究首先對東陽市紅木家具企業(yè)的電商發(fā)展現(xiàn)狀進行調研分析，并結合電商發(fā)展背景分析得出東陽紅木家具電商發(fā)展的策略。

1 東陽花園紅木家具城企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 東陽花園紅木家具城簡介

東陽市花園紅木家具城位于被譽為“中國紅木家具第一村”的花園村，花園家具城規(guī)模大、品種多、檔次高，花園村更是聚集了成百上千家紅木家具廠，且從原木采購到家具制作再到家具展示、銷售，花園村形成了一系列的產(chǎn)業(yè)鏈。花園紅木家具城位于各大市場的中心地帶，東有“中國好萊塢”之稱的橫店影視城，北鄰東陽中國木雕城和義烏世界貿易城，南依永康中國五金城，地理位置優(yōu)越，具有明顯的交通優(yōu)勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及電子商務的風生水起，網(wǎng)上消費已經(jīng)不斷增加，網(wǎng)購成了一種新的消費方式，加速電子商務在家具行業(yè)的興起，越來越多的家具企業(yè)開始借助于互聯(lián)網(wǎng)進行家具銷售和品牌推廣。

據(jù)數(shù)據(jù)資料顯示，到2016年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模為11178.8億元，較去年同期增長27.6%，環(huán)比上升14.9%，繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長水平。2015年家居市場網(wǎng)購較上年增長85%，整個家居市場的網(wǎng)購滲透率達到17%，電子商務規(guī)模達到3000億家，網(wǎng)購趨勢及規(guī)模增長迅猛。

1.2 紅木家具企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

本次調查以東陽花園紅木家具城為例，對在家具城內經(jīng)營的商家以電子問卷調查的方式進行隨機調查。本次調查問卷有50份，其中有效問卷48份。

1.2.1 被調查者的基本情況

據(jù)調查，被調查對象即紅木家具企業(yè)的經(jīng)營者有26人是外地人，僅有12人是東陽本地人，其中有50%以上的經(jīng)營者有5年以上的在紅木家具行業(yè)工作的工齡，因此大多數(shù)從事該行業(yè)的經(jīng)營者都是對紅木家具有深度了解的經(jīng)驗者。而其中34%的家具企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)立至今有5年以上的時間，60%的企業(yè)工廠年產(chǎn)值就有60萬元以上，這說明大多數(shù)的紅木家具企業(yè)的根源深厚，企業(yè)發(fā)展勢頭良好。大多數(shù)的紅木企業(yè)經(jīng)營的是以酸枝木、花梨木、黃花梨為原料的紅木家具，這幾類原料的家具在市場上比較受消費者的喜愛，市場前景較好。

1.2.2 電子商務應用情況

在被調查的企業(yè)當中，有50%的企業(yè)有自己的紅木家具網(wǎng)上銷售店鋪或有在他人的網(wǎng)上店鋪進行銷售自己的產(chǎn)品，但還是以實體經(jīng)營為主。在企業(yè)選擇發(fā)展電子商務進行網(wǎng)上銷售時，主要是從成本、發(fā)展前景方面考慮，主要是為了降低銷售成本、增加銷量從而拓展新業(yè)務。同時很多企業(yè)認為發(fā)展電子商務的關鍵問題是企業(yè)自身產(chǎn)品質量、完善的網(wǎng)絡信息平臺，他們認為在進行網(wǎng)上銷售時要在確保自身企業(yè)產(chǎn)品質量的基礎上更加完善自身企業(yè)的網(wǎng)絡平臺，使平臺更加吸引消費者，同時也希望有一個更加安全與信用的網(wǎng)絡支持，再保證好自身企業(yè)的咨詢與售后服務也是十分重要的。

大多數(shù)的企業(yè)認識到紅木家具相比其他家具，它的體積、重量比較大，不易搬運，所以在搬運過程中極易損壞，在進行網(wǎng)上銷售時，物流配送送達消費者手中后經(jīng)常會出現(xiàn)產(chǎn)品損壞現(xiàn)象，因此物流配送體系方面是很值得完善的；同時企業(yè)自身對電子商務的認識也存在限制，有認識不夠的方面，所以希望政府能夠加強電子商務推廣，加強垂直指導，提高企業(yè)自身在電子商務發(fā)展方面的技術；紅木家具行業(yè)還有對第三方網(wǎng)絡銷售平臺的信任問題。紅木家具企業(yè)電商發(fā)展的問題調查見下圖。

2 東陽花園紅木家具城企業(yè)電子商務發(fā)展中的問題

2.1 企業(yè)對電商發(fā)展的認識不夠及產(chǎn)品質量問題

紅木家具區(qū)別于其他家具，是紅木家具本身材質優(yōu)良、工藝精湛，其價值比一般的家具要高很多，備受一些傳統(tǒng)家具愛好者的喜愛。正是由于紅木家具本身價格高昂以及材質真假難辨，很多消費者在實體家具店購買時都會被一些不良商家用以次充好的材質、粗制濫造的工藝和不規(guī)范名稱誤導，那就更別說在虛擬的網(wǎng)頁上，圖片是無法提供給消費者像傳統(tǒng)銷售渠道那樣的真實場景體驗，消費者在圖片上直接進行木材的鑒定是較困難的。不良商家會利用這點以次充好，產(chǎn)生誠信問題。

紅木家具企業(yè)電商發(fā)展的問題調查圖

2.2 物流配送體系及售后問題

紅木家具造型特殊，體積、重量大，對運輸及搬運的要求較高，如何解決物流配送的問題也是在發(fā)展電子商務中的問題。紅木家具在送達消費者手上如果有損壞，那么損壞后的修復問題也需要解決，在紅木家具企業(yè)發(fā)展電子商務時實現(xiàn)線上銷售與線下服務的配套也是一個難點問題。

2.3 多方關系、網(wǎng)站平臺問題

企業(yè)沒有協(xié)調好買家、賣家和廠商三者之間的利益關系，從而產(chǎn)生利益糾紛。企業(yè)沒有完整的企業(yè)自身的網(wǎng)站，或對網(wǎng)站的管理不夠，企業(yè)及產(chǎn)品信息沒有及時更新，大部分公司只會把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話等放在網(wǎng)絡上，沒有對產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹。在第三方電子商務平臺上銷售的產(chǎn)品，產(chǎn)品展示圖片無法體現(xiàn)紅木原本有的紋理與觸感。

2.4 電子商務人才稀缺

很多企業(yè)網(wǎng)站的紅木家具內容簡單，更新慢，推廣力度不夠，知名度不高，這就是電子商務人才缺乏的原因。不管是領導管理層還是技術操作層，電商人才都寥寥無幾，企業(yè)沒有認識人才在電商發(fā)展中的重要性，更沒有完整的電商人才培養(yǎng)計劃。

3 東陽紅木家具企業(yè)電子商務發(fā)展策略

3.1 提高對電子商務的認識、保證產(chǎn)品質量

紅木家具企業(yè)要運用好電子商務，首先要改變觀念，提高認識，要使正確認識到企業(yè)電子商務強調的是要把買家、賣家和廠商通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，全面結合在一起的一種應用，企業(yè)要真正理解互聯(lián)網(wǎng)，把發(fā)展電子商務作為企業(yè)未來生存的必需來對待，把發(fā)展電子商務作為戰(zhàn)略來做，建立適合自身的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

紅木家具企業(yè)做電商與其他企業(yè)一樣，都首先要保證產(chǎn)品的高品質，質量是一切的基礎，只有這樣企業(yè)才能取得消費者信任，降低電商風險。同時品牌建設是許多紅木家具企業(yè)的一大課題，許多企業(yè)已經(jīng)有規(guī)范自身、發(fā)展品牌的意識，但沒有把這意識真正落實到具體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，企業(yè)要不斷推進品牌化進程，建立具體實施品牌化戰(zhàn)略，提升企業(yè)產(chǎn)品品牌在消費者中的信用度。

3.2 提供完善的物流配送、售后服務

物流服務配套對于紅木企業(yè)電商化發(fā)展也是至關重要的，企業(yè)要有完善的物流配送服務，保證產(chǎn)品配送及時、安全無損壞。同時對于產(chǎn)品的售后服務也要盡善盡美，因為紅木家具有時會受氣溫、陽光的影響產(chǎn)生開裂掉漆等現(xiàn)象，企業(yè)進行網(wǎng)上銷售時需要及時告知消費者注意事項與產(chǎn)品維護措施，并定期了解紅木家具質量問題，以便提供更完善的服務。

3.3 協(xié)調多方關系，重視企業(yè)網(wǎng)站建設

紅木家具企業(yè)電子商務的發(fā)展，要協(xié)調好買家、賣家和廠商三者之間的利益關系。企業(yè)自身應當及時了解市場信息，統(tǒng)計分析市場，合理把握電子商務平臺上的定價；與第三方平臺賣家及時協(xié)調，簽訂合約，共同統(tǒng)一定價；為了兼顧第三方的利益，企業(yè)要真正了解到消費者的需求，為第三方提供更多配套服務（例如免費配送安裝、限期內免費維護修理等），維護消費者一些應有的服務與利益，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一。

企業(yè)應當重視自身網(wǎng)站的建設，企業(yè)可將其作為一個電子商務窗口，實現(xiàn)更大范圍的形象展示?？蓪a(chǎn)品放到自身網(wǎng)站上做不標價的展示，行業(yè)信息、企業(yè)自身信息及產(chǎn)品信息要完整，并且更新要及時。要讓自身網(wǎng)站成為消費者更好了解企業(yè)、獲取紅木家具產(chǎn)品信息的窗口。等企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展成熟、有一定電子商務基礎之后，再嘗試登陸其他第三方電子商務平臺。

如果企業(yè)要在第三方電子商務平臺進行網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，要根據(jù)紅木的特殊材質，讓其無法在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)的紋理與觸感通過采用適當?shù)恼故痉绞竭M行彌補。例如一些家具產(chǎn)品圖形展示的細節(jié)性問題，家具產(chǎn)品的屬性詳細性問題，以及網(wǎng)頁的加載速度問題。在網(wǎng)上陳列不僅僅是一張圖片加一些簡單的描述，對于產(chǎn)品本身的品質及制作工藝也要詳盡地解釋給消費者，避免消費者因為對產(chǎn)品了解不多而降低購買意愿。

3.4 重視電子商務人才

電子商務與傳統(tǒng)的企業(yè)運作模式不同，紅木家具企業(yè)必須充分認識到電子商務在企業(yè)未來發(fā)展中的重要性。在這激烈的市場競爭中，企業(yè)需要認識到電子商務是一項需要高技術的產(chǎn)業(yè)，只有合格的人才才能促進電子商務發(fā)展，帶來電子商務所應有的優(yōu)勢。因此，企業(yè)一方面要引進新人才，針對自身需要，引進一些接受過系統(tǒng)學習、素質較高的電商人才，來滿足公司發(fā)展的需要。另一方面，要開展電商培訓課程，對原有的人才進行培訓，讓員工學習新知識、掌握新技能。

4 結 論

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)紅木家具企業(yè)帶來了一種新的發(fā)展方式，電商發(fā)展成為新潮流，這為東陽紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新機遇，但同時未來也面臨越來越激烈的電商競爭。為了在競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)首先要提高對電子商務的認識，建立企業(yè)自身網(wǎng)站平臺，加強網(wǎng)站宣傳，吸引消費者，為消費者提供更完整有用的信息；在第三方平臺進行網(wǎng)上銷售時要以產(chǎn)品質量為基礎，提供完善的物流配送與售后服務；注意協(xié)調好多方關系，減少利益糾紛；重視電子商務人才在電商發(fā)展中的重要作用。

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