看迪士尼如何“上海造”

■ IUD中國(guó)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)中心

看迪士尼如何“上海造”

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馳名世界的動(dòng)畫(huà)主題樂(lè)園——迪士尼6月16日終于在上海開(kāi)門(mén)迎客了，目前這個(gè)迪士尼海外樂(lè)園當(dāng)中規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)自中美（迪士尼與上海市）雙方達(dá)成建設(shè)意向之初，就受到萬(wàn)眾矚目。從談判到簽約，從規(guī)劃到建設(shè)，從經(jīng)營(yíng)到管理，迪士尼上海樂(lè)園項(xiàng)目創(chuàng)造了許多個(gè)第一次，不僅僅超越了以往迪士尼與東京、巴黎、香港合作的歷史，還在不斷創(chuàng)造著中國(guó)主題樂(lè)園項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域的一個(gè)個(gè)全新的記錄。同時(shí)，迪士尼上海樂(lè)園將中國(guó)文化與美國(guó)動(dòng)漫完美的結(jié)合，也為其他地方推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)提供了借鑒。

創(chuàng)新合作模式——實(shí)現(xiàn)互利共贏

上海方面在迪士尼項(xiàng)目上力求爭(zhēng)取最大的權(quán)益，合作正式開(kāi)啟之前，對(duì)香港迪士尼樂(lè)園進(jìn)行考察，力求避免當(dāng)年香港政府在與迪士尼合作談判上的失誤。

實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)第一”：上海迪士尼項(xiàng)目是迪士尼公司第一次在海外和實(shí)體公司合作,也是迪士尼公司第一次在發(fā)展中國(guó)家建造樂(lè)園。

協(xié)議達(dá)成同股同權(quán)：作為中方投資建設(shè)公司的申迪集團(tuán)與迪士尼公司協(xié)議達(dá)成同股同權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，并共同成立兩家業(yè)主公司（上海國(guó)際主題樂(lè)園有限公司和上海國(guó)際主題樂(lè)園配套設(shè)施有限公司）。中美雙方的投資占比均為57%和43%。同時(shí)，兩家公司還共同投資成立了一家管理公司（上海國(guó)際主題樂(lè)園和度假區(qū)管理有限公司），在這家公司中，華特迪士尼占比70%，申迪集團(tuán)占比30%。

學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)：在管理環(huán)節(jié)，與巴黎、香港的樂(lè)園完全由迪士尼掌控不同，上海項(xiàng)目中，中方占管理公司30%的股權(quán)，中方分享的這部分管理權(quán)是談判取得的重要成果。上海以市場(chǎng)換管理經(jīng)驗(yàn)，在參與迪士尼樂(lè)園的管理中，能學(xué)到很多成熟的樂(lè)園管理經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)：該項(xiàng)目對(duì)于上海不僅僅是獲取運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的收益分成，更大的利益是其給上海帶來(lái)的約為2900億元間接投資以及未來(lái)將近900億元的消費(fèi)量，包括對(duì)上百個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)。

創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)——實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保

上海市在迪士尼項(xiàng)目的能源供應(yīng)方面，采用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)能源的高效利用與綠色環(huán)保，在土壤修復(fù)方面執(zhí)行最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一個(gè)“綠色低碳園區(qū)”。

水處理實(shí)現(xiàn)“二合一”：負(fù)責(zé)水資源供應(yīng)的上海國(guó)際旅游度假村綜合水處理廠采用湖水處理和灌溉的“二合一”技術(shù)，產(chǎn)生了1+1＞2的效果，節(jié)省了資源。不僅在國(guó)內(nèi)是第一家，在迪士尼全球建設(shè)史上也是首次使用。

能源供給綠色、安全、高效：承擔(dān)著為公園核心區(qū)域的娛樂(lè)設(shè)施、酒店、零售餐飲等單位提供冷、熱、電、壓縮空氣等能源重任的能源站，在功能和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上，創(chuàng)下了多個(gè)國(guó)內(nèi)第一，實(shí)現(xiàn)了一次能源利用率達(dá)80%以上，遠(yuǎn)高于常規(guī)能源的利用效率。

土壤修復(fù)執(zhí)行最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)：上海方面在美方提出的土壤安全指標(biāo)6大類(lèi)31項(xiàng)的嚴(yán)格要求基礎(chǔ)上主動(dòng)增加一項(xiàng)——土壤滲透率指標(biāo)，從而使公園土壤的排水系統(tǒng)和灌溉系統(tǒng)性能得到進(jìn)一步提升。

創(chuàng)新管理思維——實(shí)現(xiàn)安全高效

嚴(yán)格而高效的管理體現(xiàn)在園區(qū)建造、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及公共服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，保障了游客的安全。

高度秩序化和標(biāo)準(zhǔn)化：在建造過(guò)程中，迪士尼與上海方面始終遵循高度秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境控制模式：整個(gè)園區(qū)的建筑、道路、水文、植被，甚至土壤都必須嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)與裝配，以盡最大可能為游客的完美體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

高度智能化保障設(shè)施安全：公園內(nèi)的每個(gè)設(shè)施維修區(qū)都有一套電腦信息系統(tǒng)，24小時(shí)監(jiān)控著游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)。一臺(tái)設(shè)備如果到了維修期，卻沒(méi)有進(jìn)行維修，電腦會(huì)自動(dòng)鎖死，不讓它投入使用。

明確而人性化的安全規(guī)定：在入園安檢環(huán)節(jié)，工作人員既要杜絕危險(xiǎn)品又要保障通行流暢。根據(jù)公園規(guī)定，個(gè)別手提包、包裹或某些特定物品將無(wú)法攜帶入園。對(duì)無(wú)人看管物品，園方將及時(shí)作出適當(dāng)處理。

主動(dòng)而全面的安全教育：以往統(tǒng)計(jì)顯示，75%到80%的樂(lè)園意外事故，是由游客不安全行為引發(fā)的，因此上海迪士尼非常重視游客的安全教育，從進(jìn)園的一刻起，各種安全警示、提醒和指導(dǎo)幾乎貫穿始終。

創(chuàng)新傳統(tǒng)觀念——實(shí)現(xiàn)文化融合

迪士尼與上海的融合，不僅在于產(chǎn)業(yè)的合作，更多體現(xiàn)在中美文化的融合，它將促進(jìn)國(guó)人包括旅游、消費(fèi)、服務(wù)和法治等觀念的轉(zhuǎn)變。

促進(jìn)旅游觀念的轉(zhuǎn)變：上海迪士尼將帶動(dòng)全新的旅游經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)模式，引導(dǎo)消費(fèi)者制訂休假計(jì)劃，規(guī)劃旅行生活,對(duì)當(dāng)前“說(shuō)走就走的旅行”觀念是種顛覆，促進(jìn)國(guó)內(nèi)觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型。

促進(jìn)服務(wù)水平的提升：迪士尼作為全球服務(wù)業(yè)的典范，上海迪士尼樂(lè)園以人為本的服務(wù)理念也將帶動(dòng)本地服務(wù)業(yè)水平提升。迪士尼樂(lè)園每個(gè)員工根植于心的服務(wù)精神是全球服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

促進(jìn)法治意識(shí)的覺(jué)醒：上海迪士尼開(kāi)業(yè)前，國(guó)家工商總局開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)打擊涉迪商標(biāo)侵權(quán)行為，建設(shè)接軌國(guó)際的法制信用環(huán)境。侵權(quán)和售假，不僅侵犯外國(guó)企業(yè)，也損害中國(guó)游客。尊重和保護(hù)“米老鼠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，是迪士尼本土化成功的法律基礎(chǔ)，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁向國(guó)際化的重要保障。

促進(jìn)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變：上海迪士尼打破了國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園單一的依賴(lài)門(mén)票收入的盈利模式，具有游客集散功能的大型度假區(qū)滿(mǎn)足了游客娛樂(lè)、住宿、餐飲和購(gòu)物等多維度需求，從而帶動(dòng)消費(fèi)水平的整體提升，加上迪士尼奉行高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的硬件設(shè)施和管理服務(wù)，“質(zhì)優(yōu)價(jià)高”的全球品牌策略將慢慢改變中國(guó)人傳統(tǒng)的“價(jià)廉物美”觀念。迪士尼樂(lè)園將促進(jìn)中國(guó)人的消費(fèi)能級(jí)提升，價(jià)廉不再是唯一，崇尚品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)，包含以人為本的追求，也是供給側(cè)改革的要義。

創(chuàng)新建造工藝——展現(xiàn)工匠精神

迪士尼奉行“安全、質(zhì)量、成本、效益”的原則，安全和質(zhì)量永遠(yuǎn)都在成本和工期之前，上海迪士尼的建設(shè)全過(guò)程充分體現(xiàn)了工匠精神的內(nèi)涵。

準(zhǔn)備充分，招標(biāo)前就知道每一個(gè)施工方的雕刻師姓名： 在迪士尼的嚴(yán)格篩選后，企業(yè)和雕刻師都會(huì)被列入數(shù)據(jù)庫(kù)。這些資料，在迪士尼選擇總包方時(shí)，會(huì)被當(dāng)作評(píng)價(jià)總包方實(shí)力的重要依據(jù)。

選材精良，一噸水泥比國(guó)內(nèi)同行貴十倍，不惜重金保證品質(zhì)：相比國(guó)內(nèi)樂(lè)園十年內(nèi)就要淘汰的狀況，迪士尼的建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定在50年，以做景觀的水泥為例，國(guó)內(nèi)一般用的水泥造價(jià)是300元/噸，迪士尼用的是4500元/噸。

標(biāo)準(zhǔn)“苛刻”，施工前耗費(fèi)數(shù)億元做景觀模型：正式施工前，上海迪士尼花了整整一年半的時(shí)間，把一些重點(diǎn)工程做成模型，以評(píng)測(cè)最終效果。

工具考究，國(guó)內(nèi)工程使用三種工具，迪士尼用超過(guò)50種：在迪士尼工程師手中，每人一個(gè)工具箱，里面有超過(guò)50種不同工具。

匠心獨(dú)具，做景觀前先要還原出每塊石頭的歷史故事、年代環(huán)境：在迪士尼的景觀中，每塊石頭、每根木頭都有其故事性，施工人員必須要深刻領(lǐng)悟那個(gè)時(shí)代的自然環(huán)境、人文環(huán)境，并按照歷史事件的生產(chǎn)方式、材料使用的時(shí)間長(zhǎng)短，去還原現(xiàn)場(chǎng)。

信息化流程，讓工人施工像搭積木：通過(guò)BIM系統(tǒng)，最大限度地解決了溝通成本，把復(fù)雜的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，工人只需要按照既定的流程去施工，就不會(huì)出現(xiàn)偏差。

驗(yàn)收嚴(yán)格，精確把控每一道工序：迪士尼施工過(guò)程中嚴(yán)格把控每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，驗(yàn)收程序繁瑣，周期較長(zhǎng)，只有在上一道工序完成驗(yàn)收的情況下才能進(jìn)行下一道工序的施工。在3年建設(shè)期中，平均每天都有幾項(xiàng)驗(yàn)收，基本上是幾千項(xiàng)的驗(yàn)收。而且，每個(gè)驗(yàn)收工程，需要經(jīng)過(guò)施工方的自檢，有資質(zhì)的管理公司的驗(yàn)收以及設(shè)計(jì)流程上的驗(yàn)收。