2016雙11定義新零售

朱曉培

未來(lái)30年，數(shù)據(jù)作為新資源，計(jì)算作為新技術(shù)，會(huì)先后引發(fā)新零售、新制造和新金融的變革。

在今年的雙11，人們或許就能看到“新零售時(shí)代”的開(kāi)端。

11月1日零點(diǎn)，來(lái)自?xún)?nèi)陸城市內(nèi)蒙古烏蘭察布的孟雨夕成為了全球VR購(gòu)物第一人，她花99元購(gòu)買(mǎi)了一罐來(lái)自美國(guó)百貨巨頭Target（塔吉特）的堅(jiān)果。

作為今年天貓雙11最受關(guān)注的VR購(gòu)物，Buy+頻道上線首個(gè)小時(shí)就引來(lái)了近3萬(wàn)名戴著VR眼鏡的消費(fèi)者，六成為30歲以下的年輕人?！罢麄€(gè)購(gòu)物過(guò)程操作簡(jiǎn)單，特別流暢?！?孟雨夕說(shuō)。

當(dāng)天晚間，有“超級(jí)碗之王”之稱(chēng)的金牌節(jié)目制作人大衛(wèi)·希爾攜團(tuán)隊(duì)亮相北京，他的身份變成了“2016天貓雙11狂歡夜”總導(dǎo)演。今年的雙11晚會(huì)移師深圳大運(yùn)中心體育館，明星陣容相比去年更加強(qiáng)大，互動(dòng)性也全面提升。

每一年雙11都在發(fā)生變化，展示著零售業(yè)最新的發(fā)展趨勢(shì)，而即將到來(lái)的第8個(gè)雙11，變化尤為明顯，在新技術(shù)革命和消費(fèi)升級(jí)的背景下，一個(gè)“新零售時(shí)代”的雛形已經(jīng)得到勾勒。

作為引發(fā)這場(chǎng)變革的先行者和領(lǐng)路人，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云總結(jié)說(shuō)，如同歷史上的每一次技術(shù)革命一樣，前20年技術(shù)革新，后30年應(yīng)用革新。未來(lái)30年，數(shù)據(jù)作為新資源，計(jì)算作為新技術(shù)，會(huì)先后引發(fā)新零售、新制造和新金融的變革。

“在今天，電子商務(wù)本身也正在變成一個(gè)陳舊的概念，未來(lái)30年，我們將會(huì)迎來(lái)線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售?！瘪R云說(shuō)，那個(gè)時(shí)候，純電商企業(yè)也會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。不過(guò)，在此之前，電商平臺(tái)仍然有巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)榻裉?萬(wàn)億（阿里電商年交易額在2016年3月已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)億）僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，中國(guó)的零售市場(chǎng)絕對(duì)不會(huì)在30萬(wàn)億就停止。

在此前的啟動(dòng)儀式上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇已經(jīng)對(duì)外劇透了今年雙11全新的四大趨勢(shì)：以互動(dòng)為代表、直播為載體，消費(fèi)娛樂(lè)化將進(jìn)行到底；海內(nèi)外將真正打通，不僅消費(fèi)者可以買(mǎi)遍全球，品牌商家也將實(shí)現(xiàn)“全球賣(mài)”的便利；全渠道融合達(dá)到前所未有的高度，百萬(wàn)門(mén)店打通線上線下，近10萬(wàn)家門(mén)店實(shí)現(xiàn)電子化；大數(shù)據(jù)將作為底層服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景，讓每個(gè)人享受專(zhuān)屬自己的雙11。

當(dāng)技術(shù)革命遇到消費(fèi)升級(jí)

10月23日，天貓聯(lián)合Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、Samsonite等50個(gè)全球頂級(jí)品牌，在上海召開(kāi)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)小時(shí)的潮流盛典發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布新品。

天貓服飾總經(jīng)理劉秀云說(shuō)，此次所有新品首發(fā)均早于線下10～15天。在一年之前，這仍是不可想象的。那個(gè)時(shí)候，絕大部分的奢侈品牌對(duì)于電商平臺(tái)都持有懷疑態(tài)度，認(rèn)為放在網(wǎng)上賣(mài)讓他們“掉價(jià)”。

但中國(guó)正在發(fā)生的消費(fèi)升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，讓品牌方們的態(tài)度發(fā)生了180度的改變。

在Michael Kors（MK）大中華區(qū)五周年慶典上，MK亞太區(qū)總裁李達(dá)康稱(chēng)：“任何奢侈品牌都希望中國(guó)電商的銷(xiāo)售額占到整體的10%至20%，但都繞不開(kāi)阿里旗下的天貓?！蹦壳?，MK正在積極建設(shè)網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道。

無(wú)論是輕奢還是奢侈品牌，對(duì)電商的理解越來(lái)越深刻，除了將打折款放在電商平臺(tái)促銷(xiāo)，也開(kāi)始將越來(lái)越多的新品放在了網(wǎng)上。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，天貓能為品牌提供的價(jià)值也不僅體現(xiàn)在渠道上，更是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的品牌宣傳和消費(fèi)者互動(dòng)的陣地，能基于大數(shù)據(jù)的支持刻畫(huà)出精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像、推測(cè)出消費(fèi)需求趨勢(shì)，而這都是奢侈品品牌急需的。

“消費(fèi)升級(jí)絕對(duì)是一個(gè)重要的風(fēng)口。”美麗聯(lián)合集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO陳琪說(shuō)。

在美麗聯(lián)合內(nèi)部，有一種通俗的說(shuō)法，消費(fèi)升級(jí)很大程度上是用戶(hù)的腦袋變了，而不是他們的口袋變了。對(duì)于許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，雖然自己的錢(qián)包沒(méi)有比以前更鼓，但他的消費(fèi)先升級(jí)了，這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)的滲透。

以微博為例，這個(gè)在2013年一度因?yàn)橐苿?dòng)社交的崛起而低迷的社交媒體平臺(tái)，選擇了下沉到三四線城市，伴隨這種下沉，即使是偏遠(yuǎn)小城的青年人，也知道此刻全世界在流行什么。

順應(yīng)趨勢(shì)，天貓將2016年雙11的啟動(dòng)儀式放在了香港，有意傳遞出從這個(gè)自由港“出?！边~向全球市場(chǎng)的戰(zhàn)略。而在上海的時(shí)尚大秀，天貓還與CBNData等聯(lián)合發(fā)布了《2016全球潮流生活消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，中國(guó)服飾線上B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，預(yù)計(jì)2017年規(guī)模將過(guò)萬(wàn)億元，其中天貓占了近八成。

在十月媽咪副總經(jīng)理、電商負(fù)責(zé)人衛(wèi)達(dá)看來(lái)，新零售是消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)部分。“今天，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌和品質(zhì)成了最重要的標(biāo)簽，其他諸如價(jià)格啊等等都不再重要?！?/p>

早在2011年，十月媽咪就看到了線上消費(fèi)的趨勢(shì)，直接在天貓開(kāi)店，并且請(qǐng)了公司進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)，但一開(kāi)始也遇到了一些問(wèn)題。

因?yàn)槭聥屵渥畛跏莻鹘y(tǒng)母嬰品牌，在線下有800多個(gè)實(shí)體店。對(duì)于線上的沖擊，一開(kāi)始只能硬挺著，后來(lái)又分貨盤(pán)，對(duì)線上線下的貨品進(jìn)行區(qū)分。“到今天貨又回歸一致了。”衛(wèi)達(dá)發(fā)現(xiàn)，線上和線下的用戶(hù)越來(lái)越差異化，交集越來(lái)越少。貨品定位也逐漸明確，線上更多是標(biāo)品或半標(biāo)品，線下更多是時(shí)尚品、體驗(yàn)品。

其他電商平臺(tái)也都不約而同地在擺脫價(jià)格戰(zhàn)的單一維度，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書(shū)、洋碼頭等都躍躍欲試，借雙11的氛圍推廣洋貨節(jié)。在網(wǎng)易考拉海購(gòu)副總裁朱靜波看來(lái)，“消費(fèi)升級(jí)不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)金額增長(zhǎng)、買(mǎi)更貴的東西，而是消費(fèi)者趨勢(shì)的巨大變化?！?/p>

2009年，雙11的第一年，電商購(gòu)物占消費(fèi)品零售總額比重不到2%，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)剛突破1億。而到了2015年末，這個(gè)數(shù)字分別達(dá)到了12.8%和4.13億。

張勇表示，雙11發(fā)展至今，阿里已經(jīng)不再把低價(jià)作為營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，價(jià)格是否有吸引力，讓消費(fèi)者自己去判斷?！拔覀冇幸惶壮墒斓姆椒?，現(xiàn)在的共同方向是讓消費(fèi)升級(jí)?！?

數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫(kù)、ZARA、C&A、Forever21等全球90%以上的快時(shí)尚巨頭已經(jīng)入駐天貓。蘋(píng)果今年也將首次亮相天貓雙11，與華為、三星、榮耀、小米、魅族、oppo、vivo、樂(lè)視等手機(jī)廠商同臺(tái)對(duì)決，誰(shuí)在這場(chǎng)購(gòu)物盛宴中勝出，已成今年雙11的一大懸念。

推倒渠道的柏林墻

2015年8月，阿里巴巴與蘇寧宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作時(shí)，外界著實(shí)感到震驚。一個(gè)線上，一個(gè)線下，兩種渠道，兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者居然走到了一起。

“張近東、馬云，能夠從戰(zhàn)略的高度看明白應(yīng)該攜起手來(lái)，打造一個(gè)未來(lái)更加有競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)。這可以說(shuō)是非常不容易，像是開(kāi)天辟地頭一回?！盩CL集團(tuán)董事長(zhǎng)李東生說(shuō)。在這之前，沒(méi)有人想到，阿里作為一個(gè)全球的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，和蘇寧一個(gè)在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的公司，能從競(jìng)爭(zhēng)變成合作。

TCL采用全渠道策略，與天貓、蘇寧等平臺(tái)都有合作，而阿里的村淘、菜鳥(niǎo)的物流等業(yè)務(wù)也幫助TCL打開(kāi)了更多的市場(chǎng)。TCL多媒體副總裁李璐說(shuō)，和天貓的合作對(duì)TCL的轉(zhuǎn)型有促進(jìn)作用，在天貓的帶動(dòng)下，TCL的玩法也多了起來(lái)，不久前TCL還請(qǐng)了迪麗熱巴在天貓上做了直播。

“兩家競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)能夠走到一起固然令人驚訝，但從趨勢(shì)上看，線上線下的融合是必然趨勢(shì)，這也是正在海外發(fā)生的事情?！?聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶說(shuō)。線上和線下互相配合，有時(shí)候線上訂貨、線下取貨，有時(shí)候線下看樣品、線上去給定單。這對(duì)于聯(lián)想這樣的品牌廠商也是一件好事，更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，尤其是新產(chǎn)品的推廣。

而通過(guò)天貓的大數(shù)據(jù)，可以把消費(fèi)者的需求更加準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給相關(guān)廠商，讓他們能夠更快地做出相應(yīng)改變和調(diào)整。以TCL為例，李璐介紹道，雖然TCL也通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的輻射去了解鄉(xiāng)村級(jí)市場(chǎng)，但對(duì)于許多業(yè)務(wù)發(fā)展的細(xì)節(jié)，看得并不非常清晰，“而天貓可以通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)去了解鄉(xiāng)村市場(chǎng)的消費(fèi)特征，比如農(nóng)村消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品、什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng)”。

對(duì)于聯(lián)想，楊元慶也坦率地提到，現(xiàn)在是四個(gè)渠道，包括直接的電商、直接的零售、間接的電商和間接的零售?！澳囊粋€(gè)渠道的工作做得更到位，競(jìng)爭(zhēng)力和效率更高，在哪個(gè)渠道我們銷(xiāo)售的貨量就會(huì)更大?！?/p>

楊元慶有一個(gè)設(shè)想：線上和線下可以進(jìn)一步的融合，一個(gè)是展示，一個(gè)是體驗(yàn)。“怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定制？個(gè)性需求，其實(shí)在這個(gè)平臺(tái)上可以發(fā)揮很大的作用。能不能有這樣的機(jī)制，在蘇寧的門(mén)店做個(gè)性化的搭配。當(dāng)時(shí)消費(fèi)者就能做好一個(gè)選擇，然后一鍵定單就到了美的、聯(lián)想、TCL的車(chē)間。我覺(jué)得這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給我們最大的享受。 ”

小狗電器是一個(gè)鮮活的例子，讓人們不只看到了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌的崛起，還看到了傳統(tǒng)渠道正在被互聯(lián)網(wǎng)改造。

8月31日，互聯(lián)網(wǎng)吸塵器品牌小狗電器申請(qǐng)新三板掛牌。這是繼裂帛、茵曼和韓都衣舍之后，又一家淘品牌，也是第一家互聯(lián)網(wǎng)家電品牌遞交上市申請(qǐng)。

4月26日，阿里成立“協(xié)助商家上市辦公室”，幫助平臺(tái)上的商家與券商、交易所以及與其他已經(jīng)上市或即將上市的品牌電商企業(yè)之間搭建溝通橋梁，小狗電器是阿里推薦的首批十家上市企業(yè)之一。

根據(jù)中怡康的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，小狗電器不只是國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)吸塵器（除掃地機(jī)器人外）品牌，按2015年底線上市場(chǎng)份額已占全部市場(chǎng)62.9%的比例來(lái)推算，他們還是線上線下最大的吸塵器品牌。2013～2015年，在零售量份額及零售額份額兩方面，小狗電器線上市場(chǎng)份額都列行業(yè)第一位。

小狗電器創(chuàng)始人檀沖認(rèn)為，傳統(tǒng)渠道缺乏成本效率優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)成本中80%以上是交給賣(mài)場(chǎng)的，單是鋪貨就可能占很大一部分成本，還有各種業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)開(kāi)支，需要5倍以上加價(jià)率才可能盈虧平衡。對(duì)于吸塵器這類(lèi)家電產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)渠道為用戶(hù)提供了更高性?xún)r(jià)比的商品，互聯(lián)網(wǎng)品牌也會(huì)成為線上線下的主流品牌。

“蘇寧和阿里的合作，實(shí)際上就是趨勢(shì)，我相信不但是我們蘇寧、阿里的合作，我們還將與更多的企業(yè)形成聯(lián)盟。” 蘇寧董事長(zhǎng)張近東說(shuō)，蘇寧最近幾年最終的目的就是為供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

“阿里第一天創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，一直到今天，堅(jiān)持的事情是讓天下沒(méi)有難做的生意，讓客戶(hù)沒(méi)有難做的生意。要堅(jiān)決去推倒大家所理解的渠道的柏林墻?！?張勇說(shuō)，今天，怎么樣通過(guò)線上線下的合作，用數(shù)字這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助廠商提高銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的效率，是他們?cè)谒伎嫉膯?wèn)題。

更猛烈的變革

“很多變化已經(jīng)在發(fā)生”。馬云說(shuō)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)變革已在悄然發(fā)生。

“新零售是非常重要的對(duì)未來(lái)的判斷，是我們要努力的方向。”張勇認(rèn)為，所有的零售行業(yè)，無(wú)論是品牌商還是零售商，都面臨著重大的全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想升級(jí)商業(yè)模式的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。“你主動(dòng)愿意做也好，被動(dòng)接受也好，這一定是會(huì)發(fā)生的?！?/p>

在過(guò)去幾年，阿里一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，并為此建設(shè)了信息平臺(tái)、資金平臺(tái)、支付平臺(tái)和物流平臺(tái)。“新零售的一個(gè)特征是線上線下的全面融合和全面打通，這是我們可以看到的一個(gè)非常重要的趨勢(shì)，也是這次雙11非常重要的一個(gè)點(diǎn)。”張勇說(shuō)。

阿里巴巴與蘇寧宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作后，阿里巴巴4.3億活躍買(mǎi)家與蘇寧云商線上線下2.5億用戶(hù)融合為中國(guó)最具活力的消費(fèi)群體。蘇寧云商發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，在全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速連續(xù)第四年下降的背景下，蘇寧云商2015年線上線下業(yè)績(jī)大幅度增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入同比增加24.44%，線上平臺(tái)商品交易總規(guī)模同比增長(zhǎng)94.93%。

與此同時(shí)，同為傳統(tǒng)電器零售霸主的國(guó)美，正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛。其2016年第三季度財(cái)報(bào)顯示，受主力門(mén)店改造以及電商業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)拉低毛利率影響，利潤(rùn)預(yù)期將較去年同期減少約70%～80%。其線上線下交易總額（GMV）較去年同期預(yù)期增長(zhǎng)超過(guò)20%，其中線上電商GMV增長(zhǎng)預(yù)期超過(guò)100%。

張勇認(rèn)為，新零售第一個(gè)影響到的一定是銷(xiāo)售方式?！斑^(guò)去幾年，新零售影響到的是營(yíng)銷(xiāo)的方式、做廣告的方式，現(xiàn)在正在產(chǎn)生影響、發(fā)生變化的是整個(gè)渠道建設(shè)的方式。伴隨這樣一個(gè)方式的改變，供應(yīng)鏈的組織方式、物流的組織方式都在不自覺(jué)地發(fā)生大量變化?！?

如果從零售視角來(lái)看電子商務(wù)，后者可能就是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，今天站在新零售的角度，應(yīng)該是用好整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想，從銷(xiāo)售端一直到供給的源頭進(jìn)行全面改造。

目前，阿里巴巴嘗試更多地觸及中小商家。據(jù)透露，在今年雙11期間，天貓將幫助家裝、生鮮等領(lǐng)域的品牌，實(shí)現(xiàn)線下6萬(wàn)家門(mén)店全面電子化。門(mén)店將可共享線上大數(shù)據(jù)，對(duì)門(mén)店開(kāi)設(shè)地點(diǎn)、商品定價(jià)、商品展示等做更好的布局。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者在線上品牌官方旗艦店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通過(guò)奇門(mén)系統(tǒng)的對(duì)接，將實(shí)現(xiàn)最近的門(mén)店配送。

而新零售實(shí)現(xiàn)的最終標(biāo)志，應(yīng)該是真正實(shí)現(xiàn)大范圍的柔性化生產(chǎn)。

美的董事長(zhǎng)方洪波說(shuō)：“從制造業(yè)來(lái)講，最簡(jiǎn)單、有效率的路徑，就是產(chǎn)品出來(lái)以后盡快到達(dá)消費(fèi)者手中?！卑⒗锖吞K寧合作后，2016年美的在兩個(gè)平臺(tái)上的銷(xiāo)售達(dá)到300億元。

在方洪波看來(lái)，未來(lái)無(wú)論是O2O還是制造業(yè)，消費(fèi)者的商品一定是全渠道的概念，就是制造業(yè)一定要跟所有環(huán)節(jié)一樣線上線下都要打通。

“把用戶(hù)、渠道、物流、研發(fā)、制造，所有環(huán)節(jié)通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行連接，連接之后產(chǎn)生數(shù)據(jù)，然后增值，運(yùn)用到流程，對(duì)傳統(tǒng)的流程進(jìn)行變革，然后再以用戶(hù)為核心建立一個(gè)新的商業(yè)模式，這是智能制造的核心。通過(guò)智能制造，我們就需要跟具備數(shù)據(jù)能力的平臺(tái)去合作，去打通，來(lái)提高我們所有資產(chǎn)的效率、設(shè)備的效率、生產(chǎn)線的效率、渠道的效率，滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。這些是我們制造業(yè)不具備的?！?/p>

與當(dāng)年那場(chǎng)自下而上的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化一樣，阿里由新零售的變革切入，開(kāi)始幫助一些制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)改革。

2016年7月6日，阿里和上汽集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布全球首款互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)，阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席王堅(jiān)表示，擁有了操作系統(tǒng)的汽車(chē)相當(dāng)于擁有了第二個(gè)引擎，這個(gè)引擎的動(dòng)力就是數(shù)據(jù)。

相比汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的改造更早也更深遠(yuǎn)。阿里巴巴旗下智能操作系統(tǒng)YunOS帶領(lǐng)眾多國(guó)產(chǎn)家電品牌殺入智能家居領(lǐng)域。

美的集團(tuán)聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了首款基于YunOS智能操作系統(tǒng)的美的“OS集智”智能冰箱。海爾智慧云廚吸油煙機(jī)也宣布問(wèn)世，用戶(hù)可以依靠YunOS的安全支付框架直接在吸油煙機(jī)上瀏覽和選購(gòu)自己想要的商品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)縱深的滲透，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的核心商業(yè)邏輯正在發(fā)生改變。經(jīng)過(guò)解構(gòu)、重建之后的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加上新增的互聯(lián)網(wǎng)電商產(chǎn)業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，“新實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的主體正在形成。

對(duì)于“正在發(fā)生的變化”和“即將到來(lái)的變化”，馬云這樣總結(jié)：如同歷史上每一次技術(shù)革命一樣，前20年技術(shù)革新，后30年應(yīng)用革新。未來(lái)30年，數(shù)據(jù)作為新資源，計(jì)算作為新技術(shù)，會(huì)先后引發(fā)新零售、新制造和新金融的變革。

新零售的未來(lái)

過(guò)去3年，阿里的電商業(yè)務(wù)走過(guò)了一段從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型道路。今天，數(shù)據(jù)顯示，阿里移動(dòng)電商占了全中國(guó)移動(dòng)電商份額的80%以上，每個(gè)月有超過(guò)4.2億的用戶(hù)在使用阿里的移動(dòng)電商。

2015年雙11，全天交易額912.17億元，驚人數(shù)據(jù)的背后，是技術(shù)平臺(tái)承受著每秒14萬(wàn)筆交易下單的極限峰值挑戰(zhàn)。

淘寶平臺(tái)上活躍著100種交易場(chǎng)景，60多種交易類(lèi)型，擁有超過(guò)3000多種營(yíng)銷(xiāo)形式，也受益于多維度的海量業(yè)務(wù)，淘寶完成了從PC到移動(dòng)時(shí)代的升級(jí)蛻變，同時(shí)私有云和公有云互相促進(jìn)，形成了全球最大的混合云部署架構(gòu)。

但這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型，并不是一件容易的事情。

阿里巴巴集團(tuán)資深總監(jiān)莊卓然記得，三年前有一次，王堅(jiān)就在內(nèi)部提到，接下來(lái)會(huì)面臨三個(gè)非常明確的挑戰(zhàn)：第一，所有的IT系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)入到以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的更智能的DT時(shí)代；第二，所有的設(shè)備都將不僅僅是數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，也是數(shù)據(jù)的更多維度的生產(chǎn)者；第三，所有的設(shè)備都將具備聯(lián)網(wǎng)的能力。

這在當(dāng)時(shí)，是一個(gè)充滿(mǎn)想象力的設(shè)想。但在今天，卻是阿里必須要解決好的三個(gè)問(wèn)題。

“技術(shù)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)超越我們想象?！鼻f卓然表示，電商與云計(jì)算共進(jìn)共生，技術(shù)變革正在催生新零售時(shí)代，展望未來(lái)技術(shù)發(fā)展，內(nèi)容勢(shì)必不斷從2D向3D進(jìn)化，我們所處的世界將被進(jìn)一步深度數(shù)字化。面對(duì)這樣的升級(jí)大潮，阿里對(duì)3D/AR/VR的前景和機(jī)遇非?？春?，“造物神計(jì)劃”正是阿里對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的探索，這個(gè)計(jì)劃將升級(jí)Buy+，讓商家和開(kāi)發(fā)者參與到3D/ AR/VR的內(nèi)容創(chuàng)造中來(lái)。

技術(shù)的變革也在不斷提出挑戰(zhàn)。

張勇印象非常深刻，2011年的“雙11”發(fā)生了午夜驚魂。零點(diǎn)之后，支付、系統(tǒng)都沒(méi)有問(wèn)題，但是庫(kù)存系統(tǒng)出了問(wèn)題。

“今天看來(lái)大家覺(jué)得這個(gè)很基礎(chǔ)，但是我們從那時(shí)候才認(rèn)識(shí)到，貨和錢(qián)一樣重要。交易本身就是一手交錢(qián)一手交貨，錢(qián)的安全很重要，錢(qián)的準(zhǔn)確支付、順暢支付很重要，貨的安全性也很重要，就是庫(kù)存的準(zhǔn)確性，其實(shí)是商家的生命線?！蹦且淮危瑥堄聫匾刮疵?。

自打那以后，天貓?jiān)趲?kù)存上投入了更多的精力。與庫(kù)存緊密聯(lián)系的就是物流，以往，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，幾乎每次促銷(xiāo)都會(huì)面臨爆倉(cāng)的尷尬局面——爆倉(cāng)其實(shí)是電商平臺(tái)最甜蜜的痛苦，如果沒(méi)有爆倉(cāng)，似乎說(shuō)明促銷(xiāo)的效果不明顯，但爆倉(cāng)又會(huì)影響消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)。

為了完善電商配送的最后一公里，2013年5月28日，阿里聯(lián)合銀泰、復(fù)星、三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，馬云親自擔(dān)任董事長(zhǎng)，也顯示了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的重要地位。

在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的努力下，雙11逐漸解決了爆倉(cāng)的問(wèn)題。2015年雙11這一天，阿里和菜鳥(niǎo)交出了912億元成交額、4.67億物流訂單的成績(jī)。

2016年的雙11將會(huì)爆發(fā)出多大的能量，帶來(lái)多少訂單包裹？物流系統(tǒng)能否保證用戶(hù)及時(shí)收到秒殺的貨品？

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，全行業(yè)將有268萬(wàn)一線人員投入到雙11快遞服務(wù)當(dāng)中，較去年增長(zhǎng)超過(guò)50%，干線車(chē)輛增長(zhǎng)59%，航空運(yùn)力增長(zhǎng)40%左右。

“今年將是雙11物流的升級(jí)之年?！?菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)CTO兼菜鳥(niǎo)雙11總指揮王文彬表示，在去年已經(jīng)基本解決爆倉(cāng)的基礎(chǔ)上，今年快遞行業(yè)在數(shù)據(jù)技術(shù)和資本助力下，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)和能力升級(jí)三大特點(diǎn)，相比往年將更加從容應(yīng)對(duì)雙11。但在包裹量劇烈增長(zhǎng)的情況下，雙11物流仍有壓力，主要集中在末端配送部分。為此，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)今年計(jì)劃利用通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站、自提柜等方式分流壓力，各快遞企業(yè)在末端也增加了人、車(chē)和場(chǎng)地。

數(shù)據(jù)在這里也將發(fā)揮重要的作用。過(guò)去是按照訂單產(chǎn)生時(shí)間順序出訂單，天南海北訂單都有，需要快遞公司回網(wǎng)點(diǎn)分撥，但現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和云計(jì)算，菜鳥(niǎo)可提前在商家端做訂單分配，訂單產(chǎn)生后，快遞公司可以直接按目的地區(qū)域分類(lèi)、裝車(chē)發(fā)貨，大大提高了效率。

金喜路作為天貓家紡類(lèi)TOP商家，過(guò)去兩年雙11當(dāng)天包裹都在30萬(wàn)以上，物流壓力很大，今年全面接入菜鳥(niǎo)電子面單和智選物流等產(chǎn)品，并且將成為聚單直發(fā)的首批商家。其負(fù)責(zé)人黃炤華表示：“通過(guò)這些智能化平臺(tái)，我們很容易就能了解到每一家合作快遞公司的發(fā)貨進(jìn)度和包裹每一步的狀態(tài)，這些對(duì)我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)中及時(shí)調(diào)整和改善起到了很大作用。”

張勇感慨道，曾幾何時(shí)，物流還是非常大的難題，商家發(fā)貨還是非常大的難題，但在今天，阿里的商家可以在短短16小時(shí)內(nèi)發(fā)上億的包裹，消費(fèi)者在短短兩三天能夠收到超過(guò)上億的包裹。

“這是社會(huì)巨大的進(jìn)步。下一步發(fā)生的事情，一定是隨著渠道的變革、銷(xiāo)售的變革，一定會(huì)發(fā)生整個(gè)物流體系的變革，特別是供應(yīng)鏈體系的變革，最終會(huì)走向真正的以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造。所以多年以前阿里巴巴提出的電子商務(wù)不是C2C、不是B2B，而是C2B。無(wú)論什么提法，我們整個(gè)社會(huì)正在逐步走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的洞察來(lái)驅(qū)動(dòng)，以柔性的供應(yīng)鏈和柔性的制造為解決手段，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。”

在這樣的變化當(dāng)中，所有的線下物理設(shè)施、線下渠道、線下門(mén)店、線下服務(wù)能力和線上最近幾年建立的設(shè)施和服務(wù)能力都會(huì)整合。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)真正會(huì)消失嗎？張勇認(rèn)為，如果只是把線上線下分開(kāi)的電子商務(wù)一定會(huì)消失，但是新的電子商務(wù)一定會(huì)出現(xiàn)，而這個(gè)時(shí)候整個(gè)商業(yè)都變成了電子商務(wù)，都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的陣地，那就是新零售的未來(lái)。

很多人喜歡問(wèn)張勇，“逍遙子，去年912億，今年的目標(biāo)到底是什么”，張勇總是回答，天機(jī)不可泄露。

“天機(jī)也沒(méi)法泄露，這個(gè)數(shù)字絕對(duì)不是一個(gè)人能定出來(lái)的，絕對(duì)不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能定出來(lái)的，今天的雙11之所以能走向千億規(guī)模，是整個(gè)生態(tài)的力量?！?