他們?yōu)槭裁匆澳パ蠊ぁ保俊?—“IT生存法則”之IT外包模式

高洪福，清華大學(xué)研究生，具有二十多年甲、乙方企業(yè)信息建設(shè)、管理與服務(wù)跨界實(shí)踐，擅長(zhǎng)IT治理、服務(wù)管理、信息化建設(shè)等，其倡導(dǎo)的金陽(yáng)光ICT服務(wù)、嵌入式服務(wù)模式、主動(dòng)式服務(wù)產(chǎn)品、基于客戶感知的服務(wù)理念使之成為影響國(guó)內(nèi)IT服務(wù)實(shí)踐發(fā)展進(jìn)程的重要推手。

個(gè)人郵件：gaohfd@126.com

“宋主任，我們的客戶關(guān)系系統(tǒng)什么時(shí)候上線，這都開(kāi)發(fā)了快一年了？”

“主任，開(kāi)發(fā)商說(shuō)咱們的客戶關(guān)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作量太大，還得增加人手，又要增加不少成本，怎么辦？”

真是奇了怪了，一方面項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工期一拖再拖，另一方面，卻有人反映項(xiàng)目組工作效率不高，這不是在“磨洋工”嗎？

宋主任越想越生氣！

可怪誰(shuí)呢？當(dāng)初簽訂開(kāi)發(fā)合同時(shí)，由于需求不定，無(wú)法準(zhǔn)確估算項(xiàng)目工期，最后商定按實(shí)際工作量結(jié)算（注：人月），每三個(gè)月結(jié)算一次，本意是按實(shí)際支出，是最控制成本的方式，沒(méi)成想搞成這樣，真是得不償失??！

宋主任的煩惱可不是個(gè)案，這涉及到我們?nèi)绾芜x擇IT外包模式的問(wèn)題。來(lái)分析一下常見(jiàn)外包模式的利弊：

一種是承包模式，即簽訂固定金額的服務(wù)合同。此種模式的好處是，客戶方可以鎖定成本，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不用再擔(dān)心成本超支問(wèn)題；缺點(diǎn)是服務(wù)方可能會(huì)盡可能按最壞打算估算成本，造成合同簽約額會(huì)比較高，可能會(huì)使客戶方有種吃虧的感覺(jué)。當(dāng)然，也可以通過(guò)最低價(jià)中標(biāo)，壓低成本，但這樣做的結(jié)果就是：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)成本超支，服務(wù)方就可能會(huì)撂挑子，項(xiàng)目有中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

另一種是計(jì)件模式，即簽訂非固定金額的服務(wù)合同。此種模式的好處是，客戶方可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)工作量支付費(fèi)用，服務(wù)方不可能掙到額外利潤(rùn)；缺點(diǎn)是服務(wù)方易出現(xiàn)工作積極性不足的問(wèn)題，易靠“磨洋工”掙錢。

雖然，可以通過(guò)日常監(jiān)工，以及對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行審核，并要求服務(wù)方更換人員等方式施壓，但由于項(xiàng)目執(zhí)行是多方配合的事，很難對(duì)不積極行為進(jìn)行界定，工期一拖再拖，就成為常態(tài)。

在實(shí)踐中，一種有效的解決方案是采取介于兩者之間的外包模式，如“固定部分+浮動(dòng)部分+激勵(lì)”的模式，即在一定的工作內(nèi)容上明確固定的費(fèi)用；對(duì)于超出的部分，再明確一個(gè)單價(jià)，按實(shí)際超出工作量計(jì)算費(fèi)用；對(duì)于超額達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，給予相應(yīng)的激勵(lì)費(fèi)用。這種模式的提出，就是希望收獲上述標(biāo)準(zhǔn)模式的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避缺點(diǎn)。

但要發(fā)揮此模式的效果，還需要做到如下幾點(diǎn)：

一是確定項(xiàng)目的工作范圍。這個(gè)工作范圍要盡可能做到類似績(jī)效設(shè)定的SMART原則，即具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)性的、有期限的等。

二是確定項(xiàng)目主導(dǎo)約束條件。熟悉項(xiàng)目管理的人都知道，要在時(shí)間、成本、質(zhì)量三個(gè)約束條件中尋求平衡本身就是件挺難的事。

三是確定激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)主導(dǎo)目標(biāo)，要制定有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，如主導(dǎo)條件是時(shí)間，那就商定每節(jié)省多少工期，對(duì)應(yīng)多少獎(jiǎng)勵(lì)；如主導(dǎo)條件是成本，那就商定每節(jié)省多少成本，對(duì)應(yīng)提成多少。

這樣，服務(wù)方就不需要通過(guò)“磨洋工”的方式掙錢，而是更愿意通過(guò)精細(xì)化管理，光明正大地掙錢，并贏取好的口碑！對(duì)，盡快召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，商量個(gè)辦法，不能再拖了！宋主任一拍大腿。

下期預(yù)告：換個(gè)“馬甲”，就不認(rèn)識(shí)了嗎？