論新媒體環(huán)境下謠言對政府網絡輿情監(jiān)管的沖擊
——以“知乎詐捐門”為例

蔣冬玉

論新媒體環(huán)境下謠言對政府網絡輿情監(jiān)管的沖擊
——以“知乎詐捐門”為例

蔣冬玉

新媒體背景下的中國已經進入危險時期，網絡輿情引發(fā)的謠言傳播、話題演變、人肉搜索、負面動員等把政府逼上輿論的風口浪尖。本文用“場”理論對“知乎詐捐門”事件進行分析，探討網絡新媒體中的謠言對政府網絡輿情監(jiān)管的沖擊。

新媒體 謠言 政府 輿情管控

我們處在一個資訊無孔不入的現(xiàn)代化社會，在這樣一個大背景下，社會熱點問題、重大突發(fā)事件、負面危機事件等信息傳播與擴散十分迅速，傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網的沖擊下，其速度、效度、準確度暴露出難以回避性缺陷，新媒體憑借網絡的依托，越來越多的成為社會事件的傳播載體。

一、網絡新媒體下謠言傳播的特征

速度快。速度快是新媒體的重要特征之一，以本文案例為例，最初只是問答平臺一個很普通的問題“長期被疾病折磨，結束生命是最好的選擇嗎”，但是經過網民的評論與層層轉發(fā)，在短短的時間內引來越來越多的關注。

范圍廣。新媒體“多對多”的傳播模式，針對傳統(tǒng)的大眾傳播，形成了廣泛性的特點。網絡中的任何一個人都能成為謠言的發(fā)送者與接受者，虛假信息傳播路徑豐富多樣，這些都使得“多對多”模式下的謠言傳播呈現(xiàn)出廣泛性的特征。

誤導性。在網絡媒體平臺上，海量信息使公眾辨別信息真?zhèn)文芰ο陆?，謠言極易在網民的互動過程中產生迷惑性，在傳播過程中層層累積，呈現(xiàn)出輻射與發(fā)散的網狀。

二、“場”理論下政府管控難度

由于網絡、手機等新媒體的崛起，越來越多的公眾喜歡通過新媒體來發(fā)表意見，網絡作為虛擬社會，所形成的輿論場自然不如現(xiàn)實輿論容易掌控，其中有很多信息都不可避免地帶有虛擬性質。

“場”理論最初被引入社會學領域，借助形象的場框架來研究行為背后的抽象心理，隨后經由考夫卡、勒溫、布爾迪厄、梅羅維茨和戈夫曼等學者的研究，為“場”理論的發(fā)展提供了一個較完備的框架。

用“場”理論來說，網絡輿論場是“場”中的一個分支，網絡輿論場不是一個單一的時空結構，而是糅合了行為環(huán)境、心理環(huán)境和社會環(huán)境在內的復雜環(huán)境。在網絡虛擬社會中，存在一部分不負責任的網絡媒體和公民，在一定程度上歪曲事實報道與爆料，在網絡媒體上形成巨大的輿論場，對不知情者造成身心傷害。知乎詐捐門就是一個鮮明的例子。

三、對政府網絡輿情監(jiān)管的沖擊

出現(xiàn)在知乎平臺上的信息無論是真實的還是虛假的，都對獻愛心的網民造成了損失。謠言頻繁出現(xiàn)一方面與監(jiān)管力度有關，另一方面在于新媒體事件對網絡輿情監(jiān)管的沖擊。新媒體事件對政府網絡輿情監(jiān)管的沖擊體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，監(jiān)管的難度。在信息時代，公眾成天面對各式各樣的海量信息，要準確辨別各類信息具有一定的困難。就“知乎詐捐門”而言，不法分子之所有有機可乘，這與互聯(lián)網時代的媒體傳播機制是分不開的，然而政府要在第一時間辨別真?zhèn)?，遏止謠言的傳播具備一定的難度。

第二，政府把關角色相對弱化。在網絡虛擬社會中，網民可以隨意上傳信息。一方面政府沒有專設相應的“把關人”對上傳信息層層把關，另一方面現(xiàn)有的網絡輿情檢測技術很難做到面面俱到。因此導致一些網絡媒體乃至個人為了利益不惜走虛假的煽情路線，來博取網民的同情心，發(fā)布“假消息”騙取“真關注”。

第三，政府負面新聞使公眾產生信任危機。越來越多的政府負面新聞在網絡平臺上頻頻爆出，使網民對政府產生信任危機，在論壇、微博等平臺上發(fā)抒己見，反感政府的議程很快在網絡平臺上形成輿論場。在此背景下，人們更加傾向于平民發(fā)布的信息，認為在“關注少”、“爆料”更容易發(fā)現(xiàn)真相。

四、新媒體環(huán)境下政府治理謠言的對策

在新媒體時代下，政府對于新媒體事件輿情的態(tài)勢與管控標準的掌控難度不斷增加，如何引導輿情的態(tài)勢發(fā)展，找到與公眾的平衡點，引導公眾向正確的態(tài)勢發(fā)展是當今政府輿情管控體系發(fā)展所要解決的重要問題。

首先，在網絡謠言輿情醞釀之初，政府相關部門應當完善自身的輿論信息匯總；在謠言萌芽時期，第一時間告知真相；在謠言發(fā)散時期，政府應當對事件深入分析與研究，培養(yǎng)公眾自我教育自我引導的能力；在謠言消解時期，認真總結經驗與教訓。

其次，針對當今媒介受眾的大眾化、平民化，提升受眾的媒介素養(yǎng)勢在必行。在新媒體環(huán)境下所產生的輿情現(xiàn)象具有互動、多變的特點，因此，積極加強虛擬文化建設，在教育、文化素養(yǎng)、法制觀念上提升受眾對各類信息的辨別能力與理智處理日漸重要。

最后，政府應當加強與學術界的交流與合作。國內外對于新媒體的研究有許多可以借鑒的地方，政府可以不定期邀請國內外專家開設講座，提高政府人員的媒介素養(yǎng)，提升應對事件的解決能力，更好的處理輿情事件。

[1]羅愷頔．新媒體事件中政府輿情管控體制的問題與建議[J]．新聞研究,2015(16)．

[2]余秀才．網絡輿論場的構成及其研究方法探析—試述西方學者的"場"論對中國網絡輿論場研究帶來的其實[J]．現(xiàn)代傳播,2010(05)．

（作者單位：廣州大學新聞與傳播學院）

蔣冬玉（1992-），女，湖南岳陽人，碩士，廣州大學新聞與傳播學院研究生，研究方向：新聞傳播。