醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)

趙曉利

醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)

趙曉利

信息化革命隨著大數(shù)據(jù)而日益壯大，面對(duì)服務(wù)對(duì)象、技術(shù)水平和專業(yè)要求的不斷提高，醫(yī)院圖書館需要迅速調(diào)整結(jié)構(gòu)，提供高質(zhì)量的管理與服務(wù)，滿足用戶需求，快速融入社會(huì)，才能使醫(yī)院圖書館仍有立足之地，不在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淹沒(méi)。作為醫(yī)院的重要組成，醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)被重視，才能給相關(guān)的用戶和管理人員提供有力的保障，本文就相關(guān)改善措施提出相應(yīng)的意見和建議。

醫(yī)院圖書館 信息管理 服務(wù)水平

一、醫(yī)院圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館可能只注重書籍資料的收集，對(duì)于整理和分類不精確，而收集時(shí)方向和要求也不統(tǒng)一，就會(huì)造成重復(fù)、疏漏或錯(cuò)誤。而醫(yī)務(wù)資料的開放程度也受到權(quán)限的制約，不能全方位的公開化，知識(shí)信息的服務(wù)不到位，給用戶造成了許多不必要的麻煩和問(wèn)題。

二、醫(yī)院圖書館信息化管理和服務(wù)的重要性

（一）對(duì)醫(yī)院工作人員的作用

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)生的專屬圖書館，工作人員能夠最及時(shí)地全面而準(zhǔn)確的信息，能夠?yàn)獒t(yī)院的整體工作提供最有效、良好的幫助。其中包括政策變動(dòng)、醫(yī)療新聞、技術(shù)交流、最新動(dòng)態(tài)、新聞事件等等資料，都能給醫(yī)院的管理和服務(wù)提供重要信息。良好的管理和服務(wù)工作就能為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供有利的條件，從而保障醫(yī)院的正常運(yùn)行和發(fā)展。

（二）對(duì)病人的作用

對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的本職工作就是為病人服務(wù)，一切以病人為中心。病人需要接受最好的醫(yī)療服務(wù)，用最好的技術(shù)手段進(jìn)行治療。完善的醫(yī)院圖書館作為強(qiáng)大的后勤保障，間接地給病人的健康提供了服務(wù)。

（三）信息對(duì)稱與溝通的作用

醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)將最新最全面的信息呈現(xiàn)給用戶，不僅是提供給醫(yī)務(wù)工作人員，也給病人及家屬的普及知識(shí)。讓醫(yī)院的治療手段、技術(shù)水平、人員結(jié)構(gòu)和醫(yī)學(xué)知識(shí)等內(nèi)容公開和透明，簡(jiǎn)化了醫(yī)院、醫(yī)生和病人之間的溝通。方便用戶獲得需要的信息，大大提高了各部門之間的工作效率，也直觀的讓病人獲得相關(guān)信息[1]。

三、醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)發(fā)展的瓶頸

（一）觀念認(rèn)識(shí)不足

不少私人或非公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)和組織，對(duì)于醫(yī)院圖書館的設(shè)立一直不夠重視，往往只作為形象工程棄之不用，讓其形同虛設(shè)。而有些醫(yī)院雖然開放和使用圖書館，但只講求書籍資料的收集，過(guò)于追求數(shù)量，沒(méi)有合理的管理和歸類，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館資料的質(zhì)量差，醫(yī)務(wù)工作人員無(wú)法獲得有用的信息。這都是因?yàn)獒t(yī)院圖書館管理和服務(wù)人員的思想意識(shí)不到位，缺乏專業(yè)精神和意識(shí)，沒(méi)有對(duì)工作引起重視所造成的。

（二）專業(yè)素質(zhì)不夠

不只是醫(yī)院，在我們的記憶中，圖書館的管理員仿佛只要認(rèn)識(shí)字能把書放回原位的都可以來(lái)做管理員。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息需要用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行操作，受到自身水平和素質(zhì)的限制，這些人已經(jīng)不能勝任這份工作。這就大大制約了我們醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)的提升，醫(yī)院圖書館的資料非常具有專業(yè)性，需要有一定醫(yī)療知識(shí)水平的人才能夠勝任。

（三）設(shè)備資金不到位

全球經(jīng)濟(jì)一體化使得醫(yī)療水平和技術(shù)在很短的時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)也受到了空前的重視。特別是醫(yī)學(xué)對(duì)于全人類的健康和未來(lái)有著至關(guān)重要的地位，醫(yī)學(xué)著作和資料的價(jià)格也水漲船高。但醫(yī)院對(duì)于這方面的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算一直受到控制和壓縮，使得醫(yī)院圖書館的發(fā)展陷入窘境。

四、目前醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)提高的有效手段

（一）提高思想建立標(biāo)準(zhǔn)

陳舊的思想觀念是管理和服務(wù)最大的阻礙，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員如果沒(méi)有積極和先進(jìn)的思想認(rèn)識(shí)，工作就無(wú)法開展落實(shí)到位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要建立嚴(yán)格的管理考核制度，表明態(tài)度注重發(fā)展。從根本上改變圖書館工作人員的理念，樹立愛崗敬業(yè)的道德規(guī)范。把自己的工作與醫(yī)院的正常秩序緊密結(jié)合，才能體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的重要地位。準(zhǔn)確定位工作目標(biāo)和方向，按照計(jì)劃逐步推進(jìn)，綜合提高業(yè)務(wù)水平。

（二）引進(jìn)人才提高服務(wù)

逐步替換現(xiàn)有的不和諧因素，給醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，為醫(yī)院圖書館帶來(lái)活力和生機(jī)。專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，可以提高醫(yī)院圖書館的軟實(shí)力。專業(yè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的管理人才有助于優(yōu)化、整理圖書館的信息資料，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理者能讓圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的功效，切實(shí)為醫(yī)務(wù)人員提供實(shí)際可靠的幫助，而熱情積極的團(tuán)隊(duì)會(huì)給醫(yī)生乃至病人耳目一新的感覺，從而間接地提高醫(yī)院的整體服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)[2]。

（三）專項(xiàng)資金落實(shí)到位

醫(yī)院往往愿意花大價(jià)錢引進(jìn)先進(jìn)的治療儀器和設(shè)備，但是對(duì)于圖書館小小的電腦或器材也應(yīng)當(dāng)有一筆專項(xiàng)資金，在醫(yī)院的籌備建設(shè)和整體規(guī)劃中都要有所體現(xiàn)。特別是在多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)終端方面的配備，是作為先進(jìn)的醫(yī)院所必須具備的基礎(chǔ)硬件。這些設(shè)備直接體現(xiàn)了醫(yī)院管理能力、醫(yī)院整體實(shí)力和信息服務(wù)水平。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院圖書館作為重要的信息中心，是醫(yī)院整體運(yùn)作中不可或缺的組成，其管理與服務(wù)的有利于醫(yī)務(wù)工作的開展，有利于上情下達(dá)的信息傳輸，也有利于醫(yī)患關(guān)系的溝通，更有利于醫(yī)院可持續(xù)的健康發(fā)展，值得相關(guān)人員給予重視。

[1]劉連坤,趙桂英.醫(yī)院圖書館的個(gè)性化信息管理與服務(wù)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2012,1(1):252～253.

[2]楊華.醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)變管理觀念創(chuàng)新管理工作[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015(3):134～135.

（作者單位：赤峰市醫(yī)院圖書館）