綜合靠譜能力

袁小茶

我，一個(gè)朝九晚五正常上班的90后姑娘，一年能攢40多天假期，一個(gè)人去遠(yuǎn)方做文化旅行。一個(gè)人旅行的好處？我腦子里蹦出的，不是“孤單是一個(gè)人的狂歡”的文藝癌，也不是“一個(gè)人吃飯旅行到處走走停?！钡钠G遇黨，而是，它首先是能讓我迅速變成一個(gè)職場(chǎng)和生活上特靠譜的人。

90后小盆友，職場(chǎng)靠譜人

先用倒敘的方式，講講我怎么因?yàn)椤耙粋€(gè)人旅行帶來(lái)的好處”，掰直了總監(jiān)對(duì)“90后小朋友是不是都不靠譜?。俊钡墓逃衅?。

我畢業(yè)工作那年，正是第一批90后大學(xué)畢業(yè)的“職場(chǎng)元年”，那時(shí)候社會(huì)和媒體對(duì)“90后都工作了！”還停留在“非主流、不靠譜”的恐慌期。我剛工作半年后，還在做最基層的助理編輯時(shí)，接到一件“大事”——社里最重要的一個(gè)百萬(wàn)冊(cè)暢銷書作家，要從韓國(guó)來(lái)華訪問演講，捎帶手在中國(guó)廣西參（wan）觀（shua）。恰好負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的責(zé)編在休產(chǎn)假，會(huì)韓語(yǔ)的版權(quán)編輯在休年假，于是社領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我這個(gè)“沒啥事”的助理編輯叫了過(guò)來(lái)，讓我拿英語(yǔ)跟這個(gè)韓國(guó)作者溝通一下來(lái)華一周的行程計(jì)劃，總監(jiān)親自陪同，然后讓我做出一份行程草案出來(lái)。

我只是用一分鐘問完了所有問題，“您陪同的話，您哪個(gè)時(shí)間段更方便？我去跟作者優(yōu)先提議。預(yù)算是多少？您建議演講活動(dòng)幾天為宜？（剩下幾天玩耍）”。然后在24小時(shí)之內(nèi)，我用英語(yǔ)做完了所有行程草案，帶著兩份裝訂好的A4紙行程單敲開了總監(jiān)辦公室的門：“X總，方案做好了，有A、B兩套方案，都在財(cái)務(wù)和時(shí)間預(yù)算范圍內(nèi)，您看看哪個(gè)更合適。方案A的優(yōu)點(diǎn)是，作者飛頭等艙來(lái)華，可以飛得舒服些。住的酒店離演講會(huì)場(chǎng)很近，步行5分鐘左右；但缺點(diǎn)是只有普通商務(wù)酒店，我打電話問過(guò)，英文服務(wù)一般，不知道韓國(guó)作者是否習(xí)慣；方案B的優(yōu)點(diǎn)是，作者飛普通艙來(lái)華，省出的預(yù)算可以在會(huì)場(chǎng)附近3公里有五星酒店，住得舒服一些，同時(shí)酒店有和景區(qū)的聯(lián)票和免費(fèi)班車，我查了一下當(dāng)?shù)睾芎么虺鲎廛?，也打電話問過(guò)酒店可以幫忙預(yù)約出租車。如果活動(dòng)時(shí)間不是非常緊，我更傾向方案B。此外，作者參觀的3天時(shí)間，我也做了2套行程方案，一套偏向于廣西的歷史景區(qū)，一套偏向于自然風(fēng)光。對(duì)了，上面所有的航班、酒店、飯店我都打電話問過(guò)了，都是可預(yù)訂并且可開發(fā)票的。請(qǐng)您先過(guò)目定奪，我再去和作者溝通?！?/p>

總監(jiān)原本只指望我“打個(gè)醬油”，看到這個(gè)結(jié)果反而有點(diǎn)出乎意料，“你以前做過(guò)這些？辦事很靠譜嘛。”

“哦，沒有，我只是經(jīng)常自己一個(gè)人出去旅行，行程計(jì)劃都是自己訂，稍微了解些皮毛罷了?！?/p>

這套方案貼心到，選了酒店見面吃飯，我在給酒店打電話提前預(yù)定時(shí)，都會(huì)“順便”問“您家飯店附近方便停車嗎？出租車能開到飯店門口嗎？（有些特色飯店在步行街）”然后在給作者的英文郵件中，不僅交代酒店的地址，還會(huì)寫明，“以下是飯店的門臉照片、中文地址和聯(lián)系電話。附件中有方便打印的PDF版。您可以把這張紙給中國(guó)司機(jī)看，方便他導(dǎo)航?！?/p>

最后的結(jié)果是，皆大歡喜。領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@件事“辦得挺靠譜”而注意到我這個(gè)90后小朋友，開始讓我接觸到“訂行程接待作者”這些雜事之外更核心的出版工作。一年后，我開始變成正式的策劃編輯，兩年后，我有了自己的助理編輯。（啊，真是個(gè)勵(lì)志的真實(shí)段子。）

嘮叨了這些是想說(shuō)，這些職場(chǎng)剛?cè)胄凶觥靶∈隆钡募?xì)致能力，真不是在哪個(gè)單位實(shí)習(xí)教給我的，更不是學(xué)校讀書教給我的，都是被“一個(gè)人旅行”逼出來(lái)的。如果你經(jīng)常把自己扔到一個(gè)“自己從沒去過(guò)、當(dāng)?shù)貨]有一個(gè)熟人、百度地圖都查不到公交車、鳥不拉屎的山旮旯六線城市還能做好所有的行程計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、飛機(jī)轉(zhuǎn)火車轉(zhuǎn)長(zhǎng)途大巴轉(zhuǎn)短途大巴路線計(jì)劃、住宿計(jì)劃、吃飯計(jì)劃一個(gè)人hold住陌生城市的各種“人在.途”突發(fā)事件一個(gè)人handle旅行中遭遇的各種三六九流人等的溝通這種鍛煉，一定能幫你在職場(chǎng)和工作中，有秒殺同齡人的“靠譜”能力。

一人在.途，鍛煉綜合靠譜能力

其實(shí)，一個(gè)人旅行中遇到的所有事兒，感覺都比“用英語(yǔ)給韓國(guó)作者訂個(gè)行程”難多了。比方說(shuō)，在北京，我是一個(gè)從不認(rèn)識(shí)東南西北、不認(rèn)路、礦泉水瓶蓋都擰不開，電腦壞了除了重啟就只會(huì)抱著電話哭的“軟妹子”，但是只要是一個(gè)人去旅行，就迅速變身“hold住姐”，考慮到所有細(xì)節(jié)（包括一個(gè)女生出去旅行的所有事無(wú)巨細(xì)的安全細(xì)節(jié)，比如，公交車都沒有的山旮旯，怎么提前問到乘車路線？怎么提前訂好酒店？）而且全部要打電話確認(rèn)才能放心。

而就算想得再細(xì)致，依然會(huì)有一個(gè)姑娘的“人在.途”。比如最近一次去襄陽(yáng)，原本是要去祭奠孟浩然的鹿門寺和看米芾書法的碑林。結(jié)果遭遇飛機(jī)晚點(diǎn)7個(gè)小時(shí)，凌晨?jī)牲c(diǎn)才到襄陽(yáng)的機(jī)場(chǎng)。雖然我提前問好了“機(jī)場(chǎng)半夜有出租車但是不打表”，也提前賓館付過(guò)費(fèi)打過(guò)確認(rèn)電話，但還是陰溝里翻了船——我打車到了賓館之后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)落在出租車上了。而且我真是太大意了，也沒記出租車車牌號(hào)和司機(jī)姓名，連是哪個(gè)出租車公司的都沒記（出租車不打表，也就是不可能有發(fā)票的）。

要知道，一個(gè)人在陌生城市旅行丟了手機(jī) = 沒有GPS地圖哪兒都去不了 + 機(jī)票航班酒店信息都在手機(jī)上 + 支付寶微信手機(jī)支付銀行卡綁定都在手機(jī)上 + 你想去旅行拍照？呵呵噠，沒手機(jī)=照片都沒法拍。

然后我在“啥都沒有、毫無(wú)希望”的情況下，一個(gè)人在陌生城市的大半夜，兩個(gè)小時(shí)終于成功拿回了手機(jī)。腦袋里“處理沒遇過(guò)的突發(fā)事件”的能力迅速被喚醒——

第一步：發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了后，迅速跑到酒店前臺(tái)尋求幫助（我一個(gè)人在房間絕對(duì)搞不定。而且不同城市的賓館座機(jī)，打外地手機(jī)號(hào)碼的方式不一樣，我不愿意在研究這上面耽誤時(shí)間，早一分鐘，就早一點(diǎn)找到手機(jī)的希望。）

第二步：到了前臺(tái)，說(shuō)明情況，先讓前臺(tái)幫我打我手機(jī)的電話，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽，但是沒有關(guān)機(jī)。于是我確定，手機(jī)應(yīng)該還在車上，還有被找到的希望。

第三步：讓前臺(tái)用另一部座機(jī)，打電話調(diào)酒店門口的監(jiān)控錄像。（用另一部座機(jī)，就是防止萬(wàn)一我的手機(jī)被人撿到了，對(duì)方回?fù)芴?hào)碼會(huì)占線）酒店說(shuō)，監(jiān)控錄像晚上“啥都看不見”，沒有燈，看不清司機(jī)車牌號(hào)。

第四步：和酒店前臺(tái)說(shuō)，如果有人送手機(jī)到賓館，請(qǐng)打我房間座機(jī)，我馬上下樓取。然后我上樓回房間，繼續(xù)“堅(jiān)持不懈”給自己手機(jī)打電話。依然無(wú)人接聽。

第五步：打電話報(bào)警。報(bào)警的目的在于，第一，問警察，有沒有酒店附近街道監(jiān)控錄像，能看清車牌號(hào)碼，因?yàn)橄尻?yáng)半夜路上的出租車非常少。第二，萬(wàn)一找不到，丟了手機(jī)也要打電話報(bào)案?jìng)浒福驗(yàn)檫@部手機(jī)現(xiàn)在關(guān)聯(lián)著我的銀行賬戶、支付寶賬戶、微信賬戶、QQ賬戶還有我忘了但是還有好多賬戶，如果被壞人利用，那我至少有“報(bào)案記錄”，說(shuō)明我手機(jī)丟了，做壞事的不是我本人。第三，萬(wàn)一有人撿到手機(jī)，交給警察呢？至少我有報(bào)案，又多了一點(diǎn)渺茫希望。結(jié)果警察告訴我，襄陽(yáng)出租車公司有幾十家，一家一家找就是大海撈針。

第六步：我所有努力都做了，現(xiàn)在能做的就是不停給自己手機(jī)打電話。

第七步：手機(jī)終于有人接聽了！但事情只是成功了一半。出租車司機(jī)說(shuō)，手機(jī)還在他那里，但他現(xiàn)在在襄陽(yáng)東站。（意思是，離賓館很遠(yuǎn)，送一趟要路費(fèi)）于是我瞬間反應(yīng)了一下，跟出租車師傅說(shuō)，“您大晚上送一趟不容易，這手機(jī)不值多少錢，但是里面電話號(hào)碼太重要了。您能現(xiàn)在送一趟到賓館嗎？我給您500塊錢辛苦費(fèi)，算是油錢吧。多晚我都等您?！币?yàn)槲抑溃?00塊錢拿回手機(jī)，是我目前狀況下“最低成本”了。錢給少了，出租車司機(jī)可能就把手機(jī)賣了，而我如果真的拿不到手機(jī)，新買一個(gè)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于500塊錢而且極影響我旅行的行程計(jì)劃。

第八步：出租車師傅心動(dòng)了，說(shuō)行。我又問了大概多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)到，出租車師傅說(shuō)40分鐘左右。于是我對(duì)他說(shuō)，您到了賓館門口就回?fù)苓@個(gè)座機(jī)電話，或者直接找前臺(tái)，前臺(tái)會(huì)喊我下樓?！?/p>

第九步：我打電話給前臺(tái)，說(shuō)了剛才的事情。前臺(tái)說(shuō)如果有司機(jī)師傅找我，她會(huì)給我房間打電話。

第十步：現(xiàn)在能做的都做了。我趁40分鐘沒到，去洗漱，收拾行李。

第十一步：四十分鐘到了，手機(jī)還沒送來(lái)，于是我再次給自己手機(jī)打電話，換了一個(gè)男人接聽。說(shuō)馬上就到，還有10分鐘，并且以“害怕酒店問責(zé)”為由，問我“房間號(hào)多少，直接送到我房間就行。”（歐塞，我怎么能允許一個(gè)陌生男人進(jìn)我賓館房間？把我綁了我都不知道??！于是我說(shuō)，您到酒店大廳就行，我下樓去取，錢我準(zhǔn)備好了，給您帶下去）

第十二步：又過(guò)了5分鐘，電話響了，支支吾吾，說(shuō)他們?cè)诰频觊T口。于是我拿錢，下樓。一個(gè)男人見到我，說(shuō)看到酒店大堂里有幾個(gè)男人（其實(shí)是值班的工作人員）沒敢進(jìn)，以為是我的朋友，來(lái)打他們的。還說(shuō)，之前有過(guò)類似情況，撿到客人手機(jī)，結(jié)果客人很有權(quán)勢(shì)，把送手機(jī)的出租車師傅打一頓，還說(shuō)：“你還敢跟我要錢？”（這不，送手機(jī)的師傅反而把我當(dāng)壞人了）

第十三步：我說(shuō)明了沒危險(xiǎn)，按師傅說(shuō)的，給了他200塊錢，然后他打電話讓出租車司機(jī)開車過(guò)來(lái)，我給他300塊錢，他把手機(jī)還給我。然后兩個(gè)人匆匆忙忙走了。

凌晨4點(diǎn)半，我終于在一個(gè)陌生城市無(wú)依無(wú)靠毫無(wú)找回手機(jī)希望的情況下，拿回了手機(jī)。而做這些步驟，就是多年一個(gè)人旅行，“人在.途”鍛煉出來(lái)的。然后我洗漱睡覺，第二天活蹦亂跳繼續(xù)行程，都沒跟我媽說(shuō)我丟手機(jī)的事兒。只是后來(lái)留了心，去陌生城市做出租車一定做副駕駛位，副駕駛座位前，有出租車司機(jī)的信息卡，上面有車號(hào)，司機(jī)姓名，出租車公司。拿手機(jī)記下來(lái)，微信給我媽。這樣萬(wàn)一我遇到了危險(xiǎn)，還有人能知道我最后在哪里。

一個(gè)人旅行，鍛煉的一定是你的“綜合靠譜能力”——類似上述“找回手機(jī)”的突發(fā)事件處理和三教九流溝通（比如出租車司機(jī)反而把我當(dāng)成了壞人），還有財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間管理、陌生環(huán)境下和陌生人的為人處世，做計(jì)劃的細(xì)節(jié)周到、腦子里永遠(yuǎn)有備選方案、與人溝通時(shí)一定一次性問清楚所有事情，比如我打電話給酒店確認(rèn)是否訂上了房間時(shí)，盡量提前在第三方平臺(tái)上“提前付款”，只有這樣才能保證房間一定給我留，而且節(jié)假日不加價(jià)。如果不支持“提前付款”，我給酒店打確認(rèn)電話時(shí)，一定會(huì)電話錄音，而且順便提一句“您確認(rèn)下，是某價(jià)格，某姓名，在某日期的某房型訂上了嗎？”給自己維權(quán)留一手。還有就是捎帶手問清楚自己全部要問的信息——特別是網(wǎng)上查不到交通信息的小地方，怎么坐大巴車，下了車怎么找到酒店，怎么去下一個(gè)地方，路上需要多長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)?shù)睾貌缓么蜍?，等等?/p>

當(dāng)你習(xí)慣了這些，會(huì)發(fā)現(xiàn)想不靠譜，也挺難的。

責(zé)任編輯：樸添勤