以讀者為本的圖書(shū)館管理模式探究

文/山東省臨沂市莒南縣圖書(shū)館　盧立霞

以讀者為本的圖書(shū)館管理模式探究

文/山東省臨沂市莒南縣圖書(shū)館盧立霞

圖書(shū)館的建立為人們提供了一個(gè)獲取知識(shí)的平臺(tái)和場(chǎng)所，為讀者提供閱讀服務(wù)。圖書(shū)館的管理是一項(xiàng)重要的綜合學(xué)科，它的管理內(nèi)容和一個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)有很多密切聯(lián)系。現(xiàn)在的圖書(shū)館職能基本是面向廣大讀者，所以“以讀者為本”的圖書(shū)館管理模式才能更好地為讀者提供一個(gè)優(yōu)良的閱讀環(huán)境。本文在研究和分析了現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式的現(xiàn)存問(wèn)題之后，結(jié)合讀者的角度進(jìn)行考慮，對(duì)于圖書(shū)館以讀者為本的管理模式進(jìn)行了優(yōu)化策略探討，希望對(duì)于圖書(shū)館的管理水平提高有所幫助。

以讀者為本；圖書(shū)館；管理模式

以人為本是現(xiàn)在各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)共識(shí)，在圖書(shū)館的不斷發(fā)展過(guò)程中，以讀者為本的觀念也慢慢地被管理模式所吸納，我國(guó)的圖書(shū)館自建設(shè)以來(lái)，服務(wù)意識(shí)一直比較低，圖書(shū)館內(nèi)的工作人員與讀者之間的交流少，關(guān)系相對(duì)冷漠，所以建立一套優(yōu)秀的管理模式能有效改善圖書(shū)館的現(xiàn)狀，也是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。使用“以讀者為本”的管理理念來(lái)建設(shè)圖書(shū)館的管理流程，不僅可以提高圖書(shū)館對(duì)于讀者的服務(wù)效率，讓越來(lái)越多的人滿(mǎn)足對(duì)于知識(shí)的需求，也能為圖書(shū)館更好的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

一、圖書(shū)館管理模式現(xiàn)狀

（一）對(duì)讀者需求缺乏了解。讀者服務(wù)跟圖書(shū)管理部門(mén)相互分開(kāi)，會(huì)引發(fā)很多問(wèn)題，例如缺乏與讀者的溝通和交流，只注重自身工作完成情況等問(wèn)題。首先在為讀者選購(gòu)圖書(shū)和整理信息時(shí)，按照以往的傳統(tǒng)流程按部就班，沒(méi)有做到充分了解讀者的需求。其次，為讀者服務(wù)的員工與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，只是簡(jiǎn)單的例行詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有了解讀者閱讀習(xí)慣、行為方式的服務(wù)意識(shí)，這樣很難了解讀者的閱讀目的和選擇需求，也進(jìn)一步阻礙了圖書(shū)館的系統(tǒng)化管理和管理流程的優(yōu)化。

（二）圖書(shū)管理工作人員的素質(zhì)與行為。圖書(shū)館的內(nèi)部管理人員和讀者服務(wù)的執(zhí)行人員主要來(lái)自于圖書(shū)館員，他們這些工作人員是讀者與圖書(shū)館服務(wù)鏈接的重要橋梁，所以工作人員的素質(zhì)和個(gè)人行為直接關(guān)系到圖書(shū)館的工作是否能順利進(jìn)行。目前大部分圖書(shū)管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，不能很好地幫助讀者選擇圖書(shū)和整理信息，沒(méi)有與讀者交流的專(zhuān)業(yè)性話語(yǔ)，無(wú)法為讀者提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。

（三）圖書(shū)館管理方式不更新。如今已經(jīng)是信息時(shí)代，大部分圖書(shū)館還在沿用著傳統(tǒng)老舊的管理圖書(shū)館的方式，延長(zhǎng)整理和查找時(shí)間，尤其是在圖書(shū)館這一紙質(zhì)文件較為眾多的單位場(chǎng)所，無(wú)疑會(huì)影響到相關(guān)工作進(jìn)程，也浪費(fèi)了讀者時(shí)間，容易引起廣大讀者的不滿(mǎn)。

二、以讀者為本的圖書(shū)館管理模式優(yōu)化

（一）提出“以讀者為本”的新理念。為了能夠更好地提高圖書(shū)館工作人員的積極性，應(yīng)建立一套較為人性化的管理制度，首先為圖書(shū)館工作人員們提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)也要發(fā)掘出每一個(gè)員工自身的潛能。不僅要提高圖書(shū)館工作人員的工作效率，也要提升他們的自身形象，加大圖書(shū)館人員與廣大讀者之間的交流和溝通。培養(yǎng)工作人員的能力，根據(jù)不同水平不同工作類(lèi)型進(jìn)行合理分配。加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓員工們能夠?qū)W習(xí)到新的管理知識(shí)和方法，并能運(yùn)用到日常工作當(dāng)中。管理層可以有針對(duì)性地對(duì)表現(xiàn)突出的工作人員進(jìn)行物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)支持，提高其工作興趣。

（二）管理多元化。圖書(shū)館在管理每一個(gè)工作人員時(shí)要合理分工，根據(jù)每個(gè)人的職務(wù)分配，以達(dá)到各司其職的效果，樹(shù)立起工作責(zé)任意識(shí)，讓工作滿(mǎn)足讀者需求。實(shí)行相關(guān)責(zé)任制度，責(zé)任到人，讀者們可以直觀地感受到圖書(shū)館員們認(rèn)真積極的工作態(tài)度。加強(qiáng)溝通，維系好讀者與圖書(shū)館員之間互相信任的良好關(guān)系，更好地貫徹“以讀者為本”的管理理念。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在信息化時(shí)代當(dāng)中，圖書(shū)館要進(jìn)一步加強(qiáng)信息軟件在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用，提高圖書(shū)館的管理效率。圖書(shū)館在建立自己的網(wǎng)站和信息數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，可根據(jù)自身讀者群里的借閱特點(diǎn)來(lái)分類(lèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)，把讀者們的借閱信息和借閱特點(diǎn)記錄完整，方便下一次使用。建立網(wǎng)上交流平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注讀者的需求變化，隨時(shí)更新完善圖書(shū)館的內(nèi)部數(shù)據(jù)。信息化發(fā)展迅速，現(xiàn)在有很多先進(jìn)的技術(shù)軟件被研發(fā)和使用，這些軟件如果被加以利用將會(huì)為圖書(shū)館的管理帶來(lái)很大的便捷，例如設(shè)立借閱書(shū)籍歸還提醒軟件，根據(jù)每一位借閱讀者的借閱時(shí)間進(jìn)行提醒服務(wù)，軟件不會(huì)因?yàn)槿斯さ倪z漏而造成失誤，為讀者平時(shí)的借閱和歸還提供了很大的幫助，也能進(jìn)一步提升讀者的滿(mǎn)意度。

三、結(jié)語(yǔ)

讀者是圖書(shū)館設(shè)立的主體，對(duì)讀者在進(jìn)行翻閱資料書(shū)籍的過(guò)程中產(chǎn)生的一系列問(wèn)題分析處理好，就達(dá)到了“以讀者為本”的目標(biāo)。“以讀者為本”的管理理念是提升圖書(shū)館管理水平的必備條件，也是提高讀者滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)。因此圖書(shū)館運(yùn)行應(yīng)該樹(shù)立起以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)，改善管理模式，有利于提高自身的管理服務(wù)質(zhì)量，也對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

［1］滕云.以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化探究［J］.科技展望，2016（20）：254.

［2］李躍其.基于讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化的探究［J］.牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（03）：128-129.

［3］孟祥軍.探究以讀者為本的圖書(shū)館管理流程［J］.牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（05）：127-128.