淺析旅游業(yè)吸引游客的諸元素

劉俐

摘 要：隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)旅游的熱情越來(lái)越高漲，旅游正成為人類社會(huì)重要的生活方式。為了吸引更多的游客，我們需要采取各種不同的措施。比如對(duì)文化古跡增加解說(shuō)，對(duì)地方特色進(jìn)行重現(xiàn)，在寺廟對(duì)大眾講經(jīng)論道，開(kāi)展鄉(xiāng)村游、生態(tài)游，主辦各種文化節(jié)，做好各種后勤服務(wù)。

關(guān)鍵詞：旅游；吸引；元素

隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，隨著人們對(duì)精神生活的不斷追求，旅游正成為人類社會(huì)重要的生活方式。旅游業(yè)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，是實(shí)現(xiàn)資源環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的增長(zhǎng)點(diǎn)。外出旅游的人越來(lái)越多，旅游的方式越來(lái)越多，游玩的類型也越來(lái)越多元化。作為旅游管理者，面對(duì)這種新形勢(shì)，我們應(yīng)該怎樣吸引客人，留住客人，讓他們成為回頭客，甚至再帶來(lái)新的客人，就成了必須要思考的重要問(wèn)題。

對(duì)于不同的景區(qū)，不同類型的旅游項(xiàng)目，我們要根據(jù)實(shí)際情況，采取不同的措施。

一、歷史文化底蘊(yùn)厚重的地方，增加解說(shuō)

歷史文化旅游資源，在人類文明史上往往具有特殊的地位和意義，具有重要的歷史價(jià)值、文化藝術(shù)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值。比如明、清兩代的皇宮——故宮，有一千三百多年歷史的布達(dá)拉宮，這些莊嚴(yán)、肅穆的地方，沉淀了濃厚的文化底蘊(yùn)，僅僅通過(guò)游客自己走馬觀花的看看是領(lǐng)會(huì)不了其中的意味的，所以我們就要通過(guò)適時(shí)的解說(shuō)讓他們了解、掌握其中的知識(shí)，讓他們的旅行，變成一次文化的洗禮，而且讓他們覺(jué)得，應(yīng)該讓他們的子孫、讓更多的人都到這里來(lái)接受教育。因此，我們可以在重要的、不同的大殿，配備一定數(shù)量的解說(shuō)員。當(dāng)達(dá)到一定的游客人數(shù)的時(shí)候，由我們的解說(shuō)員耐心、細(xì)致的自主講解，而不是像跟團(tuán)一樣，一定要請(qǐng)解說(shuō)員，才能享受到有解說(shuō)的待遇。

二、地方文化有特色的，添加角色扮演

具有悠久歷史的地方文化，是一方文化的歷史見(jiàn)證，是一方物質(zhì)文化和精神文化的直接表現(xiàn)，有助于研究當(dāng)?shù)氐臍v史和現(xiàn)狀，有助于繼承和發(fā)揚(yáng)地方特色文化藝術(shù)。例如閬中貢院，這個(gè)貢院，是閬中的一大特色，是國(guó)內(nèi)唯一的“科舉文化”旅游點(diǎn)，它為我們展示了清朝一個(gè)完備的考場(chǎng)。目前，閬中貢院復(fù)原了清初四川學(xué)子趕考的舊貌。游客可以穿上清代的服裝，拿著當(dāng)時(shí)的應(yīng)試考物，現(xiàn)場(chǎng)親身體會(huì)一下科舉考試。這種轉(zhuǎn)換角色，自?shī)首詷?lè)的方式，無(wú)疑增加了游客的興趣和樂(lè)趣，也不失一種吸引客人的有效辦法。

三、莊嚴(yán)的寺廟，也可以為大眾講經(jīng)論道

宗教文化是人類傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它影響著人們的思想意識(shí)，生活方式。我國(guó)是個(gè)宗教自由的國(guó)度，各種宗教在名山大川、大街小巷都能見(jiàn)到，尤以佛教、道教居多。 如著名的佛教圣山峨眉山、五臺(tái)山、九華山、普陀山；道教仙山青城山、齊云山、龍虎山、武當(dāng)山等等，一年四季朝拜的游客絡(luò)繹不絕。宗教帶動(dòng)了旅游，旅游傳播了宗教。

人們對(duì)名山的游歷，無(wú)非三個(gè)目的。一是拓寬眼界、開(kāi)闊胸襟、忘情山水、陶冶情操；二是虔心膜拜，祈求幸福安康；三是休閑度假，放松身心。個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論哪種目的，都可以再加一個(gè)與以往不同的“科目”：聽(tīng)經(jīng)學(xué)道。中國(guó)的佛教、道教等大教派，據(jù)我所知，是很少專門為游客講經(jīng)論道的。只有在重大的節(jié)慶的時(shí)候，才有高僧或者是天師給大家講學(xué)。我覺(jué)得，旅游管理部門，可以和寺廟、道觀溝通，每天定時(shí)或者每月定時(shí)給大眾講些最基本的、日常生活中經(jīng)常會(huì)用到的佛經(jīng)道義，把這件事做成一個(gè)常規(guī)性的善事，讓游人在縱情山水、磕頭祈愿的同時(shí)，增長(zhǎng)一些相關(guān)的知識(shí)。既弘揚(yáng)了佛法道義，又延長(zhǎng)了客人的逗留時(shí)間，也促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加了旅游創(chuàng)收。

四、打造國(guó)外風(fēng)情小鎮(zhèn)，推介精品各式民居，體驗(yàn)不同的生活經(jīng)歷

好奇，是人的天性。對(duì)于不同國(guó)家、不同民族的生活方式的探究，也是促使人們旅游的動(dòng)機(jī)。出國(guó)觀光，是很多人的愿望。但種種原因，他們卻不能走出國(guó)門。于是，我們就可以模仿國(guó)外建筑、國(guó)外生活場(chǎng)景、國(guó)外生活方式，選一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美，具有國(guó)外特質(zhì)的小鎮(zhèn)進(jìn)行打造，以滿足國(guó)內(nèi)游客想體驗(yàn)國(guó)外生活的需要。譬如廣東省惠州哈斯塔特村的奧地利風(fēng)情小鎮(zhèn)、四川彭州白鹿鎮(zhèn)的法國(guó)風(fēng)情小鎮(zhèn)、北京的意大利農(nóng)場(chǎng)等等，都吸引了一批又一批的游客。

了解不同民族的生活、風(fēng)俗、居住環(huán)境，也是旅行者的一大訴求。因此，在媒體上、微信平臺(tái)上，向廣大游客推介不同的各式民居也是吸引眼球的一個(gè)措施。通過(guò)民居的觀賞，我們也可以知道當(dāng)?shù)乩习傩盏纳盍?xí)俗。

走進(jìn)四川和云南交界的瀘沽湖的時(shí)候，游客會(huì)看到，保存母系氏族文化的摩梭人居住的民居，是與他們的宗教信仰、婚姻形態(tài)和家庭組織相適應(yīng)的。他們的房子是把樹(shù)干砍成兩丈多長(zhǎng)的圓形木料后，橫排疊加壘成的，所以人們稱其為“木楞房”。木楞房的通常建造結(jié)構(gòu)是：四合院或三坊一照壁，然后配合著柴房、圍墻形成一個(gè)院落。院子里的建筑由正房、經(jīng)堂、花樓和門樓組成。正房是全家族地位最高的祖母所居住的地方，也是祭祀、議事、炊事、用餐、聚會(huì)的地方，還是與神靈相通的地方。經(jīng)堂一樓是供奉佛像或喇嘛的住房，二樓是單身男子或客人居住的屋子。樓房一般有兩層：上層多被分隔成很多小單間，通常作為成年女子的臥室，用來(lái)接待走婚的男朋友，也稱為“花房”，下層多堆放雜物。門樓一層設(shè)出入口，旁邊是牲畜廄，二樓堆放草料、雜物。從民居的建造風(fēng)格我們不難看出，摩梭族對(duì)神佛的崇拜，女子的崇高地位和為走婚提供的便利。

四川的桃坪羌寨、甲居藏寨也都是具有鮮明民族特色的民居，不僅受到了四川人民的歡迎，也頗受全國(guó)各地游人的青睞。

五、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游并舉

如今，人們對(duì)生活的品質(zhì)要求越來(lái)越高，對(duì)自己的身體健康也更加重視，周末大家更注重休息、休養(yǎng)、休閑。因?yàn)闀r(shí)間短，不能遠(yuǎn)游，所以，我們的鄉(xiāng)村游、生態(tài)游的誘惑力就體現(xiàn)出來(lái)了。人們往往選擇遠(yuǎn)離城市的郊區(qū)、農(nóng)村，選擇負(fù)氧離子充足的地方，選擇花草茂盛或者可以垂釣的地方駐留。正如成都市三圣鄉(xiāng)的4A景區(qū)紅砂村、幸福梅林、荷塘月色、江家菜地；龍泉的桃花故里、萬(wàn)畝枇杷林、龍泉步道等等，都是游人休閑的好去處。游人可以在這些空氣清新的鄉(xiāng)村漫步、健身，可以在這里觀花賞草，釣魚(yú)喝茶，也可以下棋聊天，參加農(nóng)作，讓緊繃的神經(jīng)，得以松馳。

六、根據(jù)時(shí)令、節(jié)氣，合力主辦文化旅游節(jié)

旅游資源，在時(shí)間向度上呈現(xiàn)出一定的變化性，并形成一定的規(guī)律。我們可以根據(jù)不同的時(shí)令、節(jié)氣，聯(lián)合相關(guān)部門，主辦豐富多彩的文化旅游節(jié)。譬如，春天的時(shí)候，我們可以聯(lián)合攝影家協(xié)會(huì)舉辦攝影展；夏天的時(shí)候，我們可以和體育協(xié)會(huì)主辦水上漂流旅游節(jié)；秋天的時(shí)候，我們可以和文聯(lián)在景區(qū)開(kāi)展詩(shī)歌朗誦會(huì)；冬天的時(shí)候，我們可以和音樂(lè)家協(xié)會(huì)合辦冰上音樂(lè)節(jié)。當(dāng)然，我們還可以組織桃花節(jié)、梨花節(jié)、櫻桃節(jié)、枇杷節(jié)；過(guò)年的時(shí)候，可以舉行大廟會(huì)、游園會(huì)、大型燈會(huì)、博覽會(huì)；我們還可以根據(jù)民族習(xí)俗，開(kāi)辦潑水節(jié)、火把節(jié)、斗牛節(jié)、賽馬節(jié)等。

任何節(jié)慶，都不會(huì)是單一的旅游活動(dòng)。我們可以搭配美食節(jié)、時(shí)裝節(jié)、賽車節(jié)、帳篷節(jié)、土特產(chǎn)展覽、旅游商品大賽、旅游征文大賽等等，讓每個(gè)游客都有可選擇的參加項(xiàng)目，都可以乘興而來(lái)，滿意而歸。

七、提升服務(wù)質(zhì)量，做好自駕游、度假游的后勤工作

隨著旅游種類的增加，旅游需求出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。出游方式從目前的“隨團(tuán)出游”逐步轉(zhuǎn)向自行組織、自駕車的“自助旅游”；由以往的觀光旅游為主，轉(zhuǎn)向以休閑度假旅游為主；空間范圍從短時(shí)間內(nèi)在多個(gè)區(qū)域間流動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢〞r(shí)間段內(nèi)在某一特定的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)；旅游感受由視聽(tīng)覺(jué)為主的感官功能層面愉悅，轉(zhuǎn)向全面感官參與的精神層面愉悅。

有車一族的快速增長(zhǎng)，使旅游的自由度越來(lái)越大，人們不再局限于上車睡覺(jué)，下車拍照的跟團(tuán)游。出發(fā)之前，自駕的游客已經(jīng)精心選擇了線路、目的地、酒店。而我們能抓住他們的心的，在最后一站——酒店。

對(duì)于那些急于從這個(gè)點(diǎn)，趕往下一個(gè)點(diǎn)的自駕者來(lái)說(shuō)，當(dāng)天到了酒店，稍事休息之后，他們會(huì)步出酒店，直奔景點(diǎn)，或者逛街，體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、尋找當(dāng)?shù)刈钣刑厣氖澄锍涮铕囸I的腸胃、購(gòu)買那里最具特色的產(chǎn)品帶給家人、朋友。如果第二天還要繼續(xù)前行的話，順帶補(bǔ)充需要的各種東西。而這些，都是酒店可以代勞的，我們可以把客人需要的東西準(zhǔn)備齊全，把客人留在酒店。

我們可以在酒店開(kāi)個(gè)小超市，擺上我們的特產(chǎn)，擺上客人日常需要的用品、藥品，擺上自駕游容易忽略而又必備的工具，在餐廳推出當(dāng)?shù)鬲?dú)有的菜肴……讓客人不出酒店，就搞定所有事情。既節(jié)約了游客的時(shí)間，讓他們得到了充分的休息，也為酒店增加了收益，一舉兩得。這些也是最基本的服務(wù)。

而最貼心的服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從客人下車開(kāi)始。客人一下車，就有服務(wù)員接行李；客人一拿到房卡，就有服務(wù)員推著行李，引領(lǐng)客人到所在的房間。為了解除客人的疲勞，可以開(kāi)設(shè)按摩室，水療吧，關(guān)鍵是必須有個(gè)設(shè)施齊備的洗衣房。在洗衣房里，不僅要有洗衣機(jī)，還要有烘干機(jī)，因?yàn)槁眯兄凶畈环奖愕木褪窍匆路拖戳艘路刹涣耍@是旅行者的一大苦惱。為了避免旅客洗衣時(shí)無(wú)聊，我們可以選一個(gè)大一點(diǎn)的房間作洗衣房。在里面安裝寬帶、電腦、電視、家庭影院，讓大家在洗衣等待的時(shí)間里，可以隨心所欲的上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)、看影片，讓他們有家的感覺(jué)，讓他們感到，這也是種享受，讓他們產(chǎn)生重返故地的念頭。

對(duì)于那些時(shí)間充裕，停留在既定酒店就不“挪窩”的度假者來(lái)說(shuō)，他們追求的就是“休閑”二字。這種旅游，基本上活動(dòng)場(chǎng)地就在酒店及酒店周圍，這就要求我們不僅有完備的各種配套設(shè)施，還必須有更高規(guī)格的服務(wù)。在這方面，三亞亞龍灣的美高梅度假酒店，就是典范。該酒店是國(guó)際連鎖的現(xiàn)代化五星級(jí)酒店，所有客房均配備了數(shù)字電視、WIFI和筆記本電腦保險(xiǎn)箱，讓客人感到方便、舒適、安全。在臥室和陽(yáng)臺(tái)，都擺設(shè)了兩組茶幾、沙發(fā)、躺椅，讓客人可以舒服的工作、休息。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)深淺不同的游泳池，加之距海邊就幾分鐘的路程，所以酒店提供了1件浴衣、一雙拖鞋、一個(gè)裝衣服的漂亮的挎包和一個(gè)吹風(fēng)機(jī)。特別是連小孩子都有適合他們穿的浴衣和拖鞋，不能不說(shuō)，管理者考慮得很細(xì)致周到。酒店有不同規(guī)格、不同風(fēng)味、大大小小的餐廳五個(gè)，供應(yīng)來(lái)自世界各地和中華各地的經(jīng)典美食，以滿足不同地區(qū)，不同口味的客人需求。特別是就餐的時(shí)間很寬松，從早上六點(diǎn)半到十點(diǎn)半，無(wú)論是趕著去機(jī)場(chǎng)的，還是睡到自然醒的客人，隨時(shí)都可以吃到想吃的食物。在游泳池旁，還有個(gè)燒烤場(chǎng)地，人們游餓了、累了，可以隨時(shí)上岸吃東西，喝酒水。酒店還配有健身中心、酒吧、水吧、音樂(lè)吧、棋牌室、兒童樂(lè)園，還可以打沙灘排球……。酒店就是一個(gè)完美的小世界，人們可以不出酒店的大門，就能享受到種種溫馨的后勤服務(wù)。

因此，我們要站在旅游者的角度想問(wèn)題，找方法，用多種元素吸引更多的客人加入旅游大軍，用更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更充分、更全面、更有效的滿足旅游者的觀賞、游樂(lè)、休閑的需要。（作者單位：成都理工大學(xué)檔案館）

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