關(guān)于蓬萊智慧旅游城市建設(shè)的調(diào)研報(bào)告

曲麗

2013年11月5日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。智慧旅游如同iPhone手機(jī)一樣，正是當(dāng)今的一個(gè)網(wǎng)上熱詞。何謂“智慧旅游”？智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)。

智慧旅游是對(duì)傳統(tǒng)旅游的一種提升，不僅能帶給游客便利，對(duì)旅游管理者和旅游經(jīng)營(yíng)者來說，也意味著一場(chǎng)變革。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。

一、智慧旅游的發(fā)展背景

隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。旅游業(yè)面對(duì)不斷擴(kuò)張的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐漸變化的市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，以及多樣化增長(zhǎng)的大眾旅游消費(fèi)需求，要充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變革，從產(chǎn)業(yè)供給鏈和過程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在從常規(guī)旅游向休閑度假深度游轉(zhuǎn)變的過程中，游客與目的地各個(gè)活動(dòng)主體接觸程度越來越高，旅游公共服務(wù)水平必須提升到一個(gè)新的高度。而智慧旅游建設(shè)以信息處理、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)為支撐，可在最大程度上實(shí)現(xiàn)公共管理資源的整合。即通過整合旅游、交通、金融、氣象、商業(yè)、醫(yī)療等信息資源，逐步實(shí)行旅游城市的信息化，完善酒店、餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)、游客導(dǎo)覽管理系統(tǒng)、公眾應(yīng)急救援系統(tǒng)、社會(huì)綜合整治力度，為游客提供個(gè)性化、體驗(yàn)型、自助型服務(wù)，充分體現(xiàn)旅游目的地城市綜合接待能力。目前，以網(wǎng)上虛擬游覽、手機(jī)App，二維碼應(yīng)用技術(shù)為手段的智慧旅游系統(tǒng)，越來越迎合旅游者新式信息接收特點(diǎn)。智慧旅游系統(tǒng)能夠提供以“數(shù)字化”、“智能化”為特征的實(shí)時(shí)旅游信息服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，有效延展行業(yè)管理范疇、強(qiáng)化目的地服務(wù)監(jiān)管力度、提升游客滿意度。

二、蓬萊市旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著蓬萊市信息咨詢服務(wù)水平和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化水平的大幅度提高，為滿足旅游群體消費(fèi)需求的個(gè)性化、多樣化發(fā)展，蓬萊市各旅游企業(yè)也開始越來越多地傾向于提供一站式、綜合化的旅游產(chǎn)品。目前，旅游電子商務(wù)已成大勢(shì)，低成本、高效率的電子商務(wù)和旅游信息化逐漸被各旅游企業(yè)所采納。雖然蓬萊市旅游業(yè)的信息化取得了一定的進(jìn)展，但是信息化支持不足、各相關(guān)企業(yè)“智慧旅游”建設(shè)投入比重不協(xié)調(diào)、不合理，輔助旅游管理和決策的電子政務(wù)投入偏少等問題依然存在，總體看，蓬萊市旅游業(yè)信息服務(wù)還處于初級(jí)階段，信息服務(wù)的制約還相當(dāng)嚴(yán)重。具體表現(xiàn)為以下三方面：

一是固守傳統(tǒng)模式。在蓬萊仍然有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式，小規(guī)模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴(yán)重。這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式水平低下、信息傳遞不暢、信息共享率低，越來越不能滿足旅游者的個(gè)性化、綜合化的需求，也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)相悖。

二是基礎(chǔ)功能不完善。蓬萊大部分企業(yè)信息化投入少，設(shè)施設(shè)備水平不高，網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，旅游者無法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向，無法與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流。

三是個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。蓬萊旅游企業(yè)的旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等。但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化旅游線路建議等方面有所欠缺。

三、我市智慧旅游城市建設(shè)內(nèi)容

“智慧旅游”工程是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，必須采用“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的思路，進(jìn)行“智慧旅游”軟硬件建設(shè)的設(shè)計(jì)和工程實(shí)施。

（一）首先是開展智慧度假區(qū)建設(shè)

2011年，國(guó)家旅游局啟動(dòng)了新一輪的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)評(píng)定工作，同時(shí)出臺(tái)了新的《旅游度假區(qū)等級(jí)認(rèn)證細(xì)則》征求意見稿，明確提出鼓勵(lì)建設(shè)智慧型度假區(qū)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效的管理，同時(shí)為游客提供更休閑、更便捷的數(shù)字化服務(wù)。為響應(yīng)國(guó)家旅游局的號(hào)召，國(guó)內(nèi)一些知名旅游度假區(qū)已經(jīng)紛紛開始了智慧度假區(qū)的部署和建設(shè)，目前，蓬萊旅游度假區(qū)正以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)為契機(jī)，依靠現(xiàn)代科技的力量，通過建立ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃）、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。

一期工程的智慧度假區(qū)建設(shè)將初步實(shí)現(xiàn)蓬萊旅游綜合管理系統(tǒng)，大幅提升蓬萊旅游管理水平，為后期項(xiàng)目的建設(shè)、升級(jí)與優(yōu)化，提供扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)積累大量、豐富的游客來源地信息、游客行為分析信息等，并形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理部門在度假區(qū)營(yíng)銷推介、品牌宣傳、管理資源分配等各方面提供了有力的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持。

主要包含系統(tǒng)有：領(lǐng)導(dǎo)綜合決策管理平臺(tái)（LDS）、決策支持系統(tǒng)（含LED大屏顯示系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)WEB查詢系統(tǒng)）、蓬萊旅游度假區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)（含大型區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)）、手機(jī)APP綜合應(yīng)用系統(tǒng)（包含游客導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航、緊急信息推送等功能）、蓬萊旅游度假區(qū)后臺(tái)機(jī)房中心建設(shè)（含IBM磁盤陣列服務(wù)器設(shè)備、大型交換機(jī)集群、高端防火墻防護(hù)、信息防災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)、大型UPS備電設(shè)備等）以及適用于與淘寶旅游、同程等對(duì)接的的電子門票營(yíng)銷系統(tǒng)和檢票設(shè)備（包含高端閘機(jī)和便攜式高性能檢票設(shè)備）等。具體為：

1、機(jī)房中心：主要含服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)、備用電源等設(shè)備。機(jī)房中心預(yù)留可擴(kuò)展模塊，以便擴(kuò)容項(xiàng)目二期建設(shè)所需設(shè)備。

2、蓬萊國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)營(yíng)銷平臺(tái)：建設(shè)符合《國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。平臺(tái)整合蓬萊地區(qū)的景區(qū)、紀(jì)念商品、酒店、餐飲等資源，游客可通過商務(wù)平臺(tái)和手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、購(gòu)物、導(dǎo)游、預(yù)定、支付、景區(qū)處直接刷手機(jī)彩信或者二代證進(jìn)入景區(qū)等。極大的提高了游客的旅行體驗(yàn)和提升了蓬萊旅游的管理形象。

電子商務(wù)平臺(tái)域名為：www.pl-resort.com.游客可登陸該網(wǎng)站查看蓬萊旅游資訊、購(gòu)門票、購(gòu)商品、預(yù)定賓館、預(yù)定餐飲、分享評(píng)價(jià)等。

手機(jī)客戶端的下載方式：游客可登陸www.pl-resort.com網(wǎng)站，下載軟件，也可以游客進(jìn)入景區(qū)后，運(yùn)營(yíng)商推送短信給游客，游客在手機(jī)上下載使用該軟件。

手機(jī)客戶端的主要功能優(yōu)勢(shì)：游客可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、購(gòu)物、預(yù)定賓館、預(yù)定餐廳、導(dǎo)航、分享評(píng)價(jià)等功能。游客在手機(jī)客戶端購(gòu)買的門票也是在景區(qū)檢票口，刷手機(jī)彩信或者二代證即可進(jìn)入景區(qū)，無須排隊(duì)換票。

3、LED大屏信息發(fā)布系統(tǒng)：LED大屏可實(shí)時(shí)輸出顯示電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便管理部門實(shí)時(shí)的掌控景區(qū)的情況、合理規(guī)劃管理資源。LED大屏可以實(shí)時(shí)發(fā)布緊急通知，緊急情況下可以疏導(dǎo)人流，避免一些災(zāi)害事故的發(fā)生。LED大屏還可以發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、海風(fēng)海浪預(yù)警信息等，對(duì)游客起到信息參考、危險(xiǎn)預(yù)警的作用。

4、閘機(jī)：8臺(tái)閘機(jī)放置在蓬萊閣的各入口，閘機(jī)通過3G網(wǎng)絡(luò)的方式，連接到旅游局5樓的機(jī)房。游客到景區(qū)后可以直接在閘機(jī)處檢票進(jìn)入景區(qū)。閘機(jī)實(shí)時(shí)的將檢票數(shù)據(jù)傳輸?shù)綑C(jī)房中心的系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)器上。

（二）其次是加強(qiáng)旅游電子政務(wù)建設(shè)

在智慧度假區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)旅游電子政務(wù)建設(shè)，包括建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的旅游資源調(diào)查和發(fā)布系統(tǒng)、日常運(yùn)行的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)等電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。主要建設(shè)目標(biāo)有：完善蓬萊旅游度假區(qū)的資源管理系統(tǒng)（人流、物流等資源的管理）、度假區(qū)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)線路、融合北斗位置網(wǎng)，主要應(yīng)用于資源與游客檢測(cè)，以及緊急情況下的救援）、度假區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、以及完善的防災(zāi)避險(xiǎn)系統(tǒng)等。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游的發(fā)展涉及多方面系統(tǒng)的綜合運(yùn)作，在蓬萊市智慧旅游建設(shè)過程中，將智慧技術(shù)優(yōu)先應(yīng)用于旅游景點(diǎn)相關(guān)服務(wù)，利用智慧旅游建設(shè)的契機(jī)，主動(dòng)適應(yīng)性地轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)蓬萊信息技術(shù)的自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、社會(huì)管理、資源配置等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，無論是對(duì)于促進(jìn)旅游同行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮，促進(jìn)就業(yè)，提高蓬萊人民生活品質(zhì)；還是對(duì)于促進(jìn)蓬萊旅游電子政務(wù)的發(fā)展、創(chuàng)新社會(huì)管理方式，提高旅游管理部門的管理水平、合理開發(fā)旅游資源、宣傳當(dāng)?shù)匚幕?、?yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高蓬萊資源配置效率、促進(jìn)生態(tài)保護(hù)等都有著不可估量的意義。