陳艷云：追求最美導游夢

羊麗云

今年不過二十出頭的陳艷云，現(xiàn)在是海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)的一名講解員。在工作中，她始終以“游客的滿意就是我最大的快樂”作為追求目標。從入職以來，她每一天都用最美好的心情、最美的笑容、最真誠的服務、最專業(yè)的講解迎接來自世界各地、五湖四海的游客。陳艷云對導游這份工作充滿了熱愛，也一直在成為優(yōu)秀導游的路上不斷努力，傳遞著正能量。

從小陳艷云就夢想著讀萬卷書，而如今她卻選擇了行萬里路。說起理想，現(xiàn)在的她毫不猶豫地表示要成為一名優(yōu)秀的導游，帶領來自五湖四海的游客行走在天之涯海之角，在建設國際旅游島的大道上揮灑青春的汗水。

陳艷云是個地地道道的海南姑娘，從踏入校門接觸到“旅游”這一詞匯后，就對導游這份工作充滿了熱愛。陳艷云說：“導游是游客在旅行中的靈魂，是一個城市的名片，是一個城市文化的傳播大使，為了自己的目標，為了能服務更多的人，為了讓更多的人愛上海南島，我選擇了當一名導游。”

萬事開頭難。陳艷云剛開始當導游的時候，因為導游技能不熟練，控團能力還不是很強，二十多人的團隊在離終點站還有很長一段距離的時候服務時間就已經(jīng)過半了，但團隊里愛拍照的游客并不為所動，行進速度被一拖再拖。陳艷云知道時間已經(jīng)快來不及了，缺乏經(jīng)驗的她不禁紅了眼眶，有幾個不明真相的游客見此還逗笑她沒有經(jīng)驗。陳艷云越想越委屈，眼淚立馬就要掉下來，但不服輸?shù)膫€性又馬上讓她平緩了心緒，她立即打電話給自己的前輩請教，在前輩的指點下，陳艷云總算順利完成了當天的工作。

事后，她一次又一次地以此事總結(jié)自己的工作，從工作內(nèi)容、工作態(tài)度到自身應變能力上，都給自己重新制定了新的奮斗目標。呀諾達景區(qū)是一個很注重管理能力的地方，經(jīng)過自己的摸索和學習，經(jīng)過團隊的訓練和培養(yǎng)，陳艷云猶如涅槃重生的小鳳凰，無論是生活上還是工作中，性格上還是專業(yè)上，都取得了很大的進步?，F(xiàn)在很多游客來景區(qū)的時候經(jīng)常會說：“小陳在嗎，她是個不錯的導游，我們很喜歡她！”因為帶團的過程中多次受到游客書面、口頭、網(wǎng)站上的表揚，陳艷云成為了景區(qū)高級講解員，還榮獲景區(qū)2014年3月“服務明星”稱號和2014年9月海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)第一屆旅游服務技能（導游服務）比賽第一名。

但是，這對于陳艷云來說也只是一個開始，為了自己的目標、為了提高自己的專業(yè)技能、為了為社會做一點微薄的貢獻，她不驕不躁，努力成為一名優(yōu)秀的導游，成為一名兼具專業(yè)知識到優(yōu)質(zhì)服務的導游，迎接每一個游客。

陳艷云始終認為，一個導游就是一面旗幟，導游的一言一行不僅能反映出景區(qū)的水準，更能代表一個城市的形象。她說：“走在呀諾達雨林文化旅游區(qū)，看到背著小竹簍的工作人員，很多游客第一眼就知道這是導游?！碑斔成线@個小竹簍時，游客不是很在意，她隨手撿起游客不經(jīng)意中丟在路邊的礦泉水瓶、紙巾時，可能第一次，游客沒意識到，但當她第二次、第三次去做的時候，游客也會覺得不好意思?！耙驗榫皡^(qū)的垃圾箱不是隨時隨地都會有的，而導游去做這些事情的時候，則是代表著景區(qū)，甚至代表著這個城市?！薄熬皡^(qū)的環(huán)境這么好，導游的舉止無時無刻地提醒我們要注意環(huán)保。”游客常常感慨，“在這里游玩，不僅欣賞了海南熱帶雨林，還能受到教育?！?/p>

2014年初，陳艷云像往常一樣接待了一個學生旅行團，在盡情享受景區(qū)的戶外戲水拓展項目后，一名女團員發(fā)現(xiàn)自己攜帶的價值一萬多元的首飾和手機遺失，慌張得直掉眼淚。當時已是景區(qū)臨近下班之時，陳艷云在了解情況后，一邊安撫失主慌亂的情緒，一邊聯(lián)系景區(qū)工作人員上山尋找失物。由于景區(qū)地形復雜，游客提供的線索不多，工作人員并未找到遺失物品，失主只能帶著遺憾離去?？吹脚畧F員失落的神情，陳艷云深感失職。于是，她又獨自一人深入景區(qū)，從頭開始沿著游客的足跡走了一遍……終于，功夫不負有心人，她找回了失物，并連夜聯(lián)系了那位女團員。女團員感動于她執(zhí)著的服務意識和敬業(yè)精神，帶著哭腔連道感謝，陳艷云自己也情不自禁流下了眼淚。事后陳艷云說，通過這件事情，她對導游這一行業(yè)有了更深的體會，她覺得她能夠給游客的，不僅僅是景區(qū)知識的灌輸，更多的是一種正能量的感動，一種執(zhí)著的擔當。

陳艷云雖然年紀不大，但卻給人一種行事作風干脆利落、充滿真誠的印象，她說這都得益于呀諾達景區(qū)的軍事化管理模式。進入呀諾達后，軍事化嚴謹自律又不失團結(jié)友愛的環(huán)境氛圍讓她學會了堅強和自信，在經(jīng)過景區(qū)的培訓和實踐鍛煉后，我們看到了一個樂觀開朗又堅強自信的女孩，就像蛻開了人生緊縛的絲蛹幻化成了一只美麗的蝴蝶，在呀諾達雨林里自在地飛舞，滌蕩著她那由始至終一直堅持的最美導游夢……

現(xiàn)今，陳艷云已是呀諾達雨林文化旅游區(qū)的一名高級講解員，她熱情真誠的服務打動了很多游客的心，也收到了游客書信、短信和網(wǎng)站等各種形式的表揚。今年5月，陳艷云被授予第22屆“海南青年五四獎章”稱號。對于這些贊賞和榮譽，陳艷云不驕不躁，她說，這只是一個開始，她會不斷學習，勤加鍛煉自己的專業(yè)技能，把真誠當作是自己的名片，努力成為一名從熟悉業(yè)務知識到擁有優(yōu)質(zhì)服務的導游，以最好的狀態(tài)迎接每一個游客。