寵物醫(yī)院都升級了

王瑛楠

家住成都的黃纓賁幾乎每天都要在朋友圈發(fā)一兩條她和寵物狗“元寶”的生活趣事。她養(yǎng)這只迷你雪納瑞已經(jīng)半年多，平均每個月在狗糧和美容上的花費大約需要300元。

大學(xué)剛畢業(yè)一年的黃纓賁認為自己養(yǎng)寵物的開銷處于中等水平，不窮養(yǎng)，也不算太嬌慣，“我把它當親人，這樣的開銷還是可以承受的?！钡坏霸獙殹鄙?，她的支出就會超標，“給寵物看病感覺比給人看病還貴，一盒藥就要一百多元?！?/p>

黃纓賁家附近有三四家寵物醫(yī)院，她還聽朋友說起過“博愛寵物醫(yī)院”—朋友認為它算得上是成都最知名的大型寵物醫(yī)院之一?！靶〔】梢哉腋浇尼t(yī)院，還算方便，但是大病還是要去大醫(yī)院看的?！彼f。在像黃纓賁這樣的養(yǎng)寵人看來，寵物就醫(yī)的選擇與人生病選醫(yī)院的需求類似。

安信證券研究中心的研報顯示，2015年，中國已注冊的寵物有1040萬只，寵物總量超過1.5億只，并以每年15%左右的速度增長。狗和貓是養(yǎng)寵人的主要選擇，占比近80%。每只寵物狗或貓的年平均消費支出達到5660元，寵物醫(yī)療、食品和美容是人們花銷最多的3項。

相比寵物食品和美容這樣的固定開銷，養(yǎng)寵人在寵物醫(yī)療上的剛性需求較少，支出更隨機，也更容易產(chǎn)生大額消費。

根據(jù)大眾點評收錄的35座一線城市、新一線城市和省會城市寵物醫(yī)院的統(tǒng)計，這些城市的寵物醫(yī)院總量在2011年時剛滿1000家，而現(xiàn)在已經(jīng)達到了4534家。最近五六年是各個城市寵物醫(yī)院的爆發(fā)增長期。從總量上看，北京、上海等寵物產(chǎn)業(yè)和寵物文化發(fā)展較早的一線城市仍是主力，而成都、天津、重慶和蘇州等新一線城市也都已分別擁有超過100家寵物醫(yī)院。

按照瑞鵬寵物醫(yī)療集團副總裁張延忠的說法，中國的寵物行業(yè)是在1990年代初開始起步的，成都、北京、上海、深圳，是中國養(yǎng)寵文化發(fā)展最早的4個城市?！吧钲诘酿B(yǎng)寵文化主要靠香港帶動，北京是原來宮廷文化沿革下來的，而上海更多是靠老外，”張延忠說，“還有一個是成都，那里早年有一些寵物基地?！?/p>

根據(jù)大眾點評上的門店數(shù)據(jù)統(tǒng)計，成都的寵物醫(yī)院總量僅次于一線城市北京，共有366家。成都主城區(qū)寵物醫(yī)院密度相對較大，在黃纓賁家所在的錦江區(qū)，每平方公里內(nèi)就有約0.68家寵物醫(yī)院，是成都寵物醫(yī)院最密集的一個區(qū)。

但成都還沒有出現(xiàn)一個規(guī)模足夠大的連鎖寵物醫(yī)院品牌。如果有兩家或兩家以上門店的品牌都算連鎖品牌，那么在成都，共有31個連鎖寵物醫(yī)院品牌，它們擁有61家寵物醫(yī)院。但這些品牌大多是2到3家門店的小型連鎖。

在成都華西動物醫(yī)院院長李發(fā)志看來，成都的寵物醫(yī)院資質(zhì)審批相對容易，準入門檻不如一線城市那么高，是當?shù)貙櫸镝t(yī)院數(shù)量激增的原因。市場需求驅(qū)動著寵物醫(yī)院的分布，在消費水平更高的成都南部地區(qū)，寵物醫(yī)院的密度也更高。但成都的寵物醫(yī)院缺少資本的支撐，連鎖觀念也相對欠缺，因此很少出現(xiàn)大規(guī)模的連鎖品牌。

成都華西動物醫(yī)院有華西醫(yī)科大學(xué)實驗動物中心的背景，目前擁有兩家門店?！暗谝患业昝娣e太小，我們的人才也逐漸飽和，所以才想到開第二家店。”李發(fā)志說。在成都，寵物醫(yī)院的擴張都與華西動物醫(yī)院類似，更多是受到經(jīng)營和業(yè)務(wù)的驅(qū)動，而非資本。

這與深圳早期的寵物醫(yī)院發(fā)展情況類似。

在深圳，現(xiàn)在超過50%的寵物醫(yī)院都采用連鎖經(jīng)營的模式。其中1998年在這里開出第一家門店的瑞鵬寵物醫(yī)院，現(xiàn)在已經(jīng)在深圳、廣州、上海和長沙4個城市擁有68家連鎖門店。

2016年8月，瑞鵬寵物醫(yī)療集團股份有限公司獲批掛牌新三板。審計報告披露，瑞鵬股份2015年的營業(yè)收入為1.42億元，同比增長約49%，凈利潤2027.93萬元，比2014年增加約2.26倍。

瑞鵬的第一家店開在深圳開發(fā)最早的羅湖區(qū)。張延忠表示，客戶需求是推動醫(yī)院成立的主要原因。

瑞鵬的創(chuàng)始人彭永鶴原本是獸醫(yī)專業(yè)的老師，在沒有動物醫(yī)院的時代，遇到寵物生病，人們更多是去學(xué)校的獸醫(yī)學(xué)院請老師尋醫(yī)問診。當時診療不便的狀況和相對滯后的設(shè)備令彭永鶴萌生了創(chuàng)辦寵物醫(yī)院的想法。“開業(yè)的前幾年，寵物醫(yī)院單店的業(yè)務(wù)量比現(xiàn)在更大，我們每日單店病例量有七八十個，周末能超過100個，”張延忠說，“不過那時候診斷和服務(wù)的深度與現(xiàn)在完全不在一個水平上?！蹦壳叭瘗i的門店均日接診量在20至40個左右。

即使是在旺盛需求的推動下，瑞鵬也花了5年的時間才開出第二家店?！耙患业昊局灰揽楷F(xiàn)場管理，難度相對較小。而連鎖經(jīng)營在管理上更多要依靠體系、流程和制控標準的建設(shè)，以及長期的規(guī)劃和人才的培養(yǎng)，這些的儲備都需要較長的周期。”張延忠說，做好這些準備后，瑞鵬才于2003年在福田區(qū)開了第二家店，“深圳是從東向西發(fā)展的，所以我們也跟著城市的變遷來擴張?！?/p>

連鎖經(jīng)營起初在國內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)并不存在，在沒有太多行業(yè)經(jīng)驗可以參考的情況下，瑞鵬采用了“復(fù)制榜樣”的策略?！拔覀兿胂仍谏钲陂_10家，把所有都做到最好，做成‘榜樣店，形成規(guī)模之后再開到全國?！睆堁又艺f。事實上，2012年首次走出深圳，到廣州開店時，瑞鵬在深圳的門店數(shù)量已經(jīng)達到了19家。

瑞鵬的直營連鎖門店遵循從南到北、從一線城市到二線城市的拓展策略。完成在廣州和上海的布局后，考慮到管理半徑、城市綜合能力和養(yǎng)寵文化等因素，今年年初，長沙成為瑞鵬在新一線城市里的第一個落腳點?！伴L沙有一兩百萬人在深圳生活過，這個城市有一點深圳的影子?！睆堁又艺f。

在張延忠看來，寵物醫(yī)院的診療深度是逐漸提升的，同時消費者對服務(wù)的細分需求也不斷增加。對此，瑞鵬開始在已進入的城市推出“1+P+C”的布局策略，即在一座城市設(shè)立一家中心醫(yī)院，同時開設(shè)多家專科醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)院主打便利，社區(qū)醫(yī)院不能處理的病例，則轉(zhuǎn)診到?？苹蛘呔C合醫(yī)院。張延忠表示，越發(fā)達的城市，消費者對“1+P+C”的分布的要求更精確，需求分流的趨勢就更強?！霸陂L沙這樣的新一線城市，可能P就要去掉，變成‘1+C的形式?！彼f。

這三類醫(yī)院的投資回報周期也有所不同，?？漆t(yī)院通常需要3到4年來實現(xiàn)盈虧平衡，而社區(qū)醫(yī)院可能只需要2到3年。專科醫(yī)院所需要的設(shè)備價格更高，醫(yī)生的培養(yǎng)周期更長，并且在消費者的?？埔庾R未完全成熟的情況下，專科醫(yī)院的就診量很可能低于一般的社區(qū)醫(yī)院?！暗裉炜蛻魧？频男枨蟛淮砦磥砣詴绱?。寵物醫(yī)療行業(yè)一定會像人醫(yī)一樣，服務(wù)細化是將來的必然趨勢?！睆堁又艺f。

但中國的寵物醫(yī)療行業(yè)并不只有直營連鎖品牌這一種模式。另一家與瑞鵬名字相似、總部設(shè)在天津的瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司依靠對國內(nèi)寵物醫(yī)療市場存量的整合，推進自身的擴張，目前門店數(shù)已接近70家，與瑞鵬規(guī)模相當。

瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司總經(jīng)理孫銘介紹說，瑞派旗下并沒有自己開出的門店，公司是以收購、并購的方式整合了一些已有的寵物醫(yī)療品牌，“收購過來的品牌從權(quán)益上講是股權(quán)制，但在運營上是共同創(chuàng)業(yè)的伙伴?！?p>

這種資本密集型的模式，使得瑞派的擴張速度比傳統(tǒng)連鎖品牌寵物醫(yī)院更快。2012年年底成立至今，瑞派收購了無錫派特、蘇州曹浪峰、北京關(guān)忠和東北我寵我愛等多個品牌，業(yè)務(wù)覆蓋東北、華東和華南等地區(qū)。孫銘表示，與開設(shè)直營門店的擴張路徑不同，用收購的方式做連鎖，一個更重要的影響因素是收購雙方的合作意愿。因此瑞派的擴張首先從無錫開始，之后才啟動了面向北京、上海等一線城市的品牌的收購。

在收購品牌的選擇上，孫銘表示，發(fā)展愿景是否一致、品牌本身的人才儲備以及對周邊客戶價值的判斷是瑞派最關(guān)注的部分，而門店當時的經(jīng)營狀況和設(shè)備等指標并不是瑞派首要考量的因素?！氨热缫患裔t(yī)院做美容或賣東西賺的錢不少，但沒什么特色學(xué)科，那就可能不是我們首選的合作目標。我們更多是以投資的眼光看醫(yī)院的潛力?！睂O銘說。

對于收購來的品牌，瑞派在運營指標和供應(yīng)鏈等方面都做了統(tǒng)一。在門店招牌上，原品牌的logo仍會保留，但會將主商標換成瑞派的品牌標識。

盡管華南有瑞鵬這樣的強勢競爭對手，且對瑞派來說，深圳、廣州和廈門等華南城市管理半徑較長，挑戰(zhàn)更大，它仍在深圳收購了協(xié)和、百佳、康德等品牌，并準備在今年10月進駐廣州。此外，東莞、惠州等城市也在其進駐計劃之中?！皩似髽I(yè)在這邊有五六十家店，我們什么都沒有可不行，話語權(quán)不能靠嘴說?！睂O銘說。在他看來，這也意味著未來整合的機會。

按照孫銘的推算，中國目前寵物醫(yī)院的總量在六七千家左右，其中單店年營業(yè)額能達到三四百萬元量級的，不超過15%，超過1000萬元的只有北京和上海的個別醫(yī)院?！澳敲炊嗨t(yī)院，都是滿足社區(qū)的需求，各吃各的飯，并沒有得到很好的整合。”他說。

孫銘認為，國內(nèi)寵物產(chǎn)業(yè)的競爭尚不激烈，與美國、歐洲及中國的港澳臺等地區(qū)相比還有很大的差距。美國全球?qū)櫸锷a(chǎn)商協(xié)會（APPA）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年，美國約69%的家庭擁有至少一只寵物，美國的寵物產(chǎn)業(yè)消費市場規(guī)模約600億美元。根據(jù)安信證券研究中心的測算，2015年中國寵物經(jīng)濟市場規(guī)模約為500億元人民幣，只有2.6%的中國家庭在養(yǎng)寵物，在比例較高的北京和上海，也僅為7.5%和4.5%。

孫銘和瑞派董事長李守軍曾在2012年去美國考察，他回憶說，當時美國就已經(jīng)出現(xiàn)了門店規(guī)模達到幾百家甚至上千家的寵物醫(yī)院連鎖品牌，并且出現(xiàn)了較大的專家型寵物醫(yī)院。相比之下，目前中國較大型的連鎖品牌也只做到了幾十家的規(guī)模。

寵物產(chǎn)業(yè)正在逐漸成為一個熱門的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，高瓴資本和紅杉資本等VC已開始布局針對寵物產(chǎn)業(yè)的投資。孫銘最近也在接觸一些投資人，他希望資本的介入能進一步加快瑞派擴張的速度，并提升服務(wù)質(zhì)量。

寵物醫(yī)院水平參差不齊，高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)偏少，消費者對于寵物醫(yī)療消費信心不足—對于寵物醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者來說，這些目前都還是不可否認的事實?！霸谥袊?，小門小戶的診所是相對飽和的。問題是，即使是在北京、上海和深圳這樣還算不錯的消費地區(qū)，也沒幾家真正叫得響的醫(yī)院。消費者可以信賴的寵物醫(yī)院太少。”孫銘說。

3個月前，丁雨清想給自己剛買到的英短貓做個全面體檢。家住上海的她選擇了一家網(wǎng)上評價不錯的寵物診所，但實際體驗卻很糟糕。醫(yī)生面對專業(yè)問題含糊其辭的態(tài)度和過于簡陋的診斷流程讓她感到惱火，“在寵物醫(yī)院本身缺乏價格標準的前提下，我可以接受多花一些錢，但相應(yīng)的，醫(yī)生也要有專業(yè)的能力?！睆尼t(yī)院回到家，丁雨清在網(wǎng)上查了很多關(guān)于寵物病理的資料，“自己都快被逼成半個獸醫(yī)”。

人才緊缺是國內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。孫銘認為，寵物醫(yī)生的培養(yǎng)周期較長，高校畢業(yè)生和臨床需求中間存在斷層?！耙恍┯刑厣珜W(xué)科的名?；蛎麕煹牡茏雍軗屖?，另外，上手快、實操能力強的大專畢業(yè)生也是大家都需要的人才。但從中期來看，國內(nèi)的小動物碩士生、博士生還比較缺乏。”他說。

為盡可能縮短培養(yǎng)周期，瑞鵬和瑞派等連鎖品牌以專家講座、人力資源就業(yè)建議和輔導(dǎo)等形式與高校合作?！斑^去寵物行業(yè)的地位和對人才的關(guān)注程度都不高，我們現(xiàn)在的目標是把專業(yè)人才拉回到寵物行業(yè)來?！睆堁又艺f。

在大眾點評上查看了附近幾十家醫(yī)院的評價后，丁雨清終于找到了一家令自己放心的寵物醫(yī)院，那里的醫(yī)生解答了她之前的疑慮，還教給她一些喂養(yǎng)貓的知識。“我之前沒有經(jīng)驗，很怕把貓咪養(yǎng)死，但是現(xiàn)在遇到很小的病，我可能不會立刻帶它去醫(yī)院了?！彼f。