三星Note7大撤退

高松+肖鵬

8月初剛面世時(shí)，三星Galaxy Note7被譽(yù)為今年最好的Android系統(tǒng)手機(jī)。它重169克，邊框最窄處僅1.1毫米。無(wú)線充電、虹膜識(shí)別、最高等級(jí)的防水防塵，甚至還能與一款VR頭盔結(jié)合使用……那些在最新一代iPhone上尚未出現(xiàn)的技術(shù)，Note7統(tǒng)統(tǒng)能提供給用戶(hù)。

三星還打破了命名慣例，跨過(guò)Note6直接跳到Note7，與iPhone 7相比不落下風(fēng)，也與Galaxy系列的S7和S7 edge名稱(chēng)統(tǒng)一—上半年發(fā)布的這兩款S7手機(jī)，打破往年的宣發(fā)時(shí)間慣例，提前一個(gè)月上市，在全球熱銷(xiāo)，幫助三星拿到了兩年來(lái)最高的單季營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

這是一個(gè)險(xiǎn)些成功的故事。

Note7最終沒(méi)能得到三星所期待的用戶(hù)追捧，從8月2日全球首發(fā)到10月11日下達(dá)停產(chǎn)和在中國(guó)內(nèi)地全部召回的決定，這款曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機(jī)”，生存期僅71天。此間，一次又一次原因不明的電池爆炸事故，和隨之而來(lái)的召回與各大航空公司的禁令，徹底焚毀了三星的野心，也點(diǎn)燃了用戶(hù)的怒火。

“憤怒”，25歲的回仁杰對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》不斷重復(fù)著這個(gè)詞。這位來(lái)自廣州的消費(fèi)者，為了買(mǎi)“國(guó)行版”Note7而等了一個(gè)星期。9月25日他從京東購(gòu)得手機(jī)，開(kāi)機(jī)13個(gè)小時(shí)后，正在充電的手機(jī)自燃了?；厝式芘南铝苏麄€(gè)過(guò)程，手機(jī)面板上燃燒處焦黑，外殼已經(jīng)開(kāi)裂，冒著煙。

這是媒體關(guān)注到的，中國(guó)內(nèi)地發(fā)生的第四起Note7自燃事故。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品了解頗多的回仁杰當(dāng)然早就知道Note7在國(guó)外接連發(fā)生自燃。

9月2日，三星緊急宣布在美國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)暫停銷(xiāo)售Note7，召回250萬(wàn)部機(jī)器。那天，也正好是Note7在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)全面開(kāi)售的日子。為了維穩(wěn)，三星中國(guó)在一份聲明中解釋道：“國(guó)行版本采用了不同的電池供應(yīng)商，不在更換范疇之內(nèi)，可放心購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

事后回想，正是這句聲明，為Note7此后的潰敗以及在中國(guó)市場(chǎng)人心盡失，埋下了禍根。

回仁杰稱(chēng)，加重他憤怒的一個(gè)重要原因，是自己購(gòu)買(mǎi)的Note7正是“三星承諾過(guò)的安全版手機(jī)”，居然也爆炸了，為此他覺(jué)得三星涉嫌欺騙消費(fèi)者。事發(fā)3個(gè)小時(shí)后，回仁杰找到了律師，咨詢(xún)法律意見(jiàn)，并將拍攝的視頻傳到微博上，尋求聲援。一聽(tīng)說(shuō)是“國(guó)行安全版首炸”，加上他拍的視頻帶來(lái)的直觀震撼，二十多家媒體找到了回仁杰做采訪。

很快，三星廣東地區(qū)和京東的處理專(zhuān)員都聯(lián)系上了這位消費(fèi)者。但雙方的溝通，讓回仁杰感覺(jué)“三星公司的態(tài)度傲慢無(wú)理到?jīng)]邊了”。他認(rèn)為三星必須暫停銷(xiāo)售，公開(kāi)檢測(cè)和調(diào)查結(jié)果，但三星通過(guò)京東傳達(dá)的處理意見(jiàn)是僅退回手機(jī)款，并賠償因手機(jī)燃燒損壞的筆記本電腦。

雙方因此陷入了僵局，三星廣東地區(qū)處理專(zhuān)員的電話也打不通了。這種回避態(tài)度讓回仁杰一氣之下決定將媒體的影響力發(fā)揮到最大。10月11日，他接受央視的采訪，央視牽線工業(yè)和信息化部，委托中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室尋找上海的一家第三方檢測(cè)，檢測(cè)發(fā)生爆炸的Note7。

9月29日，三星首次向中國(guó)消費(fèi)者道歉，并強(qiáng)調(diào)“從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

從召回?cái)?shù)字可以判斷，三星在中國(guó)市場(chǎng)賣(mài)出了不足20萬(wàn)部Note7，對(duì)三星而言，一切發(fā)生得太快。甚至，曾經(jīng)鋪天蓋地的Note7的宣傳推廣還來(lái)不及撤下?；厝式苷f(shuō)，三星宣布在中國(guó)全面召回Note7之后，他在北京機(jī)場(chǎng)仍然能看到Note7的廣告牌。

10月14日，三星推出了召回細(xì)則。這場(chǎng)因手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量所引發(fā)的糾紛，到此理應(yīng)告一段落了。但是，有關(guān)這款短命手機(jī)的各種討論卻仍然在媒體上持續(xù)發(fā)酵。

兩天后，回仁杰參加完江蘇衛(wèi)視有關(guān)Note7事件的專(zhuān)題拍攝，已是晚上10點(diǎn)。他習(xí)慣性地打開(kāi)手機(jī)，看了一下自己為維權(quán)建立的一個(gè)媒體微信群—“老回的boom 7事件跟進(jìn)媒體群”里的最新動(dòng)態(tài)，記者們自發(fā)的討論依然活躍，他特意叮囑每個(gè)入群的媒體記者要做實(shí)名備注。國(guó)內(nèi)媒體向三星公司提出的采訪申請(qǐng)全部被拒絕，公關(guān)的統(tǒng)一回復(fù)是：“全部相關(guān)信息，請(qǐng)通過(guò)三星官網(wǎng)了解?！庇谑?，維權(quán)人士組建的微信群，似乎成了很多記者眼下距離事實(shí)真相最近的信 源。

“明天就要出結(jié)果了?！被厝式茉谌豪锇l(fā)話，并配以“托腮思考”的卡通表情，他說(shuō)的出結(jié)果是指央視要發(fā)布第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)結(jié)果。在他看來(lái)，這場(chǎng)已經(jīng)堅(jiān)持兩周多的維權(quán)行動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)演變?yōu)橐豁?xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，時(shí)間還要拖得更久，因?yàn)樗翱纯慈堑降谆斓暗绞裁闯潭取薄?/p>

外界有可能會(huì)判斷，三星此番是遇到了一個(gè)難纏和喜歡較真的中國(guó)用戶(hù)，當(dāng)屬特例，然而回仁杰馬上告訴媒體，“第五炸”張思童為了進(jìn)京與媒體溝通，已然辭職了。

正如美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·加爾布雷思在他的《不確定的時(shí)代》一書(shū)里所言，“有關(guān)公司的神話到處傳播，但它又是一種現(xiàn)實(shí)，二者沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，現(xiàn)代公司就是存在于虛構(gòu)與真實(shí)之間?！庇捎谛惺碌驼{(diào)，三星公司于公眾的視野里也是一個(gè)面目不清的形象。

消費(fèi)者與三星接觸最多的，是各種由明星代言的電視廣告，或是城市里公交車(chē)站、地鐵里的廣告牌。三星管理層幾乎沒(méi)有接受過(guò)媒體采訪，Note7爆炸事件中對(duì)三星批評(píng)聲浪最高的9月，三星給外界的印象，繼續(xù)是—盡可能地沉 默。

人們難免好奇，三星公司以及三星中國(guó)內(nèi)部，在過(guò)去的七十幾天里到底在忙什么？年度旗艦手機(jī)徹底殞命，會(huì)在這家全球第一大手機(jī)制造商公司內(nèi)部，造成多大的運(yùn)營(yíng)和人事震蕩？以及，他們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度，是不是一貫地傲慢無(wú)理？

“三星內(nèi)部感覺(jué)并不慌亂哦，今天上午我還在公司見(jiàn)到三星的銷(xiāo)售，也只是日常性的拜訪?！崩钣钍侵袊?guó)電信負(fù)責(zé)手機(jī)銷(xiāo)售的一個(gè)中層，他代表運(yùn)營(yíng)商渠道，和各大手機(jī)廠商打了十幾年交道，很熟悉這些大廠商的作派，也包括三星—各個(gè)崗位只要做好自己的事情就行，“這鍋肯定不用銷(xiāo)售來(lái)背，公關(guān)身上的壓力可能更大?！?

李宇對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》回憶，Note7開(kāi)售之前，三星的銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)這款手機(jī)能打開(kāi)的市場(chǎng)局面很是期待，在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用上據(jù)說(shuō)也是今年投入最多的。

李宇覺(jué)得三星的銷(xiāo)售人員不僅不傲慢，相反還很接地氣，比蘋(píng)果公司的銷(xiāo)售要好打交道很多。他對(duì)三星的遭遇也多有遺憾，眼下這家公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī)時(shí)的態(tài)度被消費(fèi)者解讀為傲慢，只能說(shuō)“是一場(chǎng)公關(guān)的敗仗”。

“三星第一次宣布中國(guó)區(qū)不召回，那時(shí)我就認(rèn)為他們公關(guān)的棋徹底走錯(cuò)了，接下來(lái)則又向更加愚蠢的方向走了這么久?！崩钣罘治稣f(shuō)，可能是Note7對(duì)于三星手機(jī)意義重大，加之又剛上市，斬倉(cāng)的決定對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)太痛苦，“但這事如果放在小米或者魅族，也就是雷軍、黃章一句話的事?！?p>

李宇眼中的三星，早已經(jīng)身患嚴(yán)重的大機(jī)構(gòu)病，中國(guó)分部無(wú)人決策是情理之中的事，一切都需要等待韓國(guó)總部的指示，“中國(guó)區(qū)的常務(wù)肯定不敢拍板說(shuō)不賣(mài)了，反正是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這鍋理論上不是自己背?！?/p>

一位在三星電子蘇州工廠里上班的員工，也向《第一財(cái)經(jīng)周刊》反映，自己和同事目前并沒(méi)太感受到Note7事件的影響，“并不焦慮，估計(jì)都想著工資應(yīng)該還正常拿?！钡瑫r(shí)也發(fā)現(xiàn)，整個(gè)公司最近都很忙，“領(lǐng)導(dǎo)們挺急的”。為了查明事故原因，一直在做測(cè)試，只是目前還是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)具體是什么地方出了問(wèn)題。

10月17日，回仁杰在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)了央視的報(bào)道，其中提及泰爾實(shí)驗(yàn)室得出的檢測(cè)結(jié)論是，“第五炸”張思童的手機(jī)，“因燒損嚴(yán)重，無(wú)法推定起火原因”，回仁杰的手機(jī)則被鑒定為“熱損毀由電池自燃所致，電池由右下角的位置開(kāi)始燃燒”。

除了自燃手機(jī)的機(jī)主在追問(wèn)，業(yè)界人士也紛紛猜測(cè)事故原因。

“電池肯定有問(wèn)題，不僅如此，據(jù)說(shuō)他們的CPU也有問(wèn)題，監(jiān)控電池的算法有一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致發(fā)熱過(guò)大?！比窃谥袊?guó)的電池提供商ATL的一位不愿透露姓名的工程師對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》提出自己的分析，但最終事故的調(diào)查結(jié)果還是要三星公司自己出來(lái)講。

電池是智能手機(jī)中體積最大的單一器件。在Note7中，電池占到整體機(jī)身體積的21%以上。理解電池自燃非常簡(jiǎn)單，即電池的正負(fù)極直接相連，發(fā)生短路，所以電池本來(lái)就是個(gè)危險(xiǎn)品。

“所有品牌的手機(jī)都有電池自燃的可能，而且每年都有這樣的事故在發(fā)生。像三星這么批量性的事故確實(shí)罕見(jiàn)，并且它處理問(wèn)題的做法并不高明?！焙屠钣畹挠^點(diǎn)一樣，這位工程師也認(rèn)為三星這一次在公關(guān)策略上有失明智。

三星為Note7加載了目前手機(jī)市場(chǎng)流行的“快充”功能。在一張ATL的工程師提供給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的主流手機(jī)品牌的電池比較圖中，三星Note7的電壓和電池密度兩項(xiàng)指標(biāo)都為最高，均高于iPhone 7。

“這不能說(shuō)明三星的產(chǎn)品更危險(xiǎn)，但足以說(shuō)明三星在技術(shù)上是比較激進(jìn)的?！鼻笆鯝TL的工程師對(duì)記者透露，三星的生產(chǎn)線自動(dòng)化程度非常高，在不能判斷問(wèn)題原因的情況下，產(chǎn)品線不會(huì)停下來(lái)，因此一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題便是批三星電子的股價(jià)在這次事件發(fā)酵的過(guò)程中，曾兩次受重創(chuàng)下跌。9月12日當(dāng)天，三星電子股價(jià)的跌幅一度達(dá)到7.6%，創(chuàng)2012年8月以來(lái)最大盤(pán)中跌幅，收盤(pán)價(jià)跌幅達(dá)7.2%。三星電子的市值在兩個(gè)交易日內(nèi)蒸發(fā)約190億美元。刺激股價(jià)大跌的原因，是前一個(gè)交易日（9月8日），持續(xù)的手機(jī)爆炸事件導(dǎo)致全球很多國(guó)家的航空公司，幾乎同時(shí)對(duì)三星手機(jī)發(fā)出禁令—禁止乘客在飛機(jī)上使用所有三星手機(jī)。

此后，10月11日，三星針對(duì)中國(guó)發(fā)布召回公告的當(dāng)天，三星電子的股價(jià)開(kāi)盤(pán)便下跌4.82%，全天收盤(pán)價(jià)跌幅再次超過(guò)7%。緊接著，10月14日，三星電子發(fā)布新的財(cái)報(bào)示警：受Galaxy Note7爆炸事故，將給第四季度與明年第一季度，造成超過(guò)30億美元的業(yè)績(jī)下滑。

三星在7月上旬對(duì)外公布的今年第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)了8.1萬(wàn)億韓元（約合486萬(wàn)元人民幣）的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，依此計(jì)算，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，30億美元的損失，大約意味著近一個(gè)半個(gè)月的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，對(duì)于這家擁有590億美元現(xiàn)金的公司來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)對(duì)其財(cái)務(wù)上的影響其實(shí)并不 大。

過(guò)去兩年，三星在手機(jī)產(chǎn)業(yè)的霸主地立已然不穩(wěn)。三星電子財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年第四季度，移動(dòng)部門(mén)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)同比下滑30%。2016年被普遍視為三星保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵一年。年初，三星曾預(yù)估Note7上市的前5個(gè)月，即到今年年底為止，應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)1100萬(wàn)部的銷(xiāo)量。而與三星2015年整體3.19億臺(tái)的手機(jī)總出貨量相比，Note7造成的最大損失，不是經(jīng)濟(jì)收益，而在于品牌聲譽(yù)，而一款消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)聲譽(yù)一旦嚴(yán)重受損，對(duì)未來(lái)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影 響。

即便沒(méi)有爆炸丑聞，三星在中國(guó)賣(mài)手機(jī)的日子也未見(jiàn)得好過(guò)。10月13日，《第一財(cái)經(jīng)周刊》在微信公眾號(hào)所做的問(wèn)卷調(diào)查中，共有1022份有效問(wèn)卷，其中，57%的讀者表示自己從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)買(mǎi)三星手機(jī)，有199位讀者選擇堅(jiān)決不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)，理由是爆炸事件的影響太壞了。

最終只有6%的人繼續(xù)保持著對(duì)三星手機(jī)產(chǎn)品的信任，表示未來(lái)會(huì)考慮繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)三星的手機(jī)產(chǎn)品。

這恰與這幾年三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額互相印證。據(jù)賽諾機(jī)構(gòu)公布的2016年4月中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告，三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額不足4%。

眼下，三星正在經(jīng)歷該品牌歷史上規(guī)模最大的一次產(chǎn)品召回。這對(duì)于三星的渠道來(lái)說(shuō)，又將是一場(chǎng)考驗(yàn)。誰(shuí)都明白，召回環(huán)節(jié)一旦處理有失，會(huì)進(jìn)一步令消費(fèi)者失望。

李宇覺(jué)得三星針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)給出的退貨承諾聽(tīng)起來(lái)還算令人滿意，而其中比較人性的一條規(guī)定是，不管手機(jī)的配件是否還齊全，也無(wú)論是否保留了購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的發(fā)票，只要憑手機(jī)串碼，都可以退貨。中國(guó)消費(fèi)者在海外購(gòu)買(mǎi)的Note7同樣可以在國(guó)內(nèi)完成退貨。

家在福建三明的王空，曾是一名堅(jiān)定的三星粉絲，至今，自己家中還留著3部三星手機(jī)，作為收藏。然而，王空對(duì)于三星的失望，正是始于Note7的召回環(huán)節(jié)。

在三星中國(guó)宣布要召回所有Note7后，王空撥打了三星的統(tǒng)一客服電話，得知可以按原價(jià)退回后手機(jī)，于是他拎著一只裝手機(jī)的“防爆箱”，去了客服提供的一個(gè)離他最近的授權(quán)點(diǎn)，卻遭到這家手機(jī)店老板的好一番刁難。一開(kāi)始老板拒絕退貨，建議王空去所謂市區(qū)更大的授權(quán)點(diǎn)，王空不愿相信老板的話，當(dāng)場(chǎng)再次撥打三星的客服電話求證，老板被迫改口說(shuō)可以退，但又拒絕按原價(jià)退，只能退5199元。

這樣的退貨遭遇讓王空當(dāng)即下定決心，今后再也不買(mǎi)三星的產(chǎn)品了。

相對(duì)較大的幾個(gè)電商渠道，對(duì)待三星Note7的做法倒是步調(diào)出奇一致。10月11日下午，天貓下架全部Note7手機(jī)，消費(fèi)者可以與小二溝通退貨退款事宜。

蘇寧員工林婕注意到，國(guó)行版Note7爆炸事件曝光的第一天，在她工作的蘇寧生活廣場(chǎng)慈云寺店門(mén)口，三星已撤下了大幅三星Note7廣告。這家蘇寧生活廣場(chǎng)內(nèi)有一家三星自營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)過(guò)它的行人，會(huì)聯(lián)想到Note7最近的爆炸新聞，跟身邊的朋友聊上幾句。蘇寧官方發(fā)言人對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》表示，公司針對(duì)Note7的上市做的傳播并不多，眼下主要就是盡可能為消費(fèi)者做好退貨退款流程。

“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的退貨流程是最便捷的?！边@位發(fā)言人臨了還不忘為蘇寧打廣告。

由于Note7在中國(guó)上市較晚，它一度成為水貨市場(chǎng)的熱門(mén)機(jī)型。這些水貨銷(xiāo)售渠道，原來(lái)都以為Note7會(huì)是今年市場(chǎng)上唯一能與蘋(píng)果iPhone 7抗衡的爆款手機(jī)，可以從中大賺一筆，現(xiàn)在卻要面臨產(chǎn)品滯留倉(cāng)庫(kù)的厄運(yùn)。《第一財(cái)經(jīng)周刊》在北京的百腦匯看到，幾家主售三星產(chǎn)品的攤主已經(jīng)提前收攤回家了，空蕩蕩的柜臺(tái)上只剩下幾部模型機(jī)。

“我手上還有水貨，可以給你便宜20%，但是不退不換?！币晃皇謾C(jī)攤位的老板還在做著最后的努力，他覺(jué)得也許還能再遇到一些不怕炸又貪圖便宜的顧客。但更多的店主表示，早在中國(guó)宣布召回產(chǎn)品之前的幾周，他們就將手里的庫(kù)存清理掉了。最終，按三星的召回細(xì)則，水貨要先去三星維修中心鑒定，確認(rèn)為正品的，可按港版售價(jià)5118元退 款。

“三星在中國(guó)市場(chǎng)的份額從20%下滑至不到6%，只用了兩年多?！笔謾C(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)老杳對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》分析說(shuō)此次最嚴(yán)重的是給品牌造成的損失，會(huì)繼而影響三星其他型號(hào)手機(jī)的銷(xiāo)量，甚至?xí)l(fā)生渠道的倒戈。

中國(guó)80%的手機(jī)市場(chǎng)屬于社會(huì)化渠道，大到全國(guó)連鎖手機(jī)店，小到夫妻店，以及中間不同規(guī)模、層級(jí)的門(mén)店和代理。在Note7出事之前，業(yè)內(nèi)就普遍，三星的渠道能力在不斷衰退，很多渠道商資源都被華為等其他手機(jī)制造商挖走。

從2014年起，三星引入原來(lái)諾基亞倡導(dǎo)的直控分銷(xiāo)商（Fulfillment&Distribute，簡(jiǎn)稱(chēng)FD）模式，其特點(diǎn)是弱化運(yùn)營(yíng)商和代理商。FD模式成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品要有一定的品牌溢價(jià)能力，能夠給渠道商帶來(lái)真正的實(shí)惠，且產(chǎn)品出貨量要大。這兩點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)在的三星而言，都難以為繼。Note7遭遇全面召回，對(duì)于三星維護(hù)與渠道商的關(guān)系無(wú)疑是雪上加 霜。

為了順利召回19萬(wàn)部國(guó)行Note7，三星主動(dòng)找到手機(jī)門(mén)店，請(qǐng)求它們協(xié)助完成召回流程，并承諾全部賠付。

手機(jī)門(mén)店的確都在觀望三星接下來(lái)的渠道政策變化。中國(guó)本土的很多手機(jī)品牌，面對(duì)渠道時(shí)都提供從出廠到整個(gè)銷(xiāo)售周期的“價(jià)保服務(wù)”，而三星此前的價(jià)保政策，僅為兩周時(shí)間。

“說(shuō)實(shí)話，三星我們已經(jīng)不做了。前段時(shí)間做過(guò)兩三天，但都是短平快，唯一長(zhǎng)線就是iPhone?！痹谔旖蜃隽肆吣昃€下手機(jī)渠道的許紹鋼告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，一家有著四五十個(gè)門(mén)店的連鎖手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，即便是Note7這種旗艦產(chǎn)品，通常也是一次只進(jìn)5部或10部，存貨壓力并不大。那些三星的金牌授權(quán)店或銀牌授權(quán)店，這次受的打擊會(huì)更大一些。事實(shí)上，從去年開(kāi)始，一些授權(quán)門(mén)店就在虧損，而今年虧損面還在繼續(xù)擴(kuò)大。許紹鋼看到有太多的三星專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，有的會(huì)偷偷賣(mài)一些華為、蘋(píng)果手機(jī)，或者干脆改成綜合型的小賣(mài)場(chǎng)，總之“賣(mài)三星的人會(huì)越來(lái)越少”。

如果換成是其他手機(jī)品牌，這次商譽(yù)的損失，恐怕會(huì)直接反作用于上游供應(yīng)鏈，但三星的屏幕、芯片、電池等核心器件均為自產(chǎn)，這次事件恐怕還很難動(dòng)搖其根本。也許正是出于這個(gè)原因，目前并沒(méi)有任何三星高層因?yàn)镹ote7事件而引咎辭職。三星集團(tuán)第三代掌門(mén)人李在镕并沒(méi)有就此事露面致歉，這是與他父親李健熙迥然不同的地方。韓國(guó)媒體《朝鮮日?qǐng)?bào)》討論稱(chēng)，如果是李健熙，寧可推遲上市時(shí)間也會(huì)進(jìn)一步確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。三星無(wú)論在產(chǎn)品還是在市場(chǎng)策略上頗為激進(jìn)的做法，不能不說(shuō)是帶有李在镕的風(fēng)格。

麥格理證券分析師丹尼爾·金（Daniel Kim）認(rèn)為，從三星的全盤(pán)生意來(lái)看，一款Note7失利，對(duì)三星今年整體盈利和收入等影響并不大，因此對(duì)其未來(lái)股價(jià)的影響比較有限。

這場(chǎng)史上最短命的旗艦手機(jī)在全球市場(chǎng)上演的大撤退，也許不久就會(huì)被人遺忘，幾個(gè)月后圍繞三星新款手機(jī)C9，一切營(yíng)銷(xiāo)和售賣(mài)流程又會(huì)重復(fù)。而在北京CBD核心地塊，當(dāng)這個(gè)季節(jié)濃厚的霧霾散去，人們會(huì)看到高達(dá)260米的三星中國(guó)新總部大樓正接近完工。