現(xiàn)代管理理念對(duì)圖書(shū)館管理工作的啟示

蔡珺

(西北政法大學(xué)培訓(xùn)中心,陜西 西安710122)

現(xiàn)代管理理念對(duì)圖書(shū)館管理工作的啟示

蔡珺

(西北政法大學(xué)培訓(xùn)中心,陜西 西安710122)

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館管理水平有了較大的提高。圖書(shū)館逐步樹(shù)立以讀者第一的理念;計(jì)算機(jī)管理手段在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，極大的提高了工作效率。但從圖書(shū)館管理現(xiàn)代化的整體趨勢(shì)看,高校圖書(shū)館管理還存在較大的差距和不足，人員流失嚴(yán)重，績(jī)效考評(píng)的缺乏，本文將結(jié)合現(xiàn)代管理理念對(duì)圖書(shū)館的管理工作進(jìn)行解讀，以期為圖書(shū)館管理模式的改進(jìn)提供幫助。

現(xiàn)代管理理念；圖書(shū)館；管理

管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的過(guò)程主要包括六大模塊:組織運(yùn)行規(guī)則的確定；管理資源的配置；目標(biāo)的設(shè)立與分解；目標(biāo)的實(shí)施；對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督；績(jī)效考核與評(píng)價(jià)。管理的意義，在于更有效地開(kāi)展活動(dòng)，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。

圖書(shū)館的工作是一種重復(fù)勞動(dòng),長(zhǎng)期以往,使員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),責(zé)任心和進(jìn)取心不強(qiáng),沒(méi)有成就感,造成圖書(shū)館人員的整體素質(zhì)下降。圖書(shū)館員工文化層次參差不齊,專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,具有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)學(xué)歷的人員較少,這種不合理的結(jié)構(gòu)給高校圖書(shū)館管理造成一定困難。這些現(xiàn)象是我國(guó)高校圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題,它阻礙了我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展,影響了高校的進(jìn)步。筆者建議從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：

一、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)即對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，以提高組織的運(yùn)行效率，具體措施除了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)跨部門(mén)合作外，更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、增設(shè)新崗位。通過(guò)對(duì)美國(guó)幾大圖書(shū)館的研究，筆者發(fā)現(xiàn)美國(guó)高校圖書(shū)館致力于梳理、整合、創(chuàng)新現(xiàn)有的工作流程，以此提高組織的靈活性及透明度。其中很特別的一項(xiàng)是，美國(guó)圖書(shū)館重視崗位設(shè)置與職務(wù)的匹配。在圖書(shū)館改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，不僅涉及原有崗位調(diào)整、職責(zé)要求變化等，也包括設(shè)置新崗位。在傳統(tǒng)信息服務(wù)模式中，圖書(shū)館員是信息提供者和用戶之間的中介?，F(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書(shū)館員的角色并非一成不變，用戶的需求催生了圖書(shū)館員的新角色，也促使圖書(shū)館不斷設(shè)置新崗位，對(duì)館員提出更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。只有這樣，圖書(shū)館的發(fā)展才能跟上時(shí)代的需求。

二、改進(jìn)管理理念

目前我國(guó)高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)也初具規(guī)模，但從高校的整體發(fā)展來(lái)看,圖書(shū)館的發(fā)展并無(wú)太大起色。其原因固然是很多方面的,但創(chuàng)新不足,管理滯后是其根本原因。管理理念創(chuàng)新是一切管理創(chuàng)新的前提和先導(dǎo)。因此,高校圖書(shū)館的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在需要。管理創(chuàng)新是指引入新的管理思想、管理方法、管理手段和組織方式而實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新。高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在同外部讀者發(fā)生聯(lián)系和信息交換。外部環(huán)境的變化,為圖書(shū)館管理理念創(chuàng)新既要吸納以往管理工作中成功的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也要推陳出新,使圖書(shū)館管理理念更加適應(yīng)信息時(shí)代讀者的需求。

“人本管理”理念已在高校圖書(shū)館普遍實(shí)行,以人為本,提供人性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館館員變被動(dòng)、接納式服務(wù)為自主地創(chuàng)新、參與式服務(wù),以讀者為本,變“人找資源”為“資源找人”,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),提升服務(wù)水平。例如可以開(kāi)展網(wǎng)上虛擬參考咨詢、電子文獻(xiàn)傳遞、信息推送、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借，網(wǎng)上評(píng)估等個(gè)性化服務(wù)。

三、加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)

狹義而言，圖書(shū)館文化指的是在圖書(shū)館核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有持久性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)。這種認(rèn)知系統(tǒng)表現(xiàn)為館員的群體意識(shí)形態(tài)，它能使館員之間能達(dá)成共識(shí)，形成共同的目標(biāo)追求；是圖書(shū)館作為一個(gè)組織所建立的行為規(guī)范以及圖書(shū)館全體成員所表現(xiàn)出的信念與價(jià)值觀。實(shí)現(xiàn)積極向上的圖書(shū)館文化管理，有利于吸引更多的用戶，建立良好的圖書(shū)館形象；有利于引導(dǎo)館員樹(shù)立正確的職業(yè)觀，將自我目標(biāo)與圖書(shū)館的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)；有利于確定圖書(shū)館的辦館宗旨、服務(wù)方針、發(fā)展方向，并滲透到圖書(shū)館活動(dòng)的方方面面。在此方面，注意圖書(shū)館員工核心價(jià)值觀的培養(yǎng)至關(guān)重要，程煥文概括的“愛(ài)國(guó)、愛(ài)館、愛(ài)書(shū)、愛(ài)人”，在圖書(shū)館界影響較大。筆者認(rèn)為每一個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)探索出適合本館特色的核心價(jià)值體系，進(jìn)而引領(lǐng)本館的不斷發(fā)展進(jìn)步。

四、實(shí)行績(jī)效管理與漫步管理

（一）績(jī)效管理?？?jī)效是指在一定期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)。就圖書(shū)館而言，“績(jī)”是指圖書(shū)館員在一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)所得的成績(jī)；“效”則是指圖書(shū)館員在一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)所獲得的效益。圖書(shū)館績(jī)效管理應(yīng)以圖書(shū)館業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性和指導(dǎo)性指標(biāo)體系作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合館員所在職稱、崗位、職位、學(xué)歷、科研、工作量的基本標(biāo)準(zhǔn)、讀者滿意度以及在工作過(guò)程中的特殊貢獻(xiàn)等，建立一套完善的量化考核體系。

（二）漫步管理，又稱“走動(dòng)式管理”，圖書(shū)館管理者到館員和讀者中去，可以得到許多在資料中得不到的東西,有助于及時(shí)了解讀者的需求,目前我國(guó)高校圖書(shū)館的資料滯后性表現(xiàn)的尤為突出，學(xué)生感興趣的書(shū)圖書(shū)館沒(méi)有，最新更新的文獻(xiàn)有時(shí)查找不到，讓學(xué)生有時(shí)倍感無(wú)奈。實(shí)施漫步式管理可以拉近了館領(lǐng)導(dǎo)和館員、讀者的距離，讓館員和讀者真正感受到圖書(shū)館的關(guān)注，更及時(shí)的獲得讀者的反饋，明確圖書(shū)館的改進(jìn)方向與任務(wù)，更好的服務(wù)于廣大師生。

五、實(shí)行激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段,激發(fā)人的需要、動(dòng)機(jī)、欲望,以調(diào)動(dòng)人的積極性,通過(guò)激勵(lì)的手段,實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的知識(shí)服務(wù)。在現(xiàn)代管理學(xué)中,強(qiáng)調(diào)一切管理以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的本質(zhì)工作為根本。高校圖書(shū)館已普遍建立各種激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,有效地激發(fā)員工的內(nèi)在潛能,實(shí)現(xiàn)員工“各得其所,各盡所能”,為他們所從事的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前圖書(shū)館最常用的激勵(lì)手段有:目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。讓館員參與組織的決策,計(jì)劃的制訂,對(duì)某些事情的處理和對(duì)某些問(wèn)題的討論與管理。它不僅會(huì)使決策科學(xué)化、合理化,而且有利于總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們要在原有的激勵(lì)機(jī)制上不斷創(chuàng)新,形成圖書(shū)館自己的一套激勵(lì)和約束相統(tǒng)一、權(quán)利和責(zé)任相一致、動(dòng)力和壓力相平衡的運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)館員的不同需求層次，實(shí)行多樣化的分層激勵(lì)機(jī)制,做到公平、公正。

珺蔡 （1981-），女，漢族，陜西咸陽(yáng)人，西北政法大學(xué)培訓(xùn)中心培訓(xùn)科科長(zhǎng)，研究方向：教學(xué)管理、檔案管理。