用「工匠精神」打敗偷襲

「太喔色（上海方言『倒楣、憋屈』的意思）了！胸悶！」一家大陸主流奶粉企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人提及不久前被「職業(yè)打假人」的算計，依然氣憤不已。原來，他們公司為了促銷，設(shè)計過一個廣告網(wǎng)頁用於推廣，促銷活動結(jié)束後這個網(wǎng)頁就留在那裡沒再繼續(xù)使用；一段時間後，新《廣告法》出臺，一些「職業(yè)打假人」找到了他們曾經(jīng)做的那個幾乎被淡忘的網(wǎng)頁，指出裏面的一些用語不符合新的《廣告法》，並提出索賠要求。該負(fù)責(zé)人感慨道：「這些職業(yè)打假人真是無孔不入！但讓他抓到了一些疏漏也沒辦法，為了消除影響只能協(xié)商解決?！?/p>

隨著大陸對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的愈加重視，遊走在消費(fèi)者與生產(chǎn)廠家之間的所謂「職業(yè)打假人」正在成為一股不可忽視的力量。

從廠家的角度，「職業(yè)打假人」的一些作為近似敲詐，令人不齒；但是從專業(yè)的角度，職業(yè)打假者提出的問題往往一招制敵，能準(zhǔn)確找出廠家在管理、生產(chǎn)、銷售等方面的軟肋所在。

廠家在明處，「職業(yè)打假人」在暗處，要想不中招，必須搞清其偷襲戰(zhàn)術(shù)。為了達(dá)到職業(yè)化索賠「短平快」的效果，職業(yè)打假人在民事訴訟中一般會採用以下三種方法：第一，通常以產(chǎn)品外包裝文句表述、標(biāo)籤或說明書內(nèi)容等非實質(zhì)性事項作為訴請理由，以免在技術(shù)問題上浪費(fèi)時間；第二，選擇本地主流的大商場、大超市等注重聲譽(yù)的企業(yè)作為訴訟對象，利用大型零售企業(yè)在終端管道的優(yōu)勢地位，逼迫上游的供應(yīng)商、生產(chǎn)商以「息事寧人」的態(tài)度與其達(dá)成調(diào)解或者庭外和解；第三，如果銷售者、生產(chǎn)者一方積極應(yīng)訴，從事實和法律層面進(jìn)行有力答辯，他們通常就會選擇撤訴，之後換一個地方、換一家法院以同一事實和理由再次起訴，通過反復(fù)的、持續(xù)的、分散的訴訟打「消耗戰(zhàn)」。

由此可見，企業(yè)要想跟「職業(yè)打假人」（實質(zhì)上是「職業(yè)索賠者」）玩下去，就要提前知曉其遊戲規(guī)則，正所謂「知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！?/p>

話雖如此，企業(yè)要真正實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營屹立不倒，還是要靠精益求精的「工匠精神」。今年的「兩會」上，「工匠精神」破天荒寫入了總理的政府工作報告，表明了大陸政府重拾「中國質(zhì)造」的決心，也與大陸當(dāng)下如火如荼的「供給側(cè)改革」不謀而合。在日益健全的法治環(huán)境下，具有「工匠精神」的企業(yè)再也不會「喔色和胸悶」，也必能無懼所有來自暗處的偷襲和算計。