探究演藝集團(tuán)電子商務(wù)平臺的搭建框架

陳介輝

【摘 要】隨著當(dāng)前信息化革命的發(fā)展，演藝集團(tuán)在工作中也暴露出了許多問題。演出信息閉塞、缺乏進(jìn)入國際市場的能力、經(jīng)營成本過高等問題。演藝集團(tuán)的信息傳遞仍然主要靠手工完成，大量的紙制文件、圖片和視頻光盤還處于主導(dǎo)地位，這嚴(yán)重的降低了工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的地位已日益突出，這無疑給國內(nèi)演藝集團(tuán)的信息化帶來了極其難得的機(jī)遇，本文將針對演藝集團(tuán)電子商務(wù)平臺的搭建展開討論。

【關(guān)鍵詞】演藝；電子商務(wù)；平臺

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，是因為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的信息技術(shù)革命已成為當(dāng)今世界社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力，創(chuàng)造和形成了巨大的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使大量的信息電子化，這為人類社會進(jìn)入信息社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。近年來計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及極大地提高了信息溝通的效率，人們可以隨時傳遞、交換和共享各種信息資源，使人類真正進(jìn)入了信息時代。

另一方面，演藝集團(tuán)有開展電子商務(wù)的先天優(yōu)勢，可利用集團(tuán)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，以避免重復(fù)建設(shè)、提高維護(hù)水平，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和互聯(lián)互通。因此，有必要針對演藝集團(tuán)的特點建立與之相適應(yīng)的電子商務(wù)體系，為演藝集團(tuán)管理提供一種支撐平臺，從而降低集團(tuán)的社會成本，提高在同行業(yè)中的競爭力。

一、電子商務(wù)對于演藝集團(tuán)的影響

（一）電子商務(wù)對演藝集團(tuán)經(jīng)濟(jì)的影響

電子商務(wù)改變了人們的消費觀念，從而增長演藝集團(tuán)營業(yè)額。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)人數(shù)增加，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽演出信息，可直接在網(wǎng)上完成演出票的預(yù)訂、支付，企業(yè)將預(yù)訂物品送到消費者手中，既為消費者節(jié)省時間、享受低價、保護(hù)個人隱私，同時企業(yè)又可增長營業(yè)額。電子商務(wù)降低了演藝集團(tuán)成本。在網(wǎng)站上，所有合作伙伴可以看到演藝集團(tuán)的信息，這種網(wǎng)上演出項目管理的優(yōu)勢，能更迅速地將演出的影像及文字資料傳遞給合作伙伴以節(jié)省郵寄的費用及縮短演出項目談判時間，從而降低成本。[1]電子商務(wù)擴(kuò)展了演藝集團(tuán)市場機(jī)會。在電子商務(wù)環(huán)境下，如果不考慮商品配送等因素，企業(yè)只有網(wǎng)上、網(wǎng)下的區(qū)別，而沒有上海、紐約的區(qū)別。無論在世界的任何角落，只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時隨地掌握演藝集團(tuán)資訊，提高與集團(tuán)的合作機(jī)率。

（二）電子商務(wù)對演藝集團(tuán)管理的影響

在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壟，都在多中心的組織模式下消失了。[2]企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

二、演藝集團(tuán)電子商務(wù)跑平臺的基本需求分析

我國大多數(shù)的演藝集團(tuán)目前已經(jīng)以各種方式應(yīng)用了工具，同時也由于涉足電子商務(wù)程度的不同而獲得了不同的收益。但是，由于目前電子商務(wù)在我國演藝集團(tuán)中尚屬起步階段，演藝集團(tuán)電子商務(wù)市場還比較混亂，沒有一整套完善的演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系，以此促進(jìn)演藝集團(tuán)的信息化進(jìn)程。

針對演藝集團(tuán)目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容與目標(biāo)具有多

樣性的特點，本文認(rèn)為其電子商務(wù)平臺的具體需求如下：

（一）會員管理。用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，要想成功登錄論壇、享受會員待遇等，必須要先注冊，成為本網(wǎng)站的會員。通過首頁會員登入，便可進(jìn)入網(wǎng)站享受會員待遇。管理員可根據(jù)會員近期不同的表現(xiàn)，給予相對應(yīng)的權(quán)限。也可對其信息進(jìn)行修改。這便于管理員進(jìn)行綜合管理，刪除非常用戶、非法信息。因此，匿名或以游客的身份是不允許登錄論壇或享受會員待遇的。

（二）網(wǎng)絡(luò)票務(wù)。集團(tuán)可對演出票進(jìn)行網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上退票等票務(wù)處理。用戶在選購?fù)暄莩銎焙螅ㄟ^的方式進(jìn)行支付。交易完成后，系統(tǒng)會提供給用戶一個流水號，用戶可以根據(jù)流水號來查詢交易情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂主要針對集團(tuán)內(nèi)的賓館、餐飲項目。不需要通過具體的紙質(zhì)票證作為憑證，而是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相關(guān)房間、席位的預(yù)訂。

（四）網(wǎng)絡(luò)多媒體。為無法去劇院觀看演出的觀眾提供方便，可將已經(jīng)演出結(jié)束的劇目上傳至網(wǎng)站，通過在線支付的方式，可以下載或在線觀看。為外地及國際演出商與集團(tuán)洽談業(yè)務(wù)提供方便，可將集團(tuán)信息、劇場環(huán)境、演出劇照及演出視頻精彩片段發(fā)布到網(wǎng)站上，以便讓對方更快捷、更直觀的了解集團(tuán)。

（五）信息搜索。用戶可對自己所需要的信息進(jìn)行搜索，通過搜索的結(jié)果，對其情況有所了解。

（六）站內(nèi)聯(lián)系。用戶與集團(tuán)可通過聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系，或通過站內(nèi)交流工具進(jìn)行溝通。

三、演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架系統(tǒng)實施步驟

（一）電子商務(wù)環(huán)境識別

發(fā)展電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的大趨勢，但在現(xiàn)實條件下仍有許多制約因素，需要各行各業(yè)和政府的大力支持和投入。電子商務(wù)框架體系的建立需要有一定的外部環(huán)境作支持，這需要發(fā)揮國家的宏觀調(diào)控作用。如有關(guān)網(wǎng)上交易的法律法規(guī)的制定、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、相關(guān)通信及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費的降低、電子商務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)的制定以及電子支付、信譽認(rèn)證、配送系統(tǒng)等均有待研究解決。

（二）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系的基礎(chǔ)節(jié)點。初期的電子商務(wù)平臺，主要包括基于的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、服務(wù)器、服務(wù)器等硬件設(shè)施和應(yīng)用開發(fā)工具包、客戶名錄管理、目錄管理、文檔管理等軟件模塊，主要完成以下業(yè)務(wù)：建立動態(tài)站點，建立新聞中心、郵件中心、廣告服務(wù)、搜索引擎、文檔管理等。為解決演藝集團(tuán)特殊的要求，如臨時性、移動性、環(huán)境復(fù)雜性問題，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可將有線和無線通訊集成到一起，和筆記本計算機(jī)、無線局域網(wǎng)集成到一起。

（三）后臺應(yīng)用系統(tǒng)選擇

這個階段重點是選擇一個全面基于的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善并能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后臺應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，EPR可以識別并計劃企業(yè)全部資源的需求，并將全部資源納入管理資源之中，釆用WEB方式對其進(jìn)行有效計劃和控制；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過程，并了解用戶個性化需求信息。[3]此外，CRM還能提供競爭對手的情況以進(jìn)行市場分析與預(yù)測；項目計劃管理系統(tǒng)，PPM包括演出預(yù)算管理、勞務(wù)管理等模塊；商業(yè)智能系統(tǒng)，BI主要以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用決策分析工具，進(jìn)行財務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析、等經(jīng)營決策分析，是決策層的有利助手。

（四）前臺電子商務(wù)構(gòu)建

對于演藝集團(tuán)來說，要實現(xiàn)電子商務(wù)可以有兩種方式，一種是建立自己的網(wǎng)站以及或電子商務(wù)系統(tǒng)，另一種是通過在一個代理服務(wù)器上注冊后，利用它來實現(xiàn)。從企業(yè)人力、財力、信息技術(shù)上來講，采用前者是異常昂貴和困難的，也很難協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系，想一次性成功不太現(xiàn)實。同時考慮到社會整體的資源優(yōu)化，提倡在政府主持下，建立行業(yè)的電子商務(wù)前臺系統(tǒng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)前臺系統(tǒng)，包括基于釆購管理系統(tǒng)、招標(biāo)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈商務(wù)站點、客戶銷售商務(wù)站點等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)前臺系統(tǒng)的建立是演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系建立的中心環(huán)節(jié)。

（五）企業(yè)伙伴網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

通常情況下，企業(yè)可以把合作伙伴分為兩個層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。重要合作伙伴是少而精的，關(guān)系密切的合作伙伴；而次要合作伙伴是相對多的，關(guān)系不密切的合作伙伴。企業(yè)需要根據(jù)合作伙伴的重要程度建立不同層次的信息溝通程度。重要的是企業(yè)要與合作伙伴建立一種長期的、互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系：通過提供信息反饋和培訓(xùn)的支持，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)；參與合作伙伴的生產(chǎn)或設(shè)計過程；協(xié)助合作伙伴制定生產(chǎn)計劃。

四、結(jié)語

隨著演藝集團(tuán)工作的日益復(fù)雜化，演藝集團(tuán)的信息溝通問題顯得越來越突出，因此，信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)技術(shù)將在演藝集團(tuán)的經(jīng)營和管理中扮演越來越重要的角色。鑒于此，國外已有大量的課題研究如何將電子商務(wù)應(yīng)用于演出領(lǐng)域。演藝集團(tuán)電子商務(wù)的框架體系是演藝集團(tuán)信息化發(fā)展的新方向，它運用等技術(shù)和項目管理理論，較好的體現(xiàn)了集成管理理論和系統(tǒng)工程的思想。但在我國，對于演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系的研究還處于起步階段，是工程管理界學(xué)者的主要研究方向之一。

課題名稱：湖南演藝文化內(nèi)容運營示范 課題編號：2012BAH47F05

參考文獻(xiàn)

[1[張衛(wèi)東.網(wǎng)絡(luò)營銷[M]，北京：北京電子工業(yè)出版社，2011.

[2]駱念蓓.電子商務(wù)管理[M]，北京對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009.

[3]洪國彬.電子商務(wù)安全與管理[M]，北京：清華大學(xué)出版社，2012.