“實(shí)力拒絕”真的好難

杜捷

從這一刻起，你忘了拒絕

相信你一定有這樣的經(jīng)歷：因?yàn)榕赂改概u(píng)自己學(xué)習(xí)不專心，所以放棄了加入合唱團(tuán)的機(jī)會(huì)；因?yàn)榕潞门笥焉鷼?，所以不敢拒絕周末的生日派對(duì)……這些小事就是忘記拒絕的最初原因——因?yàn)槲覀儾辉敢饷鎸?duì)由于自己的拒絕而造成他人的失落感。

現(xiàn)在，低頭看看你的手機(jī)，為什么你在朋友圈發(fā)表的個(gè)人狀態(tài)下只有點(diǎn)贊而沒有點(diǎn)踩？為什么在購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)買到的貨物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，出現(xiàn)的第一欄永遠(yuǎn)是“滿意”或“非常滿意”，而不是“不滿意”？這其實(shí)是因?yàn)樽鳛樘幵谏鐣?huì)關(guān)系中的個(gè)體，我們?cè)谂笥讶χ袨g覽他人的狀態(tài)分享并不是為了在人際關(guān)系中尋找知識(shí)和真理，而是為了獲得基本的交流和情感需求；而我們?cè)谔顚懾浳镌u(píng)價(jià)的時(shí)候也并不僅僅是為了對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，而是同時(shí)參與了商家提供的人際互動(dòng)。就這樣，這些電子平臺(tái)通過巧妙的設(shè)計(jì)給予人們良好的用戶體驗(yàn)，讓你自覺或不自覺地忘記了說“不”。

好吧，現(xiàn)在你或許要說，這些都不是讓你妥協(xié)的原因，那不知道你有沒有注意到一些巧妙的溝通技巧也可能讓你無意間放棄了拒絕的機(jī)會(huì)。有一個(gè)著名的心理學(xué)效應(yīng)叫做“留面子效應(yīng)”或者“拆屋效應(yīng)”，說的是如果先對(duì)他人提出一個(gè)比較大的要求，之后再提出比較小的要求，那么這個(gè)較小的要求就有更高幾率被滿足。魯迅先生曾寫過一段話形容它：“……譬如你說，這屋子太暗，說在這里開一個(gè)天窗，大家一定是不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì)來調(diào)和，愿意開天窗了”。同理，有朋友找你借500元錢，你可能不愿意，然而當(dāng)他妥協(xié)說只借100元，你也許就不假思索地給了。與之相反的，有一個(gè)現(xiàn)象叫做“登門檻效應(yīng)”，說的是如果事先提一個(gè)小的、容易完成的要求，接下來讓他人接受一個(gè)更大、更難完成的要求的幾率就會(huì)增加。好比登門檻需要一級(jí)一級(jí)向上走，于是你會(huì)看到許多推銷人員在讓客戶做出最后的購(gòu)買行為之前，往往先提一些很小的要求，比如先回答幾個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查問題，再作產(chǎn)品介紹，進(jìn)而一步一步引導(dǎo)人們接受該商品……

所以，就算你覺得是一個(gè)超有原則的人，也會(huì)在這些奇妙的技巧或手段下一步一步錯(cuò)過拒絕的機(jī)會(huì)，放棄說No的能力。

妥協(xié)背后的大魔王——從眾心理

如果說一不留神忘了說“不”是可以理解的，那么為什么有時(shí)候我們明明意識(shí)到了自己的不情愿，但仍然沒有拒絕？其實(shí)心理學(xué)家很早就注意到了這種現(xiàn)象，特別是當(dāng)人們處在群體中的時(shí)候，更是難以對(duì)不想做的事情說出拒絕——這就是傳說中的從眾心理了。

美國(guó)心理學(xué)家阿希就進(jìn)行過一個(gè)著名的心理實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，他請(qǐng)自己的六名助手和一名不知情的參與者一起判斷圖片上直線的長(zhǎng)度與參照?qǐng)D片中的哪一根一樣長(zhǎng)（見下圖）。由于不知情的參與者坐在第六個(gè)位置，因此當(dāng)前五個(gè)人都按照阿希事先安排好的選擇了B號(hào)直線并且肯定地認(rèn)為它才是相同長(zhǎng)度那一根，不知情的參與者產(chǎn)生了或多或少的“隨大流”行為，他們當(dāng)中有33%的人選擇了B號(hào)直線。事實(shí)上，這些不知情的參與者在單獨(dú)判斷時(shí)，他們幾乎全部都能一眼選出C號(hào)直線，可是當(dāng)前面坐著五個(gè)口徑一致的誤導(dǎo)者時(shí)，他們就輕易地根據(jù)他人的行為和信念而改變了自己的判斷。就好像全校大會(huì)中，學(xué)生代表在講臺(tái)上發(fā)言后，如果前排同學(xué)都紛紛鼓掌，你也會(huì)情不自禁地拍起手來。這個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)證明了群體壓力下我們很可能產(chǎn)生從眾行為。

從眾有很多種形式，當(dāng)我們只是為了滿足一種期待，但本身并不情愿的行為叫做順從，比如你只是因?yàn)槿胰藢?duì)自己的期待，而填報(bào)了離家近的大學(xué)，或者由于社會(huì)的期望而選擇了“女孩子更適合”的專業(yè)。有時(shí)候，當(dāng)從眾帶有明確的指令，就被稱為服從。心理學(xué)家們通過一系列實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，服從帶來的難以抗拒的力量比想象中還要大。最為經(jīng)典的要數(shù)美國(guó)心理學(xué)家米爾格萊姆所做的服從實(shí)驗(yàn)。

經(jīng)典的服從實(shí)驗(yàn)

米爾格萊姆讓實(shí)驗(yàn)參與者兩兩一組扮演“教師”與“學(xué)生”的角色，其中，扮演教師的一方要教給扮演學(xué)生的一方一些成對(duì)單詞，并進(jìn)行問答考察。如果學(xué)生出錯(cuò)，老師則要在另外一個(gè)房間操控機(jī)器對(duì)他實(shí)施電擊懲罰，每錯(cuò)一次就向上加一個(gè)電擊等級(jí)。為了讓電擊程度更直觀，這些電擊按鍵標(biāo)有“輕微”“強(qiáng)”“危險(xiǎn)：高強(qiáng)”等標(biāo)識(shí)，最強(qiáng)的450伏電擊按鍵標(biāo)著“XXX”。米爾格萊姆在實(shí)驗(yàn)之前先做了一個(gè)小調(diào)查，他向人們描述了這個(gè)實(shí)驗(yàn)并問他們：“如果你扮演的是老師的角色，你會(huì)一直往上加電擊等級(jí)嗎？”沒有任何一個(gè)人表示自己會(huì)把電擊強(qiáng)度加到300伏以上，也沒人愿意使用“XXX”這個(gè)按鍵。隨后他招募了40個(gè)不同職業(yè)、不同年齡的參與者來參加實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，研究者在電擊操作房間提醒扮演“老師”的參與者不斷往上加電擊，而研究者助手假扮的“學(xué)生”則在另一個(gè)房間播放痛苦喊叫的錄音。結(jié)果令人吃驚，無論對(duì)面的“學(xué)生”如何喊叫抗議，實(shí)施電擊的40名“教師”里有26名（65%）用到了最高的450伏。這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果讓心理學(xué)家們捏了一把冷汗，并且引發(fā)了關(guān)于心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中倫理問題的討論，因?yàn)榧词乖趶?qiáng)大的道德壓力下，這些“教師”們也并沒有拒絕懲罰他人。

與這個(gè)實(shí)驗(yàn)類似的還有美國(guó)心理學(xué)家津巴多所進(jìn)行的“斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”，他讓大學(xué)生參與者們一部分扮演獄囚，一部分扮演獄警，進(jìn)行“監(jiān)獄體驗(yàn)”。沒想到僅一周后實(shí)驗(yàn)就開始失控，這群“獄警”因?yàn)樘^認(rèn)真地去扮演自己的角色而出現(xiàn)了程度不等的施暴行為，而“獄囚”們也陸續(xù)無法忍受實(shí)驗(yàn)的殘酷，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)不得不就此終止。

你看，不會(huì)拒絕不僅不會(huì)讓你變成一個(gè)老好人，有時(shí)候甚至?xí)斐呻y以想象的災(zāi)難，例如從眾帶來的網(wǎng)絡(luò)暴力，角色服從和群體極化帶來的恐怖主義，還有善于利用“登門檻效應(yīng)”的邪教組織和傳銷組織帶來的違法犯罪等社會(huì)問題。所以說，雖然拒絕比想象中更加不容易，但你也必須認(rèn)識(shí)到，學(xué)會(huì)拒絕，是生活中必須學(xué)會(huì)的一門必修課。