曹朝陽 何曉
【摘要】當(dāng)前,全國廣播活動營銷蔚然成風(fēng),但收獲與成效卻不一而足,甚至存在一定盲從與誤區(qū)。本文剖析了廣播營銷活動、節(jié)目和市場三者之間的交互關(guān)系,并結(jié)合河北廣播電視臺交通廣播的創(chuàng)新實(shí)踐,對廣播在活動營銷中應(yīng)該如何定位、設(shè)計(jì)、生成和管控做了具體分析。這對全國各類廣播活動營銷的開展具有一定借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】廣播活動營銷 創(chuàng)新策略
【中圖分類號】G223 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
在當(dāng)今輿論環(huán)境、媒體格局、傳播方式都發(fā)生深刻變化的時(shí)期,廣播在活動營銷方面如何兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,創(chuàng)新方法手段,走出一條符合時(shí)代要求和自身科學(xué)發(fā)展的路徑,是廣播業(yè)界同仁們迫切需要解決的問題之一。河北廣播電視臺交通廣播(以下簡稱河北交通廣播)近年來舉辦的系列營銷活動,在社會影響和經(jīng)營創(chuàng)收方面都起到了顯著作用。本文將著重從廣播活動營銷的創(chuàng)新策略和實(shí)踐案例方面進(jìn)行剖析梳理。
一、活動、節(jié)目、市場三者的交互關(guān)系
活動不是憑空產(chǎn)生的,是和節(jié)目、市場密切關(guān)聯(lián)的。在三者的關(guān)系中,節(jié)目是基礎(chǔ)、市場是方向,而活動正是節(jié)目通向市場的橋梁。
(一)節(jié)目是基礎(chǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,廣播聽眾不再滿足于單一的被動收聽,而是在傳播過程中與傳播者即時(shí)轉(zhuǎn)換,互為傳者和受者,這種交互性的存在決定了廣播節(jié)目要轉(zhuǎn)換舊有的觀念,把面向受眾的單一傳播調(diào)整為全方位服務(wù)。傳播學(xué)理論也告訴我們,受眾是傳播的基點(diǎn)和落點(diǎn),新傳播時(shí)代的受眾正在由“被動消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“協(xié)同生產(chǎn)”。從國內(nèi)外廣播節(jié)目的流行趨勢看,具有受眾參與意識和全面互動理念的節(jié)目相對更受歡迎。為此,河北交通廣播在節(jié)目策劃上盡可能秉持“受眾生成節(jié)目”的理念,內(nèi)容直接從即時(shí)發(fā)生的受眾需求中抓取,通過受眾與媒體的雙向互動,實(shí)時(shí)演變?yōu)轷r活的、行進(jìn)式的節(jié)目內(nèi)容。比如《992大家?guī)汀罚ā?92”為河北交通廣播頻率呼號,下同)節(jié)目,在直播進(jìn)行中,聽眾可以隨時(shí)打電話訴說自己在開車路上遇到的各種應(yīng)急、危困等幫扶需求,節(jié)目組立即通過電波和新媒體調(diào)度廣大聽眾和各類社會資源來為求助者提供支持,并將這一幫扶過程直接呈現(xiàn)在節(jié)目中,讓節(jié)目由受眾與主持人一起完成,給受眾以主動參與、講述的話語空間,讓受眾的需求演變成感人的故事,進(jìn)而生成受眾參與的新聞報(bào)道,一檔生動活潑的節(jié)目便脫穎而出了。
再比如娛樂類節(jié)目《小強(qiáng)來了》,直播中和受眾實(shí)時(shí)互動,讓聽眾通過直播留言提出各類搞笑問題,主持人當(dāng)場進(jìn)行個(gè)性十足的幽默回答。就像受眾和主持人一起創(chuàng)造、演繹了一段相聲,體驗(yàn)了“現(xiàn)掛”“抖包袱”等娛樂效果。還有貫穿全天三個(gè)時(shí)段的汽車服務(wù)類節(jié)目《汽車魔方》,從買車、維權(quán)、保養(yǎng)、二手車評估……聽眾每天發(fā)送自己的問題到節(jié)目平臺,節(jié)目組再根據(jù)這些即時(shí)需求,通過主持人和汽車行業(yè)專家的回復(fù),形成直播的節(jié)目內(nèi)容。
以上節(jié)目的運(yùn)營模式,都是對“受眾生成節(jié)目”這一理念的應(yīng)用,體現(xiàn)的是“受眾(用戶)至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維,因此對受眾(用戶)具有天然的貼近性、感染力,能喚起聽眾共鳴,產(chǎn)生社會影響。從經(jīng)濟(jì)角度來看,受眾(用戶)是屬于市場的,抓住了受眾(用戶),也就具備了讓廣播走向市場的基礎(chǔ)。
(二)市場是方向
從經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收角度來說,我們把市場作為方向。面對廣播廣告經(jīng)營的嚴(yán)峻形勢,探索從單一售賣時(shí)間向售賣品牌、售賣影響力轉(zhuǎn)變,實(shí)行整合營銷,延伸產(chǎn)業(yè)鏈。我們有什么樣的節(jié)目,就應(yīng)對應(yīng)市場上相關(guān)的行業(yè)。河北交通廣播依據(jù)自身的節(jié)目類型,組建了汽車和娛樂兩個(gè)節(jié)目產(chǎn)品工作室,其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和傳播與以往節(jié)目改版有著明顯區(qū)別:一是強(qiáng)調(diào)用戶生成內(nèi)容,一切從用戶需求出發(fā);二是拓展新媒體和線下活動的多種渠道,成為廣播經(jīng)營轉(zhuǎn)型的探路者。
比如:依托汽車節(jié)目工作室河北交通廣播組建了百家4S店聯(lián)盟,這是河北省唯一由媒體發(fā)起成立的專業(yè)行業(yè)聯(lián)盟團(tuán)體。通過開展月度活動,整合房產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)、駕管等多個(gè)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行深度合作與資源開發(fā)。同時(shí)在河北最大的汽車貿(mào)易園區(qū)開辟河北交通廣播專屬的新車發(fā)布和試乘試駕場,并向汽車養(yǎng)護(hù)、二手車交易等后續(xù)市場延伸業(yè)務(wù)。
另一方面,通過娛樂節(jié)目工作室,河北交通廣播和一些演藝團(tuán)體合作成立992精英劇場,推出舞臺劇、大型演唱會和一年一度的992精英匯(各行業(yè)翹楚的年度聚會)。同時(shí),工作室還采取和藝術(shù)院校聯(lián)合招生、與餐飲企業(yè)聯(lián)合送外賣等分賬營銷方式不斷拓展經(jīng)營渠道。
一些人認(rèn)為, 只要有受歡迎的節(jié)目、有對應(yīng)的市場,廣告商就就會愿意大量投放廣告,這種強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”的傳統(tǒng)廣播思維有一定的片面性。因?yàn)?,處在多屏、交互、分化中的聽眾已?jīng)不再“專心致志”,單憑節(jié)目(內(nèi)容)是不可能完全聚合全部受眾群的。也就是說,直接把內(nèi)容和市場做交換已經(jīng)越來越吃力。因此,當(dāng)我們看清市場的方向之后,當(dāng)務(wù)之急是要認(rèn)真探究應(yīng)該如何走向市場。
(三)活動是橋梁
節(jié)目(內(nèi)容)和市場之間需要一座橋梁。因?yàn)樵谝苿踊ヂ?lián)時(shí)代,只有借助事件營銷、體驗(yàn)營銷、互動營銷等活動,我們才能更好地走向市場、開拓市場、撬動市場。
依據(jù)節(jié)目屬性去策劃相應(yīng)的營銷活動,更容易水到渠成、事半功倍。比如:2014年3月23日,河北交通廣播與通用汽車在石家莊希爾頓酒店舉辦“992別克T動春天團(tuán)購活動”。在此次活動中,汽車廠家給出全年最低價(jià)格,并派出五家4S店的全系車型參與。節(jié)目制作方對此次活動也是精心安排:上午由汽車節(jié)目主持人做專業(yè)化的答疑釋惑,下午由娛樂主持人做娛樂化的消遣放松。此外,全天安排現(xiàn)場循環(huán)抽獎(jiǎng),讓氣氛持續(xù)高漲。除了內(nèi)場主持,我們還在外場安排了試駕場地,并統(tǒng)一發(fā)放印有992頻率標(biāo)識的紀(jì)念品。場內(nèi)場外相呼應(yīng),吸引了省會及周邊地區(qū)上千名有購車意向的聽眾前來參與。最終,活動以363臺訂單完美收官,創(chuàng)造了別克全國單品車一天銷量的最高紀(jì)錄,確立了河北交通廣播在汽車業(yè)內(nèi)的強(qiáng)勢媒體地位。
此后,汽車銷售活動數(shù)據(jù)更是不斷刷新:2015年5月23日 “別克團(tuán)購會”2小時(shí)售車383臺,刷新別克全國單日銷售紀(jì)錄;9月21日“悅達(dá)起亞團(tuán)購”2小時(shí)售468臺,刷新悅達(dá)起亞河北銷售紀(jì)錄;2016年由河北廣播電視臺主辦的“河北省汽車文化節(jié)”現(xiàn)場銷售汽車2206臺,成交額達(dá)到4.22億元,創(chuàng)汽車團(tuán)購活動歷年之最。
二、活動的設(shè)計(jì)、生成與管控
“以正治國,以奇用兵”,做節(jié)目就像治國,踏踏實(shí)實(shí),要正;做活動就像出兵,是突發(fā)事件,要出奇制勝。所以,我們對廣播活動營銷的設(shè)計(jì)、生成與管控,都應(yīng)該創(chuàng)意先行、特色取勝。
(一)活動是“爭名+奪利”
在廣播營銷活動的設(shè)計(jì)階段,筆者將活動定義為“爭名+奪利”?!盃幟庇袃蓪觾?nèi)涵,第一,首先要爭活動的名聲和質(zhì)量,讓受眾看到誠意。作為傳統(tǒng)媒體,最大優(yōu)勢就是公信力,所以活動必須要有公益屬性,在公眾中贏得口碑。第二,要爭活動的影響,讓受眾(用戶)在體驗(yàn)中感到滿意,最終形成品牌效應(yīng)。三個(gè)“口”字組成一個(gè)“品”字,即三個(gè)“口碑”形成一個(gè)“品牌”。
一項(xiàng)營銷活動有了良好的口碑、打造了獨(dú)屬自身的品牌,才能引來利。而“奪利”正是商業(yè)行為的根本目的。在營銷活動舉辦的初期,名和利是先后關(guān)系——先聲奪人;到了活動的成熟期,名和利是疊加關(guān)系——名利雙收。比如2014年春,韓劇《來自星星的你》熱播,河北交通廣播抓住時(shí)機(jī),與某旅行社合作,對其慘淡經(jīng)營的 “韓國7日游” 路線做出改動,加入電視劇《來自星星的你》的主景拍攝區(qū),由主持人帶隊(duì),打造了一檔特別節(jié)目《去韓國看星星的你——相約都教授》,活動報(bào)名非?;鸨8盥眯猩缫馔獾氖?,帶隊(duì)主持人小強(qiáng)一到首爾就受到了韓國聽眾的迎接,原來韓國華語聽眾通過節(jié)目事先了解到節(jié)目組的行程,專程趕來。通過這次成功的營銷活動,旅行社見證了廣播節(jié)目的影響力,與節(jié)目組的合作也越來越密切。改變旅行社“某某幾日游”的呆板模式,不斷依據(jù)社會熱點(diǎn)推出各式主題旅游,這種策略讓此類廣播營銷活動“名聲在外”,逐漸開始盈利。2014年底,一些留學(xué)、境外游、境外地產(chǎn)項(xiàng)目等開始有針對性地投放廣告。
隨著河北交通廣播在旅游市場的知名度逐漸打開(爭名),就有了更多的“奪利”模式。2015年,以北京、天津、河北三地的4A、5A級景區(qū)以及城市周邊適合周末度假的旅游景區(qū)為主要參選目標(biāo),頻率聯(lián)合北京文藝廣播推出了“樂行京津冀——最受聽眾喜愛的旅游地評選活動”,分為聽眾推薦、聽眾體驗(yàn)、多方評選、景區(qū)授牌四個(gè)階段?;顒庸灿?00家景區(qū)入選,最終評選出50家獲得“最受聽眾喜愛的旅游地”榮譽(yù)稱號。持續(xù)四個(gè)月的活動推出四大主題,“旅行探訪團(tuán)”組織聽眾到高人氣景點(diǎn)體驗(yàn);“神秘游客”由聽友自發(fā)前往景區(qū)體驗(yàn),然后通過微信點(diǎn)贊或挑刺兒;“我為景區(qū)貼標(biāo)簽”發(fā)動聽眾尋找酷詞、熱句做景區(qū)的標(biāo)識語;“大眼拍客秀”由聽眾在景區(qū)拍照上傳給我們……整個(gè)活動吸引了冠名商、參選景區(qū)的廣告投放250多萬元。
這次活動帶動了河北省乃至河南、山西等臨近省份旅游相關(guān)行業(yè)的廣告投放,使河北交通廣播迅速占領(lǐng)了河北全省旅游市場的制高點(diǎn)。有鑒于此,2016年6月,河北省旅游委將“河北省旅游主題宣傳口號征集活動”授權(quán)河北交通廣播與某文化傳播公司承辦,資金達(dá)300萬元。
(二)活動是“三無+產(chǎn)品”
在廣播營銷活動的“生成”過程中,我們首先必須把活動看作是一個(gè)“產(chǎn)品”,需要評估這個(gè)活動的市場價(jià)值,“爭利”和“奪利”并不應(yīng)割裂來看。好的活動是可以實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏的??傮w需要把握的原則是,剩余(盈利)要達(dá)到整個(gè)活動贊助費(fèi)的50%,也就是,一場活動的贊助資金,要有一半剩余。這個(gè)比例原則是從不斷實(shí)踐中得出的,意味著一個(gè)活動所蘊(yùn)含的創(chuàng)意越多,“剩余”價(jià)值才會越高,活動才會越值錢。
在實(shí)踐中,我們探索出了創(chuàng)意的“三無”原則。一是“無中生有”,即本地沒有過的,聽眾沒有見過的,有新奇的、創(chuàng)新的內(nèi)容。這也是活動的難點(diǎn),它決定了活動能否先聲奪人;二是“無法無天”,即創(chuàng)意是無限的,要給活動無限的想象和膽量,膽量的大小往往能夠決定活動的平庸或卓越。創(chuàng)意越有突破性,活動越有吸引力;三是“無奇不有”,即要有出奇的事情(效果),要有亮點(diǎn),這個(gè)環(huán)節(jié)是畫龍點(diǎn)睛,它決定了活動能否出奇制勝。
河北交通廣播的“講車德”活動就是對“三無原則”很好的運(yùn)用。2014年初,兩個(gè)司機(jī)別車打架的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。與此同時(shí),高速路別車、“路怒”等行車亂象使得“車德缺失”問題成為社會公眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)。于是從7月開始,河北交通廣播發(fā)起了大型話題互動式報(bào)道“講車德”活動,聽眾可以通過“我親歷”“我評說”“我行動”三個(gè)階段參與其中,引發(fā)了公眾強(qiáng)烈反響,第一階段受眾參與的總量就達(dá)幾十萬人次。8月開始《文明行車公約》初稿征集,收到留言三萬多條,涵蓋各行各業(yè)各類人群。河北省公安交通管理局、河北省文明辦對此次活動也是大力支持,最終一起審定了朗朗上口的《992文明行車公約》。9月,河北省委宣傳部、河北省文明辦、河北省交管局、河北電臺一起舉行盛大的 《992文明行車公約》 發(fā)布儀式。
按說,活動到這里就可以“圓滿結(jié)束”了。但如果這樣結(jié)束,活動只達(dá)到了創(chuàng)意三無原則中的第一個(gè)原則——“無中生有”,亮點(diǎn)還不夠突出,需要向“無法無天”原則繼續(xù)突破。于是河北交通廣播大膽創(chuàng)意,繼續(xù)啟動“992河北文明交通天使評選活動”,讓40余位青春靚麗的992文明交通天使成為倡導(dǎo)《992文明行車公約》的一部分,這樣,文明行車公約的發(fā)布就成為活動又一個(gè)階段的嶄新開始。992文明交通天使和主持人一起走向街頭、高速、航空、公交、出租車公司、商場、社區(qū)、學(xué)校,號召和動員全社會都來遵守、踐行和傳播《992文明行車公約》。同時(shí),《992文明公約》戶外展板宣介、公交車體、相關(guān)公共場所顯示屏展示播放等系列推廣活動陸續(xù)鋪開。后來,河北交通廣播還制作了網(wǎng)絡(luò)MV《約嗎》,為文明行車公約譜曲,由主持人聯(lián)合高鐵乘務(wù)、空姐、交警演唱拍攝,在網(wǎng)上迅速傳播開來。公安部交管局還把《992文明行車公約》配上漫畫下發(fā)到全國各地交管部門推廣。
最后,河北交通廣播再次將活動推進(jìn)到“無奇不有”原則。2015年推出“踐行992文明行車公約·百日無違章”活動,將最高獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)為“一噸油”大獎(jiǎng),聽眾只要做到百日無行車違章記錄,就有可能獲得一噸車用汽油的獎(jiǎng)勵(lì),這極大地調(diào)動了受眾的參與熱情,迅速形成又一個(gè)持續(xù)百天的熱點(diǎn)事件,將“講車德”活動再次升溫。就在該活動接近尾聲時(shí),恰逢12月2日“全國交通安全日”來臨,河北廣播電視臺交通廣播決定把“講車德”活動再次與社會熱點(diǎn)結(jié)合,把“992文明行車公約”的內(nèi)容設(shè)置為微信喊紅包活動口令,據(jù)騰訊公司提供的公眾微信號后臺數(shù)據(jù)顯示,12月2日當(dāng)天,河北廣播電視臺交通廣播的微信單日互動量達(dá)30多萬次(309749次),創(chuàng)全國微信公眾號語音互動單日最高紀(jì)錄?!爸v車德”活動的不斷升溫,也促使河北廣播電視臺交通廣播的微信公眾號影響力持續(xù)攀升,據(jù)權(quán)威新媒體排行調(diào)查機(jī)構(gòu)上?!靶掳瘛睌?shù)據(jù)顯示,微信公眾號“河北交通廣播”現(xiàn)已躍居同類媒體微信公眾號的華北第一、全國第三。
“講車德”活動持續(xù)兩年半之久,將近百萬人參與,獲得了房地產(chǎn)、商場、汽車、政府等多項(xiàng)資金支持??梢哉f,取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏,是營銷活動“名利雙收”的典型案例。
(三)活動是“人海+戰(zhàn)術(shù)”
在營銷活動的管理中,要將活動設(shè)想為“人海+戰(zhàn)術(shù)”?!叭撕!奔椿顒右腥藲?、有氣勢、有氣場,有聚合效應(yīng)、疊加效應(yīng)、幾何效應(yīng)。我們強(qiáng)調(diào)人山人海的效果,要先聲奪人、一招制敵,把實(shí)力凸顯出來,這是客戶最喜歡看到的。也就是說,活動現(xiàn)場要有足夠吸引力把人留住,而不是讓到場人群一哄而散,要制造出“人?!毙?yīng)。
戰(zhàn)術(shù)的含義,是指如何達(dá)到人海效應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),即設(shè)計(jì)更多的環(huán)節(jié)、捆綁更多的客戶、打開更多的窗口,讓營銷活動如磁石般吸引到多個(gè)層面的受眾、多種相關(guān)行業(yè)的客戶。
從現(xiàn)實(shí)操作來考量,人海式群眾現(xiàn)場聚集的形式越來越難做。群眾性活動的審批、防恐的需要、踩踏事故的風(fēng)險(xiǎn)等都形成對現(xiàn)場人海規(guī)模的制約。這就需要決策者在戰(zhàn)術(shù)層面采取措施,相對于傳統(tǒng)的“顯形”人海,在新媒體環(huán)境下運(yùn)用“隱形”人海的戰(zhàn)術(shù)更為安全快捷。2015年12月,河北交通廣播舉辦了一個(gè)月的跨年迎新活動。通過線上節(jié)目和線下活動相結(jié)合、大主題和分主題相呼應(yīng)的方式展開。在線下,我們采取的是便捷、小型、多點(diǎn)的“快閃”類活動。12月第一周至第五周,分別推出《相遇992》《加油992》《溫暖992》《賀歲992》《相約992》五個(gè)系列主題,以每天六個(gè)時(shí)段、六個(gè)地點(diǎn)的主持人街頭相遇、派發(fā)禮品的連線直播活動,為全天節(jié)目營造濃厚的迎新氛圍,為月底將要啟動的跨年活動造勢。
在線上,我們充分利用新媒體,突破傳統(tǒng)活動的地域限制、場地規(guī)模限制、廣播單一傳播限制。首先,在石家莊37家商業(yè)門店,河北交通廣播設(shè)置推出了“992跨年迎新”主題的手機(jī)“電子掃碼”活動,吸引河北省會聽眾就近參與手機(jī)掃碼搖取新年禮物。其次,在“河北交通廣播”微信號,我們定量發(fā)出五萬份“992跨年之夜”《空中邀請函》,實(shí)現(xiàn)了五萬名聽眾不到現(xiàn)場也能“空中參與”到跨年活動的多輪手機(jī)搖獎(jiǎng)中。第三,在“河北交通廣播”微信,推出為期一個(gè)月的《全城尋找992》活動,向聽眾征集有992標(biāo)識的各類圖片,共收到兩萬余份聽眾發(fā)送的原創(chuàng)992造型圖,讓992標(biāo)識深入人心。第四,12月31日19點(diǎn)09分準(zhǔn)時(shí)推出《全城閃耀992》活動,石家莊31家大型商圈和交通干道、過街天橋的戶外大屏和300家高檔社區(qū)的電子顯示屏同時(shí)閃耀992標(biāo)識,聽眾向“河北交通廣播”微信發(fā)來現(xiàn)場圖片,通過直播節(jié)目讀圖互動,烘托出992跨年迎新的熱烈氣氛。第五,12月31日20點(diǎn),歷時(shí)4小時(shí)的《992跨年之夜》活動正式開始,河北交通廣播微信同步視頻直播。
盡管大主題活動“992跨年迎新之夜”受場地所限,現(xiàn)場僅容納上千人,但微信直播卻使10萬人收看到。同時(shí),12月份的系列分主題活動,使河北交通廣播微信粉絲數(shù)量一個(gè)月激增20萬人。這樣,通過新媒體,我們把人海隱形在網(wǎng)絡(luò)中,突破了場地和地域限制,讓聽眾在任何地方都可以參與到活動中來。
借助這次“隱形人海”的戰(zhàn)術(shù)經(jīng)驗(yàn),2016年河北交通廣播在“2016河北第四屆汽車文化節(jié)”活動中,首次推出“智慧車展”概念,實(shí)現(xiàn)手機(jī)360度無死角看車。三天時(shí)間里,手機(jī)客戶端點(diǎn)讀量達(dá)到160萬人次,河北交通廣播無人機(jī)視頻直播頁面瀏覽量達(dá)到8萬次。
這樣充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體的“戰(zhàn)術(shù)”,就是要打造“顯形”和“隱形”兩個(gè)人海場,讓活動吸引到更多人,做更大的活動“人?!薄?/p>
三、結(jié)語
用活動連接內(nèi)容生產(chǎn)和渠道營銷,用活動明晰媒體意志和社會需求,是傳統(tǒng)廣播適應(yīng)新型媒體環(huán)境的重要手段;而不斷創(chuàng)新的活動策略,日臻完善的活動實(shí)踐,則是廣播媒體整合傳播優(yōu)勢、直面市場檢驗(yàn)的重要舉措;它更為敏銳、更為直接,也更為靈活地成為廣播在當(dāng)今多媒體競爭中從容應(yīng)對挑戰(zhàn),并能盡情展現(xiàn)廣播魅力的新銳武器。
(作者單位:河北廣播電視臺)
(本文編輯:饒雷)