情緒勞動(dòng)與心理健康的關(guān)系：工作倦怠的中介作用*

胡　青　孫宏偉

（臨沂大學(xué)教育學(xué)院，臨沂　276005）　（濰坊醫(yī)學(xué)院心理學(xué)系，濰坊　261053）

情緒勞動(dòng)與心理健康的關(guān)系：工作倦怠的中介作用*

胡青孫宏偉

（臨沂大學(xué)教育學(xué)院，臨沂276005）（濰坊醫(yī)學(xué)院心理學(xué)系，濰坊261053）

主要探討情緒勞動(dòng)與心理健康的關(guān)系以及工作倦怠對(duì)二者關(guān)系的中介作用。采用情緒勞動(dòng)量表、心理健康量表和工作倦怠量表對(duì)山東省5家醫(yī)院的200名護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果表明，情緒勞動(dòng)與心理健康呈顯著負(fù)相關(guān)，對(duì)心理健康具有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，具體表現(xiàn)為對(duì)軀體化、焦慮、妄想和精神病性有負(fù)向預(yù)測(cè)作用；情緒勞動(dòng)與工作倦怠呈顯著正相關(guān)，對(duì)工作倦怠具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，表現(xiàn)在情緒衰竭和去人格化兩個(gè)方面。工作倦怠是情緒勞動(dòng)與心理健康關(guān)系的中介變量，工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康之間的關(guān)系具有完全中介作

用，情緒勞動(dòng)通過工作倦怠間接影響心理健康。

情緒勞動(dòng)，心理健康，工作倦怠，中介作用。

1　引言

隨著服務(wù)型行業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)成分中的比例不斷擴(kuò)大，組織在商品本身的質(zhì)量、價(jià)格、外觀設(shè)計(jì)等方面展開競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，逐步認(rèn)識(shí)到其生存能力越來越依靠員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。組織與員工的情緒特征直接影響顧客對(duì)服務(wù)的滿意度和消費(fèi)傾向，已成為影響組織績效的重要因素。但是長期以來，理性的認(rèn)知方法在組織行為的研究中占主導(dǎo)地位，組織中的情緒問題被看作是理性的對(duì)立面淹沒在認(rèn)知研究中，或者直接被忽略。Simon（1976）提出了邊界理性理論，認(rèn)為完全理性模型不能充分解釋人的行為，組織行為中的情緒問題不是完全理性的。Mann（1977）也提出，組織通過一系列正式或非正式規(guī)范來管理員工的情緒本身及情緒表達(dá)行為，確保員工表達(dá)合適的情緒，壓制不合適的情緒。根據(jù)組織的情緒表達(dá)規(guī)則，當(dāng)員工內(nèi)在的情緒與應(yīng)該表達(dá)的情緒不一致時(shí)，必須服從組織規(guī)范。在這種沖突下，員工就需要壓抑自己本身的情緒，或者偽裝出該有的情緒，這種在情緒調(diào)控方面做出的努力就被稱作情緒勞動(dòng) （emotional labor）。

Hochschild（1979）首先在組織行為學(xué)研究中提出了情緒勞動(dòng)的概念，認(rèn)為情緒勞動(dòng)是體力勞動(dòng)、智力勞動(dòng)之外的第三種勞動(dòng)，將其定義為：員工為產(chǎn)生一種公眾可見的面部或身體表情以獲得報(bào)酬所做的情緒管理。可以看出，關(guān)于情緒勞動(dòng)的定義首先強(qiáng)調(diào)的是為了獲得報(bào)酬才進(jìn)行的，表明情緒勞動(dòng)付出的目的性很明確 （Hochschild，1983）。

關(guān)于如何有效地進(jìn)行情緒勞動(dòng)，研究者提出了情緒勞動(dòng)的三種策略。一是自主調(diào)節(jié) （automatic regulation），即情緒勞動(dòng)是以自動(dòng)模式來完成的，自然流露情緒，不需要有意識(shí)的努力。二是表面表現(xiàn) （surface acting），指盡量調(diào)控表情行為以表現(xiàn)組織所要求的情緒，但內(nèi)心的感受不發(fā)生改變。三是深層表現(xiàn) （deep acting），指?jìng)€(gè)體通過主動(dòng)思考、引入想象、記憶等努力來管理內(nèi)部情緒狀態(tài)，使內(nèi)心感受與組織所要求表達(dá)的情緒相符合 （Ashforth &Humphrey，1993）。

情緒勞動(dòng)不僅對(duì)提升組織績效和競(jìng)爭(zhēng)力意義重大，而且對(duì)員工自身發(fā)展也有重要影響。情緒勞動(dòng)使員工得到較多的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、尊重和提升機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)員工的自我成就感和工作滿意感；可以增強(qiáng)人際交往的可預(yù)測(cè)性和可控制性，從而增強(qiáng)員工的安全感 （Brotheridge&Grandey，2002）；所誘發(fā)的公眾積極情緒反饋會(huì)強(qiáng)化從事工作的自覺性，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性工作的自信心和能力感（Liu，Perrewé，Hochwarter，&Kacmar，2004）。但是，由于情緒勞動(dòng)需要持續(xù)的意志努力，伴隨較多的心理能量付出，員工如果處于長時(shí)間、高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)狀態(tài)中，心理能量得不到及時(shí)補(bǔ)充或修復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致情感冷漠、情緒衰竭、心理健康狀況不良、工作滿意度下降等破壞性行為 （Anja& Heinz，2010；Aristea，F(xiàn)otios，Dfstratia&Dimitris，2012）。目前關(guān)于情緒勞動(dòng)作用的研究尚未形成一致觀點(diǎn)，情緒勞動(dòng)對(duì)個(gè)體與組織的影響作用機(jī)制也不清晰。醫(yī)院作為特殊的服務(wù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)人員必須遵守相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)患者及其家屬表達(dá)恰當(dāng)?shù)那榫w。作為與病患接觸較多的護(hù)士，在工作中尤其需要調(diào)控自己的情緒。他們情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)是否有所不同，長時(shí)間的情緒勞動(dòng)對(duì)他們的身心健康會(huì)有哪些影響？本研究在以往研究成果的基礎(chǔ)上，采用實(shí)證研究方法探索護(hù)士情緒勞動(dòng)對(duì)心理健康以及工作倦怠的關(guān)系。

2　研究方法

2.1被試

采用隨機(jī)抽樣和方便抽樣相結(jié)合的方式抽取山東省五家醫(yī)院的護(hù)士，發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回問卷186份，回收率93%，其中有效問卷170份，有效率為85%。

2.2研究工具

心理健康量表：采用癥狀自評(píng)量表 （SCL-90）對(duì)心理健康進(jìn)行評(píng)定。每個(gè)項(xiàng)目分五級(jí)評(píng)分，其中“沒有”記1分，“嚴(yán)重”記5分。此量表包含了比較廣泛的精神病癥狀學(xué)內(nèi)容，從感覺、情感、思維、意識(shí)、行為直至生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食等均有涉及，能準(zhǔn)確描述被試的自覺癥狀，能較好地反映被試的問題及其嚴(yán)重程度和變化，是當(dāng)前應(yīng)用最多的一種自評(píng)量表。

情緒勞動(dòng)量表：使用Diefendorff，Silverman和Greguras（2005）編制的情緒勞動(dòng)量表，采用英漢反復(fù)對(duì)譯的方式轉(zhuǎn)換成中文量表。該量表包括三個(gè)因素：表面表現(xiàn)，由7個(gè)項(xiàng)目組成；深層表現(xiàn)，由4個(gè)項(xiàng)目組成；自然表現(xiàn)，由3個(gè)項(xiàng)目組成。各個(gè)分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)分別是：0.91、0.82、0.75。采用利克特五點(diǎn)量表，從 “1”到 “5”分別表示非常不同意，不同意，很難說，同意，非常同意。

工作倦怠量表：工作倦怠的測(cè)量工具為適用于醫(yī)護(hù)人員的是MBLHs。該量表由22個(gè)條目組成，包括3個(gè)方面：①情緒衰竭：主要評(píng)價(jià)工作壓力過大引起的情緒反應(yīng)。②去人格化：主要評(píng)價(jià)壓力引起的對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度及感覺。③個(gè)人成就感低：主要評(píng)價(jià)由壓力引起的對(duì)自己工作的看法。

2.3統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS17.0對(duì)所得調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、回歸分析和中介作用分析。

3　研究結(jié)果與分析

3.1護(hù)士情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)

描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差分別是：3.49±0.69，3.81± 0.52，4.31±0.73。由此可以看出，所調(diào)查的護(hù)士在自然表現(xiàn)維度上得分最高，其次是深層表現(xiàn)，表面表現(xiàn)得分最低，但是總體平均分都在中數(shù)以上。這說明護(hù)士情緒勞動(dòng)處于較高水平，需要引起關(guān)注，同時(shí)也能說明，護(hù)士能夠使用多種表達(dá)策略來表達(dá)出符合醫(yī)院要求的情緒，而最常用的情緒表達(dá)策略是自然表現(xiàn)策略。

3.2情緒勞動(dòng)的影響作用

3.2.1情緒勞動(dòng)對(duì)心理健康的影響作用

相關(guān)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：情緒勞動(dòng)與心理健康之間的相關(guān)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （r=-0.511，p＜0.05）；表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)、自然表現(xiàn)與心理健康之間的相關(guān)也具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。此外，表面表現(xiàn)與心理健康中的強(qiáng)迫、人際敏感、焦慮、敵意、妄想這五個(gè)因子之間的相關(guān)顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；深層表現(xiàn)與心理健康中的軀體化、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、敵意、恐怖、妄想、精神病性八個(gè)因子之間的相關(guān)顯著。在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行了回歸分析，分析結(jié)果如表1。

表1　情緒勞動(dòng)對(duì)心理健康的回歸作用

回歸分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)、表面表現(xiàn)對(duì)心理健康具有負(fù)向影響作用，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （p＜0.01）；自然表現(xiàn)對(duì)心理健康具有正向影響作用，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （p＜0.01）。在具體的維度上，表面表現(xiàn)對(duì)心理健康中的強(qiáng)迫、人際敏感、焦慮、敵意維度的負(fù)向影響作用顯著；深層表現(xiàn)對(duì)心理健康中的軀體化、強(qiáng)迫、憂郁、焦慮、敵對(duì)、妄想的正向影響作用顯著。

3.2.2情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響

情緒勞動(dòng)與工作倦怠及其各個(gè)因子之間的相關(guān)分析，分析結(jié)果如表2。

表2　情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間的相關(guān)分析

由表2可以看出：情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間的相關(guān)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （r=0.326，p＜0.01），表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)、自然表現(xiàn)與工作倦怠的相關(guān)也具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回歸分析，探究情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠之間的影響作用。分析結(jié)果如表3。

表3　情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的回歸作用檢驗(yàn)

情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的回歸分析結(jié)果表明，情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的解釋是正向的，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （p＜0.01）。即情緒勞動(dòng)與工作倦怠呈正相關(guān)，并對(duì)工作倦怠具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。具體表現(xiàn)在，表面表現(xiàn)對(duì)工作倦怠具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用；深層表現(xiàn)對(duì)情緒衰竭、去人格化具有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用；自然表現(xiàn)對(duì)情緒衰竭、去人格化、低成就感具有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用。

3.3工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康的中介作用分析

為了檢驗(yàn)工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康的中介作用，我們采取了如下中介作用的檢驗(yàn)方法：將控制變量性別、學(xué)歷等分類變量定義為0和1；年齡、教育程度、工作年限為連續(xù)變量。分別進(jìn)行了工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康的中介作用檢驗(yàn)。結(jié)果如表4。

表4　工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康的中介作用檢驗(yàn)　

Kinman（2009）的研究表明，性別、年齡等人口學(xué)變量對(duì)護(hù)士心理健康的影響具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，因此在本研究中控制這些變量的變異。首先將可能有影響的控制變量放入模型當(dāng)中，包括性別、年齡、教育程度、工作年限。第二步將自變量情緒勞動(dòng)放入模型中，發(fā)現(xiàn)它對(duì)心理健康的主效應(yīng)顯著。第三步將中介變量工作倦怠放入模型當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)工作倦怠對(duì)心理健康的主效應(yīng)在p＜0.05水平顯著，而此時(shí)情緒勞動(dòng)對(duì)心理健康的主效應(yīng)未達(dá)到顯著水平。這就證明了工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康的關(guān)系具有完全中介作用，即情緒勞動(dòng)對(duì)心理健康的影響實(shí)際上通過工作倦怠發(fā)生。

根據(jù)目前對(duì)情緒勞動(dòng)的研究結(jié)果，大部分研究人員認(rèn)為情緒勞動(dòng)的過程重點(diǎn)包括表層表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)兩個(gè)方面。因此本文進(jìn)一步分析了兩種情緒勞動(dòng)分別對(duì)心理健康的影響路徑。依據(jù)溫忠麟，侯杰泰和張雷（2005）提出的對(duì)中介作用的檢驗(yàn)方法，分別對(duì)各個(gè)路徑進(jìn)行回歸分析。第一步，以心理健康為因變量，表面表現(xiàn) （深層表現(xiàn)）為自變量，進(jìn)行回歸分析；第二步，以工作倦怠為因變量，表面表現(xiàn) （深層表現(xiàn)）為自變量，進(jìn)行回歸分析；第三步，以心理健康為因變量，工作倦怠為自變量，進(jìn)行回歸分析；第四步，以心理健康為因變量，表面表現(xiàn) （深層表現(xiàn)）和工作倦怠為自變量，進(jìn)行回歸分析；結(jié)果見表5。采用Sobel檢驗(yàn)方法對(duì)工作倦怠的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，z=-11.3（p＜0.01）（表面表現(xiàn)——心理健康）和8.6（p＜0.01）（深層表現(xiàn)——心理健康），顯示中介效應(yīng)顯著。

表5　工作倦怠對(duì)表面表現(xiàn) （深層表現(xiàn)）與心理健康的中介作用檢驗(yàn)

4　討論

4.1護(hù)士情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)討論

護(hù)士情緒勞動(dòng)特點(diǎn)分析結(jié)果顯示，自然表現(xiàn)是護(hù)士在情緒勞動(dòng)過程中表現(xiàn)出的最重要的特點(diǎn)，即護(hù)士在工作中表現(xiàn)的工作情緒大多數(shù)情況下都是自身情緒的自然流露，這與其它服務(wù)性行業(yè)人員有所不同。自然表現(xiàn)是一種自動(dòng)反應(yīng)，引起這種自動(dòng)反應(yīng)的原因可能有二：一是醫(yī)護(hù)行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)，發(fā)展較為成熟，其從業(yè)人員從上學(xué)期間就開始接受正規(guī)、深刻的職業(yè)教育，養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)其行業(yè)的情緒表達(dá)規(guī)則有深刻的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，并且這種認(rèn)同內(nèi)化為自動(dòng)加工過程，因此自然而然地表露出應(yīng)該表達(dá)的情緒；二是護(hù)士面對(duì)的是患者的病痛，面對(duì)人生的生老病死現(xiàn)象，護(hù)士作為有感情的工作者，會(huì)自然地表達(dá)出如安慰、關(guān)切等情緒，加之工作過程中經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，使他們最常采用的表現(xiàn)策略為自然表現(xiàn)策略。另外，即使受其它情緒事件的影響，無法表達(dá)來自內(nèi)心深處的同情與關(guān)心，他們也能夠從職業(yè)形象以及救死扶傷的職業(yè)道德出發(fā)，調(diào)節(jié)內(nèi)在認(rèn)知，改變情緒評(píng)價(jià)，激起同情、支持的感受，即采用深層表現(xiàn)策略。在受到嚴(yán)重情緒事件的沖擊或者發(fā)生高度的工作倦怠時(shí)，即使沒有感受到情境需要的情緒，他們會(huì)抑制與之相沖突的感受，采用偽裝等表面表現(xiàn)策略表達(dá)出職業(yè)要求表達(dá)的情緒。

4.2緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠與心理健康的影響

相關(guān)分析與回歸分析結(jié)果表明，情緒勞動(dòng)對(duì)心理健康具有負(fù)面影響，即護(hù)士在工作中，情緒勞動(dòng)程度越高，強(qiáng)度越大，就越容易導(dǎo)致心理健康問題，這與國內(nèi)外有關(guān)學(xué)者的研究成果具有一定的相似之處 （Lam，Huang，&Janssen，2010）。情緒的過分控制會(huì)對(duì)個(gè)體心理健康和身體健康造成威脅甚至損害。Gross和John（2003）就提出，過多的情緒壓抑（情緒被喚醒時(shí)對(duì)其表達(dá)行為的有意抑制）會(huì)影響身體健康。護(hù)士長時(shí)間從事情緒勞動(dòng)，壓抑自己的真情實(shí)感，容易導(dǎo)致心理健康問題。管理工作中，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注他們的內(nèi)心狀況，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒勞動(dòng)的深層表現(xiàn)策略。如要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情 （關(guān)切、微笑），深層表現(xiàn)的情緒勞動(dòng)具有更積極的作用，更利于勞動(dòng)者的身心健康 （馬淑蕾，黃敏兒，2006）。此外，應(yīng)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和處理增加醫(yī)護(hù)人員情緒勞動(dòng)的各種因素，使他們保持較好的工作狀態(tài)。

情緒勞動(dòng)對(duì)護(hù)士工作倦怠的影響結(jié)果表明，情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠具有正向影響，即護(hù)士在工作中情緒勞動(dòng)越嚴(yán)重，越容易出現(xiàn)由于情緒失調(diào)而引起的工作倦怠問題。這與國外有關(guān)學(xué)者的研究成果具有一定的相似之處。國外相關(guān)研究表明，工作人員一味追求微笑式服務(wù)，壓制自己的消極情緒，會(huì)產(chǎn)生工作倦怠，對(duì)自己所從事的工作失去興趣，以至于產(chǎn)生離職傾向 （Brenda&Elizabeth，2009）。因此，在醫(yī)院管理工作中，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的情緒狀況，并在招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等諸環(huán)節(jié)中采取相應(yīng)措施。例如：招聘適合的人員，提供相關(guān)培訓(xùn)課程，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，構(gòu)建良好的情緒勞動(dòng)環(huán)境等，從而有效管理醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動(dòng)。

4.3工作倦怠的中介作用

根據(jù)組織的表達(dá)規(guī)則，員工在情緒表達(dá)過程中必須保持與組織規(guī)定相一致。例如護(hù)士一般被要求通過合適的情緒表達(dá)，帶給病患溫暖感和親切感，帶給病患家屬安全感等。這種情緒勞動(dòng)顯得非常重要，從某些方面講，合理的情緒表達(dá)代表一定的醫(yī)院形象甚至是行業(yè)形象，同時(shí)，持續(xù)的情緒勞動(dòng)必然會(huì)影響到護(hù)士的心理健康、工作績效等。有研究認(rèn)為，相比較醫(yī)生來說，情緒勞動(dòng)帶給護(hù)士的壓力和負(fù)面影響更為嚴(yán)重 （Samina&Seema，2011）。社會(huì)對(duì)護(hù)士的要求以及對(duì)護(hù)士的刻板印象使得護(hù)士需要隨時(shí)監(jiān)控并調(diào)整自己的情緒，因此會(huì)導(dǎo)致情緒衰竭。情緒衰竭是情緒資源的枯竭狀態(tài)，以情緒衰竭為核心的工作倦怠影響個(gè)體的心理和身體健康。Cigantesco（2003）的研究表明，對(duì)悲傷和哭泣的長期抑制容易引起呼吸系統(tǒng)疾病，對(duì)憤怒的壓制與心血管疾病、高血壓等有密切聯(lián)系，抑制情緒表達(dá)會(huì)加速癌癥惡化進(jìn)程，對(duì)親密關(guān)系的抑制會(huì)引起支氣管疾病。因此，以調(diào)控情緒為主的情緒勞動(dòng)帶來的直接結(jié)果是情緒衰竭，進(jìn)而影響到人的心理和身體健康。本文研究結(jié)果也證實(shí)這一影響路徑。工作倦怠是情緒勞動(dòng)與心理健康關(guān)系的完全中介因素。

5　結(jié)論

本研究條件得出如下結(jié)論：（1）情緒勞動(dòng)與心理健康呈負(fù)相關(guān)，并對(duì)心理健康具有負(fù)向預(yù)測(cè)作用。（2）情緒勞動(dòng)與工作倦怠呈正相關(guān)，并對(duì)工作倦怠具有正向預(yù)測(cè)作用。（3）工作倦怠對(duì)情緒勞動(dòng)與心理健康的關(guān)系具有完全中介作用，即情緒勞動(dòng)通過工作倦怠對(duì)心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。

馬淑蕾，黃敏兒.（2006）.情緒勞動(dòng)：表層動(dòng)作與深層動(dòng)作，哪一種效果更好？.心理學(xué)報(bào)，38（2），262-270.

溫忠麟，侯杰泰，張雷.（2005）.調(diào)節(jié)效應(yīng)與中介效應(yīng)的比較和應(yīng)用.心理學(xué)報(bào)，37（2），68-274.

Anja，P.，&Heinz，S.（2010）.Longitudinal effects of emotional labouronemotionalexhaustionanddedicationofteachers. Journal of Occupational Health Psychology，15（4），494-504.

Aristea，P.，F(xiàn)otios，A.，Efstatia，M.，&Dimitris，N.（2012）.Emotional intelligence，emotional labor，and job satisfaction among physicians in Greece.Health Services Research，12，463-474.

Ashforth，B.E.，&Humphrey，R.H.（1993）.Emotional labor in service roles：The influence of identity.The Academy of Management Review，18（1），88-115.

Brenda，L.S.，&Elizabeth，A.C（2009）.Emotional labor：links to work attitudes and emotional exhaustion.Journal of Managerial Psychology，24（8），797-813.

Brotheridge，C.M.，&Grandey，A.A.（2002）.Emotional labor and burnout：Comparing two perspectives of"people work".Journal of Vocational Behavior，60，17-39.

Chen，Z.G.，Sun，H.W.，Lam，W.，Hu，Q.，Huo，Y.Y.，&Zhong，J.A.（2012）.Chinese hotel employees in the smiling masks：roles of job satisfaction，burnout，and supervisory support in relationships betweenemotionallaborandperformance.TheInternational Journal of Human Resource Management，23（4），826-845.

Cigantesco，A.，Picardi，A.，Chiaia，E.，Balbi，A.，&Morosini.P.（2003）. Brief report：job satisfaction among mental health professionals in Rome，Italy.Community Mental Health Journal，39（4），349-355.

Diefendorff，J.M.，Silverman，S.B.，&Greguras，G.J.（2005）. Measurement equivalence and multisource ratings for non-managerial positions：Recommendations for research and practice. Journal of Business and Psychology，19（3），399-425.

Gross，J.J.，&John，O.P.（2003）.Individual differences in two emotion regulation processes：Implications for affect，relationships，and well-being.Journal of Personality and Social Psychology，85，348-362.

Hochschild，A.R.（1979）.Emotion work，feeling rules，and social structure.American Journal of Sociology，85（3），51-575.

Hochschild，A.R.（1983）.The managed heart.Berkeley：University of California Press.

Kinman，G.（2009）.Emotional labour and strain in"front-line" service employees Does mode of delivery matter？.Journal of Managerial Psychology，24（2），118-135.

Lam，C.K.，Huang，X.，&Janssen，O.（2010）.Contextualizing emotional exhaustion and positive emotional display：the signaling effects of supervisors′emotional exhaustion and service climate. Journal of Applied Psychology，95（2），368-376.

Liu，Y.，Perrewé，P.L.，Hochwarter，W.A.，&Kacmarl，C.L.（2004）.Dispositional antecedents and consequences of emotional labor at work.Journal of Leadership&Organizational Studies，10（4），12-25.

Mann，T.，Brodie，B.R.，Grossman，W.，&Mclaurin，L.P.（1977）. Effect of angina on the left ventricular diastolic pressure-volume relationship.Circulation，55（5），761-766.

Samina，N.，&Seema，G.（2011） .Relationship between emotionallabour and emotional exhaustion among medical professionals. International Journal of Academic Research，3（6），472-475.

Simon，H.A.（1976）.Administrative behavior：A study of decision-making processes in administrative organization.New York：Free Press.

The study explored the relationship between emotional labor and mental health and the mediate effect of job burnout.Emotional Labor Scale，Scl-90 Scale and Overall Job burnout Scale were used to investigate a survey of 200 nurses in Shandong province.The results showed that emotional Labor negatively correlated with mental health，and had significant negative effect on mental health；emotional labor positively correlated with job burnout，and had significant positive effect on job burnout.Job burnout mediated the relationship between emotional labor and mental health.Emotional labor influenced the mental health by job burnout.

The Relationship between Emotional Labor and Mental Health: The Mediate Effect of Job Burnout

Hu Qing，Sun Hongwei
（Education College，Linyi University，Linyi276005；Department of Pyschology，Weifang Medical University，Weifang261053）

Emotional Labor，Mental Health，Job Burnout，Mediate effect.

B849

2014-6-12

教育部人文社科研究項(xiàng)目 （14YJC880019）和山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目 （12CGLZ01）。

孫宏偉，E-mail：sunhw@wfmc.edu.c。