藥房窗口發(fā)藥與醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系研究

夏建平

【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療事業(yè)也在蓬勃的發(fā)展當(dāng)中，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展給患者看病上帶來(lái)了很多便利，同時(shí)現(xiàn)階段我們也越來(lái)越重視醫(yī)療的條件和質(zhì)量。所以針對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展還需要對(duì)醫(yī)療事業(yè)進(jìn)行的各個(gè)方面加以重視，確保在多個(gè)階段都可以確保醫(yī)療的質(zhì)量。而藥房窗口發(fā)藥也與醫(yī)療質(zhì)量有著緊密的聯(lián)系，藥房窗口發(fā)藥可以與顧客有直接的交流，同時(shí)在發(fā)藥中也需要向患者交代相應(yīng)藥品的使用方法，從而確保醫(yī)療的質(zhì)量。本文將圍繞藥房窗口發(fā)藥與醫(yī)療質(zhì)量之間的關(guān)系為主題進(jìn)行分析，探究如何通過(guò)藥房窗口發(fā)藥來(lái)提高醫(yī)療的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】窗口發(fā)藥；醫(yī)療質(zhì)量；患者需求；藥物使用

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2016）04-0020-01

1 引言

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療的程序也更加完整和有序，而藥房窗口發(fā)藥是與患者進(jìn)行交流的一個(gè)渠道，而且藥房窗口也需要向患者說(shuō)明藥物的使用方法從而確保藥物使用的安全正確。因此醫(yī)院應(yīng)該對(duì)藥房窗口發(fā)藥這一過(guò)程加以重視，同時(shí)提升相應(yīng)藥師的素質(zhì)，確保藥師與患者之間的有效交流與溝通。在藥房窗口發(fā)藥的過(guò)程中藥物的準(zhǔn)確性對(duì)醫(yī)療質(zhì)量有著重要的影響，同時(shí)也決定著整個(gè)醫(yī)療程序最后結(jié)果的正確性，由此可見(jiàn)藥房窗口發(fā)藥與醫(yī)療質(zhì)量之間的有著緊密的關(guān)聯(lián)，同時(shí)也是必須需要加以重視的一個(gè)部分，而如何通過(guò)藥房窗口發(fā)藥來(lái)提升整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的質(zhì)量也需要我們加以重視，以下將針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行分析。

2 通過(guò)藥房窗口發(fā)藥來(lái)提升醫(yī)療質(zhì)量的途徑

藥房窗口發(fā)藥的而過(guò)程決定了整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的有效性，所以發(fā)藥配藥的過(guò)程中是杜絕出錯(cuò)的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)對(duì)患者造成不好的影響，同時(shí)也會(huì)影響到醫(yī)院的形象。另外藥房窗口發(fā)藥的藥師形象也是整體醫(yī)院形象的直觀展示，藥師需要與患者進(jìn)行耐心的溝通，向患者說(shuō)明藥物的使用方法，同時(shí)也傳遞一種善意。所以通過(guò)藥房窗口發(fā)藥這一過(guò)程可以有效提升整個(gè)醫(yī)療的質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院的形象。

2.1 提升藥師素質(zhì)，與患者進(jìn)行有效溝通

對(duì)于患者而言，在患病期間其心理狀況是不穩(wěn)定的，很多時(shí)候是處于一種焦慮的情緒之下，在這種情況下，藥師需要通過(guò)一定的語(yǔ)言來(lái)對(duì)患者進(jìn)行疏導(dǎo)，耐心細(xì)致的告訴患者相關(guān)藥物的使用方法，對(duì)藥物的藥性進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解，通過(guò)這種方式可以有效的平復(fù)患者的情緒。想要做好以上的工作還需要藥師提升自己的素質(zhì)，數(shù)量掌握藥物的藥性以及食用的注意事項(xiàng)。這是建立藥師與患者之間信任的前提，依據(jù)這個(gè)前提才能將發(fā)藥工作做好。另外在于患者進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中需要注意自身的用詞和舉止，在傳達(dá)善意的同時(shí)還要體現(xiàn)對(duì)患者的尊重。在面對(duì)患者反復(fù)詢問(wèn)的時(shí)候，藥師需要進(jìn)行耐心的講解，設(shè)身處地的為患者著想，站在患者的角度上來(lái)進(jìn)行溝通。

2.2 工作認(rèn)真，正確看待本職工作

作為藥師，需要正視自身的本職工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的對(duì)待工作。由于窗口發(fā)藥的這個(gè)過(guò)程中是不允許失誤的，一點(diǎn)點(diǎn)的小失誤都可能造成大的醫(yī)療事故，進(jìn)一步影響到患者的治療。所以在進(jìn)行配藥的時(shí)候需要耐心細(xì)致的進(jìn)行，對(duì)藥物的用量進(jìn)行反復(fù)的檢查，確保在使用過(guò)程中患者使用的安全性。另外有些藥物是需要進(jìn)行一定的測(cè)試才能使用的，所以在進(jìn)行發(fā)藥的過(guò)程中需要明確這一問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行測(cè)試，防止由于過(guò)敏而造成醫(yī)療事故，影響整體的醫(yī)療質(zhì)量。在發(fā)藥過(guò)程中，藥師需要向患者交代藥物的用量、服用條件以及服用禁忌等等，對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，防止患者在服用藥物時(shí)未注意相關(guān)因素而影響藥效或產(chǎn)生不良的反應(yīng)。

2.3 對(duì)藥物進(jìn)行詳細(xì)的了解

藥物由于藥效的不同，使用的方法以及儲(chǔ)藏條件等都有所不同，這些不同需要藥師熟練掌握。對(duì)于有些藥物，在儲(chǔ)藏過(guò)程中對(duì)溫度有一定的要求，如果沒(méi)有在要求的溫度范圍內(nèi)儲(chǔ)藏，會(huì)直接影響到藥的藥性，甚至藥的藥性會(huì)進(jìn)行改變。由于患者對(duì)藥物的使用和儲(chǔ)藏都不是很了解，這就需要藥師在發(fā)藥的過(guò)程中及時(shí)提醒患者注意對(duì)藥物的儲(chǔ)藏，起到警示的作用。所以藥師需要建立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，由于藥物的更換速度很快，很多時(shí)候需要不斷的學(xué)習(xí)才能熟練的掌握藥物的藥性和使用方法，所以藥師需要明確自身工作對(duì)患者的重要性，進(jìn)行深入的了解和認(rèn)識(shí)，從而保證在工作的過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生事故和疏漏。藥師在通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自身醫(yī)療素養(yǎng)時(shí)需要多方面的進(jìn)行，全面的了解藥物的藥性并時(shí)常進(jìn)行溫習(xí)，從而確保窗口發(fā)藥工作不會(huì)存在疏漏。多種藥物同時(shí)服用的時(shí)候有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的反應(yīng)，這些不良的反應(yīng)會(huì)直接影響到藥物的使用，嚴(yán)重時(shí)會(huì)威脅患者的生命安全。所以在進(jìn)行發(fā)藥的過(guò)程中，藥師需要明確每一種藥在服用過(guò)程中的禁忌，確保服用的過(guò)程中不會(huì)與其他藥物進(jìn)行沖突。

3 結(jié)語(yǔ)

藥房窗口發(fā)藥會(huì)直接對(duì)醫(yī)療的質(zhì)量造成影響，因此正確對(duì)待藥房窗口發(fā)藥的工作可以有效提升醫(yī)療的質(zhì)量，維持醫(yī)院的聲譽(yù)，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。由此可見(jiàn)，通過(guò)一些方法來(lái)提升藥師的素質(zhì)和修養(yǎng)對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量的提升有著積極的影響，進(jìn)一步會(huì)影響到我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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