我國(guó)檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)策略分析

晏秦

摘要：網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)在公共領(lǐng)域中發(fā)揮的作用日趨明顯。本文基于當(dāng)前的研究成果，分析檔案部門(mén)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的內(nèi)涵和可行性，探討檔案部門(mén)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑，包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)資源捕獲、檔案著錄、檔案編研和檔案參考咨詢(xún)服務(wù)五個(gè)方面，提出檔案部門(mén)要建立健全參與平臺(tái)，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)空間；建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍；強(qiáng)化全程監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)志愿活動(dòng)良性開(kāi)展等策略，來(lái)保障檔案部門(mén)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：檔案部門(mén)網(wǎng)絡(luò)志愿者志愿服務(wù)

Abstract： The role of network volunteer service in the public domain is becoming more and more evi？ dent. Based on the current research results， analyze the connotation and feasibility of the network volun？ teer service in the archival department， and discuss the implementation path to carry out the network volunteer service in archival department， including network propaganda， network resource acquisition， archival description， archival complication and archi？ val reference service， and propose that archival de？ partment should establish and improve platform to create a good service space for volunteer network， and establish long- term incentive mechanism to culture stable network volunteers， and strengthen the supervision mechanism of whole process to standardize the activities of network volunteer， in or？ der to ensure the realization of the network volun？ teer service of archival department.

Keywords： Archival department；Network vol？ unteer； Volunteer service

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)異軍突起，并逐漸受到社會(huì)青睞。如倡導(dǎo)“讓生活更加精彩，讓網(wǎng)絡(luò)更具價(jià)值”理念的西度網(wǎng)、專(zhuān)門(mén)舉報(bào)不良網(wǎng)頁(yè)的綠色網(wǎng)絡(luò)、以環(huán)保為主的綠色和平組織等著名網(wǎng)絡(luò)志愿組織，[1]其發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在檔案領(lǐng)域，國(guó)外部分國(guó)家的檔案部門(mén)較早引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，并取得了一定成效，如美國(guó)檔案部門(mén)開(kāi)展的公民檔案工作者項(xiàng)目（Citizen Archivist）、荷蘭檔案部門(mén)開(kāi)展的眾人參與項(xiàng)目（Velehanden）、新加坡檔案部門(mén)開(kāi)展的公民檔案員計(jì)劃（Citizen Archivist project）等網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)項(xiàng)目，就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織志愿者開(kāi)展檔案著錄、編纂等檔案工作。隨著社會(huì)檔案意識(shí)的逐漸提升，我國(guó)檔案部門(mén)也在嘗試著開(kāi)展一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，如2010年北京市檔案館聘請(qǐng)了北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院檔案專(zhuān)業(yè)的18位學(xué)生作為志愿者，擔(dān)任新疆圖片展的講解員，他們的講解受到了觀眾的好評(píng)，成為展廳中一道亮麗的風(fēng)景線。[2]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)作為檔案部門(mén)引入傳統(tǒng)志愿服務(wù)的新形式，必將成為檔案部門(mén)志愿服務(wù)的重要內(nèi)容?；诖耍诮梃b國(guó)外檔案部門(mén)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本文重點(diǎn)探討我國(guó)檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的可行性、實(shí)現(xiàn)路徑以及保障策略，以期為檔案工作的開(kāi)展提供新視角。

一、我國(guó)檔案部門(mén)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的可行性分析

對(duì)我國(guó)檔案部門(mén)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)進(jìn)行可行性分析之前，首先需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行界定。學(xué)者歐小波曾在《網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)：高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的拓展》一文中提到：“網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是指志愿者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間、精力和資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織志愿活動(dòng)，在不求取得物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為他人提供力所能及的幫助，為推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展、進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平公正的活動(dòng)方式?！盵3]由此，筆者將檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)歸納為：志愿者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自愿貢獻(xiàn)時(shí)間和精力，在線以免費(fèi)、義務(wù)的形式為檔案部門(mén)提供力所能及的幫助，以推動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展的活動(dòng)方式。從檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的內(nèi)涵中可以看到，其有效開(kāi)展應(yīng)包括服務(wù)主體、參與平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面。目前來(lái)看，檔案部門(mén)已經(jīng)具備了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的充分條件。具體如下：

（一）國(guó)家政策的出臺(tái)，為檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供了良好的社會(huì)環(huán)境

國(guó)家政策的支持與否決定著檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的順利開(kāi)展程度。2013年，時(shí)任國(guó)家檔案局局（館）長(zhǎng)楊冬權(quán)提出，“按照《決定》（《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》）關(guān)于‘適合由社會(huì)組織提供的公共服務(wù)和解決的事項(xiàng)交由社會(huì)組織承擔(dān)‘支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的精神，在遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的前提下，把可由社會(huì)組織和志愿者承擔(dān)的一些具體事務(wù)交由社會(huì)組織或志愿者承擔(dān)，并加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)檢查，以緩解檔案部門(mén)人少事多的矛盾”。[4] 2014年12月，楊冬權(quán)進(jìn)一步指出：“要利用網(wǎng)絡(luò)組織檔案工作志愿者進(jìn)行開(kāi)放檔案的編目、關(guān)鍵詞著錄、編研等工作，延伸檔案工作手臂，壯大檔案隊(duì)伍?！盵5]

（二）網(wǎng)民群體的壯大，為檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供了充足的主體資源

目前，規(guī)模龐大的網(wǎng)民群體為檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供了充足的主體資源，使得檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)具有人員優(yōu)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，其中網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高為25.1%”，[6]而且學(xué)生群體對(duì)新事物較為敏感，容易適應(yīng)新的生活方式，更加容易地參與到檔案部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)中。

（三）信息技術(shù)的發(fā)展，為檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供了必要的平臺(tái)支撐

高效的公眾網(wǎng)絡(luò)參與平臺(tái)是檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的技術(shù)支撐。各級(jí)國(guó)家檔案部門(mén)依托互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)了眾多的公眾網(wǎng)絡(luò)參與平臺(tái)。如“自20世紀(jì)90年代北京檔案館建立檔案網(wǎng)站以來(lái)，各地檔案館都逐漸建立自己的檔案網(wǎng)站，尤其是在2002年國(guó)家檔案局、中央檔案館印發(fā)了《全國(guó)檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》之后，截止到2010年，各級(jí)檔案局和檔案館建成的檔案網(wǎng)站有400多個(gè)?！盵7]隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展，檔案部門(mén)還應(yīng)積極應(yīng)用微博、微信等新媒體平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，這些都為檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供了必要的平臺(tái)支撐。

（四）數(shù)字資源的增多，為檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)志愿者的服務(wù)功能之一就是為檔案部門(mén)提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，如檔案著錄和編研服務(wù)，這些都要求檔案部門(mén)必須擁有大量可用的數(shù)字檔案資源。隨著數(shù)字檔案館建設(shè)的推進(jìn)，各級(jí)檔案部門(mén)按照“存量數(shù)字化，增量電子化”的要求大力加強(qiáng)數(shù)字檔案資源建設(shè)。在2013年的全國(guó)數(shù)字檔案館（室）建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話中，時(shí)任國(guó)家檔案局（館）長(zhǎng)楊冬權(quán)提到：“據(jù)2012年的調(diào)查顯示：全國(guó)副省級(jí)市以上檔案館都已開(kāi)展傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化，已數(shù)字化檔案占館藏總量的比例大幅提高。截至2012年底，北京市和各區(qū)縣檔案館共完成紙質(zhì)檔案數(shù)字化8759.5萬(wàn)頁(yè)，接收電子檔案約48TB（萬(wàn)兆字節(jié)），市檔案館已完成紙質(zhì)檔案數(shù)字化4397萬(wàn)頁(yè)，占館藏63%”。[8]從目前來(lái)看，各級(jí)國(guó)家檔案館已經(jīng)擁有了充足的數(shù)字檔案資源，使網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的內(nèi)容有了更多選擇。

二、我國(guó)檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

美國(guó)等國(guó)家檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)較早，并已經(jīng)取得一定成效。如美國(guó)公民檔案工作者項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容包括添加內(nèi)容標(biāo)簽（檔案著錄）、抄寫(xiě)、編輯（編研）、上傳和分享以及舊的天氣記錄的抄寫(xiě)五個(gè)方面；荷蘭眾人參與項(xiàng)目包括著錄、添加標(biāo)簽和建立索引等服務(wù)內(nèi)容；新加坡公民檔案員計(jì)劃包括添加圖片注釋和轉(zhuǎn)錄等服務(wù)內(nèi)容。它山之石，可以攻玉，借鑒其他國(guó)家檔案部門(mén)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為當(dāng)前檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑可以包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)資源捕獲、檔案著錄、檔案編研和檔案參考咨詢(xún)服務(wù)五個(gè)方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)宣傳

當(dāng)前，檔案宣傳工作模式相對(duì)固定，宣傳過(guò)程缺乏互動(dòng)效果，在新媒體時(shí)代難以產(chǎn)生預(yù)期效果。在此情況下，網(wǎng)絡(luò)志愿者可以充分配合檔案部門(mén)開(kāi)展檔案宣傳工作，利用新媒體向社會(huì)全面展現(xiàn)檔案、檔案工作狀況以及檔案工作者的形象，提升社會(huì)檔案意識(shí)。首先，網(wǎng)絡(luò)志愿者可以配合檔案部門(mén)開(kāi)展的重大活動(dòng)，如檔案展覽、國(guó)際檔案日舉辦的相關(guān)活動(dòng)，在博客、論壇等公共平臺(tái)發(fā)布專(zhuān)稿，與公眾開(kāi)展有效互動(dòng)，向公眾征集相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)作品，推薦優(yōu)秀帖文，鼓勵(lì)其制作“微視頻”“微故事”等適合網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)布的作品。其次，網(wǎng)絡(luò)志愿者可以將準(zhǔn)備開(kāi)展的檔案志愿活動(dòng)策劃方案發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，與公眾共同商定最終結(jié)果，通過(guò)公眾的直接參與提升對(duì)檔案部門(mén)的關(guān)注度。

（二）網(wǎng)絡(luò)資源捕獲

隨著人類(lèi)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息呈爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息歸檔逐漸被提上檔案部門(mén)工作日程。由于網(wǎng)絡(luò)信息歸檔工作量大，流程復(fù)雜，檔案部門(mén)限于人員編制和技術(shù)力量，難以獨(dú)立完成。而引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，可以有效彌補(bǔ)這一缺陷。網(wǎng)絡(luò)志愿者可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源捕獲工具，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源捕獲。如“Archive-It是IA于2005年開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)存檔定制服務(wù)，它允許各種機(jī)構(gòu)或組織（如圖書(shū)館、聯(lián)邦政府、非政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、獨(dú)立研究者等）建立個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)存檔”，[9]并能夠?qū)⒉东@的網(wǎng)頁(yè)資源存放在檔案部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在當(dāng)下社交媒體信息檔案化管理的背景下，網(wǎng)絡(luò)志愿者可以將微博、微信公眾號(hào)以及各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上每天更新的、有價(jià)值的信息進(jìn)行捕獲并加歸檔。

（三）檔案著錄

在傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案占據(jù)主導(dǎo)地位的時(shí)代，檔案著錄工作一直由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，檔案檢索利用的日趨便利，檔案著錄對(duì)檢索利用的影響程度下降，大眾分類(lèi)法的興起則為由網(wǎng)絡(luò)志愿者完成相關(guān)檔案的著錄工作提供了條件。網(wǎng)絡(luò)志愿者可以通過(guò)相關(guān)平臺(tái)對(duì)檔案進(jìn)行著錄標(biāo)引，為檔案添加內(nèi)容標(biāo)簽。如美國(guó)國(guó)家檔案館在NARA網(wǎng)站上建立“我們的檔案”模塊，設(shè)置檔案著錄、檔案編研、檔案采集等功能模塊，為網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的開(kāi)展提供了空間。同時(shí)，其還與Flickr網(wǎng)站合作，將大量圖片檔案上傳到該網(wǎng)站供公眾著錄，用戶(hù)則可以對(duì)這些檔案添加各種各樣的內(nèi)容標(biāo)簽。此外，由于許多圖片檔案的可辨識(shí)度不高，檔案工作人員難以辨認(rèn)內(nèi)容，無(wú)法對(duì)其開(kāi)展著錄工作，而借助網(wǎng)絡(luò)志愿者的力量則會(huì)減輕完成著錄工作的壓力。例如：“對(duì)于1950年8月乘坐‘威爾遜總統(tǒng)號(hào)回國(guó)的約130位留學(xué)生合影的辨認(rèn)，就是多位歷史學(xué)家經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次訪談考證，加上不少志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)，才將合影的名單完整呈現(xiàn)出來(lái)的”。[10]

（四）檔案編研

網(wǎng)絡(luò)志愿者往往來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)，具有不同的知識(shí)背景，向他們征詢(xún)意見(jiàn)來(lái)確定編研主題以及編研形式，由他們來(lái)幫助查找相關(guān)資料，有利于提高編研效率，使編研成果更加貼近公眾需求，不僅能夠提升編研工作的社會(huì)影響力，而且可以改變檔案部門(mén)人力資源不足的現(xiàn)狀。如當(dāng)前在編寫(xiě)《上海市志》的過(guò)程中，上海市相關(guān)建筑部門(mén)就選定部分檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)協(xié)助完成編寫(xiě)工作，由學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上收集相關(guān)資料，編寫(xiě)特定內(nèi)容。蘇格蘭“檔案轉(zhuǎn)錄”項(xiàng)目也將蘇格蘭歷史檔案中的圖像檔案公布在項(xiàng)目網(wǎng)站上，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)志愿者發(fā)掘其中的名人名地知識(shí)，并由他們完成編研工作。

（五）檔案參考咨詢(xún)服務(wù)

“檔案參考咨詢(xún)服務(wù)，是指根據(jù)利用者的具體咨詢(xún)要求，通過(guò)查閱檔案和參考咨詢(xún)，或通過(guò)檢索工具，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工提煉，以個(gè)別解答問(wèn)題的方式，有針對(duì)性地、及時(shí)地向利用者提供有關(guān)問(wèn)題的答案、數(shù)據(jù)、檔案文件或檔案線索、檢索方法的一項(xiàng)服務(wù)工作?！毕抻谌藛T編制，檔案部門(mén)往往難以提供實(shí)時(shí)檔案參考咨詢(xún)服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)志愿者可以有效緩解這一問(wèn)題。當(dāng)前，檔案部門(mén)可以充分借鑒“百度知道”等知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)的模式，由網(wǎng)絡(luò)志愿者與檔案利用者形成有效互動(dòng)，針對(duì)如檔案網(wǎng)站上開(kāi)放檔案資源的查找檢索方法等一般性問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)志愿者可以直接提供解答；對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)志愿者可以轉(zhuǎn)發(fā)給檔案部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士，由檔案部門(mén)回復(fù)。

三、檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的保障策略

（一）建立健全參與平臺(tái)，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)空間

功能完善的參與平臺(tái)是檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的重要條件。當(dāng)前，我國(guó)檔案部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)參與平臺(tái)方面的建設(shè)還有所欠缺。如雖然遼寧檔案局在其網(wǎng)站上已經(jīng)率先開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)參與欄目——“社會(huì)檔案人”，但是該平臺(tái)功能相對(duì)簡(jiǎn)單。因此，檔案部門(mén)一要完善檔案網(wǎng)站的功能。借鑒NARA網(wǎng)站的做法，以檔案網(wǎng)站為基礎(chǔ)，在檔案網(wǎng)站上設(shè)立檔案著錄、編纂等功能模塊，并在網(wǎng)站上建立檔案參考咨詢(xún)互動(dòng)平臺(tái)，或者參照“百度知道”等知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)的建設(shè)，建立檔案部門(mén)與檔案利用者、網(wǎng)絡(luò)志愿者與檔案利用者、網(wǎng)絡(luò)志愿者與檔案部門(mén)之間的檔案參考咨詢(xún)互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案參考咨詢(xún)的實(shí)時(shí)交互。二要深化對(duì)相關(guān)新媒體平臺(tái)的功能應(yīng)用，充分利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)。檔案部門(mén)可以利用新媒體來(lái)開(kāi)展檔案著錄和檔案編研工作，例如將已公開(kāi)的照片檔案上傳到新媒體平臺(tái)上，由網(wǎng)絡(luò)志愿者來(lái)負(fù)責(zé)添加標(biāo)簽和著錄文字。三要充分利用云平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)。檔案部門(mén)可以將云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用到檔案管理中，利用云平臺(tái)的共享性和良好的交互性開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)。

（二）建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍

渴望被認(rèn)可是社會(huì)人的本性，只有建立在互惠關(guān)系基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)才能是一種長(zhǎng)久的、可循環(huán)的志愿服務(wù)，因此完善的激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。荷蘭阿姆斯特丹城市檔案館開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)在項(xiàng)目完成后給予網(wǎng)絡(luò)志愿者一定的積分，積分最后可以?xún)稉Q看中的檔案復(fù)制品，以此來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)志愿者參與項(xiàng)目。從總體來(lái)看，積分激勵(lì)是各網(wǎng)站平臺(tái)較為常用的激勵(lì)方法，量化積分可以反映網(wǎng)絡(luò)志愿者參與的狀態(tài)和參與的程度，對(duì)于激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)志愿者具有顯著作用?；诖?，我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)該建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)志愿者參與，培養(yǎng)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍。其中建立積分激勵(lì)機(jī)制就是一種重要的激勵(lì)機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，借鑒“百度知道”等中文知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)志愿者的做法，建立雙積分制，包括經(jīng)驗(yàn)值和貢獻(xiàn)值，經(jīng)驗(yàn)值用于網(wǎng)絡(luò)志愿者等級(jí)的提升，貢獻(xiàn)值用于兌換禮品。經(jīng)驗(yàn)值是為了鼓勵(lì)公眾參與而設(shè)立的，如注冊(cè)、每日簽到可以獲得經(jīng)驗(yàn)值，但是不能獲得貢獻(xiàn)值；貢獻(xiàn)值是為了衡量參與者的貢獻(xiàn)而設(shè)立的，如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳、著錄、編研、網(wǎng)絡(luò)資源采集和檔案咨詢(xún)服務(wù)可以獲得貢獻(xiàn)值，并且設(shè)置貢獻(xiàn)值禮品兌換機(jī)制，用貢獻(xiàn)值可以?xún)稉Q編研成果、檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品等禮品。

（三）強(qiáng)化全程監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)志愿活動(dòng)的良性開(kāi)展

由于檔案部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的一系列活動(dòng)都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此強(qiáng)化全程監(jiān)管機(jī)制對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的良性開(kāi)展至關(guān)重要。首先，檔案部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者的組織管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、退出等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，招聘符合要求的網(wǎng)絡(luò)志愿者對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)定在開(kāi)展相關(guān)服務(wù)時(shí)要進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)登錄，同時(shí)嚴(yán)格退出機(jī)制；完善考核制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，形成網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)管理的規(guī)范化、制度化。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免發(fā)布過(guò)激言論，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)志愿者向社會(huì)傳遞正能量。在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)檔案信息安全的保障，防止造成檔案失密、泄密，檔案部門(mén)可以制定好保密協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)志愿者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)登錄時(shí)只有同意該保密協(xié)議才能正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿活動(dòng)，如果違反協(xié)議要求，就要追究其法律責(zé)任。此外，加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者提交的工作成果進(jìn)行審核，最終促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的良性開(kāi)展。

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