“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式的探討

謝芳

摘要：伴隨現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)均面臨挑戰(zhàn)。國內(nèi)連鎖超市及商場長期處于挑戰(zhàn)環(huán)境下，其銷售額均明顯下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的迅速增加，淘寶網(wǎng)以100%/年的速度上升。連鎖超市在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何創(chuàng)新變革，打造成熟的電子商務(wù)模式，成為當(dāng)下的關(guān)注熱點。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 連鎖超市 商務(wù)模式

現(xiàn)代社會以數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)為導(dǎo)向高速發(fā)展，數(shù)字化帶來的變革提高了人們的生活質(zhì)量。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)聊天等演變到網(wǎng)絡(luò)在線支付、網(wǎng)絡(luò)物流配送等，在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，加快了企業(yè)的優(yōu)化進(jìn)度。

一、分析連鎖超市的電子商務(wù)模式

（一）連鎖超市概念

良好的企業(yè)商譽(yù)、專業(yè)的經(jīng)營管理、現(xiàn)代化的內(nèi)部監(jiān)管等，將繁瑣的商業(yè)行為化繁為簡，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)。其中，連鎖超市的價格、利潤均低，經(jīng)營高周轉(zhuǎn)化；以及貨架售貨、消費(fèi)者自取的銷售模式，屬于大規(guī)模消費(fèi)、銷售及流通的零售模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

首先，連鎖超市將現(xiàn)實分店當(dāng)作主體，相對打造網(wǎng)絡(luò)平臺，通過現(xiàn)實倉儲實現(xiàn)線上、線下銷售渠道的鏈接。其優(yōu)勢在于零售成功案例、消費(fèi)群體廣泛、商譽(yù)形象良好。

其次，連鎖超市銷售種類多元化、性價比高，勢重在吸引工薪階層的消費(fèi)人群，無論線上線下的競爭實力均處于領(lǐng)先地位。而且連鎖超市設(shè)有實體店，消費(fèi)者對其的信賴程度普遍高。

然后，連鎖超市設(shè)有多個店面，消費(fèi)者的線上購買線下提貨比較便利。且連鎖超市客源穩(wěn)定，有利于網(wǎng)站銷售的開展；要求連鎖超市順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景不斷優(yōu)化電子商務(wù)體系，落實電子商務(wù)的實踐和構(gòu)建工作，進(jìn)一步鞏固在市場競爭的有利地位。

二、分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式

（一）連鎖超市全球電子商務(wù)模式

門店與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)模式。消費(fèi)者通過實體店選擇商品、網(wǎng)絡(luò)購買完成交易流程。充分借助線下零售途徑的豐富資源，使客戶了解商品實物的網(wǎng)購流程；充分發(fā)揮線下配送優(yōu)勢，強(qiáng)化客戶的認(rèn)同感。

完全互聯(lián)網(wǎng)模式。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇并購買商品，通過物流配送完成交易。屬于國內(nèi)當(dāng)前關(guān)鍵的電子商務(wù)購物模式，客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺中完成瀏覽、購買流程。到店自取模式。即消費(fèi)者完成網(wǎng)購后，可到店自取商品。

（二）BTOC模式的應(yīng)用

BTOC模式，其企業(yè)針對顧客展開的電子商務(wù)活動，借助網(wǎng)站為顧客提供商品及相關(guān)服務(wù)。以1號店應(yīng)用BTOC模式為例：2008年間1號店開始運(yùn)作，注冊人數(shù)超過1000萬，工作人員高達(dá)2500名，盡管只成立三年，但其業(yè)績以28%/月的速度飛速增長，迅速發(fā)展成國內(nèi)競爭力強(qiáng)的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺。1號店通過自身與眾不同的電子商務(wù)模式與創(chuàng)造性技術(shù)平臺，服務(wù)于消費(fèi)者。其經(jīng)營原則在于力求打造全面高質(zhì)量商品、高效率服務(wù)和顧客體驗，堅持貫徹“合作共贏”的理念，升華供貨方與消費(fèi)者的價值，進(jìn)一步實現(xiàn)1號店的自我價值。

（三）數(shù)字化終端

連鎖超市可開發(fā)數(shù)字化終端，通過手機(jī)綁定等、手機(jī)客戶端的優(yōu)化，完善顧客的消費(fèi)體驗。一方面，消費(fèi)者能于手機(jī)客戶端展示超市會員卡，店面內(nèi)購物過程中可掃描客戶端的會員卡，和實體卡作用相同，省去諸多不便。另一方面，顧客能在客戶端內(nèi)輕松查看超市的商品更新目錄。此外，客戶端還具備實體店檢索功能，使顧客可通過地圖尋找就近店面。 然后，顧客能自行定制待采購清單，或網(wǎng)絡(luò)購買，或?qū)嶓w店購買。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)的發(fā)展

（一）連鎖超市的管理體系

第一，基于商品單位管理框架來說，電子商務(wù)有待健全商品種類。并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購買流程，借助于線下銷售，盡可能降低連鎖超市電子商務(wù)模式下的采購價格。

第二，電子商務(wù)訂單一經(jīng)產(chǎn)生，實體店會安排商品的物流配送工作，設(shè)有專門的店面配送單位，消費(fèi)者下單之后該單位負(fù)責(zé)商品的配送以及消費(fèi)者的服務(wù)工作。

第三，因電子商務(wù)模式下商品流通較復(fù)雜。故要求電子商務(wù)單位發(fā)揮監(jiān)管職能，把相關(guān)信息數(shù)據(jù)及時反映至商品管理單位處，使商品單位可科學(xué)統(tǒng)籌線上、線下的商品流通以及市場營銷行為的開展。所以，連鎖超市要積極順應(yīng)現(xiàn)代信息社會的發(fā)展趨勢，健全管理體系，打造成熟完善的電子商務(wù)模式。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

連鎖超市的供應(yīng)鏈管理模式，打破了商品統(tǒng)一配送的繁瑣束縛，主要通過供應(yīng)方和實體店方進(jìn)行物流配送工作。因此，連鎖超市的電子商務(wù)體系需要設(shè)置虛擬貨物倉庫于已經(jīng)運(yùn)作電子商務(wù)業(yè)務(wù)的店面，用于商品倉儲量與訂單處理中。如此一來，所有運(yùn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實體店，一經(jīng)接受當(dāng)?shù)厮碌挠唵?，則能夠借助虛擬貨物倉庫來了解商品倉儲量。只要虛擬貨物倉庫系統(tǒng)提醒商品倉儲量已處于規(guī)范范疇內(nèi)，則實體店將進(jìn)貨需要反饋至商品單位，以達(dá)到和商品倉儲量要求的一致性。

此外，連鎖超市針對大型家電商品，需通過電子商務(wù)系統(tǒng)有效控制供應(yīng)方、經(jīng)銷方的聯(lián)結(jié)，有利于及時將供貨信息反饋向供應(yīng)方，可幫助實體店及時調(diào)配商品、以及商品在各個店面的周轉(zhuǎn)流通，最大程度滿足顧客的多元化需求。

四、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)模式下的連鎖超市可保證商品的進(jìn)出、配送效率，減小庫存量，有利于加快商品的周轉(zhuǎn)、控制費(fèi)用支出?；诠?yīng)鏈論述連鎖超市電子商務(wù)模式的反應(yīng)機(jī)制，以滿足消費(fèi)人群的多元化需求為前提，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場競爭下，連鎖超市需要科學(xué)設(shè)計電子商務(wù)模式，不斷提高自身的核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)而在激烈的市場競爭下獲得一席之地。

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