利用核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)定位用戶投訴問題

李海俠

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.19.004

摘 要：用戶投訴一直是人們工作的難點也是重點，能夠及時、快速、準確地定位用戶投訴及用戶反映的網(wǎng)絡問題一直是網(wǎng)優(yōu)人員努力的目標。但實際工作中，對于用戶投訴的問題，如果不出現(xiàn)場很難發(fā)現(xiàn)并且準確定位，核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)可以準確地定位到用戶所占用的網(wǎng)絡、基站、小區(qū)，甚至在通話中是否出現(xiàn)了掉線、未接通等問題，此外該系統(tǒng)還記錄下了異常事件的次數(shù)、原因等詳細信息，方便網(wǎng)絡優(yōu)化人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

關鍵詞：核心網(wǎng)優(yōu)化系統(tǒng) 用戶投訴 處理

中圖分類號：TN915 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0004-02

1 火神廟百盛旗艦店聯(lián)通營業(yè)廳投訴案例

1.1 投訴情況描述

5月1日上午10點，百盛旗艦店聯(lián)通營業(yè)廳反映3G信號滿格，不能正常接打電話，不能上網(wǎng)，用戶號碼是186****5594。

1.2 問題定位

網(wǎng)優(yōu)人員利用核心網(wǎng)網(wǎng)格優(yōu)化系統(tǒng)中IU-CS呼叫記錄模塊提取了186****5594號碼的通話情況（如表1）。

為了查找用戶起呼失敗的原因，需要查看用戶在9：30～10：30分之間用戶終端所占用的小區(qū)和異常釋放的原因，用戶所占用小區(qū)LAC=45377，CI=1241，是市C火神廟（VIP） $ 1241（1241）小區(qū)，起呼失敗原因是RAB指配失敗，詳細原因是網(wǎng)絡故障、請求的電路和信道不可用（如表2）。

考慮到用戶起呼失敗原因為網(wǎng)絡故障、請求的電路和信道不可用，筆者利用RAB指派分析模塊提取市C火神廟（VIP） $ 1241（1241）小區(qū)的RAB建立情況，其中在3步設置中選擇所提取小區(qū)的LAC和CI（如表3）。

在9：30～10：30分之間市C火神廟（VIP） $ 1241（1241）小區(qū)RAB指派請求1 564次，失敗1 557次，成功率為0.45%。利用記錄跳轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)RAB指派失敗原因也是網(wǎng)絡故障、請求的電路和信道不可用，因此可以判斷是市C火神廟出現(xiàn)了故障或者出現(xiàn)了資源擁塞情況，查看基站發(fā)現(xiàn)有次要告警，告警名稱為帶寬擁塞告警。

1.3 問題處理

把市C火神廟基站的4個2M關閉，使CS域走IP后，業(yè)務恢復正常，用戶可以正常接打電話。

2 外地用戶投訴處理案例

2.1 投訴情況描述

186****9137用戶反映在承德市區(qū)偶爾不能打電話，用戶不能描述詳細位置。

2.2 問題定位

利用核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)中IU-CS呼叫記錄模塊提取出用戶在13∶00～14∶00之間占用到了CI=6561，市CF山莊南山積雪$1（6561）；CI=1171，市C大老虎溝溝里 $ 1171（1171）信號，其中在占用市CF山莊南山積雪$1（6561）信號起呼時出現(xiàn)了RAB指配故障（如表4）。

考慮到市CF山莊南山積雪$1（6561）覆蓋景區(qū)，非常重要，需要提取其指標來判斷是個別現(xiàn)象還是基站擁塞，RAB指配分析中在該時段出現(xiàn)了21次失敗，RAB指配成功率為92.71%（如表5）。

分析跳轉(zhuǎn)詳細記錄發(fā)現(xiàn)，RAB失敗原因包含無電路信道可用、網(wǎng)絡故障、請求的電路/信道不可用，市CF山莊南山積雪$1（6561）小區(qū)及所屬基站市CF北興隆街機房基站無告警，可以判斷資源擁塞導致RAB失敗，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)市CF北興隆街機房基站有少量的CE資源擁塞（如表6）。

2.3 問題處理

擴CE資源時間不夠，因此網(wǎng)優(yōu)人員采取了應急措施：暫時關閉了市CF山莊南山積雪$1（6561）小區(qū)的HSUPA功能，節(jié)省CE資源。

調(diào)整之后15∶00～16∶00，市CF山莊南山積雪$1（6561）小區(qū)的RAB指配成功率有明顯提升，詳細情況如表7。

聯(lián)系用戶，用戶反映撥打電話恢復正常。

3 結語

核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)對語音業(yè)務投訴能夠起到很大的幫助，簡單總結如下。

（1）能夠定位用戶出現(xiàn)問題時終端所占用的小區(qū)及該小區(qū)的指標情況。

（2）能夠定位出現(xiàn)問題時主被叫用戶號碼。

（3）能夠定位鏈路是否正常清除及網(wǎng)絡中哪一端發(fā)起的釋放。

（4）能夠提示業(yè)務進行的結果如何，如果是非正常情況會有簡單提示。

參考文獻

[1] 武玉紅.山西晉中聯(lián)通3G核心網(wǎng)的研究與設計[D].北京郵電大學，2010.

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