體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游展示空間設(shè)計(jì)研究

張 瑤 魏天剛 楊曉燕

（陜西科技大學(xué)，陜西 西安 710000）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游展示空間設(shè)計(jì)研究

張 瑤 魏天剛 楊曉燕

（陜西科技大學(xué)，陜西 西安 710000）

作為旅游展示空間的目的就是在宣揚(yáng)當(dāng)?shù)靥厣畔⑽幕耐瑫r(shí)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)各大旅游展示空間雖有不同的文化背景卻以相同的旅游展示營(yíng)銷模式不斷復(fù)制應(yīng)用。作為參觀消費(fèi)者，已厭倦了在不同旅游空間感受連續(xù)復(fù)制的展示文化。因而在以用戶需求為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游展示空間該如何確立獨(dú)特的展示主題，營(yíng)造不同的高體驗(yàn)展示空間，采取什么手段來(lái)喚起參觀者的注意并引起共鳴從而滿足消費(fèi)者的獨(dú)特消費(fèi)需求，形成粉絲群，產(chǎn)生良性循環(huán)經(jīng)濟(jì)效益。成為本論文研究探討的重點(diǎn)。

旅游展示重復(fù)性；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；旅游展示空間；粉絲群

展示空間是信息文化的載體，蘊(yùn)含著公共精神和公共價(jià)值，旅游展示空間也處于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。然而我國(guó)旅游文化作為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種手段而不斷被復(fù)制利用，旅游展示空間出現(xiàn)同質(zhì)化。但如今的旅游參觀人群卻更加追求個(gè)性化，在旅游展示空間發(fā)展道路上，慢慢存在了諸多問(wèn)題。1970年，著名未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來(lái)的沖擊》一書中提出：繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后體驗(yàn)業(yè)將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是以滿足人們的情感需要從而刺激消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)購(gòu)買的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而旅游產(chǎn)業(yè)和休閑文化經(jīng)濟(jì)的興起，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)找到了具體的實(shí)現(xiàn)形式。越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到新奇獨(dú)特的體驗(yàn)，旅游展示空間未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必將成為體驗(yàn)，體驗(yàn)作為一種新的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出形式，將在展示空間發(fā)揮至關(guān)重要的作用。而怎樣塑造一個(gè)獨(dú)特的符合當(dāng)?shù)卣故究臻g自身的體驗(yàn)形式則是一項(xiàng)重要的設(shè)計(jì)考慮因素。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與展示空間

（一）我國(guó)的旅游展示空間現(xiàn)狀分析

作為旅游性質(zhì)的展示空間首先是要將自身獨(dú)有的信息文化展示出來(lái)進(jìn)行大眾傳播，其次就是進(jìn)行營(yíng)利，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。然而，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)，各種類型的旅游展示空間一旦成功就被不斷的復(fù)制效仿。越來(lái)越多的城市和地區(qū)在競(jìng)爭(zhēng)推廣自己的旅游產(chǎn)品時(shí)采用相同的展示模式，他們所謂的“獨(dú)特性”，實(shí)際是對(duì)自我旅游文化的削弱，因效仿各種旅游產(chǎn)品的成功案例而忽略自身旅游產(chǎn)品的特性，從而導(dǎo)致對(duì)文化的“串行復(fù)制”、“時(shí)空扭曲”，這種非地方性的強(qiáng)行復(fù)制像快餐店一樣被“麥當(dāng)勞化”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重。游客對(duì)這種千篇一律的旅游展示產(chǎn)品也會(huì)感到乏味厭煩，失去游覽興趣。例如隨著798（圖一）文化創(chuàng)意展示的成功，多個(gè)地區(qū)都出現(xiàn)了“本土版798”：重慶的“黃桷坪”、武漢的“漢陽(yáng)造”、上海的“M50”（圖二）、廣州的“紅磚廠”（圖三）等等，然而真的每一個(gè)“798”都是成功的嗎？對(duì)比審視近年來(lái)“山寨798”的興亡史，我們不難發(fā)現(xiàn)798文化創(chuàng)意旅游展區(qū)的之所以成功并不在于舊廠房的改造利用，而在于北京具有巨大的藝術(shù)品市場(chǎng)和得天獨(dú)厚的藝術(shù)家群落，在缺乏以上條件的情況下盲目跟風(fēng)，簡(jiǎn)單復(fù)制，難以達(dá)成預(yù)想成效。再例如我國(guó)各大景區(qū)的旅游紀(jì)念品展示空間，景區(qū)地域不同，文化不同，卻擁有著類似的旅游產(chǎn)品展示空間，售賣著相同的旅游紀(jì)念產(chǎn)品，跟當(dāng)?shù)芈糜握故疚幕翢o(wú)關(guān)聯(lián)。這樣同質(zhì)化的空間展示與營(yíng)銷模式，無(wú)疑不會(huì)給游客帶來(lái)新鮮感，更不會(huì)將文化展示信息淋漓盡致完全的傳達(dá)給游客。

圖1　北京798

圖2　上海M50

圖3　廣州紅磚廠

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與展示空間的關(guān)聯(lián)性

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最早可追溯到美國(guó)學(xué)者阿爾文?托夫勒在1970年寫作的《未來(lái)的沖擊》一書。之后美國(guó)學(xué)者B·約瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉爾摩共同創(chuàng)作了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書，對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做出了全方位的闡述并引起全球的廣泛關(guān)注。在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，筆者認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，環(huán)繞消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最注重的是消費(fèi)者的參與性，筆者把體驗(yàn)分成了四個(gè)部分：教育、娛樂(lè)、審美和逃避現(xiàn)實(shí)，同時(shí)他們還提出了塑造體驗(yàn)的五種方法：體驗(yàn)主題化，以正面線索強(qiáng)化主題印象，淘汰消極印象，重視對(duì)游客的感官刺激，提供紀(jì)念品。

展示空間是指在既定的時(shí)間和空間環(huán)境中，運(yùn)用藝術(shù)設(shè)計(jì)語(yǔ)言，采用視覺傳達(dá)手段，借助展具設(shè)施，通過(guò)對(duì)空間的創(chuàng)造，將信息和內(nèi)容展示在公眾面前。作為一個(gè)旅游區(qū)域的展示空間不僅僅是類似博物館性質(zhì)的室內(nèi)展示空間，而應(yīng)包括整個(gè)景區(qū)內(nèi)所有的游客能夠接觸到的區(qū)域，例如景區(qū)的人文景觀大道、公共休息空間、旅游紀(jì)念品售賣空間等等，都屬于旅游文化的展示空間，都應(yīng)與旅游展示主題相貼切，以不同的角度來(lái)展示旅游區(qū)域文化。它是一個(gè)游客與展品接觸與文化接觸的媒介，給參觀者提供了一個(gè)娛樂(lè)思考的場(chǎng)所，更是一種教育行為。與傳統(tǒng)的展示空間相比，展示的課題不再只是展品的擺設(shè)與動(dòng)線規(guī)劃完成而已，更應(yīng)該思考展示空間在展覽環(huán)境中應(yīng)扮演什么角色，如何介入，如何喚起參觀者的注意并引起共鳴等。展示也必須思考更多的空間可能性，例如空間與地點(diǎn)、觀眾與展品間的關(guān)系，增強(qiáng)參觀者與展品的連接性。展示空間是展品與參觀者的中介，是誘發(fā)劑，是一種若有似無(wú)的存在，卻很重要。在游覽者參觀的過(guò)程中，遵循路徑體會(huì)展品所隱現(xiàn)的思想并引起共鳴，走動(dòng)的方式，明亮或昏暗的光線，高低的展臺(tái)，空間的分割，都能夠深化共鳴加深游客的回憶。

由此我們可以看出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和展示空間有著共同的訴求：增強(qiáng)參與者與接觸對(duì)象的連接性，傳遞信息，使參與者產(chǎn)生共鳴，創(chuàng)造值得參與者回憶的活動(dòng)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，展示空間訴求的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是在宣揚(yáng)傳播展示文化信息的同時(shí)，創(chuàng)造有價(jià)值、能令消費(fèi)者難忘的經(jīng)驗(yàn)。因此，以體驗(yàn)行銷活動(dòng)讓游客從展示情境當(dāng)中體驗(yàn)展品或服務(wù)，提供消費(fèi)者一個(gè)能夠觸動(dòng)其情感、心靈的展示空間環(huán)境。以顧客為核心，就須透過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、知識(shí)獲得、體驗(yàn)活動(dòng)與展示空間等方式，來(lái)滿足、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)主張，營(yíng)造一種獨(dú)特的游覽品味，進(jìn)而形成消費(fèi)者認(rèn)同的游覽型態(tài)，創(chuàng)造具有“深度體驗(yàn)”的游覽產(chǎn)業(yè)，形成差異化與獨(dú)特性的營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)。

然而在面臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢(shì)，以及大范圍旅游體驗(yàn)同質(zhì)化現(xiàn)象的產(chǎn)生的情況下，我們將如何因地制宜地運(yùn)用不同的空間“體驗(yàn)”過(guò)程，來(lái)發(fā)展顧客體的獨(dú)特驗(yàn)價(jià)值，深耕旅游展示文化并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，是值得探討的重要論點(diǎn)。

二、如何解決營(yíng)造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游展示空間

在傳統(tǒng)的旅游展示空間中，吸引游客支撐其存在主要是展品和文化價(jià)值，空間作為一種媒介而存在，并無(wú)很高的價(jià)值。但在全球旅游多樣化的今天，單純的靠展品和展示背后的文化價(jià)值已不足以吸引游覽人群，在這種情況下創(chuàng)造價(jià)值的最大機(jī)會(huì)就在于營(yíng)造體驗(yàn)，而空間作為展品和文化的主要承載體，將發(fā)揮其主導(dǎo)作用。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)。從旅游展示空間的本質(zhì)來(lái)看，體驗(yàn)是其核心屬性之一，因而對(duì)于旅游展示空間來(lái)說(shuō)首先要確定其空間體驗(yàn)主題，明確參觀游覽者的目的是什么，需求是什么。從而在空間的設(shè)計(jì)中，形成一種引導(dǎo)者（空間誘導(dǎo)）與被引導(dǎo)者（參觀游客）的特殊關(guān)系。在空間設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都要與觀眾建立起情感聯(lián)系，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，也就是要精心設(shè)計(jì)觀眾的感受，從而創(chuàng)造出能夠令參觀游覽者充滿美好回憶的游覽空間。

營(yíng)造一個(gè)具有高體驗(yàn)價(jià)值的展示空間首先要明確其展示空間主題，使游客聽到名稱后就能從中建立聯(lián)想。迪士尼樂(lè)園可以算作是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典案例。沃爾特.迪士尼成立迪士尼樂(lè)園的念頭源自于他對(duì)當(dāng)時(shí)游樂(lè)園的不滿，到處都是亂七八糟的探險(xiǎn)、游戲和為小孩子準(zhǔn)備的休息區(qū)，雜亂無(wú)章的混在一起。于是迪士尼就開始構(gòu)想開發(fā)了一整套主題的游樂(lè)活動(dòng)。迪士尼在給潛在投資人的建議書中提到了一個(gè)非常簡(jiǎn)單而吸引人的主題：這是一個(gè)可以讓人們找到快樂(lè)和知識(shí)的地方。正是這句話引起了投資者的共鳴，迪士尼很快就得到了所需要的建設(shè)資金。建成之后吸引的游客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一開始人們的想象。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的展示空間同樣需要明確其主題，各個(gè)分散的展示空間在空間主題的確立下就不會(huì)顯得零散沒有章法，使展示信息傳達(dá)的更為集中準(zhǔn)確。吸引人的主題通過(guò)對(duì)空間、物質(zhì)和時(shí)間的結(jié)合，創(chuàng)造出綜合性的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)?？臻g主題的確定需要做到：為體驗(yàn)構(gòu)思主題；利用積極信號(hào)改善印象；消除消極信號(hào)；添加紀(jì)念衍生品；調(diào)動(dòng)五感這五種要素。

第二步需要營(yíng)造一個(gè)充滿“驚喜”的體驗(yàn)空間。目前大多的展示空間都是將展品進(jìn)行展示擺放，先進(jìn)一些的會(huì)與多媒體相結(jié)合，與游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)。千篇一律的空間模式使參觀游覽人群產(chǎn)生視覺游覽疲勞。這就需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)能夠給游客帶來(lái)驚喜的體驗(yàn)空間，以此激發(fā)游客的參觀興趣，吸引游客前來(lái)參觀游覽最終形成“粉絲群”，提高游客的重游率。具有“驚喜”的展示空間不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)期望或設(shè)定新的期望目標(biāo)，而是有意識(shí)的去超越這些期望，釋放出出乎意料的、全新的的展示體驗(yàn)方式，營(yíng)造意料之外的游覽體驗(yàn)方式。新媒體的出現(xiàn)無(wú)疑擴(kuò)展了展示空間的展示表現(xiàn)形態(tài)，新技術(shù)的應(yīng)用也極大的拖動(dòng)了全新體驗(yàn)形式的出現(xiàn)，如移動(dòng)式景觀、3D電影、虛擬世界和擴(kuò)增實(shí)境等，新媒體的運(yùn)用使浸入式的體驗(yàn)更為逼真，給參觀游覽者制造了一個(gè)充滿回憶的體驗(yàn)感受空間。

與此同時(shí)將展品及復(fù)制衍生品融入到空間布局中，最終創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售平臺(tái)。營(yíng)造出主題明確的高體驗(yàn)感展示空間，使游客在獲得知識(shí)感受展示文化的同時(shí)產(chǎn)生需求與購(gòu)買欲望，從而完成產(chǎn)品銷售，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在空間設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都不能忽視參觀游覽者的情感性、參與性、互動(dòng)性與空間的差異性。與觀眾建立起情感的鏈接，創(chuàng)造情感體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下展示空間設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。（圖四）

（圖四）

三、旅游展示空間中的展品與游客體驗(yàn)

展品是展示空間的主體，在傳統(tǒng)的展示空間中，展品獨(dú)立的存在于玻璃展柜之中或柜臺(tái)上，參觀游覽者只是對(duì)其進(jìn)行觀摩，閱讀。展品、服務(wù)對(duì)于參觀游覽者來(lái)說(shuō)的是外在的，游客不能與展品近距離接觸更不要說(shuō)使之建立情感的聯(lián)系。與傳統(tǒng)的展示空間不同的是，體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于游覽者的心中，是每個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與所得。將展品設(shè)計(jì)到空間環(huán)境之中，與游客之間產(chǎn)生互動(dòng)，精心的設(shè)計(jì)用戶感受，就是所有展品的靈魂。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，展品需突出體驗(yàn)這一本質(zhì)屬性，圍繞參觀消費(fèi)者的情感，使展品具有多重體驗(yàn)價(jià)值并具有差異化，目的是為游客提供具有回憶價(jià)值的體驗(yàn)。體驗(yàn)的本身是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出和價(jià)值來(lái)源，將展品作為體驗(yàn)的載體將會(huì)提升展品的價(jià)值，從而使展品價(jià)值多樣化。就比如美國(guó)學(xué)者派恩以咖啡為例進(jìn)行的闡釋：咖啡豆是產(chǎn)品，大概每磅1美元；把咖啡豆制成若干包咖啡粉，就變成了商品，每杯就得25美分；在街頭的小咖啡館煮咖啡豆或者研磨咖啡，這是服務(wù)，每杯就得賣上1美元了；如果在五星級(jí)酒店或者劇院的咖啡屋里，一杯賣到5美元也不新鮮，這時(shí)請(qǐng)注意，已不是單純的服務(wù)了，它還溶入了顧客對(duì)酒店或劇院的格調(diào)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。之所以體驗(yàn)具有超越一般服務(wù)所產(chǎn)生出的價(jià)值并帶動(dòng)價(jià)格的抬升，很關(guān)鍵的原因就是，顧客在享受服務(wù)的同時(shí)獲得了一種難以忘懷的記憶，這種記憶是非常特殊的娛樂(lè)和感受，這就是體驗(yàn)帶來(lái)的附加價(jià)值。展品也是如此，將展品融入到充滿體驗(yàn)感的空間之中，或許是展品的形態(tài)，或許是展品的觸感、味道、背后的文化故事等，總有能打動(dòng)刺激到游客，使游客能夠親身體驗(yàn)并能夠形成情感的鏈接，從而使游客產(chǎn)生需求，進(jìn)行購(gòu)買體驗(yàn)，展品也因空間的體驗(yàn)而更具價(jià)值。

由于某些展品的特殊性，出于對(duì)展品的保護(hù)是不得購(gòu)買甚至觸摸的。這就需要對(duì)展品進(jìn)行復(fù)制或衍生展品的開發(fā)，將復(fù)制衍生品同時(shí)設(shè)計(jì)到展示空間中，供游客進(jìn)行購(gòu)買體驗(yàn)。這就顛覆了傳統(tǒng)展示空間對(duì)旅游衍生品的營(yíng)銷模式。以往的旅游衍生品的售賣和展示空間是獨(dú)立存在的。游客對(duì)展示空間進(jìn)行參觀游覽，之后會(huì)進(jìn)入到單獨(dú)的衍生品購(gòu)買區(qū)進(jìn)行購(gòu)買。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的展示空間中，則是將衍生品同樣作為展品出現(xiàn)在展廳當(dāng)中，并對(duì)其進(jìn)行情境營(yíng)造，可供游覽者零距離的進(jìn)行觸摸體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的衍生品購(gòu)買模式相比，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的衍生品購(gòu)買模式也將發(fā)生變化。以往購(gòu)買模式是到衍生品購(gòu)買專區(qū)對(duì)衍生品進(jìn)行挑選，排隊(duì)結(jié)賬購(gòu)買。而將復(fù)制衍生品融入到展示空間后，則將不會(huì)有超市般呈批的產(chǎn)品出現(xiàn)，之后任游客挑選的。這樣需解決大量游客購(gòu)買產(chǎn)品的問(wèn)題。在如今的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將可以采用二維碼掃描技術(shù)，在展品的旁邊都標(biāo)注二維碼，游客可以對(duì)其進(jìn)行掃描，之后產(chǎn)生產(chǎn)品鏈接，游客打開連接后，可以在網(wǎng)頁(yè)中瀏覽到更全面的展品信息以及與其他游客對(duì)展品的體驗(yàn)感受進(jìn)行線上交流，從而形成大批“粉絲群”，粉絲之間產(chǎn)生了關(guān)于展示空間的體驗(yàn)互動(dòng)，如果體驗(yàn)感良好就可以進(jìn)行衍生展品的線上購(gòu)買。真正實(shí)現(xiàn)了線下體驗(yàn)線上購(gòu)買的銷售模式，“粉絲”群體也成為了最好的空間宣傳媒介。同樣，衍生紀(jì)念品也是一種“交際”體驗(yàn)的方式，目的是要把這種體驗(yàn)傳遞給其他人，是一種吸引游客的手段。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的旅游展示空間將展品進(jìn)行單純的擺放，對(duì)空間進(jìn)行千篇一律的游覽動(dòng)線規(guī)劃，在追求個(gè)性化的今天已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足參觀游覽人群對(duì)展示空間的興趣與期望。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，展示空間設(shè)計(jì)必須為參觀游覽者制造一段美好的回憶（而非展品），為實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益和更為廣泛的宣傳精神文化搭建舞臺(tái)。如今的旅游參觀人群更為需要的是體驗(yàn)，他們?cè)敢飧顿M(fèi)感受更為個(gè)性化的精彩體驗(yàn)從而獲得知識(shí)，最終形成“粉絲群”，吸引更多的游客進(jìn)行參觀游覽。這將是旅游展示空間新的設(shè)計(jì)發(fā)展方向。

［1］派恩.吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

［2］梁強(qiáng).面向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的休閑旅游需求開發(fā)與營(yíng)銷創(chuàng)新［D］.天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008.

［3］葛紅麗.基于游客體驗(yàn)的主題公園品牌塑造研究［D］.山東大學(xué)，2009.

［4］李明洋.五感體驗(yàn)式景觀設(shè)計(jì)［J］.科技信息，2011（5）.

J06

A

西安市城市空間公共信息可視化設(shè)計(jì)研究，項(xiàng)目編號(hào)：14JK1077。

張瑤（1992-），女，河南省洛陽(yáng)市，陜西科技大學(xué)，2014級(jí)碩士，研究方向：景觀環(huán)藝。