做一家讓公眾信賴的好銀行

張桂菊

“十三五”期間，福建海峽銀行要實施“網(wǎng)點超市化、產品平臺化、客戶柜臺化、服務管家化”的新“四化”建設，通過搭建互動、互信、共成長的新型銀商關系，贏得公眾信賴。

2016年8月3日，“第十六屆福建省優(yōu)秀企業(yè)家表彰暨E30企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)盟成立大會”在福州舉行，98位企業(yè)家榮獲“第十六屆福建省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號。其中有一位來自銀行的職業(yè)經理人，他就是福建海峽銀行董事長蘇素華。

作為一位從業(yè)近30年的銀行老兵，蘇素華在接受《銀行家》采訪時表示，優(yōu)秀企業(yè)家稱號與其說是個人的榮譽，不如說是對福建海峽銀行近年來取得成績的肯定。數(shù)據(jù)顯示，2015年度，海峽銀行實現(xiàn)撥備前利潤超20億元，全年納稅5.6億元。截至2016年6月底，全行資產總額超過1400億元，存款超過850億元，貸款超550億元。上述指標增速超過福建省城商行的平均水平，是該行近年來發(fā)展最快的兩年，也是經營成果最好的兩年。

蘇素華表示，海峽銀行是福建本土的銀行，發(fā)源福州，根植福建，雖然規(guī)模還不大，但是特色逐漸彰顯。作為本土法人金融機構，海峽銀行將在“十三五”的藍圖中找準自己的位置，以服務地方經濟和市民百姓為企業(yè)使命，埋頭苦干，努力做一家讓公眾信賴的好銀行。

好銀行從頂層設計開始

2014年5月，蘇素華由民生銀行福州分行行長轉任福建海峽銀行董事長，甫一上任，蘇素華立即帶領行領導班子，加強頂層設計，科學謀劃布局。圍繞貫徹落實省委、市委全會精神和“十三五”規(guī)劃，結合自身的發(fā)展實際，海峽銀行領導班子提出，按照“做大做強做特做優(yōu)”的總體目標，確定“兩岸金融、市民金融、特色金融”的差異化發(fā)展定位，持續(xù)推進謀好一條路、服務好一群客戶、建好一個架構、帶好一群人、建好一套風控體系、樹好一個品牌的“六好”建設，全面提升經營管理水平。

面對新常態(tài)，如何實現(xiàn)逆境進取，突圍市場，從痛點中找到出路？蘇素華認為破題之道在“深化改革、創(chuàng)新驅動”。在他的帶領下，一方面，海峽銀行優(yōu)化組織架構，理順運營機制，樹立“客戶是銀行核心資產”理念，主動規(guī)劃、策劃，重點發(fā)展低風險和零售業(yè)務的“啞鈴型”客戶結構，建立營銷、評審、售后、客戶維權和運營保障相分離的流程化經營。在同業(yè)率先成立售后服務部、客戶權益部，讓企業(yè)客戶有實實在在的獲得感。另一方面，該行立足自身實際，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，依托平臺資源，聚焦模式創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展。陸續(xù)推出市場反響好、有核心競爭力的金融創(chuàng)新產品，其中海峽周轉貸獲評中國銀行業(yè)“十佳金融產品創(chuàng)新獎”、“誠信貸”獲福建銀行業(yè)“金口碑金融創(chuàng)新獎”、好薪情卡獲福州第三屆金榕獎之“卓越特色銀行卡”。

既要頂層設計，又要腳踏實地。蘇素華把習總書記2015年6月在貴州調研時強調的“好日子是干出來”的囑托作為箴言，以此鼓勵自己，激勵員工。為強化責任擔當意識，海峽銀行推進舉手制和責任制組建團隊，加強后備干部體系建設，推進管理隊伍的年輕化、專業(yè)化。近年來，人才流失率大幅下降，改變了人才凈流出現(xiàn)象。

以特色化經營實現(xiàn)差異化發(fā)展

2016年8月，熱映的《盜墓筆記》領跑電影市場，票房已突破8億元。而該片的成功離不開海峽銀行的金融支持。2016年6月，海峽銀行對福建省影視龍頭企業(yè)世紀長龍公司授信1.5億元，專門用于《盜墓筆記》制作發(fā)行。文化金融正是海峽銀行特色化經營的一大著力點，根據(jù)福建產業(yè)特點，海峽銀行力推“快樂山水”差異化布局。除了文化金融外，海洋金融也異軍突起，2015年實現(xiàn)投放11.46億元，比上年增幅76.85%，并首次獲得省政府助保貸資金1.3億元。

按照“兩岸金融、市民金融、特色金融”的差異化定位，海峽銀行突出專業(yè)化服務，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。設立了文化產業(yè)金融部、城鎮(zhèn)化金融部、海洋產業(yè)金融部、貿易金融部、投資銀行部和上海金融研發(fā)中心，升格了福州自貿區(qū)分行。專業(yè)隊伍建設極大提升了特色化經營能力。2015年5月底，福州自貿片區(qū)首只產業(yè)投資基金——福州交建股權投資基金正式成立，總規(guī)模為15億元，重點支持自貿區(qū)基礎設施建設；2016年5月，福州自貿片區(qū)首筆跨境電商內保直貸業(yè)務落地，打通了區(qū)內跨境電商企業(yè)直接海外融資通道；2016年3月，與福建省海洋與漁業(yè)廳共同啟動了“福建省遠洋漁業(yè)股權投資基金”，第一期基金規(guī)模為10億元，用于扶持遠洋企業(yè)走向深海；2016年8月，與福州市投資管理公司共同設立福州市中小企業(yè)應急周轉基金，解決中小企業(yè)續(xù)貸困難。

用新四化贏得公眾信賴

面對福建“六區(qū)疊加”戰(zhàn)略機遇，在十三五期間，蘇素華提出福建海峽銀行要實施“網(wǎng)點超市化、產品平臺化、客戶柜臺化、服務管家化”的新四化建設，通過搭建互動、互信、共成長的新型銀商關系，贏得公眾信賴。

所謂網(wǎng)點超市化就是把銀行的網(wǎng)點建成全功能的金融超市，把理財、基金、保險等各種金融產品搬到柜臺，讓客戶只要進入銀行網(wǎng)點就能實現(xiàn)一站式的金融服務。為此，海峽銀行將加快金融產品的研發(fā)和推出，對營業(yè)網(wǎng)點進行改造，同時加快線上布局，大力推進遠程銀行、直銷銀行的建設，打造智慧銀行；產品平臺化，就是銀行將創(chuàng)新的每一個產品推向平臺，讓客戶在平臺上自主選擇。海峽銀行將利用福州600多萬張市民卡的優(yōu)勢，推出海峽生活APP，將生活場景與消費金融緊密綁定，社區(qū)居民可以在線預約辦理金融服務、醫(yī)療掛號就診和結算、以及藥品購買等服務，使消費金融服務成為大眾的“生活必需品”；客戶柜臺化，就是把客戶的財務系統(tǒng)當作銀行的柜臺，根據(jù)上下游的產業(yè)鏈、價值鏈進行開發(fā)，挖掘客戶價值。為此，海峽銀行將推進交易銀行建設，全面整合企業(yè)物流、商流和資金流，搭建上下游企業(yè)客戶共享的開放式平臺。與此同時，該行通過以現(xiàn)金管理平臺為基礎，與大型財務軟件公司開展業(yè)務合作，在企業(yè)理財、財務規(guī)劃、項目評估等方面引入信息系統(tǒng)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供參考；服務管家化，就是打造專業(yè)化的團隊，為客戶提供貼心式、管家式的量身訂制服務。海峽銀行將進一步細分市場，圍繞當?shù)氐漠a業(yè)特征，推動支行團隊向特色業(yè)務轉型。

蘇素華表示，在經濟新常態(tài)下，要做一家讓公眾信賴的好銀行，就應該加強與各方面的聯(lián)系，認真傾聽客戶的聲音，增強與客戶的互動、互信、共成長，埋頭苦干，改革創(chuàng)新，這樣銀行與客戶之間的友誼小船才不會說翻就翻。