綜合檔案館微博應(yīng)用研究

■姜玲

綜合檔案館微博應(yīng)用研究

■姜玲

國(guó)家綜合檔案館微博最早開通于2011年，經(jīng)過(guò)5年的建設(shè)，部分檔案館已經(jīng)探索出一條適合其館情的微博發(fā)展之路；但仍有許多檔案館還沒(méi)有開通微博或微博運(yùn)營(yíng)還處于起步狀態(tài)。本文對(duì)已經(jīng)開通微博的28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，歸納出國(guó)家綜合檔案館微博應(yīng)用存在的問(wèn)題，并對(duì)存在問(wèn)題的成因進(jìn)行探討，最后提出國(guó)家綜合檔案館微博建設(shè)策略。

一、研究背景

新浪微博于2009年正式發(fā)布，2014年3月底，新浪微博已正式更名為微博。2015年微博月活躍用戶凈增6000萬(wàn)，相比于2014年4700萬(wàn)的凈增長(zhǎng)，增速又顯著加快。同時(shí)，微博移動(dòng)端日活躍用戶占比達(dá)到89%，接近Facebook，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為新浪微博擁有廣闊的發(fā)展前景。

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家綜合檔案館處于傳統(tǒng)型檔案信息服務(wù)模式階段，即“以館員為中心”，檔案館館員在檔案服務(wù)工作中占據(jù)支配地位，用戶只能被動(dòng)接受查詢、檢索、利用等服務(wù)，用戶與檔案館之間缺乏溝通，用戶滿意度不高。而如今，廣大用戶尤其是年輕用戶十分希望能夠與檔案館直接進(jìn)行溝通交流，以提出自己的查檔需求或者向檔案館提出建議或者進(jìn)行咨詢。而微博可以讓用戶和檔案館進(jìn)入真正的互動(dòng)溝通時(shí)代，拉近檔案館與公眾之間的距離，吸引更多的人走進(jìn)檔案館，認(rèn)識(shí)檔案、利用檔案。

在微博用戶大規(guī)模增長(zhǎng)和檔案館用戶需要交流互動(dòng)的背景下，檔案館官方微博逐漸成為新時(shí)期國(guó)家綜合檔案館開展宣傳和服務(wù)的新平臺(tái)。作為國(guó)家的公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，滿足人民群眾的檔案文化需求理應(yīng)作為檔案館工作的重中之重。國(guó)家綜合檔案館在新浪平臺(tái)上開通官方微博，不僅有利于創(chuàng)新國(guó)家綜合檔案館的公共服務(wù)方式，而且有利于提升國(guó)家綜合檔案館的服務(wù)能力。為此，國(guó)家綜合檔案館應(yīng)將官方微博打造成集宣傳檔案工作、提供檔案服務(wù)、培養(yǎng)檔案意識(shí)等功能為一體的新平臺(tái)。

二、國(guó)家綜合檔案館微博應(yīng)用存在問(wèn)題及成因

（一）存在問(wèn)題分析

1.微博更新頻率低

微博的更新頻率能一定程度上較直接地反映出該用戶在微博平臺(tái)上的活躍程度。微博的更新頻率也是一項(xiàng)檢驗(yàn)國(guó)家綜合檔案館微博運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。檔案館開設(shè)微博的作用就是要將其投入使用，使其能為檔案館的信息服務(wù)作出貢獻(xiàn)，但如果檔案館在線上不積極對(duì)微博加以管理和利用，那這一官方微博也僅僅是形象工程。檔案館若只是為了一時(shí)興起，或是出于“趕潮流”的考慮開通了微博，之后并沒(méi)認(rèn)真的加以使用的話是非常可惜的。微博發(fā)布數(shù)量的多少直接體現(xiàn)了發(fā)布者在微博上活躍度的高低，活躍度高的發(fā)布者一天可以發(fā)布數(shù)十條甚至幾十條的微博，相比之下，一天僅發(fā)布一兩條甚至不更新的微博自然活躍度較低。部分地區(qū)檔案館的官方微博長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人進(jìn)行更新，缺乏對(duì)檔案工作的實(shí)時(shí)記錄以及與公眾的交流互動(dòng)，這將對(duì)檔案館自身親民形象的塑造以及公信力的培養(yǎng)造成較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。如陜西省寶雞市檔案館的官方微博自2013年12月2日開通以來(lái)，總計(jì)只更新過(guò)7條微博，其中最近的更新時(shí)間還是在2014年9月4日，且內(nèi)容為轉(zhuǎn)發(fā)微博（寶雞市檔案館微博頁(yè)面詳見(jiàn)圖1）。

2.微博內(nèi)容相對(duì)單一

檔案館微博若想長(zhǎng)久獲得公眾的廣泛關(guān)注，就必須遵循微博內(nèi)容至上這一重要運(yùn)營(yíng)法則。通過(guò)樣本數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前檔案館微博的內(nèi)容總體涉及范圍比較狹窄，主要以檔案局（館）舉行會(huì)議的新聞資訊、最新工作動(dòng)態(tài)、舉辦各種活動(dòng)的通知以及檔案館的管理規(guī)定為主。然而對(duì)本應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的館藏特色檔案資源的宣傳力度卻不夠大。畢竟檔案館開通微博并不是僅僅為了宣傳檔案館內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)，而是應(yīng)該在微博運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中將落腳點(diǎn)放在與公眾檔案利用聯(lián)系緊密的微博建設(shè)上。當(dāng)然，檔案館微博除了可以向公眾充分展示本館特色檔案資源外，也可以適度參與時(shí)政新聞的討論，根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和大眾需求，及時(shí)挖掘檔案資源，傳播檔案文化。

3.微博原創(chuàng)率不高

部分檔案館微博內(nèi)容原創(chuàng)率極低，大部分以轉(zhuǎn)發(fā)微博為主。如樣本檔案館中的“＠隴南檔案”自2013年12月30日開博以來(lái)，總共發(fā)博2798條，月平均更新116.58條，在28家樣本檔案館中月更新頻率排第一。然而，“＠隴南檔案”的微博原創(chuàng)率卻極低，在2798條微博中只有225條為原創(chuàng)微博，原創(chuàng)率僅為8.04%。檔案館在植根于高質(zhì)量原創(chuàng)微博的同時(shí)，若能積極地參與到社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論中，適量地轉(zhuǎn)發(fā)一些社會(huì)性強(qiáng)的熱點(diǎn)話題微博，不失為檔案館微博吸引粉絲的一劑良方。但是，原創(chuàng)微博仍應(yīng)該是檔案館官方微博的核心內(nèi)容，應(yīng)該作為檔案館微博發(fā)布、維護(hù)的重中之重。

圖1　陜西省寶雞市檔案館官方微博

4.多媒體應(yīng)用能力低

微博作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，本身就具有較強(qiáng)的多媒體性，能以不同的載體形式呈現(xiàn)出其所想要展示的內(nèi)容，它在為用戶提供一種新的交互方式的同時(shí)也豐富了信息傳播的載體形式。用戶不僅可以通過(guò)簡(jiǎn)單的純文本文字來(lái)發(fā)布信息，也可以根據(jù)自身的需求增加圖片、視頻甚至音頻文件來(lái)豐富信息的多樣性，使呈現(xiàn)出的信息更為完整，同時(shí)也使民眾更清晰、直觀地接收所傳遞的內(nèi)容。上述樣本檔案館官方微博博文的發(fā)布形式多以文字或者文字與圖片結(jié)合的方式為主，沒(méi)有充分運(yùn)用可以帶給公眾更多真實(shí)感、畫面感的音頻、視頻等多媒體形式，所以粉絲難免覺(jué)得當(dāng)前檔案館微博的內(nèi)容較為枯燥乏味。究其原因，部分檔案館微博運(yùn)營(yíng)人員將微博作為了檔案館網(wǎng)站的補(bǔ)充物，在這一思維的主導(dǎo)下“微博中發(fā)布的信息多是網(wǎng)站內(nèi)容的復(fù)制簡(jiǎn)化，并按照網(wǎng)站的建設(shè)思維來(lái)運(yùn)作微博，出現(xiàn)微博‘網(wǎng)站化’現(xiàn)象，導(dǎo)致微博內(nèi)容、形式過(guò)于嚴(yán)肅刻板，缺乏新意”。

（二）成因分析

1.為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在我國(guó)，遠(yuǎn)從奴隸社會(huì)時(shí)期開始，檔案便已成為國(guó)家上層人士的專屬文書，國(guó)家重要文書統(tǒng)一由史官掌管。秦朝作為中國(guó)歷史上第一個(gè)中央集權(quán)的封建王朝，仍然奉行檔案為君所記、檔案為君所用、檔案機(jī)構(gòu)為君所設(shè)的傳統(tǒng)，國(guó)家最高行政人員同樣統(tǒng)一掌管著國(guó)家的重要文書。隋朝以后，中央文書檔案工作體制得到進(jìn)一步的完善，“官本位”思想也更加滲透到檔案事業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)之中。

當(dāng)代檔案部門為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)主要體現(xiàn)在重管理，輕利用，這種落后的思想意識(shí)嚴(yán)重制約了檔案利用服務(wù)的社會(huì)化進(jìn)程。檔案館為民服務(wù)意識(shí)的淡薄，不僅造成了檔案館開博意識(shí)的低下，也在一定程度上導(dǎo)致了檔案館微博語(yǔ)言官腔嚴(yán)重，不利于檔案館樹立親民的形象。

2.微博管理機(jī)制不健全

檔案館微博運(yùn)行還處于初級(jí)階段，各館微博運(yùn)行流程具有很強(qiáng)的自發(fā)性，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范、完善的微博管理機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，檔案館微博在發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布流程、用戶意見(jiàn)搜集等方面都缺乏規(guī)范化的管理機(jī)制。就調(diào)研情況來(lái)看，有些檔案館跟風(fēng)開通微博、盲目追求粉絲數(shù)量，卻不注重微博博文內(nèi)容的建設(shè)；有些檔案館注重宣傳檔案館的最新資訊，卻忽視對(duì)百姓的社會(huì)服務(wù)。上述狀況與檔案館微博管理機(jī)制不健全有一定的關(guān)系。檔案館微博的使用和推廣不能僅依靠機(jī)構(gòu)部門或官員的三分鐘熱度，更多的還是要依賴一系列規(guī)范、完善、健全的保障機(jī)制，這樣才能夠更好的調(diào)動(dòng)起檔案館微博運(yùn)營(yíng)人員建設(shè)微博的積極性，國(guó)家綜合檔案館微博才能走的更遠(yuǎn)。

三、國(guó)家綜合檔案館微博建設(shè)策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得信息傳遞速度加快，傳遞方式多樣，利用效率提高，檔案館為了適應(yīng)信息社會(huì)，就必須轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，利用各種新媒體傳播檔案信息。檔案館微博建設(shè)應(yīng)采取“用戶中心”模式，“用戶中心模式是指檔案館的一切檔案信息服務(wù)工作都以檔案用戶為中心，并以滿足用戶信息需求與解決用戶問(wèn)題為最終目標(biāo)的信息服務(wù)模式”。“用戶中心”的理念充分貫徹用戶本位的服務(wù)思想，堅(jiān)持以“用戶需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)”作為其信息服務(wù)的組織原則，信息市場(chǎng)自然也就變成了檔案用戶主導(dǎo)下的“買方市場(chǎng)”?！坝脩糁行摹睓n案信息服務(wù)模式更加能適應(yīng)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下檔案館的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于新型檔案信息服務(wù)工作的開展具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。檔案館可以利用多種方式收集用戶反饋信息，并對(duì)用戶的信息需求以及用戶的類型、特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，以便檔案館真正做到以用戶為中心開展檔案利用服務(wù)，也使得檔案館微博的建設(shè)更具有針對(duì)性。

（二）明確功能定位，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展

檔案館微博的功能主要為工作動(dòng)態(tài)的“新聞報(bào)道中心”、普及知識(shí)的“檔案科普中心”、展示檔案館風(fēng)貌的“形象宣傳中心”、雙向溝通的“公眾互動(dòng)中心”、在線答疑的“信息服務(wù)中心”。其中，檔案館微博與檔案館網(wǎng)站最大的不同之處是微博平臺(tái)更加注重與用戶進(jìn)行平等、雙向、及時(shí)的溝通與交流。所以，檔案館微博平時(shí)應(yīng)該多發(fā)布一些能夠引起用戶興趣、能與之相互動(dòng)的話題，而不僅僅是發(fā)布一些館情館訊。此外，檔案館微博的語(yǔ)言要盡量網(wǎng)絡(luò)化、生活化，要貼近普通公眾的語(yǔ)言習(xí)慣，避免說(shuō)官話、套話、空話，更不能對(duì)用戶的評(píng)論、反饋置之不理，否則會(huì)適得其反，違背開博的初衷。為此，檔案部門要明確檔案館微博的功能定位，加強(qiáng)引導(dǎo)，最終形成檔案館微博與檔案館網(wǎng)站互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（三）關(guān)注民眾需求，豐富博文內(nèi)容

一個(gè)成功的檔案館微博不僅要涉及檔案知識(shí)，更應(yīng)該體現(xiàn)鮮明的地方特色和文化內(nèi)涵，關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，關(guān)注民生，富有人文情懷，微博內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合熱點(diǎn)發(fā)布微博，并適當(dāng)從檔案、文化、公共事業(yè)的角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，只有這樣才能長(zhǎng)期吸引公眾的關(guān)注。

（四）加強(qiáng)交流互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量

一是增加粉絲的規(guī)模。比如微博運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)在線投票、在線抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式，來(lái)吸引更多的潛在用戶成為檔案館微博的粉絲。

二是多與粉絲進(jìn)行互動(dòng)交流。檔案館可以充分利用微博新平臺(tái)，收集公眾對(duì)檔案工作的意見(jiàn)，挖掘公眾對(duì)檔案資源深層次的需求，通過(guò)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等方式使粉絲渴望被關(guān)注的心理需求得到滿足；并建立粉絲評(píng)論的及時(shí)反饋機(jī)制，傾聽粉絲心聲，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)心改進(jìn)公共服務(wù)，從而進(jìn)一步提高粉絲的滿意度，以達(dá)到維系已有粉絲、拓展?jié)撛诜劢z的目的。

三是注意檔案館線下活動(dòng)和微博線上宣傳的有效結(jié)合。比如檔案館在舉辦檔案講座和檔案展覽等活動(dòng)之前，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)微博進(jìn)行活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)嘉賓的大力宣傳，并向公眾發(fā)出真誠(chéng)的活動(dòng)邀請(qǐng)。在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，檔案館可以通過(guò)微博進(jìn)行實(shí)時(shí)的圖文直播，使未能到場(chǎng)的人也能身臨其境，以吸引更多的網(wǎng)民成為檔案館的忠實(shí)粉絲，擴(kuò)大檔案館微博的影響力。

（作者單位：上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院）