沒壁壘的社交運(yùn)營都是耍流氓

在互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用中，人們的話題總是離不開最新最潮的應(yīng)用，什么柏拉圖APP的性格標(biāo)簽之類的。但誰也沒料到，一個(gè)曾經(jīng)做到蘋果商城社交榜15名，一夜之間刷爆朋友圈的社交應(yīng)用，在引來微信出手封殺帳號(hào)之后，迅速銷聲匿跡，甚至連反抗的聲音都沒出現(xiàn)。而這個(gè)結(jié)局，早在微信封殺一系列應(yīng)用的分享時(shí)便已注定，只是從來沒人愿意正是而已。

社交應(yīng)用的重點(diǎn)是鏈接

隨著智能手機(jī)的迅速普及，社交的移動(dòng)端似乎一夜之間就成為了熱點(diǎn)，各種社交APP如雨后春筍般出現(xiàn)，目標(biāo)直指用戶的各種需求，這似乎并沒有什么不對，成熟市場的細(xì)分應(yīng)用似乎也能說得過去，于是什么匿名的、吐槽的、約炮的、賣貨的應(yīng)用開始充斥應(yīng)用市場。而之前曾經(jīng)火爆的微信似乎正在淡出視線，甚至還有樂觀的開發(fā)者認(rèn)為自己將打造一款更加成功的產(chǎn)品，但殘酷的現(xiàn)實(shí)給了這些人兜頭一盆涼水，之前的一切都是幻覺，至少目前在社交領(lǐng)域的龍頭還是騰訊系的產(chǎn)品，QQ和微信這兩個(gè)在某些精英人群眼中“Low”到爆的產(chǎn)品依然把持著互聯(lián)網(wǎng)用戶的社交鏈條，微信先不說，QQ至少在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就已經(jīng)證明了自己的地位。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們最早的社交是在BBS、聊天室中進(jìn)行的，國內(nèi)最早一批互聯(lián)網(wǎng)用戶最早使用了ICQ進(jìn)行社交，之后就是QQ的前身OICQ，接下來就是QQ的火爆推出。從某種程度上來說，目前國內(nèi)沒有任何一家互聯(lián)網(wǎng)廠商想騰訊一樣，身上帶著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)社交味道，騰訊打造的，實(shí)際上就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交帝國?，F(xiàn)在回到QQ的話題上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早期，一些“精英”總是覺得QQ帶有濃厚的草根味道，倡議運(yùn)用諸如MSN這樣“根正苗紅”的社交軟件，結(jié)果幾年前大家都看到了，MSN早已消失。這個(gè)例子實(shí)際上說明的是，互聯(lián)網(wǎng)社交實(shí)際上存在著壁壘，這個(gè)壁壘實(shí)際上就是鏈接，環(huán)環(huán)相扣的鏈接，之前那句著名的“你可以通過6個(gè)人認(rèn)識(shí)全世界的人”，實(shí)際說明的就是這種關(guān)系。

到了移動(dòng)社交時(shí)代，微信實(shí)際承載的就是這樣的強(qiáng)社交聯(lián)系，所有的用戶都在這個(gè)鏈條上，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，總會(huì)有其他途徑繞過問題環(huán)節(jié)。這也說明，社交實(shí)際上各個(gè)環(huán)節(jié)并非是單向的，而是互通的，這有些類似網(wǎng)頁上的各種相關(guān)鏈接，可以無限跳轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在問題來了，微信的壁壘是什么？實(shí)際上微信的壁壘就是移動(dòng)端無可替代的關(guān)系鏈條，你可以想離開這個(gè)關(guān)系鏈條，但這個(gè)離開的成本就是離開自己已經(jīng)構(gòu)建好的成熟的關(guān)系鏈條，我們在收納上可以“斷舍離”，但在社交上，誰又能做到“斷舍離”呢？雖然現(xiàn)在一些社交應(yīng)用在細(xì)分市場上占據(jù)優(yōu)勢，但總體上的大勢上依然是騰訊系應(yīng)用占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢。

通過前面的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，一切的社交應(yīng)用都可以歸結(jié)到關(guān)系鏈條上，那么我們就能夠理解為什么騰訊系的產(chǎn)品在分享上會(huì)有諸多的限制，因?yàn)檫@涉及到敏感的用戶關(guān)系借用，這在商業(yè)上本身就是大忌，何況是將社交視為禁臠的騰訊？今日騰訊的一切實(shí)際上都是構(gòu)建在龐大的QQ及微信用戶群體上，一個(gè)擁有數(shù)億甚至十億以上（微信及QQ用戶總和）用戶的商業(yè)公司會(huì)允許一個(gè)外來者訪問并記錄自己的用戶信息？醒醒，別做夢了。

社交的未來依然是標(biāo)準(zhǔn)化的

既然說了壁壘，我們可以看看未來的社交應(yīng)用將會(huì)是怎樣發(fā)展。首先，我們說的壁壘并非傳統(tǒng)認(rèn)知中的專利壁壘，而是用戶的關(guān)系鏈條，是用戶的選擇基礎(chǔ)。雖然在當(dāng)前各種營銷手段將應(yīng)用打造成爆款的案例層出不窮，但在現(xiàn)實(shí)中，快速的用戶增長往往代表著更多的風(fēng)險(xiǎn)，快速擴(kuò)張帶來的各種膨脹將迷失開發(fā)者的目標(biāo)。雖然有著諸多的困難，但在某些層次上，我們現(xiàn)在依然可以看到未來社交應(yīng)用的一些發(fā)展趨勢。

未來的社交應(yīng)用必然形成穩(wěn)定的關(guān)系鏈，這一點(diǎn)可以從之各種社交應(yīng)用上看出，雖然有的產(chǎn)品足夠滿足用戶的剛性需求，但用戶之間的關(guān)系是割裂存在的，不形成鏈接，這樣的用戶群體在網(wǎng)絡(luò)上并不存在優(yōu)勢，那么這樣的應(yīng)用可替代的可能性就更大，更何況目前的社交巨頭騰訊是一個(gè)擅于模仿和借鑒的廠商，借助龐大用戶基數(shù)支撐起來的應(yīng)用也更具實(shí)用價(jià)值。而且，穩(wěn)定的關(guān)系鏈條帶來的也是更多的歸屬感，配合龐大用戶基數(shù)帶來的馬太效應(yīng)足以打動(dòng)挑剔的用戶。在穩(wěn)定關(guān)系鏈條的影響下，用戶的轉(zhuǎn)移成本也被提高到一個(gè)不能承受的地步，以今天騰訊系產(chǎn)品的地位而言，當(dāng)用戶感覺不好想要用腳投票離開時(shí)，就必須割裂之前所有存在于微信和QQ關(guān)系鏈條，這顯然是不能承受的。

最后是認(rèn)清剛需、數(shù)據(jù)和用戶依賴的真正關(guān)系，誠然，如今各種對數(shù)據(jù)的考核已經(jīng)到了極度細(xì)致懂得地步，但僅僅依靠數(shù)據(jù)來分析一個(gè)應(yīng)用的成功與否顯然是天真和不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)閿?shù)據(jù)的增長往往只是暫時(shí)的，這并不能代表最后的成功。而剛需也是同樣道理，用戶的某些需求確實(shí)是剛需，但這種剛需往往是一次性的，并沒有完全的價(jià)值。用戶依賴則是細(xì)水長流式的，正是這樣的細(xì)水長流造就了今日的QQ和微信，造就了“不朽”的騰訊社交帝國。所以不要被數(shù)據(jù)和剛需的表面風(fēng)光所迷惑，讓社交應(yīng)用被消費(fèi)者依賴才是真正需要開發(fā)者考慮的問題。