附加服務(wù)與AI能讓蘋果回暖么？

沒有了喬布斯的蘋果還是蘋果嗎？喬布斯帶領(lǐng)蘋果成長為IT領(lǐng)域現(xiàn)象級(jí)的品牌，庫克將蘋果牽下了神壇，庫克是否“寶寶心理苦”我們暫且不論，但產(chǎn)品創(chuàng)新不足、營收增長放緩、供應(yīng)鏈危機(jī)等等問題頻出無疑讓蘋果一步步感受到了冬天的寒冷。殘酷的現(xiàn)實(shí)或許夢讓蘋果認(rèn)識(shí)到IT硬件領(lǐng)域難以抗拒的頹勢，不過將重注押在附加服務(wù)和AI上就能讓蘋果回暖嗎？

三大硬件業(yè)務(wù)全線衰退

蘋果剛剛公布了2016財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績，而該股也在盤后交易中大漲。雖然業(yè)績成功超出分析師預(yù)期，但該公司當(dāng)季銷售的 iPhone、iPad和Mac還是少于去年同期。蘋果產(chǎn)品銷量全線增長的時(shí)代顯然已經(jīng)結(jié)束。

當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足時(shí)，消費(fèi)者對蘋果開始膩味，退回今年一季度，蘋果智能手機(jī)、電腦和手表三大硬件銷量更是大幅下滑，即使是iPhone這樣標(biāo)志性的產(chǎn)品也出現(xiàn)連續(xù)三季度下滑的問題，被寄予厚望的Apple Watch銷量環(huán)比更是大幅下滑。蘋果，已經(jīng)不可逆的進(jìn)入了寒冬。

將蘋果推入寒冬的力量

沒有了喬布斯，蘋果就沒有了坐在神壇的資格，這樣的邏輯顯然是經(jīng)不起推敲的，但蘋果被推入寒冬，自身的問題肯定是少不了的。

以iPhone.為例，其作為蘋果主要的營收及利潤來源，本應(yīng)集萬千恩寵于一身，通過不斷的研發(fā)創(chuàng)新鞏固并開拓市場，但近年來終端市場普通消費(fèi)者對iPhone產(chǎn)品的感覺是“變大了一點(diǎn)”或“縮小了一些”，完全沒有方面依靠觸控操控或智能系統(tǒng)帶給市場的“驚艷”感。

早前，華爾街分析師就認(rèn)為，蘋果iPhone6s及iPhone6s Plus第一季度的出貨量，比預(yù)期大約下跌 30%。為了給資本市場一份好看的數(shù)據(jù)，蘋果推出小屏的iPhone SE，但同樣表現(xiàn)不及預(yù)期。

庫克似乎想跳出喬布斯的影子，在Apple Watch投入了大量研發(fā)和推廣資源，并希望通過以“輕奢”的定位進(jìn)入時(shí)尚、奢侈品市場，但當(dāng)科技產(chǎn)品偏離了科技這一基本屬性后，光是電池續(xù)航時(shí)間不足這樣的問題就足以讓消費(fèi)者放棄購買欲望。產(chǎn)品創(chuàng)新不足成為蘋果增長乏力的最主要因素，而在智能手機(jī)、手表及筆記本等產(chǎn)品市場營銷戰(zhàn)略的彷徨和失誤，也造成了蘋果硬件產(chǎn)品銷量下跌的狀況。而銷量不振除影響蘋果營收外，對整個(gè)蘋果生態(tài)圈及產(chǎn)業(yè)鏈也帶來連鎖反應(yīng)，以往甘心被蘋果“變態(tài)式”要求壓迫的供應(yīng)商成為第一批反抗者。

前不久，蘋果要求臺(tái)灣的下游零部件供應(yīng)商降價(jià)最高20%，這遭到供應(yīng)商們的集體反對，表明蘋果通過壓榨供應(yīng)商而獲取更高利潤率的方式遇到了阻力。當(dāng)前，蘋果新款手機(jī)訂單量據(jù)稱同比下滑30%。如果換個(gè)情況，蘋果新款手機(jī)訂單同比是上升30%的話，恐怕這幫供應(yīng)商會(huì)毫不猶豫地答應(yīng)蘋果的要求。內(nèi)部創(chuàng)新不足，產(chǎn)業(yè)鏈動(dòng)蕩，加上PC領(lǐng)域長期的頹勢以及逐漸趨于飽和且競爭白熱化的智能手機(jī)領(lǐng)域，內(nèi)外因素合力導(dǎo)致蘋果三大硬件產(chǎn)品線全部衰退也是必然，

觸底反彈的希望

環(huán)顧整個(gè)蘋果的發(fā)展史，每一次危機(jī)的度過總反而讓其收獲更多的忠實(shí)用戶和市場關(guān)注度，但蘋果命運(yùn)每一次翻轉(zhuǎn)的背后，都有那么一款堪稱“革命級(jí)”的產(chǎn)品誕生，用完美的消費(fèi)電子作品，屢屢推動(dòng)一個(gè)時(shí)代的變革，蘋果自然會(huì)成為變革的最大獲益者，但蘋果這一次的“下一個(gè)突破”在哪里呢？

創(chuàng)新并非靈光一閃，而是長期技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積淀，雖然這兩年我們沒有在蘋果硬件產(chǎn)品中看到太多“令人驚艷”的創(chuàng)新，但蘋果本身卻并沒有放棄創(chuàng)新，其研發(fā)費(fèi)用比例持續(xù)多個(gè)季度上升，最近三個(gè)季度的研發(fā)費(fèi)用在凈利潤報(bào)告中上升了5%，對于蘋果這樣一個(gè)年利潤百億計(jì)的企業(yè)而言，這樣的研發(fā)投入金額已經(jīng)相當(dāng)夸張了，這樣的研發(fā)投入，也許會(huì)在將來成為蘋果走出寒冬的保障。

而截至一季度末，蘋果公司的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物達(dá)到1640億美金，龐大的現(xiàn)金資產(chǎn)為其轉(zhuǎn)型和拓展業(yè)務(wù)提供了保障，這些都將成為蘋果走出寒冬的助力。蘋果當(dāng)前的規(guī)模和體量想要僅依托IT領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展明顯不太可能，而智能家居、汽車等行業(yè)領(lǐng)域的拓展，才可能真的讓蘋果再上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)然，未來對科技企業(yè)而言通常都是美好的，而當(dāng)下才是邁向未來的基礎(chǔ)，面對衰落的硬件，附加服務(wù)和AI成為蘋果當(dāng)下布局的重點(diǎn)。

立志成為服務(wù)公司的蘋果

三大設(shè)備銷售下降讓蘋果進(jìn)入寒冬，深感硬件領(lǐng)域難以回天的蘋果將目光放在了服務(wù)上，在蘋果的財(cái)報(bào)中，服務(wù)營收部分目前年復(fù)一年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，僅在第三財(cái)季就實(shí)現(xiàn)服務(wù)營收60億美元，同比增長19%，成為蘋果財(cái)報(bào)中少有的亮點(diǎn)。蘋果也幾個(gè)月前就開始標(biāo)榜自己是一家服務(wù)公司，似乎將服務(wù)當(dāng)做了公司未來發(fā)展的方向和重頭，可這樣的戰(zhàn)略對于蘋果這樣相對封閉的生態(tài)圈并不那么靠譜。

服務(wù)型企業(yè)往往需要有足夠的開放性和適應(yīng)性，但蘋果當(dāng)前的服務(wù)并沒有新穎之處—iCloud、iTunes、Apple Music、App Store、Maps……蘋果已經(jīng)是一家服務(wù)公司。蘋果的服務(wù)目前沒有太大亮點(diǎn) ，但該公司正在向各種服務(wù)大力投資，包括在Apple Music發(fā)布一年后就進(jìn)行改版，以及對Apple Store展開調(diào)整。蘋果針對其硬件或系統(tǒng)用戶推出的服務(wù)具有一定的排他性，其用戶數(shù)量的增長往往伴隨著硬件產(chǎn)品的銷量而提升，可蘋果三大設(shè)備銷量已經(jīng)出現(xiàn)持續(xù)下滑的趨勢，未來蘋果服務(wù)的用戶從哪里來呢？

服務(wù)營收的上升僅能說明當(dāng)前蘋果服務(wù)用戶付費(fèi)或消費(fèi)理念的變化，這樣的增長持續(xù)性在蘋果相對封閉的生態(tài)圈里是需要硬件設(shè)備用戶數(shù)量增長來配合的，當(dāng)新鮮血液不足時(shí)，不斷深挖老用戶價(jià)值的模式似乎并不那么可靠。

AI真能成為蘋果的未來？

“人工智能正在使得用戶對手機(jī)的依賴性增強(qiáng)，這一技術(shù)也正在構(gòu)成當(dāng)代智能手機(jī)的核心技術(shù)，也是決定未來智能手機(jī)領(lǐng)域的技術(shù)?！碧O果CEO蒂姆 庫克認(rèn)為智能手機(jī)目前的情況雖然并不樂觀，但是融入了人工智能之后，用戶和手機(jī)的聯(lián)系將會(huì)更加密切，隨之，智能手機(jī)的性能也將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。

蘋果在AI領(lǐng)域的布局并非僅有人們看到的Siri，蘋果從去年開始就大規(guī)模搜狗AI企業(yè)，包括語音智能初創(chuàng)企業(yè)VocalIQ和Perceptio，通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)語音助手與用戶的真實(shí)對話，使Siri、iOS以及Mac OS、tvOS和CarPlay的性能都有所提升。今年年初收購的Emotient則是通過AI技術(shù)對面部表情進(jìn)行識(shí)別和反應(yīng)。8月份剛收購的Turi能夠幫助開發(fā)者搭建推薦引擎、識(shí)別欺詐行為、分析消費(fèi)者使用習(xí)慣、更好地定位潛在用戶等開發(fā)和管理服務(wù)。

AI的確是科技公司必爭之地，除蘋果外，英特爾、谷歌、Twitter等科技圈巨頭均將其定位為未來重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)，也反映出蘋果在大方向上的正確性，不過無論是自身研發(fā)還是并購其它有希望的創(chuàng)業(yè)公司，這類做法顯然短期都不太可能看到結(jié)果，AI可以作為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局，只是短期這顯然是一個(gè)“燒錢”而非“賺錢”的項(xiàng)目。

寫在最后：給蘋果多一些時(shí)間

“月盈則虧，水滿則溢”—巔峰時(shí)，蘋果一家公司的利潤可以占到整個(gè)硅谷的40%，但這樣的巔峰和輝煌顯然是不可能持續(xù)的，無論是企業(yè)自身發(fā)展還是行業(yè)格局的轉(zhuǎn)換，蘋果又一次到了需要“蓄勢待發(fā)”的階段。少了喬布斯的蘋果總感覺少了一些東西，可喬布斯已經(jīng)給蘋果留下了獨(dú)特的品牌文化和近乎信仰的用戶忠誠度，類似創(chuàng)新這樣已經(jīng)成為蘋果基因組成部分的元素是不可能說丟就丟的，為何不給蘋果多一些時(shí)間，共同迎接寒冬后美好的春天呢？