一“網(wǎng)”情深為民忙

蔡景峰

“營口市社會管理綜合治理工作先進個人”“民心網(wǎng)十周年群眾舉報投訴辦理工作先進個人”“遼寧省人民好干部”……憑著良好的職業(yè)操守和一心為民的奉獻精神，營口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心主任宋迎威竭盡全力有效化解民意訴求，不僅獲得了多項令人羨慕的榮譽稱號，更換來了群眾對他的廣泛贊譽——

“民心網(wǎng)一頭連著群眾、一頭連著黨和政府，老百姓在民心網(wǎng)上反映的問題，就一個字——‘辦。不是研究辦不辦，而是研究怎么辦，怎么辦才能讓群眾滿意！”在營口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心主任宋迎威心中，“老百姓的事就沒有小事”。

“我是個農(nóng)民工，工資被拖欠了，您能幫幫我嗎？”2015年7月，宋迎威接到一位農(nóng)民工的投訴，稱在外打工辛苦一年，想回家探親卻拿不到血汗錢。了解情況后，宋迎威馬上進行核實：某小區(qū)項目一、二標段拖欠吊車工的工資款5300元，情況屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，該項目負責(zé)人很快在勞動監(jiān)察局工作人員的監(jiān)督下補發(fā)了投訴人5300元工資。宋迎威在調(diào)查過程中意外發(fā)現(xiàn)，該施工隊還拖欠其他22名工人的工資，經(jīng)勞動監(jiān)察局統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，22名工人也欣喜地領(lǐng)到了本該屬于自己的6.32萬元工資款。“原本沒抱多大希望，真沒想到您能把我的事當(dāng)成自己的事，最終圓滿解決。這次回家的心情大不一樣了！”投訴人滿懷感激之情對宋迎威說道。

類似的事情不勝枚舉。在宋迎威和同事們的努力工作下，僅今年上半年，營口民心網(wǎng)共受理群眾有效訴求6964件，群眾滿意率92.03%，辦理優(yōu)秀率92.33%，政民互動回復(fù)率97.16%，位列全省前茅。

“做好民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理工作要善于‘換位思考，假設(shè)自己面臨的是和投訴人同樣的問題。只有這樣，才能站在投訴人的角度思考問題和解決問題，做到讓群眾滿意?！彼斡J為，這就是做好本職工作的“秘訣”。

去年春季的一天，一位投訴人反映所在小區(qū)的路面年久失修，坑洼不平，導(dǎo)致行人及車輛出行不便?？捎捎谛^(qū)道路并未列入當(dāng)年的道路改造計劃，所以無法對其進行維修。“滿足群眾的需求是黨和政府工作的出發(fā)點、落腳點，解決群眾的訴求就是我的工作宗旨！”為了解決百姓出行難的問題，宋迎威立即向市領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報情況，爭取特事特辦，最終將該路段納入改造計劃。經(jīng)過近一個月的施工，道路維修工程很快竣工了，共投入資金17萬余元，維修柏油路1140延長米，新建邊石380延長米、下水井7座……“早就聽說民心網(wǎng)能幫老百姓解決難題，但真沒想到宋主任能辦得這樣又快又好！真得為他點一百個贊！”一位社區(qū)居民感慨地說。

多年來，宋迎威一直在思考如何通過民心網(wǎng)進一步調(diào)動相關(guān)部門為群眾排憂解難的積極性，讓黨和政府與群眾良性互動的通道更順暢。對此，早在7年前，宋迎威便率先提出建立市級分平臺的建議，并在全省率先建立了市級分平臺，實現(xiàn)市級分派流轉(zhuǎn)辦理模式，使為民辦事的合力更加強大。2011年，他又提出了建立縣（市）區(qū)工作站的建議，使?fàn)I口市成為全省第一個建立縣（市）區(qū)工作站的城市，形成民意訴求反饋系統(tǒng)三級架構(gòu)。2012年，宋迎威又充分利用《民心網(wǎng)內(nèi)參》《督辦專報》《督辦通報》等多個平臺，進一步加強對群眾訴求件的督促辦理。2015年，他建議對各市直部門的“民心網(wǎng)”工作實行單獨考核，得到了市政府的支持，此舉進一步調(diào)動了各聯(lián)網(wǎng)單位為民解難的積極性……

自民心網(wǎng)市級分平臺建立以來，宋迎威每年都要審核5000余個群眾訴求件，對每一個訴求件都認真核實處理，對未令群眾滿意的訴求件，及時找出原因和處理辦法，要求并督促相關(guān)部門重新辦理?！坝腥苏f我在群眾訴求辦理工作中對待相關(guān)部門太‘強勢，使他們感覺壓力很大。可我認為只要是公心為民，強勢也是一種擔(dān)當(dāng)?！痹谒斡睦?，毛豐美那種“敢于擔(dān)當(dāng)”的精神是他做好民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理工作的動力和指南。

“有人曾問我的工作內(nèi)容是什么，我的回答是——滿懷深厚感情解決群眾的每個難題！”宋迎威如是說。