三星炸機(jī)事件 中國(guó)機(jī)主的維權(quán)困境

李曉芳

正常生活軌跡下，23歲的退伍軍人張思童會(huì)繼續(xù)在家鄉(xiāng)遼寧撫順從事銷(xiāo)售工作，并可能在幾個(gè)月后獲得一份國(guó)企司機(jī)的工作機(jī)會(huì)，25歲的北京人“老回”則在廣州繼續(xù)當(dāng)一個(gè)自由職業(yè)者，生活平靜無(wú)波。然而，9月26日相繼發(fā)生的兩起三星Note 7手機(jī)爆炸事件改變了原來(lái)的設(shè)定。

三星公司于8月2日發(fā)布了自己的新款旗艦智能手機(jī)Galaxy Note 7，這款被寄予厚望﹑用來(lái)對(duì)抗iPhone 7、提振業(yè)務(wù)的新款手機(jī)卻在22天后發(fā)生全球首起爆炸事件，“定時(shí)炸彈”開(kāi)始生效。

購(gòu)買(mǎi)手機(jī)前，張思童也聽(tīng)聞了國(guó)外發(fā)生的幾起爆炸事件，然而中國(guó)三星電子在9月2日發(fā)布的安全聲明讓他打消了疑慮，聲明中宣稱(chēng)已針對(duì)可能存在的電池隱患進(jìn)行主動(dòng)更換，9月1日發(fā)售的國(guó)行版本采用了不同的電池供應(yīng)商，中國(guó)消費(fèi)者可放心購(gòu)買(mǎi)。張思童不知道的是，就在同一天，三星暫停了在10個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售并對(duì)Note 7手機(jī)進(jìn)行全球替換計(jì)劃。

手機(jī)爆炸在9月26日猝不及防地到來(lái)，并以此為節(jié)點(diǎn)，一步步將他們推上注定漫長(zhǎng)的維權(quán)道路。

“對(duì)所有人的不負(fù)責(zé)”

9月26日早上6點(diǎn)，老回在家中靜靜地欣賞前一天剛收到的三星Note 7新手機(jī)，不到半分鐘，手機(jī)突然膨脹變厚，一股黑色熱流噴向他的大拇指，瞬間的疼痛讓他撒了手，手機(jī)掉落在電腦上，酸腐刺鼻的濃煙開(kāi)始彌漫。此時(shí)，新手機(jī)在他手上待了不到13小時(shí)。

兩個(gè)小時(shí)后，遼寧撫順，從事銷(xiāo)售工作的張思童正在用自己的新手機(jī)記下一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，號(hào)碼還沒(méi)記完，手機(jī)突然黑屏、振動(dòng)，發(fā)焦的味道竄入鼻間，張思童下意識(shí)地將手機(jī)甩出去，緊接著就看到手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始燃燒，冒出陣陣濃煙。

張思童第一時(shí)間找到其購(gòu)買(mǎi)渠道天貓旗艦店的聯(lián)系方式，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上三星售后部。最開(kāi)始的方案中，三星提出賠償他6000元加一部新的Note 7手機(jī)，張思童接受了賠償協(xié)議。但三星又附加了條件：不能將其拍攝的三星手機(jī)爆炸視頻上傳到網(wǎng)上，還要收走他的手機(jī)和視頻錄像。這個(gè)附加條件讓張思童產(chǎn)生了懷疑，“視頻是我錄的，為什么不能傳？”此外，退伍前是一名消防兵的他也對(duì)手機(jī)燃燒保持了警惕，“別人要是也拿著這手機(jī)，卻不知道會(huì)炸機(jī)，那不完蛋了？”他最終沒(méi)有接受那6000元的賠償，下決心辭了工作，開(kāi)始專(zhuān)注維權(quán)。

老回家境頗為富裕，燃燒的手機(jī)燒壞了他一臺(tái)將近一萬(wàn)八的蘋(píng)果電腦，后來(lái)到北京維權(quán)沒(méi)電腦用，他順手新買(mǎi)了一臺(tái)6988元的Mac Air筆記本，幾天后覺(jué)得不太順手，又新買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值一萬(wàn)四的Macbook Pro。在一開(kāi)始聯(lián)系三星售后時(shí)他沒(méi)提賠償方案，而是直接表明希望三星暫停銷(xiāo)售這款有問(wèn)題的手機(jī)，或公開(kāi)宣布收到了這起手機(jī)爆炸的事件報(bào)告，對(duì)所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)。三星沒(méi)有接受，依舊是提出賠償手機(jī)錢(qián)，并回收手機(jī)和錄像視頻的方案。兩方同樣沒(méi)有談攏。

在聯(lián)系三星售后的同時(shí)，老回認(rèn)為自己的手機(jī)發(fā)生了一個(gè)小型火災(zāi)，并對(duì)自己的電腦造成了損壞，于是聯(lián)系火警119要求出一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這一請(qǐng)求被119以“火沒(méi)有著起來(lái)”為由拒絕了。他也撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，但結(jié)果是“他們給我踢了很多部門(mén)，打了很多電話(huà)，扯了很多天后告訴我處理不了”。

此時(shí)，國(guó)行版三星Note 7手機(jī)在之前已經(jīng)有三起燃燒事件，而三星在9月19日發(fā)布聲明表示手機(jī)本身沒(méi)有問(wèn)題，“產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致”。老回和張思童分別是國(guó)內(nèi)三星手機(jī)第四炸、第五炸機(jī)主。

最終，兩人開(kāi)始轉(zhuǎn)向媒體尋求曝光，從26日開(kāi)始相繼接受各家媒體采訪(fǎng)。但更讓他們憤怒的是，在26號(hào)三星已經(jīng)收到他們反映的手機(jī)燃燒報(bào)告，且損壞手機(jī)依舊在他們手上，并沒(méi)有做任何實(shí)驗(yàn)檢測(cè)的情況下，三星在9月29日再次發(fā)布聲明，表示自己已經(jīng)聯(lián)合電池供應(yīng)商及第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，結(jié)果顯示“電池內(nèi)部未發(fā)現(xiàn)明顯破損痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致手機(jī)燃損”。

“這里就有一個(gè)涉嫌欺詐的問(wèn)題，我們的手機(jī)根本沒(méi)有交給他們檢測(cè)，不知道他們從哪兒找的手機(jī)去檢測(cè)，還宣布自己的產(chǎn)品是安全的，這是對(duì)所有人的不負(fù)責(zé)。”老回告訴記者。

事實(shí)上，三星發(fā)布的安全聲明也很快得到了反轉(zhuǎn)。10月11日，三星決定召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部Note7手機(jī)，總計(jì)19萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)Note7手機(jī)全面停產(chǎn)。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)計(jì)，截至10月11日，中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起Note7手機(jī)燃燒事件。

10月18日，張思童和老回自己送檢的手機(jī)也拿到了檢測(cè)報(bào)告，老回的手機(jī)“熱損毀由電池自燃所致”。這與三星說(shuō)明的檢測(cè)原因完全不同。而張思童的手機(jī)因損毀過(guò)于嚴(yán)重，無(wú)法檢測(cè)。

“如果再有一次我不會(huì)來(lái)”

張思童顯得有些疲憊，微胖的臉上一雙眼睛半睜不睜，采訪(fǎng)前半程他一直用力揉搓自己的臉，試圖讓自己清醒一點(diǎn)。這天是10月19日，從他辭職正式到北京開(kāi)展一系列維權(quán)活動(dòng)已經(jīng)是第10天。白天他和老回與央視報(bào)道團(tuán)隊(duì)一直在外奔走，找到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，反映了手機(jī)問(wèn)題和檢測(cè)報(bào)告情況，提出對(duì)三星的種種質(zhì)疑。張思童還填寫(xiě)了消費(fèi)者投訴登記表，希望中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)能出面調(diào)解，要求三星公司正式道歉、賠償，并對(duì)9月29日三星聲明中發(fā)布的檢測(cè)結(jié)果做出解釋。

7個(gè)工作日后他們才能收到答復(fù)，然而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是全國(guó)性的社會(huì)組織，參與商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，介入其中能取得多大效果？沒(méi)人敢對(duì)此抱太大希望。

“央視這幾天說(shuō)在幫我們聯(lián)系國(guó)家質(zhì)檢總局，但電話(huà)一直沒(méi)人接?！睆埶纪嬖V本刊記者。

在他剛開(kāi)始找媒體曝光事件時(shí)，倒是有一個(gè)自稱(chēng)國(guó)家質(zhì)檢總局的人找他。那時(shí)給他打電話(huà)的人一個(gè)接一個(gè)，“晚上八點(diǎn)多的時(shí)候接到一個(gè)電話(huà)，說(shuō)是國(guó)家質(zhì)檢總局，要我無(wú)條件把手機(jī)交給他們做檢查?！睆埶纪笏鍪竟ぷ髯C，電話(huà)里的人表示他屬于國(guó)家保密單位，只能告知自己的姓名。張思童回應(yīng)道，我的手機(jī)也屬于保密狀態(tài)，不可能給你。他后來(lái)在百度上查了電話(huà)來(lái)源，顯示的是國(guó)家質(zhì)檢總局電話(huà)，“我也不知道是真是假?！睆埶纪f(shuō)。這之后，他再也沒(méi)接到過(guò)相關(guān)部門(mén)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)的電話(huà)。

這是張思童在維權(quán)過(guò)程中覺(jué)得十分費(fèi)解的事，“幾天下來(lái)，事情都鬧那么大了，沒(méi)有國(guó)家相關(guān)部門(mén)來(lái)找過(guò)我們主動(dòng)了解情況，非得讓消費(fèi)者主動(dòng)一個(gè)個(gè)找？而且普通消費(fèi)者誰(shuí)知道國(guó)家質(zhì)檢總局是干啥的？”

維權(quán)檢測(cè)過(guò)程中的奔波之苦也讓張思童有點(diǎn)吃不消，“我暈車(chē)，每次坐完出租車(chē)我都得難受一天，而現(xiàn)在出來(lái)辦事還得天天坐車(chē)。”最累的一次，他們一天內(nèi)走了三個(gè)城市，當(dāng)時(shí)他們找北京的泰爾實(shí)驗(yàn)室為手機(jī)燃燒情況做檢測(cè)，卻被告知需要到上海才能檢測(cè)，“10月12號(hào)那天我們就先去的上海，然后到天津，天津那家實(shí)驗(yàn)室以沒(méi)有檢查設(shè)備拒絕了我們，最后回到北京?！币彩窃谀翘欤嗽趶V州的老回到了上海，跟他們一起參與檢測(cè)，從此開(kāi)始聯(lián)合維權(quán)的路程。

他們一行人找了四五家實(shí)驗(yàn)室，大部分都以沒(méi)有檢查設(shè)備等理由回絕了他們。中國(guó)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室不接受個(gè)人委托，“這次如果沒(méi)有央視牽頭，我連門(mén)都進(jìn)不去?！睆埶纪f(shuō)。

幾天下來(lái)，張思童也發(fā)現(xiàn)在中國(guó)維權(quán)成本太高?！拔覀儸F(xiàn)在住的如家酒店一天400元，10天就是4000元，還不算吃飯、交通費(fèi)用。去泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)手機(jī)，檢測(cè)時(shí)間就5個(gè)小時(shí)，一次費(fèi)用來(lái)回卻要十多萬(wàn)。你說(shuō)十多萬(wàn)我都能買(mǎi)20到30部手機(jī)了，普通消費(fèi)者何必來(lái)維權(quán)呢？”他是月光族，沒(méi)有多少積蓄，這些花費(fèi)全靠央視贊助。

張思童不喜歡波折，他理想中的生活就是有份穩(wěn)定工作，錢(qián)不用太多，夠花就行，下班了和朋友吃吃飯、喝喝酒。他也不喜歡操心跟自己無(wú)關(guān)的事，“我平時(shí)就做些隨手能幫忙的，比如扶老人過(guò)個(gè)馬路、獻(xiàn)血、去敬老院包包餃子，這些不用付出太大，我只做自己力所能及的事情，這件事情就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我能力范圍了。”

路上的奔波、機(jī)構(gòu)間的相互推諉、精力金錢(qián)的一點(diǎn)點(diǎn)耗盡都讓張思童覺(jué)得無(wú)奈?！半x開(kāi)家很久了，北京空氣也不好，我每天出去鼻子都疼。吃飯不跟他們一起我就千篇一律的外賣(mài)，都不愿意吃了?！彼麘脩玫?fù)芾鴦偹蛠?lái)的肉末蓋澆飯外賣(mài)，“如果再有一次我不會(huì)來(lái)，我會(huì)直接選擇賠償方案?！?h3>“我的理想是每個(gè)人過(guò)得很好”

從全球首起爆炸事件到10月11日在中國(guó)召回全部產(chǎn)品，47天時(shí)間，三星公司始終沒(méi)有面對(duì)全球消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明Note7手機(jī)真正存在的問(wèn)題，在中國(guó)市場(chǎng)上更是幾次發(fā)布聲明表示產(chǎn)品安全，有爆炸事件是因?yàn)橥獠繉?dǎo)熱所致，而非產(chǎn)品本身問(wèn)題。

燃損的手機(jī)大部分也由三星公司自己收回，張思童和老回向記者證實(shí)，他們知道并有聯(lián)系的Note7爆炸手機(jī)機(jī)主，大部分接受了三星的條件，拿到賠償款，上交了爆炸手機(jī)。這一情況導(dǎo)致眾多業(yè)內(nèi)人士也無(wú)法分析具體情況，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及流傳出的些許信息來(lái)推測(cè)手機(jī)爆炸的原因。沒(méi)有人能給出肯定說(shuō)法。

10月10日，火奴魯魯，一位女士展示她燒壞了的三星Galaxy Note 7智能手機(jī)

從目前的情況看，三星對(duì)于消費(fèi)者持續(xù)的售后投訴并未采取積極應(yīng)對(duì)態(tài)度，更多的是冷處理和拖延方式。

“9月26號(hào)我向三星提出停止銷(xiāo)售或發(fā)布正式報(bào)告的條件，三星沒(méi)答應(yīng)，48小時(shí)后第二次接觸，看我的訴求不變，就再也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我?！崩匣馗嬖V記者。

他跟張思童一樣都是中等身高，微胖，但與張思童歷經(jīng)十余天維權(quán)過(guò)程的疲累不同，他一直顯得興奮、積極。他接觸過(guò)一些新聞傳播知識(shí)，對(duì)以往的公權(quán)力事件也表現(xiàn)出極大的興趣。從9月26日手機(jī)爆炸開(kāi)始，他就覺(jué)得這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，開(kāi)始不間斷地在微博、微信、知乎等社交網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)直播維權(quán)進(jìn)程，“我曾經(jīng)在面試的時(shí)候?qū)习逭f(shuō)過(guò)，我的理想是希望每個(gè)人過(guò)得很好。不過(guò)此生能力有限，我就從我身邊做起。現(xiàn)在我居然親身遇到了Note7爆炸，那我就要把這個(gè)事做好。”

10月12日老回與張思童正式會(huì)合后，后續(xù)兩人的維權(quán)行動(dòng)幾乎都由老回做排頭兵，出面與各個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)。他說(shuō)話(huà)音量大，語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，極具自信，常能在談判中占據(jù)主導(dǎo)。

10月18日下午3點(diǎn)，老回帶頭闖進(jìn)三星中國(guó)總部，耗了五個(gè)小時(shí)，向三星提出了一系列質(zhì)問(wèn)，包括9月29日面對(duì)多起手機(jī)燃燒事件，為何還發(fā)聲明說(shuō)產(chǎn)品安全，是否對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任？三星當(dāng)時(shí)承諾48小時(shí)后會(huì)給出答復(fù)。但10月20日晚，三星給他打電話(huà)表示暫時(shí)不能給出答復(fù)，需要再跟總部匯報(bào)才能給確切信息。

老回毫無(wú)退縮之意，21日早上就自己帶上錄音筆、相機(jī)、gopro等全副裝備再次直接趕到三星中國(guó)總部，將其與三星的談判過(guò)程在微博、微信群進(jìn)行直播，并對(duì)三星直接喊話(huà)稱(chēng)，“真誠(chéng)邀請(qǐng)貴公司法務(wù)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、售后部門(mén)、研發(fā)部門(mén)具有足夠回答能力及智商的人員與我一同探討我的boom7事件。”

盡管老回步步逼近，三星卻從來(lái)沒(méi)有正面回應(yīng)過(guò)他的任何一次質(zhì)問(wèn)和挑釁，猶如一記記重拳打在柔軟棉花上。

與此同時(shí)，他的維權(quán)聯(lián)盟已經(jīng)開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)瓦解。同樣在21日，一路對(duì)他們進(jìn)行獨(dú)家跟蹤報(bào)道的央視表示“因?yàn)槟承┰虿辉俑M(jìn)他們”。老回不敢肯定其中的具體原因，只是在微信上回復(fù)記者，“三星找欄目組來(lái)著”。

張思童則告訴記者另一個(gè)細(xì)節(jié)，“央視跟著我們?nèi)z測(cè)手機(jī)，我們18號(hào)剛拿到檢測(cè)報(bào)告，三星那邊就找到了央視的廣告部?！彼麩o(wú)奈地牽動(dòng)嘴角笑了笑。

此前，有位中國(guó)媒體記者在網(wǎng)上匿名曝料，張思童剛開(kāi)始接觸媒體時(shí)，他前往撫順進(jìn)行采訪(fǎng)，但三星找到了他們媒體的廣告部，最終稿件被壓下沒(méi)有發(fā)表。本刊記者向張思童求證曝料真實(shí)性，他回應(yīng)道，“那幾天采訪(fǎng)的人太多，我不太記得是哪家媒體，不過(guò)我是收到過(guò)一條短信，那人說(shuō)他是哪哪的記者，對(duì)我感到很抱歉，采訪(fǎng)的內(nèi)容不能發(fā)了?！?/p>

10月21日晚，老回在微博上發(fā)布一條狀態(tài)，用“一場(chǎng)黑色幽默的鬧劇”來(lái)形容這些天的種種經(jīng)歷。

“爆炸手機(jī)攤在我頭上，我必須做”

三星Note7手機(jī)爆炸事件的最新進(jìn)展中，美國(guó)、韓國(guó)等地的消費(fèi)者已經(jīng)分別集結(jié)起來(lái)，針對(duì)三星Note7手機(jī)進(jìn)行集體訴訟，他們身邊有安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)律師事務(wù)所。

中國(guó)的兩位維權(quán)者更顯孤形吊影?！拔抑?位Note7手機(jī)爆炸的受害機(jī)主，當(dāng)時(shí)有跟他們說(shuō)過(guò)大家一起進(jìn)行集體訴訟，但每個(gè)人都跟我說(shuō)拿了賠償就好，自己出不起錢(qián)，也折騰不起?！睆埶纪f(shuō)，“還有位機(jī)主，我邀請(qǐng)他一起拿出爆炸手機(jī)做檢測(cè)，說(shuō)檢測(cè)費(fèi)用、來(lái)回交通費(fèi)、吃住費(fèi)用央視都能管，他不來(lái)?！?/p>

張思童在10月22日也離開(kāi)了老回，踏上重返遼寧的高鐵，他說(shuō)自己并沒(méi)有放棄，而是想休息幾天，“既然做了那就做下去”。在18日泰爾實(shí)驗(yàn)室出示的檢測(cè)報(bào)告中顯示，他的手機(jī)燒毀太嚴(yán)重?zé)o法檢測(cè)，這也無(wú)疑為他后面的維權(quán)行動(dòng)增加了難度。而辭職維權(quán)后，他原本可能獲得的國(guó)企單位工作機(jī)會(huì)也丟掉了——作為退伍軍人，他享有優(yōu)惠政策可以到國(guó)企當(dāng)司機(jī)，但國(guó)企規(guī)定五天不到崗自動(dòng)取消資格。

他并不太在意資格的取消，還會(huì)開(kāi)玩笑對(duì)記者說(shuō)，“我現(xiàn)在也算是個(gè)名人了，手機(jī)里那么多媒體的電話(huà)，誰(shuí)不要我，我就打電話(huà)曝光誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)質(zhì)量有問(wèn)題?！钡丶液笾匦抡沂裁垂ぷ?，他還沒(méi)想好，只是覺(jué)得對(duì)不起自己的母親，“當(dāng)初我得到這個(gè)機(jī)會(huì)也很不容易，家里就希望我找個(gè)旱澇保收的工作，不用擔(dān)心不發(fā)工資。”

老回還在北京，堅(jiān)定地表示會(huì)一直將維權(quán)繼續(xù)下去，“我是自由職業(yè)者，我有時(shí)間，而且我還有高出一般人的財(cái)力，我不缺錢(qián)，我就跟三星耗。”他不希望記者用理想主義、情懷等詞來(lái)描述他，卻不在乎稱(chēng)自己為憤青，“我跟很多人撕過(guò)，警察、自行車(chē)行老板……我現(xiàn)在在撕我的前老板，請(qǐng)律師跟他進(jìn)行勞動(dòng)仲裁?！?/p>

“我之前就是這種性格，只不過(guò)是做不做的問(wèn)題，現(xiàn)在一部三星Note7爆炸手機(jī)攤在我頭上，我必須做。”他微博簡(jiǎn)介上的第一個(gè)身份介紹就是“三星安全版Note7全球首炸親歷者”。

追溯這種性格形成原因時(shí)，老回主動(dòng)提起他小學(xué)時(shí)的一位歷史老師，“她嘴特別欠，吐槽我們同學(xué)是一幫造糞機(jī)器?！彼麑?duì)此一點(diǎn)不感到生氣，如今回想起來(lái)依然笑容滿(mǎn)面，“我認(rèn)為造糞機(jī)器太貼切了。造糞人生就是一輩子不停吃了拉，拉完吃，我們只是在造糞過(guò)程中順便做點(diǎn)其他的事。有一天我們死了，裝在小盒子里，當(dāng)最后一個(gè)認(rèn)識(shí)你的人死去，沒(méi)有人會(huì)記得你。所以在有限的造糞人生里盡可能做一些有價(jià)值的事情，這樣世界某一天翻擦屁股紙的時(shí)候能把你名字翻出來(lái)。那一刻，你這個(gè)人還在?！?/p>

采訪(fǎng)曾一度中斷。我們的采訪(fǎng)安排在老回暫住的如家酒店大堂，有兩個(gè)小女孩不斷地大聲嬉鬧玩耍，他在提醒一次無(wú)果后，突然向兩位女孩吼道，“安靜！誰(shuí)家教的？”接下來(lái)，老回和女孩的媽媽爆發(fā)了一場(chǎng)夾雜無(wú)數(shù)不雅字眼的爭(zhēng)吵，直到酒店工作人員過(guò)來(lái)調(diào)解。

對(duì)于這起突發(fā)的小插曲，老回顯得很坦然，“所有人都覺(jué)得沒(méi)必要阻止，但如果早有人跟她說(shuō)公共場(chǎng)合不要大聲喧嘩，她就不會(huì)這樣教育她孩子。很多人沒(méi)家教，很多人遇到事情時(shí)沒(méi)有按正確方式處理問(wèn)題，所以我們的社會(huì)變成這樣子，我要在我力所能及范圍內(nèi)糾正。她下次鬧的時(shí)候就會(huì)想到有人曾經(jīng)這樣噎過(guò)她，她的孩子會(huì)知道，媽媽在公共場(chǎng)合這樣非常不得體，我不要這么丟人，被人罵?！?/p>

后來(lái)，酒店大堂里有兩個(gè)小男孩一時(shí)提高了聲音嬉鬧，男孩的母親立刻開(kāi)始勸阻孩子，老回往那邊瞟了一眼，聳了聳肩，“你看你看，不敢呲了吧。”