以創(chuàng)新檢測認(rèn)證服務(wù)，傳遞電商高效和信譽(yù)

李前 黃帥

如今的我們，身處瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云中，時(shí)時(shí)感受著電子商務(wù)帶來的市場沖擊。過去傳統(tǒng)貿(mào)易帶來的輝煌時(shí)光，現(xiàn)在想來不過是白駒過隙，忽然而已。面對互聯(lián)網(wǎng)上令人眼花繚亂的商品，不管是采購商還是消費(fèi)者，似乎都出現(xiàn)了“選擇恐懼癥”，找到自己真正需要的那件商品是如此之難。其實(shí)，在“選擇難”的背后，是對商品安全、質(zhì)量及環(huán)保等方面的訴求。

而如何將更安全的高質(zhì)量商品傳遞給買家、如何篩選出電商平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)賣家，成為市場關(guān)注的焦點(diǎn)。這時(shí)候，第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為質(zhì)量把關(guān)者的角色就凸現(xiàn)出來。就此，本刊記者特別采訪了SGS中國區(qū)公共事務(wù)、電子商務(wù)及國內(nèi)事務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理李衛(wèi)先生。這位已在SGS工作15年時(shí)間，歷經(jīng)消費(fèi)品、工業(yè)品和電子商務(wù)等多個(gè)事業(yè)部的業(yè)內(nèi)資深專家，向我們展示了第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)在推動(dòng)電商發(fā)展中的不可或缺的作用。

：檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)企業(yè)合作所要解決的主要問題是什么？目前兩者的結(jié)合已經(jīng)到達(dá)了什么樣的深度？

李衛(wèi)：電子商務(wù)的普及改變了我們的生活，提高了工作效率，與此同時(shí)也帶來新的挑戰(zhàn)。眾多商家和同類產(chǎn)品增加了消費(fèi)者的選擇難度。從B2B角度說，如果一家進(jìn)口商登錄阿里巴巴國際站采購產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商少則幾十家，多則可能上百家。誰是最符合要求的供應(yīng)商？誰能提供與自己需求最匹配的產(chǎn)品？從B2C角度看，消費(fèi)者在天貓、京東或唯品會(huì)購物時(shí)，面對不同商家、不同品牌琳瑯滿目的產(chǎn)品，如果事先沒有明確購買的品牌，要從中挑選出符合自己需要的，也是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力、難以抉擇的事情。此外，對于平臺(tái)型電商來說，入駐的供應(yīng)商良莠不齊，若缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管，往往容易滋生假冒偽劣產(chǎn)品，由此給消費(fèi)者帶來安全、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

作為第三方質(zhì)量檢測、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以從兩個(gè)方面促進(jìn)電商的發(fā)展：一方面通過幫助平臺(tái)制定供應(yīng)商入駐標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品檢驗(yàn)、測試等手段，提高入駐門檻并在一定程度上淘汰掉那些不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，降低平臺(tái)和消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過供應(yīng)商評級(jí)、產(chǎn)品測試或自愿性認(rèn)證，讓優(yōu)質(zhì)商家、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品脫穎而出，從而幫助買家或消費(fèi)者做出正確的選擇。簡而言之，通過第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)專業(yè)、公正的服務(wù)，在貿(mào)易雙方、商家和消費(fèi)者之間起到傳遞信任的作用。

另外，隨著跨境電商出口業(yè)務(wù)的增長，很多企業(yè)希望借助電商途徑將自有品牌的產(chǎn)品銷售到其他國家。對于那些從事加工貿(mào)易或沒有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，將面對一個(gè)重大挑戰(zhàn)：海外市場的技術(shù)貿(mào)易壁壘問題。不同進(jìn)口國對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和法規(guī)是不同的，出口商如何才能滿足不同國家的質(zhì)量、法規(guī)要求？這時(shí)第三方質(zhì)檢認(rèn)證機(jī)構(gòu)的橋梁作用就尤為重要。

第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)的結(jié)合，有一個(gè)從點(diǎn)到面、從淺到深的過程。SGS是國內(nèi)最早和電商開展合作的檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)。2007年，我們就開始為中國制造網(wǎng)提供供應(yīng)商實(shí)地認(rèn)證服務(wù)。隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，SGS與電商公司的合作越來越廣泛，合作深度也在不斷加強(qiáng)。從最初的供應(yīng)商實(shí)地認(rèn)證擴(kuò)展到產(chǎn)品抽檢、神秘顧客調(diào)查、全程溯源、自愿性認(rèn)證及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)咨詢等多個(gè)方面。

：不久前，SGS與敦煌網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，兩者合作主要集中在什么領(lǐng)域？

李衛(wèi)：敦煌網(wǎng)是中國最早的B2B在線交易的外貿(mào)型電商平臺(tái)，我們雙方于2016年6月簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

目前，雙方合作的內(nèi)容主要是兩個(gè)方面。第一個(gè)是實(shí)地認(rèn)證。針對敦煌網(wǎng)上的商家，SGS協(xié)助敦煌網(wǎng)開發(fā)了一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)，并由SGS參照這一標(biāo)準(zhǔn)，對自愿申請的商家進(jìn)行實(shí)地審核。通過了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的商家，敦煌網(wǎng)將為其頒發(fā)實(shí)地認(rèn)證的標(biāo)志。第二個(gè)是產(chǎn)品測試。敦煌網(wǎng)平臺(tái)上產(chǎn)品眾多，而這些產(chǎn)品是否符合買家的要求，或者具有什么優(yōu)勢，通過測試服務(wù)就可以直觀的判斷出來。通過實(shí)地審核和產(chǎn)品測試的商戶、產(chǎn)品將擁有專屬的獨(dú)立標(biāo)識(shí)、排名搜索加權(quán)、移動(dòng)專區(qū)推廣和專區(qū)促銷推廣等優(yōu)先權(quán)。通過上述兩種服務(wù)，借助正向激勵(lì)這一方式來扶持優(yōu)質(zhì)商家，彰顯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

：第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)與電商的合作，能為海外買家和電商賣家?guī)硎裁幢憷?/p>

李衛(wèi)：前面提到，第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)能幫助電商平臺(tái)、進(jìn)口商或消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)、增進(jìn)互信、提高效率。我想你這里是希望我談?wù)効缇畴娚踢@一領(lǐng)域。

首先是品牌認(rèn)可度方面。以前我們做出口的時(shí)候，有相當(dāng)一部分出口屬于委托加工貿(mào)易，出口方不需要有自己的品牌，只需要按照委托方的質(zhì)量要求，把產(chǎn)品生產(chǎn)好就可以了。2015年，國務(wù)院推出了《中國制造2025》規(guī)劃，以及供給側(cè)改革政策，以期將中國從“制造大國”提升為“制造強(qiáng)國”。這一轉(zhuǎn)型要獲得成功，必須要涌現(xiàn)一大批獲得國際認(rèn)可的中國品牌。而自創(chuàng)品牌要獲得國際市場及海外消費(fèi)者的認(rèn)可，除需要高品質(zhì)的產(chǎn)品外，還需要相當(dāng)長時(shí)間的市場培育、認(rèn)可過程。SGS擁有130多年的歷史，在全球140多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是全球最大的第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是這個(gè)行業(yè)的全球質(zhì)量基準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)者，依托我們的國際聲譽(yù)和全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過我們專業(yè)、公正的檢測、評估和認(rèn)證服務(wù)，可以幫助優(yōu)質(zhì)商家、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品脫穎而出，加速獲得海外市場的認(rèn)可這一過程。

其次是技術(shù)貿(mào)易壁壘方面。前面提過，不同國家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)可能是不一樣的。對那些之前沒有從事外貿(mào)或僅從事委托加工的企業(yè)而言，對國外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)可能并不熟悉。在這些企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)階段，針對出口市場，SGS可以提供相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的咨詢，以及產(chǎn)品的測試、認(rèn)證服務(wù)，從而加快研發(fā)過程，也避免走彎路。

最后是物流方面。做跨境出口，其實(shí)物流是一個(gè)很大的難點(diǎn)?，F(xiàn)在普遍采用的方法是建海外倉。在貨物從中國運(yùn)到海外之前，目前也有電商公司或保稅物流公司委托SGS做抽檢，以確保產(chǎn)品符合目的國的標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)要求，避免產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)胶Ｍ庵笠蛸|(zhì)量或安全問題被退回來，最終給品牌帶來巨大傷害。

：與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，在檢測認(rèn)證流程或認(rèn)證方式上，兩者的結(jié)合有何顯著特點(diǎn)或不同模式？

李衛(wèi)：在認(rèn)證流程或方式等方面并沒有明顯的不同。當(dāng)然，基于電子商務(wù)高效、透明的特點(diǎn)，在選擇第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以及如何使用第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)等方面，也會(huì)有適應(yīng)性的變化，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，從進(jìn)口方指定到賣家主動(dòng)選擇。在傳統(tǒng)貿(mào)易背景下，貿(mào)易雙方很多時(shí)候是通過線下聯(lián)系，比如通過廣交會(huì)認(rèn)識(shí)，然后通過郵件進(jìn)行詢價(jià)，雙方確認(rèn)好質(zhì)量、價(jià)格和交期后，進(jìn)口方指定或推薦某一第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)或測試。在此過程中，出口商往往處于被動(dòng)的地位。而如今，無論是內(nèi)銷還是跨境出口，由于商家眾多、競爭激烈，如何把產(chǎn)品優(yōu)勢展現(xiàn)出來，從眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，吸引買家的關(guān)注和信任，是市場成功的關(guān)鍵。因此，電商平臺(tái)上的商家往往也會(huì)主動(dòng)來尋求第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)幫助做測試。

第二，從不公開到公開。傳統(tǒng)貿(mào)易過程中，第三方質(zhì)檢、審核報(bào)告通常只供貿(mào)易雙方所用。而在電商環(huán)境下，出現(xiàn)了將報(bào)告從僅供交易雙方使用到直接面向公眾的這一趨勢。針對這一變化，我們已開發(fā)了報(bào)告展示系統(tǒng)，對于有需求的電商或商家，消費(fèi)者通過掃描二維碼可以直接登錄我們的系統(tǒng)，查看所有與之相關(guān)的報(bào)告。

第三，更加強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。我們知道，電商的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)變很快。在這種新的環(huán)境下，不管是平臺(tái)還是商家，對第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)效性的要求都越來越高。因此，很多時(shí)候SGS的測試數(shù)據(jù)是直接與對應(yīng)的電商平臺(tái)打通的。

：第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)入駐電商，SGS主要在哪些領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍為電商提供服務(wù)？SGS同業(yè)競爭優(yōu)勢是什么？

李衛(wèi)：電子商務(wù)可以提高效率，也很大程度上將給商業(yè)運(yùn)作模式帶來變革，但沒有改變交易這一商業(yè)本質(zhì)。讓交易像面對面一樣安心，始終是我們的使命。與非電商客戶一樣，我們可為電商平臺(tái)或電商公司提供的服務(wù)是多種多樣的，包括檢驗(yàn)、測試、認(rèn)證、鑒定和審核等一站式服務(wù)，涵蓋食品農(nóng)產(chǎn)品、紡織品服裝、美容及個(gè)人護(hù)理、日用消費(fèi)品、二手汽車、大宗商品及工業(yè)品等眾多領(lǐng)域。在電商領(lǐng)域，SGS有我們自己獨(dú)特的優(yōu)勢。

第一，SGS是全球最大的第三方檢測、認(rèn)證和鑒定機(jī)構(gòu)，目前我們在全球140多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有1800多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，85000多名專業(yè)人員，當(dāng)國內(nèi)出口商通過電商平臺(tái)走向海外市場時(shí)，我們的全球網(wǎng)絡(luò)可以為大家提供全面、及時(shí)、當(dāng)?shù)鼗膶I(yè)服務(wù)。順便提一句， 2015年，SGS榮登“福布斯全球最具創(chuàng)新力企業(yè)100強(qiáng)”。 我們雖然是百年老店，但我們擁抱創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，視創(chuàng)新為企業(yè)的生命力。

第二，SGS能提供跨行業(yè)的一站式服務(wù)。在國內(nèi)，目前SGS的服務(wù)涵蓋消費(fèi)品、食品、農(nóng)產(chǎn)品和工業(yè)品等14個(gè)行業(yè)，能提供從測試、認(rèn)證到審核的多種服務(wù)模式，有足夠?qū)嵙槟切┚C合性的電商平臺(tái)或外貿(mào)類電商企業(yè)提供一站式服務(wù)。

第三，從2007年起，我們在國內(nèi)就開始為電商提供服務(wù)。目前，我們的電商團(tuán)隊(duì)已超過百人，為國內(nèi)超過5萬家客戶提供過專業(yè)服務(wù)。

第四，我們有自己的IT團(tuán)隊(duì)，除從外部引入以外，我們還能根據(jù)需要自行開發(fā)軟件，實(shí)現(xiàn)了與多家電商平臺(tái)的系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互，保障了數(shù)據(jù)和報(bào)告的時(shí)效。

：不管是國內(nèi)電商還是跨境電商，市場空間都正被快速打開。SGS在電商檢測領(lǐng)域有何布局？

李衛(wèi)：在電商領(lǐng)域，SGS未來有幾個(gè)發(fā)展方向，可以從三個(gè)不同層次去理解。

第一個(gè)層次，說到電商，我們就會(huì)想到淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選和敦煌網(wǎng)等電商平臺(tái)和電商企業(yè)。很高興SGS能和這些知名公司合作，并通過我們的服務(wù)傳遞信任。

第二個(gè)層次，電子商務(wù)是一個(gè)高效的工具或渠道，也就是常說的“+互聯(lián)網(wǎng)”概念。未來所有行業(yè)都需要借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具，插上翅膀，提高營運(yùn)效率。SGS也將借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具，改善流程、提高營運(yùn)效率，為我們的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加及時(shí)的服務(wù)。

第三個(gè)層次，電子商務(wù)將是全新的商業(yè)環(huán)境，未來將是一個(gè)電子化的社會(huì)，即e-Society，電子商務(wù)將全面滲透、改變我們的生活、工作方式。面對未來，我們將通過不斷創(chuàng)新，讓我們的核心能力適應(yīng)、服務(wù)于電子商務(wù)時(shí)代。