試論大數(shù)據(jù)下的現(xiàn)代科技館科普服務(wù)創(chuàng)新

楊凌

【摘 要】現(xiàn)代科技館作為普及現(xiàn)代科技知識(shí)的場(chǎng)所，在大數(shù)據(jù)情景下，面對(duì)用戶數(shù)量激增和自身轉(zhuǎn)型需要，能夠提供以用戶為中心的個(gè)性化科普服務(wù)、超越時(shí)間與空間限制的科普服務(wù)、基于科技知識(shí)信息提供的服務(wù)和資源共建共享的“合作型”科技信息服務(wù)，以此拓展現(xiàn)代科技館服務(wù)創(chuàng)新的研究領(lǐng)域，推動(dòng)科技館服務(wù)不斷創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】科技館；多元主體；服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)前，我國處于科技革命跳躍、融合、復(fù)雜共生的時(shí)期，科學(xué)技術(shù)呈現(xiàn)快速發(fā)展、迅速邁進(jìn)、高速增長的特征，隨之而來我國社會(huì)也與之出現(xiàn)新的科技需要增長點(diǎn)?？萍拣^作為“特、精、高、尖、?！毙滦涂萍籍a(chǎn)品展覽場(chǎng)所和科學(xué)技術(shù)、科學(xué)知識(shí)、科學(xué)精神普及場(chǎng)所，隨著大眾與科技互動(dòng)與需求的新變化（虛擬化展示、網(wǎng)絡(luò)化互動(dòng)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用），其服務(wù)理念、服務(wù)模式也出現(xiàn)新特征、新風(fēng)貌，最突出影響公眾對(duì)科技認(rèn)知的就是信息革命。早在400年前，英國著名思想家、政治家、哲學(xué)家弗朗西斯·培根就寫到，知識(shí)就是力量。今天知識(shí)的作用更為顯著和重要。有鑒于此，本文著重闡述現(xiàn)代科技館作為展示現(xiàn)代科技成果、普及現(xiàn)代科技知識(shí)的場(chǎng)所，在大數(shù)據(jù)時(shí)代該如何傳承現(xiàn)代科技文化的知識(shí)集成？又是該如何應(yīng)對(duì)在信息革命下公眾對(duì)科技館需求變化？這些因應(yīng)之策對(duì)科技館的服務(wù)創(chuàng)新有何意義？

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)科技館提出的需求

創(chuàng)建于1926年在美國的麥肯錫公司全球研究所對(duì)大數(shù)據(jù)給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價(jià)值密度低四大特征。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。大數(shù)據(jù)分析必須和云計(jì)算聯(lián)系在一起，依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)。隨著云時(shí)代來臨，大數(shù)據(jù)吸引了越來越多的關(guān)注。

1988年，組織理論家羅素·艾可夫在就任國際一般系統(tǒng)研究學(xué)會(huì)主席的發(fā)言中，勾勒出DIKW金字塔。這個(gè)金字塔的最下層是數(shù)據(jù)，往上收窄的每一層，依次是信息、知識(shí)和智慧。這幅圖在視覺上很容易理解：世界上顯然有太多的數(shù)據(jù)，卻并沒有多少智慧。需要指出的是，科技館作為擔(dān)負(fù)展覽教育的公益性科普機(jī)構(gòu)，其提供的科學(xué)普及知識(shí)、科學(xué)精神的傳承是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一種資源，其影響是不知不覺的、非常慢長的。

知識(shí)，尤其是科技知識(shí)，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心元素，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性力量。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技館傳播的數(shù)據(jù)、知識(shí)和智慧，這個(gè)過程感受到信息技術(shù)帶來的變遷，并與時(shí)俱進(jìn)。層出不窮的信息技術(shù)及其在科技館的廣泛應(yīng)用，使得科技館的咨詢與科普服務(wù)一直處于動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，新的參考信息源、信息傳輸媒介和參考服務(wù)技術(shù)在科技普及領(lǐng)域中不斷涌現(xiàn)，并在極大程度上改變了往日科技館科技普及傳播的面貌?？萍拣^作為社會(huì)的一部分，滿足社會(huì)需要是科技館存在的核心理由和本質(zhì)所在，是衡量科技館成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)?？萍紕?chuàng)新存在的新機(jī)制、新環(huán)境，賦予科技館新的內(nèi)容和要求?？萍拣^與公眾的大數(shù)據(jù)互動(dòng)正是在這樣的背景下不斷發(fā)展和呈現(xiàn)出來的。

現(xiàn)代社會(huì)注重人的全面發(fā)展，對(duì)科技館提出了高效率普及科技知識(shí)的要求。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)任何人在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都能夠獲取科技知識(shí)的目標(biāo)也是歷代科技館人的理想。區(qū)別于傳統(tǒng)科技館的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，現(xiàn)代科技館最顯著的特點(diǎn)是用戶和科技館互動(dòng)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)渠道來實(shí)現(xiàn)，包括各種交互的即時(shí)的數(shù)據(jù)、信息和智慧的碰撞與交流。它突破了傳統(tǒng)的科技館在向公眾科普時(shí)對(duì)空間和時(shí)間的限制，利用它，人們可以在任何地點(diǎn)、時(shí)刻獲取或者提供信息，因而是一種更加靈活、個(gè)性化的科技常識(shí)和普及服務(wù)和信息獲取方式，是在大數(shù)據(jù)及環(huán)境下科技館為用戶排憂解難的智能服務(wù)系統(tǒng)。

2 科技館提供的科技數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)可靠性分析

科學(xué)技術(shù)普及和公眾對(duì)科技知識(shí)的需求是知識(shí)市場(chǎng)上的主體雙方的建構(gòu)過程的兩個(gè)方面。作為科技普及過程，是一項(xiàng)對(duì)用戶利用相關(guān)文獻(xiàn)、尋求知識(shí)和啟迪方面提供幫助的活動(dòng)?？萍拣^肩負(fù)著協(xié)助用戶檢索、尋求、解答專題科技知識(shí)、科技常識(shí)普及、科技活動(dòng)展覽等方式向用戶提供事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)線索。毫無疑問，社會(huì)公眾往往認(rèn)為科技館提供的科技數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)是可靠的，概括起來主要有以下原因：

2.1 來源可靠

在未來環(huán)境日益復(fù)雜、不確定的情況下，科技館提供的信息往往屬于科普知識(shí)，這些知識(shí)都是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，因而是可靠的。

2.2 內(nèi)容可靠

科技館在解疑釋惑過程中能夠利用多種資料進(jìn)行分析，而且大量的利益相關(guān)者也進(jìn)行參與，增加了科技館傳輸信息和知識(shí)的可靠性。

2.3 方法可靠

科技館館員往往本身就是科技工作者，分析問題的方法和手段源于對(duì)其他預(yù)測(cè)方法的改進(jìn)，整個(gè)分析過程也非常嚴(yán)謹(jǐn)。

2.4 敘事可靠

科技館在對(duì)科技普及問題的選擇上，判斷關(guān)鍵問題的不確定上，或是在科普過程上構(gòu)建情景故事方面，能夠在邏輯上實(shí)現(xiàn)自洽，合理而不是憑空想象。

2.5 傳播可靠

科學(xué)普及是普遍的、開放的，無論是科技館的館員或是其他科技工作者，或是普通利益相關(guān)者，都能夠通過報(bào)紙、展板、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)了解相關(guān)內(nèi)容，從而有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)科普中的不足，完善科學(xué)普及內(nèi)容，促進(jìn)科學(xué)知識(shí)的增長。因此，社會(huì)公眾對(duì)科技館知識(shí)的需求是建立在可靠、實(shí)在、真實(shí)和充分信任的基礎(chǔ)上的。

3 大數(shù)據(jù)情景下科技館的科普服務(wù)創(chuàng)新探究

在大數(shù)據(jù)情景下，科技館面對(duì)的用戶數(shù)量激增，科技館自身的核心資源數(shù)據(jù)激增?？萍拣^除了在多主題領(lǐng)域的科普專家直接面向用戶提供事實(shí)性、知識(shí)性的答案或提供信息源的線索外，還提供網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、信息導(dǎo)航、科技導(dǎo)航等服務(wù)，體現(xiàn)科學(xué)性、知識(shí)性、互動(dòng)性、實(shí)踐性和趣味性的統(tǒng)一。[1]科技館服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道提供科普服務(wù)，突破了時(shí)間和空間的局限，任何單位、任何專業(yè)、任何學(xué)科、任何地區(qū)的用戶都可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的服務(wù)。

3.1 以用戶為中心的個(gè)性化科普服務(wù)

科技館在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技知識(shí)數(shù)據(jù)激增使得用戶和科技館在空間上能否分離享用科技館員所從事的研究工作，科學(xué)普及服務(wù)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的科技展覽到圍繞用戶的參考咨詢轉(zhuǎn)移。用戶的需求是個(gè)人的、個(gè)性的、具體的，總是因人因事而異的?，F(xiàn)代科技館在與公眾（用戶）進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，適應(yīng)了用戶的分布性特點(diǎn)，適應(yīng)了用戶行為的變化。延伸了科普活動(dòng)的空間，用戶在哪里有需要，科學(xué)普及就在哪里提供服務(wù)。其核心理念是在一種分布式的科學(xué)普及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，具有特定的知識(shí)和技能的“信息專家”對(duì)用戶的個(gè)性化的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上形成對(duì)具體科學(xué)技術(shù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代科技館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下面對(duì)的具體的用戶，通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)，深入了解用戶對(duì)科技知識(shí)具體的、特定的需求，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的知識(shí)資源，提供更加切合需要的答復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型需求的特點(diǎn)是用戶迫切的需求、精準(zhǔn)的需求經(jīng)過分析、處理后的適用信息，根據(jù)自身特定“定制”科學(xué)普及。由此，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開發(fā)相應(yīng)的知識(shí)群，活化和實(shí)現(xiàn)潛在科技常識(shí)中的新的知識(shí)要素，滿足用戶對(duì)科技館的精準(zhǔn)需求、個(gè)性化需求。用戶的需求是個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵?？萍拣^個(gè)性化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)需要跟隨用戶的需求而不斷變化，及時(shí)跟蹤這種變化的前提是科技館要建立一整套個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，而非簡單的線形的科技館的基本收藏。

3.2 超越時(shí)間與空間限制的科普服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)姆绞奖葌鹘y(tǒng)的科技普及的展覽方式更加便捷、多向、交互、立體，服務(wù)范圍更廣、層次更深。用戶在網(wǎng)絡(luò)上向科技館提起需求，當(dāng)然是希望能夠快速的得到響應(yīng)和解答，甚至是交互式信息服務(wù)，希望能夠不受系統(tǒng)資源、地域限制來提出咨詢、能不間斷地得到相應(yīng)的信息資料和知識(shí)集成。大數(shù)據(jù)傳輸在使用電子郵件、聊天工具、Web咨詢、客戶管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)和信息的方式，用戶無論在何處、何時(shí)都可以獲得自己關(guān)心和需要的咨詢服務(wù)。大數(shù)據(jù)的科普咨詢作為一種及時(shí)的服務(wù)，對(duì)答復(fù)和回應(yīng)時(shí)限的要求正如其答案的質(zhì)量一樣重要，這種從異步到實(shí)時(shí)的演進(jìn)趨向表明了“及時(shí)性”本身這種服務(wù)的重要意義。這也是突破時(shí)間和空間限制的服務(wù)轉(zhuǎn)型。四川科技館建設(shè)的流動(dòng)科技館、科技大蓬車、數(shù)字科技館，就是一種積極的探索形式。

3.3 基于科技知識(shí)信息提供的科普服務(wù)

科技館在提供虛擬數(shù)據(jù)，開展大數(shù)據(jù)科普活動(dòng)，實(shí)際上是作為一個(gè)完整的系統(tǒng)框架來進(jìn)行的，它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)管理系統(tǒng)、智能代理系統(tǒng)等，科技常識(shí)和知識(shí)數(shù)據(jù)提供者和需求者的顯性和隱性知識(shí)，刺激用戶潛在的需求，拓寬科技館專業(yè)人員知識(shí)的廣度和深度，使知識(shí)單元更多地聯(lián)結(jié)與互動(dòng)，產(chǎn)生必要的、內(nèi)在關(guān)系，逐步形成知識(shí)聚集、管理和發(fā)布。由分布在有關(guān)的成員館之間的科技信息檢索、參考咨詢專家、科普專家教授協(xié)同創(chuàng)新建立科學(xué)普及聯(lián)盟，滿足用戶和社會(huì)公眾的個(gè)性化需求。科技咨詢館員和有關(guān)科普專家建立更加密切的“科普共同體”，共同協(xié)作探究科普中出現(xiàn)的有關(guān)問題，對(duì)問題進(jìn)行研討、分析、整合和邏輯推理，滿足用戶和社會(huì)公眾多層次、全方位的科技信息服務(wù)。

3.4 資源共建共享的“合作型”科技信息服務(wù)

通常情形下，互聯(lián)網(wǎng)本身包含豐富的多樣性，存在太多的分歧，沒有一個(gè)突出的占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的觀點(diǎn)，人們將會(huì)迷失在不同觀點(diǎn)編織的漩渦里。我們需要在人們對(duì)任何事都無法達(dá)成共識(shí)且將來也無法達(dá)成共識(shí)的世界里探索如何獲得共識(shí)。世界著名心理學(xué)家和語言學(xué)家吏蒂芬·平克認(rèn)為，“如果電子媒介損害智能，那么科學(xué)的治理應(yīng)該直線下降才是。但是，新的發(fā)現(xiàn)層出不窮，各種進(jìn)步令人眼花繚亂。精神生活領(lǐng)域，比如哲學(xué)，歷史學(xué)和文化批評(píng)主義，也都同樣欣欣向榮?！币粋€(gè)基本的答案是，網(wǎng)絡(luò)重啟了科學(xué)，揭示出舊的方法已經(jīng)遠(yuǎn)比我們想象的要四分五裂?；诖?，科技館以其特殊的權(quán)威，可以組織相應(yīng)的科技專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以解決這個(gè)領(lǐng)域的問題。概言之，大數(shù)據(jù)科普服務(wù)得以在科技館存在的可能性在于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和知識(shí)聚集的猛烈增長，還有那些在此類條件下極速增長的多元化用戶需求。由于科技知識(shí)資源的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，任何單個(gè)科技館都很難滿足用戶的全部需求。

基于上述情形，營造一個(gè)藝術(shù)創(chuàng)想、打破“千館一面”的雷同，具有自身特色的科普資源，固然是科技館存在的前提，但是更需要跨地區(qū)、跨行業(yè)地利用非自身所擁有的、海量的網(wǎng)路科技知識(shí)，必須建立科技館聯(lián)盟，加強(qiáng)資源共建共享，吸收更多的先進(jìn)技術(shù)，搭建資源共享平臺(tái)[2]，構(gòu)建“科普共同體”，突出“科普專家”的共享和服務(wù)的共享，據(jù)此來滿足用戶和社會(huì)公眾的多元化、個(gè)性化需求?？萍拣^在大數(shù)據(jù)背景下提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間的科技信息資源共享、科普專家資源共享和科普云端活動(dòng)的服務(wù)共享。因此，不管從這個(gè)目標(biāo)上來說，還是從各個(gè)科技館實(shí)踐活動(dòng)說，眾多科技館和利益相關(guān)各方最終是要上大數(shù)據(jù)的合作共享之路的。資源的共建共享體現(xiàn)了有效的超鏈接的科學(xué)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]謝薇.湖南省科學(xué)技術(shù)館.關(guān)于科技館科普教育的探討與研究[J].考試周刊，2011（74）.

[2]省科博協(xié)二屆三次理事會(huì)暨科技館建設(shè)研討會(huì)在雅安召開[OL].四川科技館網(wǎng)，2016-04-26.

[責(zé)任編輯：王偉平]