基于SSH的航空票務管理平臺的設計與實現(xiàn)

吳瓊+曾曉亮

摘要：本文充分整合Struts、Spring與Hibernate技術的優(yōu)勢，設計并實現(xiàn)一個具有高度可操作性、用戶界面豐富、架構清晰、可伸縮性強的航空票務管理平臺。該平臺能夠減少繁雜的紙質操作，強化數(shù)據(jù)處理能力，提高航空公司整體的效率，同時方便、快捷、高質量的服務能為公司增加市場信譽度和市場競爭力。

關鍵詞：航空票務；SSH；管理

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）22-0084-03

現(xiàn)在世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，國際之間的合作交流越來越頻繁，各個跨國公司如雨后春筍般紛紛成立。同時，各個國家內部的本地經(jīng)濟也是飛速發(fā)展，國家內部各個省市之間的經(jīng)濟交易增長的速度也越來越快，在這樣一個高節(jié)奏、注重高效率的社會環(huán)境中，人們選擇出行的方式紛紛從火車、汽車開始轉向飛機這一交通工具，對于航空公司而言，需要處理的信息也隨之增長，過去的紙質管理、或者是低性能的系統(tǒng)已經(jīng)不適應于目前的高信息量處理。正是基于上述情況，提出利用SSH技術進行航空票務管理平臺的開發(fā)。利用此平臺，客戶可隨時隨地進行查詢、預訂、改簽機票。航空公司工作人員可以登錄管理后臺，針對每條航線安排航班，查閱并處理訂票信息?？蛻粼诔晒︻A訂機票后，系統(tǒng)會自動發(fā)送郵件給客戶，告知其預訂的機票信息，客戶在機票有效期（當前日期到航班日期）之內，根據(jù)身份證號和訂票單號去機場領取機票。工作人員根據(jù)相應信息查閱票單信息，并修改票單狀態(tài)。

1 系統(tǒng)概述

本文開發(fā)的基于SSH的航空票務管理平臺定位于B/S結構的輕量級信息管理系統(tǒng)，直接面向客戶和航空公司工作人員，分為前臺客戶和后臺管理兩個部分，具有管理員和用戶兩個角色，管理員可以登錄操作后臺，而用戶則可以在客戶端進行相關操作。系統(tǒng)主要分為用戶訂票和管理員后臺管理兩部分，訂票主要為普通用戶提供，普通用戶在前臺登錄后，可以搜索查詢航班信息，并且具有訂票功能，后臺則是針對操作員而言，管理員可以維護航線信息、航班信息、客機信息、客戶類型、 客戶信息、艙位信息以及管理員信息等基本信息。當操作員正確登錄后，便可以操作自己擁有權限的業(yè)務模塊，例如添加、刪除、修改航線等信息，操作權的權限由管理員分配，同時管理員可以操作系統(tǒng)中出了數(shù)據(jù)庫的任何模塊，而超級管理員還擁有操作數(shù)據(jù)庫的權限。平臺用例圖如圖1所示。

1.1 前臺功能

用戶在成功注冊后，才可以在客戶端登錄系統(tǒng)，成功登錄系統(tǒng)后，具有權限操作對應的功能，具體如下：

1.1.1 注冊，用戶提交自身信息，系統(tǒng)為其創(chuàng)建記錄，包括客戶的一些基本信息，例如客戶的真實姓名、登錄密碼、電子郵箱以及客戶所使用的唯一編號等，其中客戶編號由系統(tǒng)根據(jù)日期與當天注冊為新用戶的人數(shù)自動生成；登錄密碼默認初始值為客戶身份證后六位，注冊成功后，提示客戶登錄系統(tǒng)，并且修改密碼；信譽度默認為100%；客戶類型默認為普通用戶，客戶如有需要，可憑相關證明在航空公司內部辦理更改客戶類型業(yè)務。

1.1.2 登錄，用戶第一次登錄系統(tǒng)時，要使用自己注冊時的用戶賬號以及當時提交給系統(tǒng)的密碼，登錄成功后，系統(tǒng)提示用戶更換密碼。

1.1.3 查詢航班信息，用戶根據(jù)航班編號、出發(fā)城市、到達城市和航班日期任意條件組合查詢航班信息，系統(tǒng)為航班日期輸入框提供控件，以方便輸入日期。

1.1.4 預訂機票，分為機票信息顯示模塊和票單信息收集模塊，詳細的功能如下：

1）機票信息顯示：在航班查詢的操作界面中，使用者根據(jù)查詢條件錄入相對應的信息后，點擊查詢按鈕，跳轉到機票預訂界面，在這個界面中，顯示出符合條件的航班信息，例如航班的唯一號碼，出發(fā)地、將要到達的目的地、經(jīng)濟艙價格、經(jīng)濟艙目前剩余票數(shù)、公務艙價格、公務艙目前剩余票數(shù)、頭等艙價格、頭等艙目前剩余票數(shù)等。系統(tǒng)會根據(jù)客戶信譽度判斷是否為每個航班項提供一個訂票接口，客戶選擇好自己需要預訂的機票后，只需點擊訂票鏈接即可進入訂票頁面。

2）票單信息收集：客戶點擊訂票鏈接后，進入此頁面，在本頁面中客戶需要填入票單相應信息，包括，客戶編號，折扣比例，航班編號，出發(fā)日期等。其中除卻訂票數(shù)量和備注信息外，其余字段均有系統(tǒng)根據(jù)客戶自身信息和客戶選擇的航班信息自動生成。機票價格由系統(tǒng)根據(jù)客戶所選擇的艙位類型自動選擇對應價格，默認為經(jīng)濟艙價格，客戶選擇具體艙位、機票數(shù)量后，其中客戶最多可提前預定5張機票，系統(tǒng)自動計算機票總金額，點擊確定訂票按鈕，即可訂票，如果訂票成功，系統(tǒng)會跳轉到對應的成功信息顯示頁面，在這個頁面中告知客戶訂單號，同時，系統(tǒng)會發(fā)送郵件到客戶注冊時所用的郵箱中，告知用戶有關票單的信息。相反，如果訂票失敗，系統(tǒng)跳轉到訂票失敗信息頁面，告知客戶訂票失敗的原因，幫助客戶正確預訂機票。

1.1.5 機票改簽，機票改簽只可更改同一航線中的其余航班，分為票單信息顯示、機票改簽和機票退訂，具體功能如下：

1）訂單信息顯示，在此頁面中，系統(tǒng)自動顯示客戶所定機票中航班日期大于登錄系統(tǒng)日期的機票信息，包括客戶姓名、訂單編號、航班編號、航班日期、訂票日期、折扣、艙位、機票價格、機票數(shù)量、總金額。系統(tǒng)為根據(jù)對應的機票艙位信息判斷該機票是否具有改簽或退訂功能，且只為可以改簽或退訂的票單信息提供一個改簽和退訂鏈接，客戶選擇需要改簽或退訂的機票后，點擊對應的鏈接即進入機票改簽或退訂的處理模塊。

2）機票改簽：此模塊用于收集票單信息，默認顯示改簽之前的票單信息，包括訂單編號，客戶編號，折扣比例，出發(fā)日期，航班編號，訂票數(shù)量等，其中訂單票號、客戶編號，折扣由系統(tǒng)根據(jù)航班信息和客戶信息自動生成，不可更改，機票價格由系統(tǒng)根據(jù)客戶所選擇的艙位類型選擇對應價格，默認為經(jīng)濟艙價格?？蛻暨x擇艙位類型和機票數(shù)量后，其中客戶最多預定5張機票，當所訂機票數(shù)量大于對應艙位剩余數(shù)量時，系統(tǒng)會彈出相應提示，確定好機票數(shù)量和艙位類型后，系統(tǒng)自動計算機票總金額。系統(tǒng)為出發(fā)日期輸入框提供日期插件，更改航班時，客戶可在此框輸入大于登錄系統(tǒng)日期的航班日期，然后使用者通過點擊查詢航班，系統(tǒng)會返回符合條件的對應航班信息，客戶選擇所需要改簽的航班后，點擊確定即可更改航班信息，點擊確認改簽按鈕，即可提交票單信息于系統(tǒng)。

3）機票退訂，在票單查詢模塊查詢出需要退訂的機票后，點擊退訂鏈接即可向系統(tǒng)提交退訂申請，系統(tǒng)會詢問客戶是否真的需要退訂機票，待客戶確定后，系統(tǒng)會修改票單狀態(tài)，通知客戶退票成功，并扣除客戶10%的信譽度，客戶可憑借相關證件前往航空公司恢復信譽度。

1.1.6 查詢訂票信息，客戶根據(jù)訂單號、身份證號、航班編號、訂票日期、出發(fā)城市、目的城市任意組合條件查詢訂票信息，包括訂單號、客戶姓名、客戶身份證號、訂票日期、航班的唯一編號、出發(fā)的地方、到達的目的地、折扣、機票數(shù)量、機票總價格、訂單狀態(tài)等。系統(tǒng)為航班日期輸入框提供日期控件，以便輸入日期，客戶只可以查看訂單信息，不可編輯。

1.1.7 在線咨詢，僅在登錄后，客戶才可以通過留言板的方式在線與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，留言板包括，每條留言的唯一號碼，進行留言的主題、留言的具體內容等。其中留言編號由系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)日期、客戶編號以及當前日期留言次數(shù)自動生成；留言日期為系統(tǒng)登錄日期

1.1.8 信息展示模塊，此模塊主要是展示公司信息，包括公司介紹、幫助事項和注意事項等基本信息。

1.1.9 客戶支付模塊，此模塊比較簡單，目前本系統(tǒng)只給出賬號，訂票客戶通過網(wǎng)上銀行等方式將機票費用等打入系統(tǒng)給定的賬號，也可以在送票的時候以現(xiàn)金的方式來交納機票費用等。

訂票服務用例圖如圖2所示。

1.2 后臺管理

1）維護航線基本信息

航線基本信息包括每條航線的編號、這條航線起發(fā)的城市以及這條航線要到的目的地，其中航線的定義為：從出發(fā)城市到目的城市之間的線路，兩個城市之間的往返為兩個航線，航線號得規(guī)則為出發(fā)城市和目的城市的拼音首字母加上相應的序號。

2）維護航班信息

航班信息包括航班編號，這趟航班出發(fā)的日期及時間，到達目的地的日期及時間等。航班的定義為：航線中的班次信息。航線與航班之間的關系是一對多關系，一個航線對應著多個航班，不同的時間對應的航班號是不相同的，而一個航班對應的只能是一個航線。航空公司工作人員可以對一定時間內的航班信息進行航班，航班編號的規(guī)則為航線號加上對應的航線的該日期的航班序號。

3）維護客機信息維護客機信息要求管理員能夠對客機自身的一些數(shù)據(jù)進行維護，例如客機購買的日期、客機中座位的類型及數(shù)量等等。

4）維護艙位信息

維護艙位就是對客機艙位的一些信息進行管理，例如對艙位的等級信息等進行維護。艙位等級分為經(jīng)濟艙、公務艙和頭等艙三種類型，不同的艙位的價格不一樣。

5）維護客戶類型信息

維護客戶類型信息就是對客戶類型的一些基本信息進行管理，例如客戶具有什么樣的等級等。客戶類型主要分為普通客戶、內部人員、VIP客戶，超級客戶等類型，不同的類型對應的客戶在購買機票時的折扣率不相同，折扣按以上順序依次增加。

6）維護客戶信息

維護客戶信息就是對客戶的基本信息進行管理，例如客戶的一些常用信息、姓名、證件號碼等。每個客戶屬于一個客戶類型，一個客戶類型對應這多個客戶，客戶與客戶類型之間是多對一的關系，當用戶注冊后，由管理員審核其信息，默認信譽度為100%并根據(jù)公司規(guī)則制度賦予客戶相應客戶類型。

7）維護訂單信息

訂單信息是不可刪除的，所以，訂單信息只能進行根據(jù)條件來查詢，或者進行對應的修改。

后臺管理用例圖如圖3所示。

2 小結

本文設計并實現(xiàn)的基于SSH的航空票務管理平臺減少了繁雜的紙質操作，強化了數(shù)據(jù)處理能力，提高了航空公司整體的效率，同時又以方便、快捷、高質量的服務為公司增加市場信譽度和市場競爭力。該系統(tǒng)充分整合Struts、Spring與Hibernate技術的優(yōu)勢，是一個具有高度可操作性、用戶界面豐富、架構清晰、可伸縮性強的票務管理系統(tǒng)。

參考文獻：

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