機器人對財務(wù)共享服務(wù)的影響

機器人時代已然到來。無論是機器人、機器人技術(shù)、機器人流程自動化（RPA），還是應用自動化，所有這些詞匯都使人聯(lián)想起機器復制人類活動的情景。那么機器人能否成為未來財務(wù)部門的一員呢？

機器人流程自動化應用的趨勢

機器人技術(shù)是運用靈活的工具實現(xiàn)人工活動自動化，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程或信息技術(shù)服務(wù)的交付。它們尤其適用于規(guī)則驅(qū)動型和數(shù)據(jù)密集型的業(yè)務(wù)流程，因為這類流程本身具有重復性。機器人可以跨越多個系統(tǒng)，包括多個決策點或計算流程。同時，機器人還需要借助一次電子輸入或觸發(fā)器來開始工作，不過新的支持技術(shù)仍在不斷崛起，每項技術(shù)都會采用截然不同的方法。實質(zhì)上，“機器人”是通過用戶界面在數(shù)據(jù)中心運行的軟件工具，其中大部分已頗有歷史；然而在財務(wù)領(lǐng)域，機器人無疑代表著財務(wù)組織以及財務(wù)職業(yè)生涯的未來發(fā)展方向。

未來機器人流程自動化應用是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)的整體運營越來越多地需要各種系統(tǒng)的支持，財務(wù)系統(tǒng)和各種系統(tǒng)的銜接及融入是必然的。大型的財務(wù)共享中心，基于ERP系統(tǒng)，工作流，影印技術(shù)，持續(xù)提高的IT系統(tǒng)計算能力，以及內(nèi)部工作流程的標準化，能夠把重復性的操作自動化，標準化，提高財務(wù)信息處理的效率和質(zhì)量。至于從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，最終是成本和效益的取舍，以及短期業(yè)務(wù)需求和長期發(fā)展需求的考量。此外，公司決策對財務(wù)信息的依賴程度也會起到關(guān)鍵作用。

將在財務(wù)領(lǐng)域決策層面發(fā)揮作用

對許多財務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)而言，“雇用”機器人或許將成為提高財務(wù)流程交付效率和有效性的新舉措。有理由相信，隨著各種力量的匯聚，這些領(lǐng)軍者最終會在一定程度上把機器人流程自動化技術(shù)融入到交易流程中，并更全面地了解此項技術(shù)所帶來的各種效益，而市場上也會出現(xiàn)有關(guān)此項技術(shù)的更好價值主張。不僅如此，共享服務(wù)的下一步發(fā)展會更加令人振奮——將更強大的計算能力和人工智能融入機器人技術(shù)中，從而使人類判斷和自動化之間的界線變得模糊，機器人終究會在財務(wù)領(lǐng)域決策層面發(fā)揮作用。

對于那些真正擁有海量數(shù)據(jù)的企業(yè)而言，比如金融行業(yè)、零售行業(yè)，通過數(shù)據(jù)的挖掘和整理，比起傳統(tǒng)的人工方法，機器人能夠更快速和高效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和歸納。但同時，對于需要根據(jù)經(jīng)驗判斷、專業(yè)知識，對企業(yè)業(yè)務(wù)洞察的工作，比如CFO，暫時還未看到被機器人替代的可能。但如果機器人Deep Learning的能力增強以及大量商業(yè)化而使成本降低，比如Alpha Go的出現(xiàn)，則證明了機器人CFO可能也會來臨。

隨著科技的發(fā)展，從較早期只重復簡單動作的工業(yè)機器人，發(fā)展到如今裝載智能程序有較強智能表現(xiàn)的智能機器人，機器人必定在大型制造產(chǎn)業(yè)升級中扮演著越來越重要的角色。高科技的發(fā)展為超大型集團的財務(wù)共享中心的運作提供了技術(shù)支持，一些機械性的財務(wù)工作崗位也將逐步被機器人所取代，但在一些重要的財務(wù)決策領(lǐng)域，機器人尚無法完全替代財會專業(yè)人士，也許機器人可以在信息收集、整理、報表分析方面具備超常能力，但在投資決策、預算管理、稅務(wù)籌劃方面仍需仰仗經(jīng)驗豐富的CFO們。

邁入機器人世界的推動因素

除了機器人流程自動化技術(shù)能夠改進財務(wù)流程外，還有哪些因素將推動財務(wù)轉(zhuǎn)型企業(yè)邁入機器人世界？是企業(yè)兼并？不成功的外包戰(zhàn)略？更換服務(wù)提供商？懲罰性的監(jiān)管審查？轉(zhuǎn)向?qū)嵤┤驑I(yè)務(wù)采購模式？同行企業(yè)領(lǐng)先應用此技術(shù)并鼓舞其他企業(yè)效仿？機器人流程自動化技術(shù)在企業(yè)運營中得以成功應用？還是此項技術(shù)的應用主要取決于一位真正掌握技術(shù)交付能力、信息技術(shù)、共享服務(wù)或財務(wù)轉(zhuǎn)型方面的開明負責人？業(yè)務(wù)流程外包提供商將如何看待機器人流程自動化技術(shù)的潛力，他們是否應戰(zhàn)略性地轉(zhuǎn)變勞動力套利模式，確保長久發(fā)展？如果的確如此的話，機器人流程自動化是否為該問題的正確解決之道？此外，應用此技術(shù)是否依賴擁有真正財務(wù)知識產(chǎn)權(quán)的軟件提供商，而非目光短淺、零敲碎打的流程修補？

上述所有問題都可能成為推動因素。對于完全由機器人運作的財務(wù)共享服務(wù)中心，不知我們的企業(yè)公司是否已做好準備。