陳紅
摘要:在“以客戶為中心”的時代,企業(yè)對熟悉客戶關(guān)系管理的人才需求越來越高。客戶關(guān)系管理課程是一門實踐性非常強的課程,在目前教學中存在兩極化現(xiàn)象、實踐性弱、教學方法單一和評價不科學等問題。以企業(yè)客戶關(guān)系滿意度調(diào)查為案例,分析了項目驅(qū)動教學法在客戶關(guān)系管理課程中的應(yīng)用和具體實施步驟。項目驅(qū)動教學法以項目為主線,教師為主導,學生為主體,有利于培養(yǎng)學生的自主學習能力和實踐能力,大幅度提高教學質(zhì)量。關(guān)鍵詞:項目驅(qū)動教學法;客戶關(guān)系管理;課程;應(yīng)用中圖分類號:G642.0 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2016)38-0189-03
在中等職業(yè)院校的教學工作中,為適應(yīng)學生的身心發(fā)展特點,對于專業(yè)課程的安排和學習強調(diào)“學做一體”的原則,教學環(huán)節(jié)中實訓工作具有極為突出的作用和地位。因此要求保證實訓項目和實訓設(shè)備符合現(xiàn)代化需求。但是從學校的現(xiàn)實情況進行分析,傳統(tǒng)的教學手段和教學方式由于具有一定的滯后性,因此已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化教學發(fā)展的實際需求。因此將計算機輔助軟件應(yīng)用到教學工作中勢在必行。構(gòu)建仿真模式,將實訓課程和理論課程有機融合,從而提升教學的質(zhì)量和效率。
一、傳統(tǒng)教學模式應(yīng)用過程中存在的不足
在中等職業(yè)教育發(fā)展的很長一段時期內(nèi),電子技術(shù)教學工作主要是以教師為主體,采用講授的方式,學生始終處于被迫接受的過程。綜合分析,這種教學模式主要有以下兩個方面的不足和問題:
1.難以創(chuàng)設(shè)相關(guān)的學習環(huán)境。由于電子技術(shù)是一項極具實踐性的課程,因此要實現(xiàn)恰到好處的學習環(huán)境,具有較大的難度。在傳統(tǒng)的教學工作中,教師一般選用生活中的例子進行實驗內(nèi)容的演示和創(chuàng)設(shè)工作。但是,生活中的實例一般只能呈現(xiàn)出結(jié)果,對于演化過程無法知曉,學生在學習中只能做到知其然,但是無法知其所以然。對于演示實驗所必需的教材,由于學校的經(jīng)費有限,相關(guān)儀器和設(shè)備無法購買完備,導致部分實驗無法完成。即使能夠進行演示實驗,由于受到溫度、濕度以及時間的影響,整個實驗的結(jié)果存在較大的誤差,無法達到預期的目標。
2.學生學習內(nèi)容僅限書本之上,沒有主動探索意識。在傳統(tǒng)的教學模式中,學生的學習內(nèi)容主要來自教師的講授環(huán)節(jié),而教師的主要教具是粉筆和黑板,即使有演示性試驗,大多數(shù)也為驗證性試驗。學生在學習知識的過程中一直是被動狀態(tài),即僅僅將教師的講解內(nèi)容進行記錄和標注。在學習過程中即使有自己的獨到見解,也因為缺乏必要的實驗檢驗,最終不了了之,缺乏必要的主動探索意識。
針對這兩方面存在的不足和問題,引進模擬仿真技術(shù)對于提升電子技術(shù)課程的教學質(zhì)量具有重要性作用,能夠有效解決存在的這些問題[1]。
二、虛擬仿真技術(shù)在電子技術(shù)課程的應(yīng)用現(xiàn)狀
1.虛擬仿真技術(shù)的基本概念。虛擬仿真技術(shù),別名模擬技術(shù)或者虛擬現(xiàn)實技術(shù),主要的方式是通過系統(tǒng)的虛擬作用實現(xiàn)真實環(huán)境的需求。虛擬仿真技術(shù)是人類正確認識客觀規(guī)律的重要方式,隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和革新工作,虛擬仿真技術(shù)已經(jīng)呈現(xiàn)出高速的發(fā)展態(tài)勢。目前,將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于教學工作、數(shù)學推理以及科學實驗之中,具有重要的現(xiàn)實性意義[2]。
2.虛擬仿真技術(shù)在電子技術(shù)課程中的應(yīng)用現(xiàn)狀。由于虛擬仿真技術(shù)的高效發(fā)展,其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用也在逐步推廣。在教育領(lǐng)域的應(yīng)用過程中,電子技術(shù)課程由于其較強的實踐性特點,使得虛擬仿真技術(shù)已經(jīng)成為重要的輔助性工作。在相關(guān)的課程教學活動中,主要采用的仿真軟件為Multisim軟件,Multisim軟件是由美國NI公司推出了一款實用性較強的仿真工具,其主要的Windows操作系統(tǒng)的PC機,能夠?qū)崿F(xiàn)模擬真實電子電路的工作效果。在這個實驗環(huán)境中,能夠完成真實的電子電路實驗工作,針對電路原理、電路硬件情況進行深入系統(tǒng)的分析,具備較為強大的仿真分析能力。因此在Multisim仿真軟件中,通過構(gòu)建完善的電路原理圖,幫助學生構(gòu)建出完善的電路分析思維,保證學習的高效性。
3.虛擬仿真技術(shù)在電子技術(shù)課程應(yīng)用的重要性。培養(yǎng)專業(yè)性應(yīng)用型人才是職業(yè)院校的主要任務(wù),因此要求學生必須具備較強的實踐操作能力。但是,在目前大多數(shù)中職院校中,學生的實踐能力和動手能力普遍較低。在電子及計算機類專業(yè)中,作為最基本課程的電子技術(shù)課程,具有重要的基礎(chǔ)性作用,但是當前很多學生對于這類基礎(chǔ)性知識的掌握程度不容樂觀,由于學生對枯燥無味的理論缺乏足夠的興趣,導致無法對相關(guān)研究集中精力。因此,教師改變教學方式,優(yōu)化教學方法,提升學習積極性,具有重要的現(xiàn)實意義。
在電子技術(shù)課程的教學工作中,教師應(yīng)該為學生創(chuàng)造出更多的實踐環(huán)境,通過虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用,保證學生更高的學習興趣。由于學生對于理論知識的理解能力有限,但是對于動手能力、新事物的好奇心都有著較強的興趣。因此通過虛擬仿真技術(shù),幫助學生構(gòu)建完善的實驗平臺,幫助學生將知識運用到實踐工作和學習中,充分發(fā)揮學生的積極性和主動性,培養(yǎng)學生的動手實踐能力和創(chuàng)新精神,保證他們更好地適應(yīng)社會需求。虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用具有重要的作用和意義,值得中職教師進行重視和推廣[3]。
三、虛擬仿真技術(shù)在電子技術(shù)課程的應(yīng)用策略
1.利用虛擬仿真技術(shù)構(gòu)建學習情境。根據(jù)中職生的知識體系和教學原則,同時結(jié)合構(gòu)建主義的學習觀和應(yīng)用性原則,在進行教學共組中,必須為學生創(chuàng)設(shè)出豐富的學習環(huán)境,同時在學習情境的設(shè)計中應(yīng)該堅持實用性和可行性,保證學校的學習效果最大化。因此,將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用到電子技術(shù)課程中,主要的目的是為學生構(gòu)建適宜的學習情境。利用虛擬仿真技術(shù),幫助學生構(gòu)建出完善的虛擬仿真電路系統(tǒng),利用計算機的模擬系統(tǒng),模仿現(xiàn)實的實現(xiàn)操作環(huán)境,實現(xiàn)圖形、表格、曲線等不易表達的內(nèi)容的呈現(xiàn),在這些變量的演示過程中,提高學生的學習積極性。同時,可以通過模擬真實電路的工作情況,根據(jù)相關(guān)參數(shù)的變化,為學生提供一個真實的電路工作學習氛圍。
例如在半導體三極管的學系統(tǒng),教學可以放大三極管的外部條件、內(nèi)部物質(zhì)運動情況以及靜態(tài)工作狀況,構(gòu)建出虛擬的電路系統(tǒng),使學生能夠有效地觀察和記錄輸出波形的變化情況。通過運用虛擬仿真軟件,學生能夠直觀接受相關(guān)知識,切身感受相關(guān)理論,更好地掌握相關(guān)知識[4]。
2.利用虛擬仿真技術(shù)進行探究式學習。探究式學習方法又稱為發(fā)現(xiàn)式學習方法和研究式學習方法。主要的要求是在教師的正確引導下,學生進主動探索,研究學習過程中的客觀規(guī)律和相關(guān)屬性,從而形成自己完善的理論和概念。運用探究式學習方法,能夠全面提升學生的主體地位和自主性學習能力,也是現(xiàn)代化教學模式中強調(diào)和提倡的教學方法。在電子技術(shù)課程的學習中,教師在進行相關(guān)知識的講解之后,應(yīng)鼓勵學生進行研究室學習,對相關(guān)知識點進行驗證和總結(jié)。通過虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用,能夠幫助學生驗證知識的真?zhèn)危剿髦R,全面提升他們的自主學習能力和創(chuàng)新能力。
例如在放大電路的學習中,根據(jù)書本上的共射級放大電路的內(nèi)容的講解,學生對相關(guān)概念和工作原理也相對較熟,因此教師可以讓學生針對三種工作狀態(tài)進行分析和研究,探究三種工作狀態(tài)的特征,并對結(jié)論進行檢查和驗證。虛擬仿真技術(shù)能夠幫助學生開展驗證工作,因此要求教師應(yīng)該充分認識到其積極作用,保證其更好地契合教學活動的內(nèi)容,從而保證更優(yōu)質(zhì)的教學質(zhì)量。
四、虛擬仿真技術(shù)在電子技術(shù)課程教學中的應(yīng)用效果
1.充分調(diào)動學生的學習積極性。在當前的職業(yè)院校發(fā)展中,學校力圖通過構(gòu)建實驗基地,打造出提升學生實踐能力的綜合性平臺。通過利用虛擬仿真技術(shù),學生能將理論知識充分運用到實際操作中,在操作過程中充分感受和理解理論知識,從而全面提升自身的實踐能力。在仿真模擬軟件操作中,能夠幫助學生將晦澀難懂的理論充分吸收,使學生直觀感受電子電路的相關(guān)知識,提升學生的學習積極性和學習興趣。在教學過程中,教師充分引導學生緊跟講課節(jié)奏,去探索和思考相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。將仿真技術(shù)應(yīng)用到教學工作中,能夠全面提升學生的注意力,推動他們主動參與到教學工作之中,主動學習和接受知識,實現(xiàn)最終的教學目的。
2.全面提升學生的實踐動手能力。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標,即要求學校重點培養(yǎng)學生的綜合能力和實踐能力。要培養(yǎng)學生的實踐能力就需要為學生提供必要的實踐操作平臺和操作環(huán)境。虛擬仿真技術(shù)正是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵所在。在課堂教學中,教師引導學生運用專業(yè)性軟件理論和知識應(yīng)用到實際操作中,通過操作驗證理論,提升學生對理論的理解程度。這種親身體驗的方式能夠提升學生學習積極性,從而全面提升學生的動手能力,使學生能夠?qū)⒗碚撝R和實踐操作完美融合,保證教學工作的高效性。在學習過程中,能夠發(fā)現(xiàn)電路中存在的問題,提升學生發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題的能力。
結(jié)束語:
總而言之,虛擬仿真技術(shù)在電子技術(shù)課程的應(yīng)用,在國外已經(jīng)取得了較為顯著的教學效果。因此將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)代電子技術(shù)教學中,已經(jīng)是大勢所趨,也是現(xiàn)代化教學所必需的重要教學手段。因此要求相關(guān)的電子類教師堅持與時俱進的原則,積極學習和掌握先進的教學經(jīng)驗和教學設(shè)備,深刻總結(jié)和領(lǐng)會其中的技巧和優(yōu)勢,從而有效推動教學效果的提升。只有這樣,才能為社會和國家提供大量優(yōu)質(zhì)性綜合型人才,實現(xiàn)最佳的教學轉(zhuǎn)臺,推動教學工作的良性發(fā)展。
參考文獻:
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