抱怨聲中藏信息

南勇

“抱怨”是一種“很人性”的東西，你根本不可能消滅它，也根本沒必要消滅它。

抱怨自有抱怨的好處，你要學(xué)會“利用”它。

首先，通過“抱怨”，人可以發(fā)泄心中的郁悶情緒，從而達(dá)到一種心理平衡。說得再直白點兒，這玩意兒有利于心理健康。

這就好像一個人明明很悲傷，你卻非要跟他講“想開點！想點開心的事兒，笑一笑啊”，但其實，你比誰都門兒清這只是一種場面話，根本就不好使。既然如此，還不如讓他“哭個痛快”，徹底發(fā)泄出來來得實在。

其次，“抱怨”可以暴露問題。

員工的抱怨，除了那些毫無建設(shè)性的“純發(fā)泄”之外，肯定還有大量有用的信息，透露出了公司在經(jīng)營管理方面的種種問題。

所以，這種“暴露”，對你而言絕對是一件好事，能讓你知道哪里出了問題，應(yīng)該怎么修正。

反之，即便你的員工抱怨僅僅是出于一種不良情緒的發(fā)泄，沒有任何建設(shè)性，你也可以通過這種抱怨了解員工的內(nèi)心世界，以便及時采取行動，和他們進(jìn)行有效的溝通，把他們從低落的情緒中拉出來。

但是，如果你拒絕或禁止你的員工“抱怨”，那么即使你的員工在表面上呈現(xiàn)出一派“和平”景象，但內(nèi)心深處的波瀾其實一點兒都沒少。

而且因為你剝奪了他們發(fā)泄的權(quán)利，也許不良情緒會越積越多，最終爆發(fā)的時候，可就未必是你能夠收拾得了、兜得住的局面了。

所以，中國人之“好抱怨”，其實對管理者來說，更多的是一種“福音”，它給管理者提供了許多有價值的信息，使管理者的工作能夠有的放矢，更有效率。

因此，如果說“抱怨”是良好溝通的橋梁與良好管理的開端，應(yīng)該不算太過分。

其實，只要我們好好分析一下抱怨的本質(zhì)，這件事兒一點都不難理解。

人類為什么會抱怨？因為世界上存在著不完美。

所以，只要這個世界一天完美不了，人類就不可能停止抱怨。

從這個意義上說，“抱怨”其實是將這個世界不斷推向完美的助推器之一。

對“抱怨”的抱怨，才是真正沒有任何建設(shè)性的“不良情緒”，反而應(yīng)該引起我們足夠的警惕。

不抱怨的世界？

別逗了！

這樣的世界只存在于書本里。

（摘自《給你一個公司看你怎么管》）